Slack 內容行銷案例研究：Slack 如何利用內容行銷來擴大用戶群

很少有故事能像 Slack 的快速崛起那樣引起強烈共鳴。 2013 年推出後，僅 24 小時內就吸引了 8,000 名用戶。 兩週後，這個數字幾乎翻了一番。 從被 Salesforce 以驚人的 277 億美元收購，到獲得 169,000 名付費用戶，Slack 成為領先的商業溝通工具的成長軌跡堪稱傳奇。 但除了這些令人印象深刻的數字，除了他們設計的漂亮的即時通訊應用程式之外，他們的成功秘訣還在於：Slack 內容行銷策略。

與我們一起揭開 Slack 內容行銷成功的秘密，探索將這家新創公司轉變為科技巨頭的策略。 這是我們將要介紹的所有內容 –

Slack：成長的故事

Slack 內容行銷的作用

Slack 內容行銷策略

1. 鬆弛博客
2. Slack SEO 策略
3. 利用電子郵件行銷
4. Slack 客戶故事
5. Slack 社群媒體策略
6. 播客實驗

我們從 Slack 的內容行銷策略中學到了什麼

Slack：成長的故事

很可能，您以前已經遇到過這個名字，也許您甚至正在使用這個工具。 Slack 是一款專為工作場所設計的團隊協作應用程序，具有廣泛的功能。 它允許用戶進行一對一聊天，也可以進行群組聊天，並且還可以跨多個平台和裝置使用。

現在，有一個有趣的事實：Slack 的創始人 Stewart Butterfield 從未計劃創建即時通訊應用程式。 早在 2000 年代初，他就開始了一個遊戲項目，但在網路泡沫破裂後遇到了障礙。 儘管他無法為這個項目籌集任何資金，但他的團隊已經建立了一個圖像共享應用程式作為該遊戲項目的一部分。 它後來成為 Flickr，並最終以 3500 萬美元的價格賣給了雅虎。

幾年後，巴特菲爾德嘗試開發另一款名為「Glitch」的遊戲。 這又是一次不成功的嘗試，他知道他需要一個替代方案。 一個機會以即時通訊功能的形式出現，該功能已經為 Glitch 開發。 經過研究，他發現市場上適合專業團隊的即時通訊工具不多。 因此，這個 Glitch 功能被變成了 Slack，這就是這個團隊聊天應用程式在 2013 年誕生的原因。它很快就獲得了關注，到 2015 年，它已經擁有超過 100 萬活躍用戶。 如今，Slack 擁有超過 20 萬付費客戶，其中包括 77 家財富 100 強公司。

這就是一個令人難以置信的故事，講述了一個失敗的遊戲專案如何導致 Slack 應用程式的誕生。 這只是表明，有時，最令人難以置信的成功來自最意想不到的地方。 但是，Slack 爆炸性成功背後的秘密是什麼？ 它的內容行銷策略有何不同，才能在 10 年內實現令人難以置信的成長？ 我們將在接下來的部分中回答這些問題。

Slack 內容行銷的作用

Slack 並沒有遵循傳統的行銷策略。 直到他們的身價已經超過 10 億美元時，他們才聘請首席行銷長 (CMO)，而且早期他們在潛在客戶開發和 SEO 方面也不大。 他們的營銷成長秘訣非傳統但絕妙。 以下是他們一開始採取的一些策略——

• 口碑行銷：Slack 沒有依賴大型行銷活動或華而不實的廣告，而是選擇讓使用者成為最大的擁護者。 快樂的用戶傳播了這個訊息，使 Slack 贏得了作為支持協作的終極工具的聲譽。

Slack 透過口碑行銷實現病毒式成長（資料來源）

• 免費增值模式：他們沒有提供使用者要求客戶提供信用卡資訊的封閉式免費試用，而是專注於建立信任。 Slack 可以免費使用，這使得團隊無需任何承諾即可體驗該產品。 當用戶需要更多功能（例如整合或額外儲存）時，他們可以升級。 我們在 Canva 內容行銷案例研究中也看到了這種免費增值模式。
• 不懈的迭代： Slack 從一開始就力求卓越，從不滿足於最好。 他們不斷增強和優化他們的產品，以確保其超越所有期望。
• 整合創新： Slack 不斷添加整合以增強平台的實用性，從而改善用戶體驗並增加來自合作夥伴應用程式的推薦流量。
• 傾聽客戶的聲音： Slack 從一開始就決定以客戶為中心。 他們關注用戶的需求，根據真實的回饋來塑造他們的產品。

在內容行銷方面，Slack 知道如何教育和吸引受眾。 他們從一開始就了解精彩內容的價值。 儘管口碑行銷始終在他們的成長中發揮重要作用，但他們投入了大量資金來創造有價值的內容來教育受眾。 事實上，該公司 2019 年將超過 50% 的收入用於行銷和銷售。他們也沒有忽視 SEO，利用內容 SEO 最佳實踐保持較高的搜尋可見度。 他們還在社群媒體上建立了強大的影響力，分享有價值的內容並與觀眾互動。

Slack 內容行銷策略

Slack 的內容行銷策略涵蓋部落格、電子郵件通訊、社群媒體貼文、案例研究等。 讓我們分別看看每個元素，看看它如何對整體策略做出貢獻。

1.Slack博客

我們將首先探討 Slack 部落格上的部落格文章如何幫助教育用戶、培養潛在客戶和吸引網站訪客。

斯萊克的博客

Slack 部落格被巧妙地命名為“幾個人正在打字”，靈感來自於團隊在 Slack 工作區聊天時出現的熟悉訊息。 這個朗朗上口的名字一登陸博客就立即引起人們的注意。 瀏覽部落格也非常容易，頂部有五個不同的部落格類別。 我們在先前關於 Airtable 內容行銷、Park+ 內容行銷策略和 Chime 內容行銷策略的一些案例研究中觀察到了這個巧妙的部落格文章分組。 除了讓訪客更容易快速找到他們感興趣的內容之外，適當的類別和標籤還可以改善部落格的搜尋功能。

看看 Slack 的部落格內容，很明顯他們的重點主要是為人們提供 –

• 產品更新和新聞
• 有用的指南
• 生產力和協作技巧

這是在為用戶提供價值和展示平台功能之間取得平衡的好方法。 它可以幫助提高用戶參與度並鼓勵品牌宣傳和忠誠度，同時還可以推動頁面的自然流量。 這是一種雙贏的方式，對 Slack 及其用戶社群都有好處。

Slack 也利用以產品為主導的行銷，抓住一切機會將其功能插入內容中。 例如，這篇關於培養團隊文化的技巧的文章解釋了 Slack 工具如何幫助您定期與團隊進行檢查。

或者，這篇關於在工作場所使用表情符號的部落格文章，其中解釋瞭如何將 Slack 表情符號融入工作流程以簡化重複的後續工作 –

在這兩個例子中，很明顯，他們優先考慮向受眾提供有價值的內容，而不會讓其感覺像是推銷。

很少有其他內容行銷策略能夠像以產品為主導的內容那樣有效地在受眾中產生如此多的產品意識。 這可能是許多 SaaS 公司投資這種行銷策略的原因，正如我們在周一的內容行銷案例研究、HubSpot 案例研究以及 ClickUp 的內容行銷策略中所看到的那樣。

2.Slack SEO策略

Slack 的搜尋流量資料來自 Sametimeweb

如果您查看 Sametimeweb 的數據，Slack 的主要流量來源是 –

1. 直接流量（94.69%）：這來自人們直接在瀏覽器中輸入“Slack”，可能是因為該品牌已成為團隊溝通的代名詞。
2. 自然搜尋（3.15%）：當人們尋找團隊聊天解決方案時，Slack 名列前茅。
3. 推薦（1.65%）：推薦流量來自強大的品牌影響力和口碑行銷。

儘管透過自然搜尋產生的流量明顯少於直接流量，但它仍然是第二大貢獻者。 因此，他們必須採取正確的 SEO 策略。 雖然其他品牌專注於內容行銷以提高搜尋引擎優化 (SEO)，但 Slack 採取了不同的方法。 他們沒有針對特定的關鍵字來引導用戶訪問他們的博客，而是專注於將訪客引導到他們的應用程式目錄登陸頁面。 看看 Slack 的一些頂級有機關鍵字，這些關鍵字是在 OVBlog 的一篇引人入勝的研究文章中彙編的。 這些關鍵字中的每一個都會指向 Slack 的應用程式目錄登入頁面之一。

Slack 的熱門有機關鍵字（來源）

很明顯，搜尋這些關鍵字的人並不是專門尋找 Slack，而是尋找其他工具，如 Zapier、Trello 或 Google Drive。 上面列出的所有這些工具都具有與 Slack 的整合功能，Slack 巧妙地利用了這一點，為每個整合創建單獨的登陸頁面。 此策略可確保當使用者搜尋與 Slack 整合的產品時，Slack 經常出現在搜尋結果的第一頁。

除了這些關鍵字之外，Slack 還對許多品牌關鍵字進行排名，例如“Slack 應用程式”、“Slack 定價”和“Slack 下載”，這些關鍵字會將搜尋者引導至不同的網頁。 除了品牌關鍵字之外，Slack 通常還會瞄準與其產品直接相關的其他重要關鍵字，例如訊息傳遞和團隊溝通。 由於 Slack 令人印象深刻的口碑品牌行銷努力，他們不必在內容 SEO 上投入大量資金。 他們的品牌名稱和產品不言自明。

3.利用電子郵件行銷

憑藉對用戶需求的敏銳把握，Slack 制定了出色的電子郵件行銷策略來吸引並留住用戶。 雖然許多公司都犯了向用戶發送垃圾郵件的錯誤，但這些電子郵件往往沒有達到預期目的，但 Slack 採取了不同的方法。 他們的電子郵件行銷策略反映了他們產品理念的精髓：高效、直接和以用戶為中心的溝通。

當用戶收到來自 Slack 的行銷電子郵件時，就像他們的應用程式內體驗的延續。 以下是 Slack 的電子郵件通訊範例，解釋了其最新功能。

Slack 的電子郵件通訊

很明顯，Slack 更喜歡簡潔但有影響力的格式，而不是為用戶提供冗長的電子郵件。 清晰的標題可以吸引收件者的注意力，然後是直擊訊息核心的簡潔文案。 他們還添加了多個號召性用語 (CTA)。 簡潔而有影響力的電子郵件使用戶能夠快速理解核心訊息並立即採取行動，從而提高參與率。

Slack 電子郵件行銷策略的另一個面向是電子郵件通訊的頻率。 對 Slack 來說，一切都是為了提供相關且及時的內容。 這就是為什麼他們有意識地選擇在增加價值時進行交流，而不是僅僅為了佔據思想份額。

4. Slack 客戶故事

除了有用的指南和部落格文章之外，Slack 的資源庫還有另一個名為「客戶故事」的頁面。 他們在這裡分享案例研究，重點關注那些成功利用 Slack 改善工作流程、溝通和整體生產力的組織。 我們在 Marketo 的內容行銷策略中也注意到，以案例研究的形式呈現客戶故事。

Slack 客戶案例

Slack 擁有令人印象深刻的客戶組合，其中包括 Canva、OpenAI、Razorpay、BBC、Intuit 等知名企業。 每個案例研究都會仔細研究這些企業如何將 Slack 無縫整合到其營運中。 這些案例研究的獨特之處在於人的因素。 除了強調 Slack 所取得的技術和營運改進之外，這些案例研究還探討了成功背後的個人故事。 它們強調了團隊在適應 Slack 作為溝通工具時所面臨的挑戰、所採取的協作努力以及員工的個人歷程。 一些案例研究還包括影片推薦。 這些客戶故事不僅旨在激勵潛在用戶，還提供了有關 Slack 可以透過多種方式客製化以滿足特定業務需求和目標的寶貴見解。

該頁面還提供了一個方便的選項，可以根據行業、企業規模、地區和部門來過濾案例研究。 這使得訪客可以更輕鬆地快速將案例研究範圍縮小到與自己的背景和需求密切相關的案例研究。

在 Slack 的客戶故事頁面上套用篩選器

5. Slack 社群媒體策略

Slack 在所有主要社群媒體平台上都擁有強大的影響力和大量追隨者，包括 LinkedIn、Twitter、YouTube 和 Instagram。 儘管每個平台都有自己獨特的關注點，但 Slack 的大多數社群媒體貼文中都有一些共同的元素 –

• 顏色、字體和設計形式一致的品牌形象
• 高度關注視覺效果，最少使用文本
• 內容豐富，從短視頻到設計精美的圖形和圖像

LinkedIn 上的 Slack

在 LinkedIn 上，Slack 擁有 140 萬用戶，令人印象深刻。 由於這是他們專業溝通的管道，因此他們調整了語氣以保持專業形象。 這裡的大部分內容是分享產品更新和宣傳他們最近的活動的貼文。 這個平台上分享的迷因並不多，但他們偶爾會發布類似的標題——

Slack 的 LinkedIn 帖子

Slack LinkedIn 社群媒體行銷策略的突出之處在於其「Life at Slack」頁面。 對於求職者來說，它強化了 Slack 作為一個有吸引力的雇主的地位，而普通訪客則可以深入了解公司的團隊、價值觀和關鍵舉措。 該頁麵包括獨特的員工觀點、公司照片以及相關頁面的鏈接，以增加網站流量。

「Slack 的生活」LinkedIn 頁面

Instagram 上的 Slack

Slack 在 Instagram 上的表現也值得注意，擁有超過 7 萬名粉絲。 也許沒有 LinkedIn 那麼大，但考慮到它是一家 B2B SaaS 公司，仍然相當不錯。 該平台上的內容混合了靜態圖像、捲軸和輪播，但重點關注捲軸。 為什麼不呢？ Instagram Reels 的到達率為 20.59%，遠遠超過任何其他類型的內容。 內容的多樣性也使他們的提要保持吸引力和活力。

該頻道的另一個獨特之處是 Slack 試圖使其貼文對用戶來說既具有教育意義又充滿樂趣。 這是此類帖子的一個示例，他們在其中創建了一個有趣的視頻剪輯來解釋 Slack 功能，您可以在其中添加您的名字的發音。

Slack 的 Instagram Reel

Slack 正是透過建構這種相關內容來邀請受眾參與對話，這有助於提高平台的參與度。

YouTube 上的 Slack

YouTube 是 Slack 專注於提供資訊性和教育性內容的地方。 訪客可以從主頁本身很好地了解所提供的所有內容，並提供分類良好的有用影片庫，其中包括：

• 如何使用 Slack：逐步指南
• 在 Slack 中嘗試一下
• 了解鬆弛
• Slack 入門
• 客戶和合作夥伴的故事
• Slack 上的安全性

Slack 的 YouTube 影片庫

這種視訊分類使用戶可以更輕鬆地找到特定訊息，無論他們是在尋找教程、高級技巧還是與安全相關的見解。 由於大多數影片的長度都不超過 3 分鐘，因此用戶可以與內容互動而不會感到不知所措。 Slack 也會偶爾舉辦直播並發布一些 YouTube Shorts，使內容組合多樣化。

Twitter 上的 Slack

Slack 的 Twitter 頻道擁有近 50 萬的大量追蹤者和令人垂涎的金色驗證徽章，是其社群媒體成功的重要貢獻者。 Slack 積極利用 Twitter 上的民意調查來了解受眾的意見並提高參與度。

Slack Twitter 民意調查

Slack 策略性地在 Twitter 上添加其網站的鏈接，以增加推薦流量，同時還將部落格作為推文共享，以進一步增加直接流量。 這有助於他們在不同平台上展示大部分內容。 Slack Twitter 行銷策略的另一個獨特之處是他們在平台上提供的出色客戶服務。 他們始終與用戶互動，及時回覆詢問和回饋，即使是其他語言。

Twitter 上的 Slack 客戶支持

6. 播客實驗

隨著世界各地越來越多的人收聽播客，播客行銷已成為企業和品牌的獲利策略也就不足為奇了。 Slack 很早就開始利用這種內容行銷策略。 他們最初透過贊助擁有忠實觀眾的播客進入播客世界。

幾年後，Slack 創建了自己的播客。 第一個是「The Slack Variety Pack」播客，它透過提供獨特的聲音和獨特的辦公室故事而在競爭中脫穎而出。

Slack 的第一個播客

當他們結束這個播客時，他們推出了另一個播客，名為“Work in Progress”，它遵循類似的格式。

Slack 播客策略的一個值得注意的方面是它能夠在不訴諸強行推銷的情況下推廣品牌。 他們採用了幾種巧妙的技術：

• 介紹性提及：在每集的開頭，都會有一個簡短的公告，表明該播客是由 Slack 贊助的。 這是對聽眾造訪 Slack.com 的邀請
• 非銷售性號召性用語：在某些播客節目中，Slack 巧妙地加入了非銷售性號召性用語，鼓勵聽眾參與。
• 聽眾參與：在每個播客結束時，他們敦促聽眾加入對話並使用#SlackVarietyPack 分享他們的想法和回饋。

我們從 Slack 的內容行銷策略中學到了什麼

無論是部落格文章、網路研討會還是播客，Slack 都知道如何讓觀眾著迷。 他們的內容行銷策略是提供價值和保持一致性的大師級策略。 借鑒這項內容行銷策略的見解，以下是為希望效仿 Slack 成功的企業提供的可行建議：

• 創建以產品為主導的內容：利用以產品為主導的內容行銷來推動用戶進入管道。 在創建以產品為主導的內容時，請在展示產品功能和提供真正價值（例如提示、指南和更新）之間取得平衡。 將提及您的產品的內容融入您的內容中，但不會給人留下太咄咄逼人的印象。
• 為您的網頁/登陸頁面製定 SEO 策略：最好選擇能夠將自然流量引導至提供獨特價值的特定網頁和/或登陸頁面的關鍵字。 這些可以是功能頁面或任何整合頁面（如果您提供整合）。
• 發送有目的的電子郵件：將行銷電子郵件設計得簡潔、有影響力且以使用者為中心。 避免向訂閱者發送垃圾郵件，僅在您有有價值的內容要分享時才與訂閱者聯繫。
• 投資於精心設計的案例研究：使用案例研究來展示您的產品的實際應用。 強調成功背後的技術優勢和人文故事。
• 保持跨平台的品牌一致性：在不同平台上保持一致的品牌聲音和形象，根據每個平台的受​​眾調整基調。 Narrato 的 AI 社群媒體貼文產生器在這裡可能是個有用的工具，因為它具有內建的自訂選項，可以根據每個平台的要求自訂內容。
• 鼓勵雙向對話：積極邀請您的受眾參與討論、分享回饋並與您的品牌互動，無論是透過評論、私訊或按讚。
• 利用播客吸引新受眾：如果您有時間和資源，可以開始製作與您的品牌相關的主題的播客。 確保您的內容提供真正的價值，而不僅僅是推銷。
• 實驗和創新：不要害怕嘗試新的內容格式或平台。 無論是探索新的社群媒體趨勢還是涉足播客等媒體，都要做好適應和發展的準備。

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