粉碎您的下一個多渠道營銷活動

在當地商店購物的日子已經一去不復返了。 今天，人們可以一邊看電視一邊在手機上瀏覽優惠，或者在通勤途中查看社交媒體優惠，並比較和對比全球數百個品牌。

購買旅程變得支離破碎和復雜。 如果你想抓住這些購物者的注意力，你就必須了解如何掌握多渠道營銷。

什麼是多渠道營銷？

多渠道營銷是一個確保您的活動在盡可能多的地方被看到的過程。 您在用戶喜歡的主要渠道上推出相同的活動，包括（但不限於）電子郵件、搜索引擎優化、付費收購、您的網站、貿易展覽/展覽，甚至是口耳相傳。

多渠道營銷的目標是通過在他們花費最多時間的渠道上傳遞您的信息來保持用戶心目中的首要地位。 .

但要真正做到這一點，你必須先了解現代消費者的行為。

現代消費者行為正在改變數字銷售

便利性過去圍繞商店與您的距離展開。

今天，方便的是坐在公共汽車上時在手機上滾動瀏覽產品系列。 在您在筆記本電腦上購物的同時，它可以在電視上播放 Netflix。

但更重要的是，它是關於確保公共汽車瀏覽器無縫連接到沙發結賬處。

在優化數字購買過程時，您必須考慮進行銷售所需的各種接觸點、使用的設備以及最適合他們的渠道。

大多數購買旅程需要不止一個聯繫人。 事實上， 86% 的用戶至少需要與您的品牌有 2 個接觸點才能點擊大結賬按鈕。

這兩個接觸點通常相隔數小時或數天，並且跨越完全不同的設備。

這個概念並不是什麼新鮮事。

當智能手機的使用率上升時，我們看到人們開始在移動設備上購買旅程，但稍後在桌面上完成購買之旅的趨勢。

必須這樣，因為移動設備上的結帳體驗很糟糕。

然而，隨著智能手機、支付解決方案和聊天機器人等客戶服務選項的發展，移動設備現在是開始和結束購買旅程的最佳表現。

但這並不是人們使用的唯一設備。 事實上，根據 Monetate的數據， 50% 的多設備旅程至少持續 6 個會話和 14 天。

我想說的是，移動應該是您的首要關注點，但是，您不應該忽視其他渠道，因為您的用戶仍將使用它們。

問題是，針對多渠道旅程進行優化並非易事。 那麼，如果您已經做得很好，為什麼還要花這麼多時間和精力來優化這些旅程呢？

為什麼多渠道營銷對您的品牌很重要

多渠道營銷很重要，因為這是您的客戶想要的。

他們並沒有將自己限制在一個渠道或設備上，所以你也不應該。 但別擔心，這絕對值得你花時間。

根據 Monetate的說法，多渠道活動可以帶來更高的 AoV 和更高的轉化率。

實施多渠道營銷策略還有許多其他好處，包括擴大覆蓋面、提高品牌認知度，甚至提高可信度。

簡而言之，多渠道營銷既是您的客戶想要體驗的，也是您業務的一大福音。

如果您還沒有實施多渠道戰略，現在是時候開始了。

為了幫助您有一個最佳的開端，這裡有一些技巧可以幫助您在客戶使用的渠道中脫穎而出。

您將面臨的主要挑戰（以及如何克服它們）

了解客戶的多渠道旅程

每個品牌的多渠道體驗都完全不同。 您必須查看您的客戶互動、您的產品以及如何縮小兩者之間的差距。

以耐克的這個例子作為指導。 為了推廣 Nike Air Jordan's III，他們將線下參與轉化為線上銷售。

他們知道關鍵市場是大量的籃球迷，並且很可能是社交媒體的重度用戶。

他們在 NBA 全明星賽后的派對上放置了獨家的 Snapchat 代碼，掃描後，Snapchat 打開了 Snapchat，讓用戶有機會購買球鞋。

它通過社交渠道將現實生活中的廣告轉化為銷售，並幫助鞋子最初的預發佈在 23 分鐘內售罄。

關鍵是了解市場和他們使用的渠道。 他們知道球迷會參加全明星賽，並且他們會擁有 Snapchat 。

他們所做的只是將兩者聯繫起來。

你也必須這樣做。

想想你的產品和你的觀眾喜歡的渠道。

然後看看你可以做些什麼來將渠道與你的產品聯繫起來。

首選頻道和首選設備

綜上所述，Snapchat 是將線下體驗帶到在線商店的完美方式。 電子郵件交換、現場彈出窗口或其他任何東西都行不通。

您必鬚根據客戶的設備和客戶旅程中的階段選擇正確的渠道。

當今客戶最大的需求之一是需要立即響應。 您只有幾分鐘的時間回复您的客戶，以獲得確保銷售的最佳機會。

當用戶在現場時，實時聊天非常有用。 它是日益流行的移動設備的完美媒介，因為我們習慣於在這些設備上與朋友和家人聊天。

但是，對於銷售後的後續消息（如追加銷售、收據等），實時聊天根本不是正確的渠道。

那時您必須從 eDesk 之類的服務切換到可以發送相關電子郵件的服務。

在查看您的多渠道廣告系列時，不要只分析購買過程中的進展情況，而是要查看用戶偏愛的設備以及對他們最有效的渠道。

然後更進一步，看看像您的實時聊天服務提供商這樣的東西如何與最合乎邏輯的下一步集成，以獲得無縫的客戶體驗。

更多接觸點 = 更複雜

多渠道營銷的一大問題是可供選擇的渠道數量之多。

實時聊天、電子郵件、現場、付費廣告、社交網絡、面對面、平面廣告——不勝枚舉。

對於每個額外的渠道，您不僅要修改已有的廣告活動，而且您必須確保一切都在相互交流，並且您不會因技術錯誤而失去人員。

這是良好的多渠道活動的主要問題之一——確保您的技術堆棧無縫運行。 據 SmartInsights 稱，這是大多數組織面臨的主要問題。

沒有簡單的方法可以解決這個問題，但是您可以採取 2 項操作來使其更容易。

首先是依靠通過本機集成與其他軟件良好配合的服務。

第二個是逐步推出，這樣你就可以發現小錯誤並在它們被其他十幾個行動掩蓋之前糾正它們。

從客戶最需要的地方開始，通常是實時聊天，然後從那裡開始工作。

多渠道與全渠道

我要解決的最後一件事是全渠道營銷和多渠道營銷之間的區別。

這兩個經常互換使用，但實際上有很大的不同。

多渠道營銷將每個渠道視為一個單獨的活動。 您有一個專注於電子郵件活動目標的電子郵件活動，您的付費廣告有自己的目標和活動等。

全渠道是將它們全部鏈接在一起，以便有人可以在移動設備上完成您購買旅程的第 1-2 階段，並在台式機上在第 3 階段取貨。

在確保您的品牌在多個渠道中被看到的同時，真正的目標是讓它們以這樣一種方式工作，即即使在它們之間移動，用戶的購買旅程也不會中斷。

同樣，對此沒有簡單的解決方案。

但是，您可以做一些事情來提供更無縫的旅程。

1 – 確保您使用的服務能夠很好地相互集成，允許用戶從中斷的地方繼續

2 – 如果您使用多名員工來處理客戶查詢，請確保員工 2 可以從員工 1 離開的地方接起，這樣就不會重複或中斷服務

3 – 再次，從小處著手並從那裡成長。 選擇您最活躍的渠道並整合它們，然後再建立更複雜的合作夥伴關係。

多渠道營銷不再是奢侈品

曾經有一段時間，多渠道營銷的概念對於大多數品牌來說都是不可能的。 然而，由於技術和軟件的發展，品牌從未像現在這樣更容易獲得它。

它不再只為那些預算無底、團隊龐大的品牌保留。

借助 eDesk等工具及其與他人集成的能力，所有人都可以進行多渠道和全渠道營銷。

他們應該成為您營銷活動的中心，因為這是您的客戶所期望的。

在當今世界，多渠道營銷是理所當然的，如果你還沒有實施它，你需要把它放在你的首要任務。

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