建立卓越的多供應商市場的六個步驟

建立卓越的多供應商市場的六個步驟

介紹

在後 COVID 世界中，在線市場繼續激增。 由於技術創新、不斷變化的消費者習慣以及 24/7 互聯世界中的法規，全球市場動態也發生了許多變化。 多供應商在線市場正在成為推動銷售和增加收入的大型平台。 在線市場在 B2B 的各個行業都出現了巨大的增長，許多製造商、分銷商、批發商和原始設備製造商現在正在享受擁有自己的在線市場的好處。 根據 Gartner 分析師的說法，到 2023 年，將近 15% 的中型和大型在線商店將開設自己的市場。這將包括實體和數字產品的商品和服務。

讓我們來看看一些強調在線市場規模和增長潛力的令人興奮的統計數據。

那麼，什麼是多供應商市場，創建一個是否有意義？

什麼是多供應商市場？

多供應商市場（參見圖 2）是一個在線平台，可促進來自多個供應商的產品和服務的銷售。 通常，該市場不製造產品或擁有庫存。 但在某些情況下，運營商也有自己的產品，例如零售自己品牌產品、第一方產品和第三方產品的亞馬遜。 市場平台充當中間代理，將買家與賣家網絡的產品或服務聯繫起來。

傳統電子商務平台與多供應商市場之間的主要區別之一是規模龐大。 多供應商市場可能有來自廣大地區的數十、數百甚至數千名賣家，他們的金融科技和物流需求本質上是複雜的。 在電子商務商店中，通常是電子商務運營商​​執行採購產品、定價、履行訂單等職能。但在多供應商市場中，成千上萬的個人賣家進行採購和定價，而市場企業家著眼於建立和平衡供求關係。

從技術角度來看，多供應商市場平台要求與傳統電子商務網站完全不同。 這在用戶配置文件、評論、在線支付系統、管理面板等關鍵功能領域發揮作用。

多供應商市場業務模式也略有不同，其大部分收入來自第三方銷售佣金。 由於不需要持有庫存，市場有可能釋放網絡效應並實現大規模增長。

現在讓我們看看多供應商市場的優勢。

多供應商市場的優勢

讓我們從多供應商市場為運營商帶來的好處開始。 多供應商市場的主要原因是連接供應商和買家，並作為一個可信賴的平台來實現交易。 市場從他們從每筆交易中收取的佣金中獲利。 市場的整個商業模式使其對所有相關方——買家、賣家和市場運營商——都是雙贏的。

額外的收入來源——當您將第三方供應商添加到您的市場時，您將從發生的每筆銷售交易中賺取佣金。 最初，這可以在長期盈利之前支付一些市場運營費用。

更廣泛的受眾——當新賣家加入市場時，他們通常會帶來自己的忠實客戶群。 這可以通過選擇銷售免費產品的供應商來進一步擴大。 更廣泛的受眾基礎有助於建立網絡效應。

全面控制——市場業務模式和運營流程使市場運營商能夠完全控製網站上顯示的內容。 市場平台提供運營商維持質量控制和為買家提供最佳用戶體驗所需的所有工具。 運營商可以精心策劃他們希望在其平台上擁有的供應商類型。

多供應商市場平台也非常適合賣家，因為他們不必在數字基礎設施上從頭開始工作，也不必為他們的產品和服務準備好受眾。 以下是多供應商市場中賣家的一些好處。
庫存管理——供應商/賣家可以完全控制管理他們的庫存，確保可用性是準確的，並且客戶可以獲得關於商品的最新信息。 反過來，這會帶來更多的牽引力和流量。
促銷工具——大多數現代市場都提供先進的工具，使賣家能夠創建有針對性的營銷活動來推動銷售和流量。 這些工具為賣家提供了更大的權力和控制權，讓他們可以更好地控制自己在市場上的運營方式。

最後，多供應商市場為買方/最終消費者提供了無與倫比的好處； 讓我們看看一些關鍵的。
廣泛的產品分類——從客戶的角度來看，市場總是以大量可用的產品選擇勝過常規電子商務。 這為網站創造了粘性，並有助於產生市場網絡效應。
進入全球市場——通過多供應商市場，客戶可以訪問來自全球市場的產品。 市場為買家提供真正無國界的購物體驗。
值得信賴的購物– 數以千計的賣家集中在一個地方，客戶在市場上進行交易時感到安全可靠。 成熟的市場可提高買賣雙方之間的信任度。 此外，訪問經過驗證的評論增加了網站的可信度。

很明顯，多供應商市場如何釋放價值並為所有相關方帶來利潤。 現在讓我們來看看計劃、構建和啟動可以像平台業務一樣擴展的盈利市場的步驟。

規劃、構建和啟動多供應商市場的步驟

為了教您如何啟動多供應商網站並為您提供一個整體視圖，我們制定了一個 6 步計劃。 這個六步計劃（參見圖 3）源於 15 年的市場建設和實施、20 年的個性化客戶旅程和轉型全渠道商務，250 位商務客戶從數百萬 SKU 到數十億的在線銷售作為戰略，實施、營銷和用戶體驗服務。 本指南應幫助您了解構建和啟動多供應商市場網站所涉及的一切。

第 1 步 – 戰略規劃和預算/資金

對於大型企業甚至 SMB 和初創公司，需要一個商業案例來為貴公司的 Marketplace 計劃申請內部資金或從外部投資者那裡籌集資金。 在這個階段需要回答一些戰略問題。 該計劃對公司有戰略價值嗎？ 相對於其他投資方案，該計劃對公司的價值排名如何？ 商業案例是否證明投資合理並滿足我們的最低要求？

業務案例是擬議業務計劃的財務表示，包括機會概述、備考財務（包括收入和支出預測）、收支平衡分析、假設和風險，最好是高級執行計劃和時間表。 業務案例必須考慮建立成功業務所需的所有關鍵要素。 在最高層次上，業務案例應該通過三個關鍵維度的鏡頭來開發：業務、人員和技術。 這三個鏡頭中的每一個都包含評估、開發和充分了解擬議的市場計劃對公司的財務機會和影響所需的關鍵要素。 一旦所有這些關鍵要素都得到評估和批准，就需要進行預算分配。 以此為基礎，構建了Marketplace金融模型。

第 2 步 – 市場平台選擇

選擇市場技術平台是構建多供應商市場最關鍵的步驟之一。 這些支持多供應商的解決方案的核心功能包括管理多賣家目錄、賣家、佣金、付款和稅收以及訂單管理的能力。 這些是將傳統（第一方）電子商務網站轉變為多供應商市場的基本功能。 從這組核心功能開始，這些支持市場的選項在提供的功能類型和這些功能的複雜程度方面有很大差異。 雖然有很多行業研究可用於評估每個市場軟件的能力，但可以參考諸如 McFadyen Suite Spot Report 之類的東西來了解最好的市場平台。

Marketplace Suite Spot Report 評估了企業可以用來以市場、直銷或混合模式的形式創建、啟動和發展多供應商電子商務生態系統的頂級技術。 有些解決方案需要一個獨立的電子商務平台來處理購物和交易功能，而有些則將此功能作為集成的全棧套件的一部分提供。

第 3 步 - 構建和實施

選擇了最適合企業獨特需求的同類最佳市場軟件後，市場運營商的下一步是考慮構建和實施階段。 構建階段提供三個選項：構建、購買和租賃。

從頭開始構建市場電子商務平台有其吸引力。 每個方面都是定制的，從編碼語言到編程框架，從託管/雲環境到前端設計，以及介於兩者之間的一切。 然而，這也意味著開發團隊負責制定、執行和歸功於或指責這些決定。

購買電子商務或市場平台提供了構建自定義平台的大部分控制權，其優勢在於獲得平台提供商的支持、定期的功能發佈時間表、更少的編碼，甚至是許多現代平台的可選界面主題。 必須將過去的笨重單一遺留平台（ATG、Hybris、WebSphere Commerce）與基於具有豐富用戶界面、管理工具和高度可擴展架構的 API 的下一代平台區分開來。

租用平台是指 SaaS 或 PaaS 平台訂閱，其中解決方案託管在雲端並由軟件供應商管理。 該軟件的許可期限固定（可選擇延長），費用可預測。 訂閱 SaaS 平台的風險通常低於自定義構建。 但是，它提供的與競爭對手區分開來的機會較少。 例如，大約有 100 萬商家正在使用 Shopify，大多數 B2C 網站都提供類似的客戶用戶體驗。

構建和實施是關鍵部分匯集在一起的重要階段。 根據項目的複雜性，它可能需要 12 到 20 週的時間。 作為一種產品開發方法，MVP 專注於為早期用戶構建具有最少功能的可行產品，然後他們為未來的產品開發提供反饋。 為了測試生產環境（客戶將購物的地方），設置了相同的測試環境以發現任何與環境或配置相關的問題。 完整的測試環境包括硬件配置、操作系統設置、軟件配置、測試終端以及其他支持測試的環境。 仔細設置相同的測試環境對於確保可靠的測試結果至關重要。 實施計劃是總體項目計劃的一個子集，它將項目計劃付諸行動。 它確定了目的和目標，並描述了項目任務、角色和責任。 實施計劃的關鍵組成部分是目的和目標、計劃的里程碑、資源分配和成功指標的定義。

第 4 步 – 賣家招募和入職

大量優質賣家是任何成功的在線市場的核心。 出於兩個主要原因，建立雙向市場應始終從供應方開始。 1) 賣家有動力去尋找新的收入來源，而客戶沒有動力去訪問賣家很少或質量低的市場。 2) 賣家可以將他們現有的客戶群帶到市場上。 但除了簡單地引入任何賣家外，還應考慮尋找合適的賣家。 糟糕的客戶體驗會對市場聲譽造成重大損害，因此應仔細審查賣家。 下面的圖 4 涉及賣家招聘和入職的步驟。

就像營銷和銷售漏斗一樣，賣家收購包括收購、入職和保留市場上的暢銷商品。 通過渠道移動潛在賣家可以識別最適合市場的賣家。 例如，亞馬遜上僅 5% 的賣家就佔了 40% 以上的收入。 建立有效的賣家成功渠道需要周到且有條理的時間和精力，但從長遠來看會節省時間和金錢。 結構化、精細化的渠道可以輕鬆快速地吸引優質賣家。 賣家收購過程有五個步驟。

第 5 步 – 啟動和營銷

啟動和推廣在線市場涉及許多與傳統電子商務資產相同的考慮因素，但需要考慮額外的受眾——賣家。 與任何成功的營銷努力一樣，它歸結為需要參與的目標受眾。 對於傳統電子商務，主要受眾是進行購買的最終客戶。 市場還必須與第三方賣家交流，讓他們了解情況、受到啟發並參與其中。

有效營銷的核心是清晰及時的溝通。 在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人是影響行為並保持人們積極興趣的一種非常有效的方法。 這既適用於消費者，也適用於賣家。 創建一個全面的溝通計劃，包括受眾識別、一定程度的角色發展和關鍵旅程映射，有助於在所有主要受眾中傳遞一致的信息。 這些步驟經常以權宜之計的名義被跳過，儘管它們提供了一種機制來確保所傳達的信息是觀眾需要聽到的信息。

制定市場營銷計劃時要考慮的關鍵事項是；

了解消費者和賣家的目標受眾，包括建立角色和旅程，對於有效的營銷和溝通至關重要。

為每個受眾創建有意義的內容和消息傳遞可以讓人們參與進來。

在多個相關渠道上提供內容和消息

創建和管理由 CRM 平台和數字參與平台組成的集成營銷傳播堆棧，以提供 360 度的受眾參與視圖。

第 6 步 – 持續績效管理

市場網站啟動後，必須注意兩件重要的事情。 首先是發布後支持和市場成功最關鍵的方面——績效管理。 啟動後支持階段是市場啟動時，通常稱為超級護理。 現在是系統上線後的一段時間，可以提供更高級別的支持以確保無縫採用新平台。 Hypercare 支持是新數字商務門戶上線後順利推出和移交的關鍵階段。 如果做得好，Hypercare 可以節省大量時間和應用程序回滾。 市場平台支持中的 Hypercare 被認為是應用程序投入生產後的階段。 hypercare 支持服務的主要目的是確保當 hypercare 支持結束時，系統應該是穩定的，並且可以發布給更多的最終用戶。

在此階段，重點是客戶支持、平台穩定性和數據完整性。 它需要功能、技術和安全專家之間的協作。 市場平台是複雜的野獸，需要立即解決意外問題，以避免任何阻礙成功實施的重大障礙。 最佳做法是擁有專門的支持人員，他們了解將問題升級到哪裡才能立即得到解決。 這一階段的團隊應該有受過新平台和技術流程培訓的專家； 每個人都應該能夠快速識別問題並解決系統中的問題。 超級護理範圍內的一些關鍵服務是：

技術支持服務

現場培訓服務

處理問題和查詢

升級方案設計

市場失敗的原因各不相同，但一個共同點是缺乏明確的績效管理策略。 市場績效管理由人員、流程、工具和治理機制組成，可確保根據關鍵績效數據不斷調整和運營市場。 制定這樣的計劃需要仔細考慮哪些指標對市場在與產品、買家和賣家相關的幾個關鍵領域的健康至關重要。 一旦確定了這些指標，就需要定義基礎數據源，並且個人需要對指標的準確性以及對指標的一致審查和解釋負責，以製定具體行動。

理想情況下，市場績效管理策略的量化輸出應該是一系列儀表板，這些儀表板由任何可用的有意義的來源提供，可以量化為預定義的關鍵指標。 然後，市場運營團隊可以使用這些商業智能 (BI) 儀表板，並推而廣之，市場賣家可以創建可操作的見解，以確保正確的賣家在正確的時間向正確的買家提供正確的產品。

McFadyen Digital 的 Marketplace Performance Management Dashboard 是由市場專家為市場運營商創建的行業首個包含最佳實踐的智能工具。 這個由強大的儀表板和報告組成的系統有助於確保您的市場運營團隊衡量正確的指標，以推動可操作的情報，可靠地轉化為利潤和規模。

最後的想法

多供應商市場是構建、啟動和運營的複雜野獸。 它需要在商業、金融科技和物流等各個學科之間進行協調。 您的多供應商市場之旅始於弄清楚市場模型、發展您的願景並為工作選擇合適的平台。 與 McFadyen Digital 的市場專家交談，開始您的市場之旅。 我們將檢查您當前的在線購物策略和技術，制定可操作的步驟，使事情更上一層樓。 沒有風險。 沒有承諾。 只是答案。