5 種頂級小型企業電話系統選項

使用這些頂級的小型企業電話系統始終與您的客戶保持聯繫。

對於像您這樣的小型企業，每個客戶的電話都很重要，但您不再被那些舊的、笨重的陸上電話所束縛，這些電話無法讓您離開辦公桌。 您現在可以使用先進的電話系統，讓您可以隨時隨地撥打和接聽電話，甚至在您的手機上。

商務電話系統還為您的小型企業提供許多通信和協作功能。 通話錄音、通話轉接、電話會議和自動交互式語音響應 (IVR) 僅舉幾例。 這些系統不僅有助於節省時間和金錢，而且還提供了僅選擇您需要的功能的靈活性。

您將需要選擇一個與您的小型企業一起發展的電話系統。 但是有這麼多可用的選擇，這個決定可能很難做出。 為了幫助您，我們在本文中列出了（按字母順序）排名前五的小型企業電話系統選項。 所有產品在 Capterra 上都有 4+ 評分（滿分為 5 分）和 30+ 條評論。 詳細的選擇方法可以在這裡找到。

1. 星號

Asterisk 是一種開源通信解決方案，可以部署在本地或云端。 它通過專用交換機 (PBX) 和會話發起協議 (SIP) 中繼技術幫助管理業務通信。 它的主要功能是呼叫監控、呼叫排隊和路由、遠程呼叫代答、三向呼叫和會議橋接。

該軟件可以與多個應用程序集成，包括 Apptivo、Tenfold、Vtiger、Bitrix24 和 Atmos。 它的支持選項包括現場講師指導的課程、知識庫和討論論壇。

Asterisk 的主要功能：

• 用戶可以記錄並保存所有接聽電話的詳細信息。 這些詳細信息包括通話日期、時間和持續時間； 來電者的設備類型（Android 或 iOS 手機、座機等）； 打電話的原因； 及後續活動時間表。
• 呼叫路由功能配備 IVR 技術，可自動將呼叫者路由到最有能力處理其查詢的服務代理。
• 呼叫者可以在不佔用桌面電話的情況下駐留（即保持保持）。 用戶可以繼續撥打或接聽其他電話，並且任何其他可用用戶可以在不同的電話線上接聽暫留的呼叫。
• SIP 中繼允許多個參與者通過會議橋加入呼叫。 管理員可以在通話期間隨時靜音、取消靜音、添加或刪除參與者。

Asterisk PBX 電話系統中的配置框架（來源）

我們分析了 Asterisk 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。

2. 雲聊

CloudTalk 是一個虛擬 PBX 系統，提供自動呼叫分配 (ACD)、多級 IVR 菜單以及呼叫排隊和錄音等功能。 它最適合擁有客戶服務和銷售團隊的企業。 這些用戶可以設置一個新帳戶或將他們現有的呼叫中心基礎設施鏈接到 CloudTalk。

該軟件可以與多個應用程序集成，包括 Pipedrive、Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Magento、LiveAgent 和 Zapier。 用戶支持選項包括電子郵件、電話和知識庫。

CloudTalk 的主要功能：

• 根據呼叫者的輸入，ACD 功能將傳入呼叫路由到最有資格處理查詢的座席或座席組。
• 專用客戶卡在實時通話期間顯示完整的客戶信息，包括通話歷史記錄、活動訂單和過去通話記錄。 座席甚至可以在接聽電話之前查看這些卡片。
• 所有通話都會自動記錄下來，以後也可以通過互聯網瀏覽器重播。
• 電話系統記錄未接來電以進行回撥，並自動回撥電話號碼以將客戶與可用的座席聯繫起來。

CloudTalk 虛擬電話系統中的 Pipedrive 集成（來源）

我們分析了 CloudTalk 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。

3. JustCall

JustCall 是一個雲託管的 PBX 系統，具有網絡會議、通話記錄、通話錄音、通話監控、通話路由、語音識別和來電顯示等功能。 對於呼叫中心團隊，它提供虛擬呼叫中心和呼叫中心分析，幫助提供更好的客戶服務和跟踪實時呼叫活動。

該軟件可以與多個應用程序集成，包括 Salesforce、Slack、Zoho CRM、Freshsales、Groove 和 Agile CRM。 支持選項包括實時聊天、電子郵件和包含知識庫文章的幫助中心。

JustCall 的主要功能：

• 呼叫耳語功能使主管可以在客戶不知情的情況下在實時通話期間與座席交談，而呼叫插入功能使他們可以直接與客戶交談。
• 主管可以查看其團隊正在進行的通話數據。 他們還可以跟踪過去 30 分鐘的實時通話活動數據。
• SMS Bot 是 JustCall 的即時通訊應用程序，可自動響應通過 SMSes 收到的客戶查詢。
• 用戶可以從 JustCall 的網站（通過基於網絡的 VoIP 電話撥號器）、移動應用程序或 Chrome 擴展程序（從 Chrome 瀏覽器上的任何網頁）撥打電話。

JustCall 雲電話系統中的呼叫分析（來源）

我們分析了 JustCall 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。

4. MV-商務VoIP

MV-Business VoIP 是一個統一的通信和 PBX 系統，可以部署在雲端和本地。 它的功能包括通話錄音、語音郵件管理、匿名呼叫拒絕、呼叫轉移和轉移、通話記錄、呼叫等待和視頻會議。

該軟件可以與 Zoho 和 Salesforce 集成。 用戶支持選項包括電子郵件、電話和帶有資源的幫助中心（設置指南、操作方法文章等）。

MV-Business VoIP 的主要功能：

• 可以設置自動電話助理來接聽來電，然後可以將其轉發到用戶的手機。
• 點擊呼叫按鈕會自動從移動應用程序、網頁甚至在線添加呼叫客戶服務團隊。
• 超過 200 名參與者可以加入視頻會議並共享他們的屏幕以進行實時協作。 用戶還可以通過互聯網發送和接收傳真。

MV-Business VoIP PBX 電話系統中的聯繫人管理（來源）

我們分析了用戶對 MV-Business VoIP 的評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。

5. VoIP.ms

VoIP.ms 是一個雲託管的 VoIP 電話系統，具有通話記錄、通話錄音、通話監控、語音郵件管理和網絡會議等功能。 它可用於商業和住宅通信。

VoIP 解決方案的用戶可以訪問知識庫、實時聊天、電子郵件和傳真以獲得支持。 該軟件還提供了一個自助客戶門戶。

VoIP.ms 的主要功能：

• 呼叫搜尋工具將來電路由到多個電話分機，直到有可用分機應答呼叫。
• 三方通話功能最多允許在電話會議中連接三個呼叫者。
• 即使用戶已經在接聽另一個電話，他們也可以接聽電話。 他們可以與呼叫者通話或選擇預定義的操作，例如將呼叫發送到語音信箱或播放等待音樂或預先錄製的消息。
• 用戶可以設置虛擬接待員（IVR 系統）來管理來電並將其路由到正確的分機，而無需聘請代理。

在 VoIP.ms 託管 VoIP 系統中設置呼叫限制（來源）

我們分析了 VoIP.ms 的用戶評論，以了解買家喜歡什麼以及他們認為需要改進的領域。 這是我們發現的。

下一步

當您準備為您的小公司選擇商務電話服務時，我們建議您按照以下步驟列出合適的選項：

• 分析您的需求。 您是在尋找用於內部通信的簡單辦公電話系統，還是尋找具有統一通信功能的數字電話系統來管理業務電話？
• 評估可用部署選項（雲和本地）的優缺點，並選擇最適合您的需求和預算的一種。
• 查看提供的集成，以確保您可以使用現有解決方案而不會丟失任何數據。
• 在完成之前參加演示並使用試用版。 此外，請確保您有足夠的培訓資源和客戶支持選項，以便順利入職。
• 閱讀真實用戶的評論並在 Capterra 上探索更多小型企業電話系統選項。

方法論和免責聲明

本文重點介紹的解決方案是為商務呼叫中心提供呼叫管理功能的商務電話系統。

以下是我們方法的概述：我們參考了 Capterra 的商務電話系統類別和入圍產品，這些產品在 Capterra 上具有 4 多個總體用戶評分和 30 多個評論（截至 2020 年 7 月 24 日）。

對於“用戶喜歡/想要什麼”部分，我們對創建本報告前 18 個月內每個產品的評論進行了情緒分析。 評論數據自發布以來可能已更改，可能無法反映當前情況。

注：本文內容為用戶表達的觀點和觀點，不代表Capterra的觀點。