SMS 自動化定義、類型、示例和工具

很難找到任何不必調整其業務戰略某些方面的企業。 COVID-19 的影響遍及所有行業，迫使企業主尋找與客戶或每位員工之間溝通的新方式。

以餐飲業為例。 儘管許多人被迫關閉以幫助拉平大流行的曲線，但他們仍在努力增加收入。 對於許多餐館來說，這意味著改用外賣或路邊模式。 它還為許多希望在保持安全的同時獲取食物並返回正在進行的任務的在家工作的工人增加了便利。

但是他們如何有效地與客戶溝通訂單，尤其是當用戶現在收到太多通知和電子郵件而無法關注食品訂單時？ 對於許多人來說，答案是短信營銷。

如今，人們非常依賴他們的數字設備進行通信、娛樂、工作等，其中包含大量應用程序。 需要用戶注意的信息量有時難以處理，導致許多用戶關閉通知以重新獲得時間。 儘管如此，短信仍然是一個很少靜音的溝通渠道。

您的外賣訂單剛剛送達，這裡有一條方便的短信提醒您，以防您忘記打開應用程序的通知。

讓我們直截了當地說：短信營銷不僅僅適用於餐館。 小型企業、B2B、電子商務、實體店、酒店服務等都開始使用該渠道。

因此，在本文中，讓我們深入了解 SMS 營銷、一般最佳實踐和精彩示例，以了解如何使用 SMS 自動化作為與客戶溝通的有效方式。

短信自動化定義

SMS 自動化或文本消息自動化是在很少或沒有人工干預的情況下自動觸發或向個人或消費者群體發送文本消息。 它們是預先編寫的、自動安排的，並在特定時間和日期發送給收件人。 這與公司的聯繫人建立了更及時和個性化的聯繫。

短信自動化並不陌生，並且越來越受到更多公司的歡迎，因為它允許他們通過安排在預設時間發送短信來節省時間。 有了它，公司可以傳達促銷、特別優惠、更新、警報和購買的產品信息，以激勵買家採取行動。 短信平台還提供各種自動化方法，如調度、滴灌或自動回复觸發大規模短信活動。

應該使用 SMS 自動化的行業

SMS 自動化在世界各地的許多行業中都取得了優異的成績。 可以肯定的是，只要您的公司銷售產品或服務，您就可以從將 SMS 自動化納入營銷策略中受益。 也就是說，這些特定行業似乎最能從 SMS 自動化中受益：

• 電子商務：這並不奇怪，因為許多在線商家都看到了很好的結果，這要歸功於短信自動化的輕鬆實施。 結合電子郵件營銷，電子商務公司擁有強大的工具來恢復廢棄的購物車、交叉銷售、追加銷售、回复客戶消息、促進銷售、提供獨家優惠、獲得評論等等。

• 房地產：房地產公司可以使用短信自動化來通知買家有關開放房屋、展示、房地產銷售等的信息。 滴灌短信活動可以將客戶與房地產經紀人聯繫起來，並向潛在客戶發送提醒。

• 餐廳：如前所述，SMS 自動化提供了一個簡單的工具來跟踪訂單並與客戶就菜單項、每週特價或限時促銷進行溝通。

• 健身房：健身房和健身俱樂部可以通過短信自動化與客戶保持聯繫並簽到。 此外，短信自動化可以鼓勵客戶更新他們的會員訂閱。 該行業受到大流行的嚴重打擊，但在線和虛擬培訓越來越受歡迎。

• 教育：許多學校使用短信自動化聯繫學生和家長，或就假期、緊急情況、會議提醒、經濟援助計劃等進行溝通。在線學校可以發送有關作業和其他必要信息的短信提醒。

• 沙龍和健康：沙龍老闆可以鼓勵客戶在慢日打折，向一次性用戶發送預約提醒和後續消息。

7 種 SMS 自動化

企業主可以使用許多不同的 SMS 自動化活動來提高工作效率並產生更多收入。 在本節中，讓我們看看最流行的 SMS 自動化類型：

1. 自動化 SMS 工作流程

SMS 工作流程是訂閱者的自動化序列，可為每個客戶創建個性化體驗。 使用 SMS 工作流程，您可以發送具有根據個人行為定制的消息內容的自動文本消息。

例如，您可以發送一條帶有優惠券鏈接的短信，然後在一段時間後根據他們是否點擊該鏈接，用另一條短信跟進。 這些 SMS 工作流程非常適合收集信息、培養現有客戶等。

使用 AVADA 電子郵件營銷，您只需將對象拖放到空白畫布上，同時將所有事件連接在一起，即可構建自動化 SMS 工作流。 無需編碼。 如果沒有 SMS 自動化功能，您的營銷策略是不完整的。

2.短信滴滴

SMS 滴灌消息是在事件發生特定時間後自動發送給訂閱者的文本消息。

使用此功能，您可以“設置並忘記”短信自動化。 通過 SMS 點滴活動，您可以將多個活動鏈接在一起，以製作一系列自動 SMS 消息，這些消息會在客戶最初參與的數天、數週或數月後發送給他們。

例如，如果您可以在訂閱者給您電話號碼 5 天后與他們聯繫，並詢問他們是否需要折扣代碼來開始購買。

通過應用分段過濾器，SMS 滴灌消息可以更加智能 - 發送符合您指定的特定條件的自動文本消息。 一些示例是提供姓名、單擊鏈接或進行購買的訂閱者。

這是非常強大的，因為您可以根據自己的喜好簡單或複雜地通過 SMS 消息自動為客戶提供更好的服務。

3.短信自動回复

SMS 自動回复或自動回復是最常見的 SMS 自動化功能 - 這是一種自動文本消息，在事件發生或某人發送唯一代碼時觸發。 這些短信是完全可定制的，並在您的預設事件發生時立即發送。

SMS 自動回复通常用於確認訂單或訂閱。 當有人從您的商店購買時，他們會收到一條自動回复文本，感謝他們的購買並提供一些額外的信息。 一些公司還使用 SMS 自動回復來純粹提供信息並設置其他關鍵字，這些關鍵字可以向尋求特定事物信息的消費者提供特定回复。

例如，當客戶發送 SHIPPING 短信時，您可以設置帶有鏈接的 SMS 自動回复，以便客戶在智能手機上查看訂單的交付狀態。

4.定時短信

預定的 SMS 消息是為您的公司使用 SMS 自動化的最簡單方法之一。 撰寫短信時，您可以選擇現在發送、一段時間後發送或定期發送。 通過選擇稍後發送的時間，您可以指定要發送短信的日期和時間。

為獲得最佳結果，您應該選擇您的消息應該安排發送的時區。使用預定的 SMS 消息，您可以發送事件提醒、庫存補充提醒、約會提醒等等。 在發送大量文本活動時，它是 SMS 自動化的必備功能。

5. 廢棄購物車短信

如果您是在線商店的所有者，您可能會擔心由於放棄訂單而錯過了多少收入。 人們經常用物品填滿他們的購物車，開始結賬過程，然後因為沒有完成購買而分心。

SMS 消息已被證明是重新吸引失去的客戶、將他們帶回購物車並促使他們完成購買的有效方式之一。

AVADA 電子郵件營銷可讓您通過簡單的設置和 100% 自動化發送廢棄的購物車 SMS。 您的自動短信將開始發送給離開結帳流程的潛在客戶，並帶有一個方便的鏈接，讓他們重新購物。

然後，您可以從我們的分析儀表板查看您的購物車恢復 SMS 的性能。 您將有權訪問所有必要的數據，以確保您獲得積極的投資回報率。

6. 重複短信

定期 SMS 或重複消息是定期自動發送的 SMS 文本。 與預定的 SMS 消息類似，定期 SMS 消息允許您指定發送消息的時間，但此外，您可以選擇將來是否重複發送文本。

使用這種類型的短信，您可以將短信設置為每天、每週、每月或每年發送一次。 您有無限的日程安排選項，可以靈活地將重複的 SMS 消息置於自動駕駛儀上。

例如，您可以設置在每個月的第二個星期二上午 8:15 發送到您的訂閱者列表的批量短信，以提醒他們每月的活動。 選擇是無窮無盡的。 您可以將這些消息與您的細分相結合，以通過相關 SMS 定位滿足特定條件的人。

7.自動生日短信

自動生日短信是使用短信與客戶或觀眾互動的有趣且個性化的方式之一。 此功能可讓您在特定日期或特定日期發送短信來祝賀訂閱者的生日並邀請他們購物。 您還可以設置廣告系列並忘記它，以便在付出很少的努力的同時獲得巨大的價值。

如何開始使用 SMS 自動化

正如我們剛剛看到的，SMS 自動化可以通過多種不同的方式使您的業務受益。

您的 SMS 自動化策略將改變以適應您的 SMS 活動的目標。 您的品牌需求與其他品牌不同，因此您的 SMS 自動化使用當然也不同。 開始為您的公司使用 SMS 自動化的最佳方式是選擇一個強大的 SMS 工具，該工具具有適合您擁有的任何類型的策略所需的所有功能。

AVADA 營銷自動化是您的明顯選擇，SMS 營銷工具的每個功能都設計得非常簡單易用，尤其是自動化功能。 您會愛上設置自動化 SMS 活動並開始運行的速度。

確保您開始使用我們的 SMS 應用程序，從一開始就在您的網站上使用相關關鍵字和 SMS 收集彈出窗口構建您的訂閱者列表。

從那裡開始，進行細分以將您的客戶分成幾組，並避免使用一條短信通通的方法。 相反，僅根據在線活動（如放棄購物車）或他們的購買活動模式（每 3 個月購買一次）向您知道有興趣向您購買的消費者發送 SMS 消息。

通過提供雙向聊天或直接客戶支持，不要害怕通過 SMS 獲得更多個人信息。 最受關注的品牌使用短信來創造一種真正創新的方法。

但是請記住，SMS 的打開率和點擊率非常高，但如果您只使用 SMS，對話仍然會變得冷淡。 為了讓對話繼續進行，重要的是通過短信和電子郵件營銷進行溝通來創建無縫的方法。 借助 AVADA 電子郵件營銷，您可以將 SMS 自動化和電子郵件營銷的強大功能結合起來，為您的企業增加收入。

5 SMS 自動化的最佳實踐

您現在對如何使用 SMS 營銷向您的客戶發送更新和信息有了一些想法。 您現在甚至擁有一個很棒的工具來開始使用 SMS 自動化。 下一步自然是了解 SMS 自動化最佳實踐，以正確處理您的文字廣告系列並確保您的消息具有相關性。

以下是您需要了解的 SMS 自動化的最佳實踐。

1.獲得收件人的許可

未經收件人許可，切勿發送營銷信息。 如果您在未經明確同意的情況下發送短信，您可能會違反 TCPA 法律，並可能被處以重罰。 除此之外，收件人不會喜歡接收來自存儲公司的消息，並且可能會盡快選擇退出。

真正的挑戰是保持您從訂閱者那裡獲得的許可。 從全面披露開始：告訴您的收件人您要發送給他們的短信類型。

在這方面，您應該包括一種讓收件人選擇退出每條 SMS 消息的方法。 就像電子郵件一樣，您應該確保您的 SMS 有一個退訂鏈接，或者他們可以發送短信 STOP 以選擇退出。 向不想要的消費者發送 SMS 消息對您或您的公司毫無意義。

2. 使用全渠道方法

全渠道溝通是提高轉化率和客戶保留率的絕佳方式。 您的 SMS 自動化工作與其他渠道相結合可以提供更好的結果。

如果您可以成功地將 SMS 自動化活動與電子郵件營銷、網絡推送通知、Messenger 和其他營銷渠道相結合，那麼您很有可能更快地實現營銷目標。

3. 一個月內不要發太多消息

建議您在一個月內發送的促銷短信不要超過四條。 但是，根據具體情況，您可以超出此限制。 但是，無論您嘗試做什麼，都將促銷 SMS 消息的數量保持在最低限度，這樣您就不會最終惹惱或向您的客戶發送過多的消息。

4.保持短信簡短

每條 SMS 消息只有 160 個字符可供使用。 因此，文本中的每一個字都必須服務於真正說服客戶採取行動的目的。 此外，不要忘記在郵件末尾添加清晰的 CTA 文本或鏈接。

5. 盡可能個性化

如果您能夠個性化您的 SMS 活動消息，您的收件人將獲得更愉快的用戶體驗，例如通過他們的名字來稱呼受眾或發送針對他們以前的購物行為量身定制的優惠。

通過基於位置或以前的購買，文本優惠也可以更相關。 這種方法有助於通過短信與您的客戶建立和維護個人關係。

個性化還意味著考慮您的客戶收到短信的時間。 請記住，許多人在手機上啟用了短信通知。 這意味著如果您的短信在凌晨 4 點到達，這將導致客戶非常不滿意。

SMS 自動化示例

您可以通過 SMS 自動化擁有世界上所有的最佳實踐，但如果沒有實際的想法開始，您​​仍然處於零。 以下是一些帶有適時消息的 SMS 自動化示例，可通過短信營銷讓您的生活更輕鬆。

生日折扣

短信自動化非常適合特殊場合，最好的慶祝場合是某人的生日。 向您親愛的客戶表明您對他們的關心，並在他們的生日前後發送持續幾天的優惠。

您可以將優惠直接放在 SMS 消息中，或者將其作為預告片發送，讓收件人檢查他們的電子郵件以獲取特別的生日優惠。 無論您決定使用這種類型的 SMS 自動化做什麼，請務必通過電子郵件跟進。

在上面的示例中，您可以看到 Basic Piece 如何通過喊出客戶的名字來發送個性化的生日短信，同時聽起來像朋友一樣非正式。 然後，他們要求客戶檢查他們的電子郵件收件箱，以獲取公司的驚喜禮物。

購物車放棄消息

發送廢棄的購物車短信不僅可以讓您與潛在客戶聯繫，還可以提供 CTA，以便買家完成訂單。 Wodbottom 找到了一種方法，讓他們的購物車放棄信息變得有趣和快樂，包括跳舞的布拉德皮特來鼓勵購物者回到購物車並繼續購買。

如果您的 SMS 服務不允許發送 GIF 或圖像，您仍然可以找到使用文字和表情符號使您的 SMS 內容變得有趣的方法。

請求評論消息

對於許多電子商務企業而言，從客戶那裡獲得反饋會對他們如何照顧客戶和改進服務或產品產生巨大影響。 好的評論可以通過口碑鼓勵更多品牌的成長，從看到差評的人中獲得新買家，並鼓勵重複購買。

通過設置 SMS 自動調查來主動接收客戶的意見，如上例所示。 不要讓您的文本聽起來像機器人，添加一些個性化並感謝他們的反饋。 此外，您也可以鼓勵他們在另一個網站上留下出色的評論，特別是如果他們已經通過 SMS 留下了很好的評論。

最好的短信自動化工具

AVADA 電子郵件營銷將是最佳 SMS 自動化工具的明顯選擇，儘管它是市場上相對較新的參與者。 使用該應用程序，您可以通過 SMS 自動化有效地跟進客戶、發送 SMS 通訊活動以贏得更多銷售、向無限國家發送 SMS 以及通過選擇加入表格輕鬆收集手機號碼。

我不得不提到的一個功能是短信自動化功能，它為您提供了預先製作的工作流程，以結合短信營銷和電子郵件營銷的力量，在兩個媒體渠道中接觸消費者。 通過 14 天的免費試用，您將有足夠的時間使用 SMS 進行測試，因此請嘗試快速試用該應用程序。

最後的話

現在是開始使用 SMS 自動化的時候了。 無論您是想推出簡單的歡迎系列短信，還是選擇用個性化的短信來跟進購物車放棄的客戶——短信營銷吸引消費者註意力的可能性是無窮無盡的。

您的下一步應該是了解 SMS 營銷的潛力和其他可能的用途，因此請直接閱讀這些文章以了解更多信息：

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