使用 SMS 作為服務企業客戶溝通渠道的 5 個技巧
已發表: 2022-11-24線上和線下世界中有許多銷售、營銷和支持接觸點，各種規模的企業都應該利用這些接觸點來產生合格的潛在客戶、轉化和培養終身客戶。
當您將所有接觸點整合到一個全面的品牌-客戶溝通策略中時，您就是在創建一種全渠道方法，可以提高您的品牌知名度，建立您的聲譽，並讓您的業務在競爭激烈的行業中經得起未來考驗。
目前最強大的營銷工具和溝通渠道之一是SMS ，它在後大流行時代迅速流行起來。
由於對在線消息和營銷活動不知所措，如今客戶正在回歸與品牌的 SMS 通信，以試圖消除噪音和虛假信息——而 SMS 是快速向合適的人提供真正價值的完美渠道。
這就是為什麼今天我們要討論短信營銷對您的服務業務的重要性，以及您如何利用它在 2022 年及以後最大限度地發揮其潛力。
這一切都始於短信選擇加入
為了能夠向潛在和現有客戶發送直接 SMS 消息，您首先需要他們的同意和他們的電話號碼。
SMS 營銷的選擇加入流程與電子郵件營銷的流程幾乎相同，但問題不在於讓人們註冊——而是讓人們留下來。
開發和利用成功的SMS 營銷解決方案依賴於激勵人們繼續接收您的消息而不想選擇退出，並且它依賴於提供基於價值的消息來激勵行動。 我們將在一分鐘內討論後者。
說到保留，最好的方法就是充分公開。 在選擇加入的過程中，寫一份免責聲明，說明您將提供的消息類型以及人們期望看到的內容。
始終給他們一個選項，通過向您發送停止回复或在每條消息末尾提供鏈接來取消訂閱您的短信活動。
通過優化的消息傳遞快速交付價值
SMS 營銷是在銷售、營銷和支持方面實現眾多短期、中期和長期目標的一種簡短而甜蜜的方式。 簡短而甜美是這裡的關鍵詞，因為人們不會閱讀任何文章或滾動瀏覽冗長的 SMS 消息來訪問鏈接和 CTA。
畢竟，SMS 代表“短消息服務”。 考慮到這一點，SMS 營銷的關鍵之一就是快速切入重點並引導人們進行下一步。
通常，您通常會希望提供指向您的促銷活動和網站的鏈接，但您也可以讓他們在有任何問題時與您聯繫。
無論您做什麼，都必須通過優化的數字呈現來補充您的消息傳遞。 確保定期進行SEO 審核，以提高您的在線知名度，並讓人們更容易找到您。
不是每個人都會點擊您短信中的鏈接，如果他們刪除它並想在之後找到您，他們需要能夠快速輕鬆地完成。
使用正確的短信營銷軟件
當然，如果您沒有使用正確的工具和軟件，您就不能指望長期成功地開展 SMS 營銷活動，或者利用每一個轉化機會。
畢竟，如果您使用的是 CRM、電子郵件營銷工具或社交媒體策劃工具，那麼您也應該使用 SMS 工具。
這將使創建和優化活動、監控活動和潛在客戶生成變得無比容易，最重要的是，可以在此渠道上個性化品牌體驗。
為了使商務短信為您的品牌服務，您應該使用能夠全面了解您的活動並讓您集成 CRM 和其他營銷工具以實現完整的營銷策略調整的軟件。
鏈接到您的內容以產生興趣
並非每條 SMS 都應該嘗試銷售某些東西，事實上，消息應該根據您的客戶在購買過程中所處的位置而有很大差異。
是的，您可能會有驚人的促銷活動，但向處於認知階段的人推銷促銷並不是贏得客戶忠誠度的方法。
這意味著個性化是 SMS 營銷中的一個大問題。 如果您試圖引起興趣，則需要使用 SMS 通信來引導人們訪問您的在線內容。
您可以使用視頻編輯器在您的網站和社交媒體上創建引人入勝的視頻，然後在您的 SMS 消息中鏈接到該內容。
在相關且引人入勝的 SMS 副本的推動下，收件人點擊鏈接觀看精彩視頻不會有任何問題，之後他們會受到啟發來仔細閱讀您的網站或取得聯繫。
利用 SMS 實現長期保留
最後，請記住，SMS 營銷是一種強大的客戶保留工具，因為它有利於獲取和建立積極的品牌形象。
如果您將注意力轉移到 SMS 通信中的客戶培養和基於保留的消息傳遞上，您就可以與客戶的生活保持相關性並培養忠實的品牌追隨者。
這裡的可能性是無窮無盡的，因為消息傳遞的範圍可以從簡單地與您的長期客戶聯繫，一直到交叉銷售和向上銷售，以及提供忠誠度津貼和利益。
最好的SMS 營銷平台將提供讓人們留在身邊所需的所有保留功能。 請始終記住，SMS 消息傳遞是您消除噪音並與客戶保持直接溝通的獨特機會。
交給你
短信營銷在大流行病後的世界中出現了巨大的複蘇，具有前瞻性的品牌已經在利用它來發展競爭優勢並取得更好的營銷和銷售成果。
也就是說，您需要為您的企業製定正確的 SMS 營銷策略，並將其與其他線上和線下營銷活動結合起來，以最大限度地發揮其潛力。
考慮到所有這些，請務必使用這些技巧和最佳實踐來盡快開始實施 SMS 營銷，並觀察您開始產生更多合格的潛在客戶，同時促進客戶獲取和保留。