放棄在線購物車的原因

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介紹

我們中的大多數人都曾——有時——將商品放入在線購物車，但實際上並沒有購買它們。

發生這種情況的原因有很多，從重新考慮我們是否想要該物品到被運輸選項推遲。

有時，我們甚至可能從未打算從該供應商處或當時購買該商品，而只是想查看價格。

我們甚至可能錯誤地將其添加到購物車中。

然而，並不是所有的購物車放棄都是因為用戶不再想購買商品。

通常，這一切都歸結為對網站的挫敗感或完成交易所涉及的過程。

對於電子商務零售商來說，這是一個巨大的問題。

放棄交易的數量每年都在變化，但統計數據顯示它始終在三分之二到四分之三之間。

對於電子商務領域以外的人來說，這往往是一個令人驚訝的事實。

即便如此，經營電子商務公司的人往往非常清楚這一點！

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當然，儘管購物車遺棄無處不在（甚至在實體店中），因為有時人們只是改變了主意，或者在購物時發生了一些事情導致他們需要離開（或者他們的付款失敗），一些網站看到它的比率比其他人高得多。

這是因為某些網站在購買時存在技術或實際障礙，讓客戶感到沮喪。

有哪些障礙？

準備好找出答案！

準備好了嗎？

以下是電子商務網站的一些功能，它們可以成就或破壞您的遊戲！

是時候讓您了解如何讓您的目標客戶有效地購買他們購物車中的東西了！

注意、閱讀並了解哪些功能可能對電子商務網站造成破壞！

登記

潛在買家流失率最低的網站往往是那些簡化了購買流程的網站。

想要一次性購買的客戶發現，必須創建一個帳戶才能做到這一點既費時又煩人。

出於這個原因，他們更有可能認為這不值得，並會在其他地方購物。

因此，能夠以客人的身份進行購買對人們來說非常重要。

同樣，有時人們確實為網站創建了帳戶，但忘記了他們的密碼，並且懶得通過檢索程序來購物。

這意味著簡化所有這些的網站將更鼓勵他們使用。

然而，這有兩個方面：

當客戶想要定期從網站購買時，擁有一個保存了他們的運輸詳細信息並鏈接他們的付款方式的帳戶意味著他們可以更快、更輕鬆地購買。

最好的方法？

您必須提供創建帳戶的能力，但不能將其變成必須進行實際購買的東西。

運輸選項和成本

網站可能失去業務的另一個領域是——在這個過程中——稅收、運輸成本和交付選項會被披露。

許多人決定放棄購買，因為他們覺得運輸成本太高，或者因為他們對交貨時間表不滿意。

在流程的早期明確這些成本和選擇有助於人們決定是否要在沒有沮喪的情況下購買。

了解到運送到您所在地區的費用昂貴，或者您更喜歡的送貨方式（例如周末送貨或次日送貨）不可用，同時查看產品比在您付款前顯示的事實更不煩人。

在任何一種情況下，客戶都可能不會購買。

即便如此，他們對網站購物體驗的負面感受也會減少，這也很重要。

在避免這個問題方面，提供最靈活的運輸選擇、最公平的成本以及在購物過程早期透明的企業將看到更少的客戶流失。

在可行的情況下提供免費送貨的企業也被證明可以激勵客戶購買。

在產品選擇過程的早期，網站還應該清楚是否可以使用國際運輸以及這實際上是多麼昂貴。

付款方式

在確保盡可能多的客戶實際完成購買方面，網站可能贏或輸的另一個因素是他們接受的付款類型。

企業必須權衡提供某些支付類型的成本。

事實上，雖然不提供所有付款方式可能在經濟上有意義，但這仍然是客戶關心的事情。

事實上，如果客戶在最後一刻發現無法使用 PayPal，他們通常會決定離開。

做什麼？

尋找另一個他們可以使用首選付款方式的網站，而不是使用他們的信用卡。

清楚地展示客戶可以支付的方式和費用的企業肯定會獲勝。

與運輸選項一樣，在主頁或產品描述頁面上顯示可用選項對客戶來說不會那麼煩人——即使你不接受他們喜歡的支付方式——也比在結賬時了解這一事實。

安全和數據

與不要求提供大量信息的網站相比，要求提供大量信息作為完成訂單的必填字段的網站也會失敗。

網站可以要求提供一些合理的信息，例如客戶的電話號碼或電子郵件地址，但客戶可能會覺得輸入這些信息很麻煩，或者他們不想洩露，並且最終與進行購買。

是的，企業可能希望此請求的信息讓客戶了解他們的物品交付情況。

儘管如此——實際上——只有少數企業真正需要客戶的電話號碼。

這意味著強制執行此操作（這意味著如果客戶不知道他們的號碼，他們必須去查找他們的號碼，如果他們在移動網站上，他們將不得不離開該網站才能做到這一點）增加了一個障礙，會導致一些人放棄購買。

或者他們可能不會放棄，但仍然會留下不好的印象，並且一定會記住交易缺乏便利性。

當要求提供太多數據時，人們也往往會保持警惕。

雖然企業通常不會對某人的數據做任何不正當的事情或向他們發送垃圾郵件，但這種情況過去經常發生，而且人們顯然很擔心。

更重要的是：

人們想知道他們付款的網站是否安全。

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如果不清楚，他們可能會對交出付款細節感到不安，甚至可能決定完全放棄購物體驗。

解決方案

如您所見，有很多小原因可以解釋為什麼有些人決定在沒有完成購買的情況下離開網站。

此外，您可能能夠理解，這些負面影響大部分是可以避免的！

您所要做的就是進行智能網站設計並實施解決方案以防止放棄購物車。

在留住客戶方面最成功的企業往往是那些具有良好可用性測試和簡化採購流程的企業。

這意味著，如果您經營一個電子商務網站並擔心您的購物車放棄率高於應有的水平，那麼這可能是一個不錯的起點。

一旦你搞定了基礎知識，你就可以開始查看其他選項，例如 OptinMonster 等電子商務轉換優化工具。

您不可能創建一個完全迷人且準神奇的網站，其中沒有任何廢棄的購買。

這只是商業性質的一部分。

但是，如果您真正了解為什麼人們決定不購買就離開，進行適當的研究並著手消除障礙，您可以確定您的網站可以改進。