2021 年減少購物車遺棄的 5 種方法

購物車放棄是指潛在客戶在他們的在線購物車中添加了一些東西，但在購買之前就離開了。 想想所有的廣告、營銷和深思熟慮的文案，以使購物者達到這一點。 在這個後期階段失去銷售是非常令人沮喪的，並且可能看起來像是在浪費時間、成本和精力。

事實證明，這正是絕大多數購物者所做的！ 幸運的是，您可以採取幾個步驟來降低購物車放棄率。

購物車放棄率

根據 Baymard Research 的數據，購物車的平均放棄率高達 70%，該公司使用 40 多項研究的數據計算了這一數字。

這個眉目如畫，讓人難以消化。 但是在線賣家應該接受它並積極努力確保他們的購物車放棄率較低。

購物車放棄率是每個在線商店都應在其分析工具中跟踪的電子商務指標。 例如，在 Google Analytics（分析）中，您可以設置一個目標渠道，將銷售作為最終目標。 通過這種方式，您可以跟踪實際將商品添加到購物車的訪問者數量與完成銷售的人數。

將銷售數量除以創建的購物車數量，然後乘以 100，即可得出您的購物​​車放棄率。

購物車放棄率：銷售額÷購物車數x 100 = x%

如果您使用的是 Shopify 等購物車軟件，您將能夠在分析儀表板中看到這些數據。

放棄購物車的原因

從復雜的結賬到分心和資金不足，放棄購物車的原因有數百個。

查看谷歌分析，您可以確定人們何時放棄結賬。 如果您注意到一種趨勢，您也許能夠弄清楚為什麼人們會在該特定點離開流程。

然而，有時放棄購物車的原因並不那麼明顯。 幸運的是，有大量研究和電子商務統計數據可幫助我們確定客戶期望並減少購物車放棄。

根據 Baymard Research 2020 年的一項調查，50% 的受訪者表示，運輸、稅收和費用等額外成本導致他們放棄電子商務購物車。

28% 的人這樣做是因為網站試圖強迫他們創建一個帳戶，另外 21% 的人是因為結帳過程太複雜。 放棄購物車的其他原因包括交貨時間慢、網站錯誤以及不信任具有信用卡信息的網站。

如何減少購物車放棄

1. 對費用坦誠相待

查看統計數據，很明顯，當額外費用被添加到最終賬單中時，購物者會推遲購買。

人們似乎對支付運費的想法特別不安。 全國零售聯合會最近的一項調查發現，75% 的消費者希望免費送貨——即使消費低於 50 美元。

為了您的客戶和公司的利益，您應該考慮提供免費送貨服務。 否則，請公開您的用戶可以預期的最終費用和稅款。

2.建立信任

為確保購物者通過您的網站進行付款感到舒適，請關注安全性。

始終保持您的 SSL 認證是最新的，這樣用戶就會在他們的瀏覽器中看到安全鎖符號。 您還可以將安全標誌添加到結帳頁面以加強安全形象。 為用戶提供多種付款方式也是一個好主意。 有些人不太願意通過 PayPal 付款。

3. 讓您的網站適合移動設備

一項研究發現，移動用戶的購物車放棄率更高——大約高出 10%！

這可能是由許多因素造成的，但隨著移動購物者的數量逐年增長，移動電子商務優化對於您的網站來說是必須的。

如果您還想進一步改善移動體驗，51% 的千禧一代表示他們更喜歡通過應用程序購買。 創建電子商務移動應用程序是提供出色移動體驗和減少購物車放棄的好方法。

4. 讓結賬變得簡單

您的結賬體驗越直觀，您就越能減少購物車放棄。 以下是一些簡化您的方法：

• 提供關於產品、交貨時間、退貨政策的簡潔明了的信息
• 允許訪問者通過實時聊天立即聯繫客戶支持並提出問題
• 輕鬆在產品頁面和購物車之間跳轉
• 提供客人結帳選項
• 使用強有力的 CTA，讓下一步變得清晰並鼓勵採取行動
• 直觀地顯示結帳完成前還剩多少步
• 最大限度地減少加載時間和站點錯誤

5. 深入挖掘數據洞察力

如果您真的想減少購物車放棄，您需要深入了解用戶如何與您的網站互動的細節。 你知道的越多越好。

如果您的分析顯示用戶在特定頁面上始終退出結帳流程，則您需要確定造成這種情況的原因。 也許，這是一個錯誤、不清楚的副本或缺乏付款方式。 如果你能準確地找出問題所在，你就可以解決它。

以下是調查您的電子商務網站上放棄購物車的原因的一些方法：

• 使用 A/B 測試來評估和優化結帳流程
• 使用熱圖準確了解人們如何與您的網站互動。 這將突出顯示無效的 CTA 和訪問者難以遵循的頁面
• 調查客戶或進行用戶體驗研究，以準確了解人們對您的結賬體驗的看法

廢棄的購物車回收

一旦您已盡一切努力防止購物車被遺棄，接下來您可以考慮重新吸引那些在未完成交易的情況下離開您的網站的人。

任何將商品添加到購物車的人都更有可能轉化，因此值得追求。 以下是一些恢復廢棄推車的基本策略：

廢棄的購物車電子郵件

大多數電子郵件營銷工具，包括 MailChimp 和 Omnisend，使電子商務商店能夠設置自動電子郵件警報，鼓勵訪問者返回您的網站完成購買。

這些廢棄的購物車電子郵件提醒購物者他們已添加到購物車中的產品。 根據 Moosend 的數據，45% 的廢棄購物車電子郵件被打開，因此這是重新吸引消費者的好方法。

但是，要發送購物車放棄電子郵件，您需要有訪問者的電子郵件地址。 因此，您需要找出一種鼓勵在結賬前登錄和註冊的方法——同時不妨礙任何購買。

當涉及到購物車放棄電子郵件時，時間就是一切。 您可以在放棄購物車後的幾個小時、次日或兩者都發送一封後續電子郵件！

再一次，您可以 A/B 測試不同的發送時間、主題行和 CTA，以組合出最有效的策略。

再營銷廣告

顧名思義，再營銷廣告針對的是已經訪問過您網站的用戶。 它們可以有效地用於向查看過物品或將其添加到購物車的人展示廣告。

再營銷廣告可以在 Instagram、Facebook 和 Twitter 等社交媒體網站以及 Google 搜索結果中展示。 這些廣告系列的設置可能很複雜，但與其他廣告類型相比，它們提供了很高的投資回報率。

首先，您需要將來自 Google、Facebook 或您使用的任何平台的重定向像素添加到網頁代碼中。 將其添加到產品頁面和購物車按鈕，以定位那些查看或將產品添加到購物車的人。

開始跟踪訪問者後，您可以製作針對性強的廣告，向他們展示購物車中的產品。 不過，您還應該使用刻錄代碼來確保用戶在轉換後不再看到這些廣告。