現場服務公司電子郵件營銷簡單指南，第 1 部分

已發表: 2017-01-21

有沒有像你對垃圾傳單亂扔在你家門口的憤怒一樣深刻和惱人的憤怒？大概。

但這是一個不容忽視的挫敗感。這不僅僅是浪費紙張——儘管這也很煩人——還在於丟棄該目錄的人：

對你一無所知
現在已經讓你承擔了處理這個你甚至不想要的東西的責任

有點劇情？是的。準確表達你的感受？也是的。當您的收件箱塞滿垃圾郵件時，您也會有同樣的感覺。

考慮到這一點，我們想與您談談您的電子郵件營銷習慣。如果你沒有，是時候買一些了。如果你有一些，讓我們確保你沒有煽動郵件憤怒。

首先，讓我們談談列表

在電子郵件營銷中，“列表”是您用來發送大眾通信的一組姓名和電子郵件地址。您的名單應始終由以前使用過您的人或曾表示有興趣聽取您的意見的人組成。

向感興趣的客戶發送相關電子郵件是宣傳您的服務、特別折扣或社區活動的好方法。

您可以通過幾種方法開始收集有興趣收到您的來信的人的電子郵件列表。

如果您在客戶服務後收集反饋，請詢問他們的電子郵件
如果您有為您處理髮票和付款的現場服務軟件，您將需要此人的電子郵件向他們發送收據。確保您獲得向他們發送特別優惠的許可
嘗試使用“訂閱”部分更新您的網站，並清楚這是一個提醒特別交易的機會。與您的網絡開發人員討論向您的網站添加“訂閱”按鈕，以及您可能需要對您的網站進行的任何其他更新
彈出窗口不再是一個骯髒的詞。許多在網絡早期使彈出窗口如此受辱的行為已經得到糾正。一方面，它們現在在您正在查看的選項卡中打開，而不是打開新的選項卡或窗口（這不是最糟糕的嗎？）。您還可以設置它們的時間，因此它們僅在訪問者出現時出現在頁面上停留了一定時間，或者滾動到某個點，或者即使他們移動鼠標關閉站點。彈出窗口可能不再是一個骯髒的詞，但他們骯髒的小秘密是他們可以轉換 - 比您網站上的任何其他形式都好

一旦你有一個清單，你就會有一群人知道你是誰，並對你提供的東西感興趣。

寫一封好的電子郵件

如果您對向數百人發送便條感到有點緊張，請振作起來。你不是在寫總統演說，如果你在寫，那你就想太多了。好的電子郵件有一些共同點。以下是編寫值得收件箱且更有可能閱讀的電子郵件的一些技巧：

寫一個有趣的主題行

把你的主題行想像成一個聚會的邀請：如果它聽起來不好或不有趣，你就不會浪費時間打扮和去。

在這種情況下，知識就是力量：使用主題行暗示電子郵件中等待的寶藏。 “將為您省錢的管道服務”就是一個很好的例子。誰不喜歡省錢？ “僅 1 月份的折扣率”創造了緊迫性和達成交易的機會。

保持簡短

MailRelay 指出了使您的通信保持簡短和簡單的力量。現在有 79% 的人在手機上閱讀電子郵件，目標是讓您的大部分信息都適合手機屏幕。如果你的信息有一個簡單的介紹，幾句關於你所提供的內容的簡短句子，以及“感謝閱讀”，那麼你做得很好。

超級相關

無論您對客戶群有多友好，他們都可能不想听到員工生日的消息。交易、優惠、銷售、服務更新和節日祝福通常是受歡迎的閱讀材料。

專注於單一報價

電子郵件或網站上的提議被稱為“行動號召”或 CTA。 CTA 是電子郵件希望讀者做的一件事情。就現場服務行業而言，CTA 指的是預約，或致電辦公室了解更多信息。通常，CTA 以按鈕的形式呈現給讀者，該按鈕準確地讀取了它希望讀者執行的操作：“立即致電”、“今天安排您的預約”。想要更多建議嗎？ Hubspot 的電子郵件營銷專家匯總了 31 個偉大的號召性用語列表。檢查它們以獲得一些靈感。

比普通人更好

多虧了 Mailchimp 這樣的電子郵件服務，我們知道大多數行業的電子郵件的平均性能。有些比其他的要好，而且它們不涉及特定的服務業務，例如搬家或垃圾清除，但以下是我們所知道的：

對於大多數行業，打開率的平均值約為 20%，點擊率的平均值為 2-3%。

您的目標是通過出色的主題行和相關內容來粉碎這些數字，讓您的訂閱者從中獲得巨大價值。如果您以艱難的方式建立您的列表，通過讓人們選擇加入來聽取您的意見，那麼您應該能夠保持您的內容集中，並且超過這些行業平均水平一倍以上。大多數電子郵件服務都將提供對這兩個測量值的跟踪。

專業提示：在時事通訊中的鏈接上使用跟踪代碼，以跟踪他們的表現一直到與您預訂。

不多也不少

我們電子郵件營銷基礎知識列表中的最後一個？了解向客戶發送電子郵件的頻率。答案很簡單：當你有真正獨特或重要的事情要說時，給他們發電子郵件。

您可能不會每天都提供優惠。但也許您每 3 週提供一次折扣服務？或者，您可能會將 12 月完成的服務的 10% 捐贈給當地慈善機構？對您的服務所做的這些更改值得在客戶範圍內進行提醒。

考慮每月發送一封電子郵件，其中包含更一般的主題和提示，但始終堅持您知道會感興趣的內容。如果您的時事通訊包含您的讀者欣賞的重要信息，他們會期待它，您的讀者人數將會增加。

真誠

你不是想打擾你的讀者：你是想為那些對你的服務感興趣的人，或者以前用過你的人提供一點“謝謝”的好處。

即使這些人不一定會點擊您的 CTA，看到您的團隊提供的優質優惠也會提醒客戶您的服務有多棒……並且他們可能會以折扣價獲得它。

如果您向客戶發送的信息要么沒有好處，要么不重要，那麼您可能正在失去讀者。就像我們上面提到的那樣：在一個人的收件箱中的最大好處之一是，當他們確實需要您的服務時，它會讓您始終處於首位。

電子郵件服務

我們已經提到過 Mailchimp - 它們非常適合不太複雜的列表，甚至提供一些電子郵件自動化功能，例如在有人預訂或訂閱後自動跟進電子郵件。較小的列表甚至可以每月免費發送電子郵件，並且它們有許多易於使用的模板選項來節省您的設計負擔。

對於更複雜的電子郵件功能，您可能需要更強大的工具，例如 Constant Contact、Hubspot 和 Infusionsoft。他們提供更廣泛的電子郵件自動化工具、列表細分和客戶關係管理選項。

從今天開始

這些提示應該足以讓您開始一些有目的的、高性能的電子郵件營銷，並幫助您推動一些新的和重複的業務。

想查看一些有效的電子郵件營銷示例嗎？查看明尼蘇達州的 ServiceMaster。他們的聯繫頁面有一個彈出窗口，提供季度更新和季節性交易。或訂閱我們的郵件列表並獲取免費電子書：如何使用正確的工具預訂更多工作、節省時間和金錢。

想了解如何在您的現場服務業務中使用電子郵件自動化？閱讀本指南的第二部分“現場服務電子郵件營銷簡單指南第 2 部分：電子郵件自動化”。要更深入地了解電子郵件最佳實踐，請閱讀 SmartMail 的 30 條專家提示列表。