減少購物車放棄和促進銷售的 12 種方法

在電子商務世界中，放棄購物車的情況太普遍了。 有時，人們看到購物車中的總價後就退縮了。 其他時候，他們會分心而忘記他們甚至裝滿了手推車。 這種現像不同於實體店的購物體驗。

在實體零售商中，人們通常不會裝滿購物車然後直接走出商店。 放棄購物車的問題與電子商務直接相關，而且隨著越來越多的企業開設網上商店，這個問題並沒有消失。

購物車放棄統計

根據 41 項關於廢棄購物車的不同研究收集的數據，69.57% 的購物者沒有購買就離開了。 這種放棄加起來。 電子商務商店每年損失超過 180 億美元的收入。

以下是一些其他的購物車放棄統計數據，可以讓您了解為什麼這個問題不容忽視：

• 運費和被迫開戶等額外費用是購物者放棄購物車的兩個主要原因（來源）
• 移動用戶的放棄率最高，為 85.6%（來源）
• 航空公司和旅遊的購物車放棄率最高（來源）
• 通過更好的網站優化，可以挽回 35.26% 的銷售損失（來源）

這裡有一些萬無一失的方法來查看客戶旅程並降低購物車放棄率。

如何減少購物車放棄率

由於購物車放棄率如此之高，有許多策略可以減少這個問題。 結合使用以下策略是減少未購買而離開的人數的必經之路。

1.提供無縫支付處理

支付處理在幕後很複雜，但對客戶來說，只需要幾分之一秒。 這裡減少放棄的目標是在最短的時間內完成最少的工作。

首先，確保您擁有值得信賴的支付網關軟件。 人們仍然不信任在線提供他們的個人信息，因此選擇將安全放在首位的軟件。

此外，為您的購物者提供不止一種付款方式。 讓他們連接到 Paypal、Apple Pay 或 Amazon Pay，這樣他們就不必輸入信用卡信息了。

如果他們選擇用信用卡支付，允許他們保存他們的支付信息，這樣他們下次就不必重新輸入。 此外，您可以提供付款計劃，允許購物者在購買時按月付款。 允許購物者點擊“與送貨地址相同”之類的事情可以節省時間。 支付障礙越少越好。 查看 Revolve 示例，了解它們如何簡化支付處理。

2. 退出意圖彈出窗口

快閃店是一種簡單的方式，可以讓購物者在徹底放棄之前多花一秒鐘時間思考。 大多數（如果不是全部）退出意圖彈出窗口都提供一個優惠，以激勵購物者留在頁面上併購買他們購物車中的商品。

3. 改進號召性用語

改善用戶體驗對於降低購物車放棄率至關重要。 保持電子商務網站上的語言簡單明了。 不要巧妙地使用 CTA 按鈕，而是使用一個動作動詞來準確地告訴人們要採取什麼動作。

在 Wild One 的示例中，語言非常清晰。 它告訴購物者在免費送貨之前他們需要添加多少，然後建議“流行的東西”。 它還使刪除項目變得非常簡單，只需單擊一下即可。 最後，結帳按鈕是頁面上最大的按鈕：

4. 提供免費送貨

人們討厭支付運費。 像 Amazon Prime 這樣的公司提供免費的兩天送貨服務，如果人們看到沒有免費送貨服務，他們就會放棄他們的購物車。 如果您無法承擔所有產品的免費送貨費用，請設置購物者必須匹配的最低價格才能獲得免費送貨服務。 大多數時候，購物者會選擇最便宜的送貨方式，而不管他們要等多久。

盡你所能提供免費送貨服務，因為這是放棄購物車的最大原因之一，就像 Mejuri 在下面的示例中所做的那樣：

5. 重新定位展示廣告

在有人關閉您的電子商務網站後，通過重新定位展示廣告提醒他們他們的購物車。 以下是 577.00 美元的商品被放棄後出現在 Facebook 上的廣告。 這是讓人們回頭並完成購買的有效方式。 放棄購物車後，Revolve 非常擅長跟隨您：

6.通過電子郵件跟進

另一種吸引人們回到您的網站的方法是在他們離開您的在線商店後通過電子郵件跟進，例如 Wayfair。 要么提出一個有趣的提議，要么提醒他們他們錯過了什麼。

你可以直接說，“我們已經很想你了！” 或者你可以像下面推廣產品類別的電子郵件那樣間接。 在 Wayfair 電子郵件中，主題行中有“促銷”和“儲蓄”一詞，提到了我要購買的商品，並提供免費送貨服務。 所有這些結合在一起會激勵人們完成購買。

7.允許購物車保存

您是否曾經裝滿購物車，走開一分鐘，然後整個購物車都消失了？ 這是一種極其令人沮喪的體驗，通常會導致客戶完全放棄購買。

即使購物者沒有帳戶，也請出於禮貌保存他們的購物車。 一旦物品丟失，購物者重新裝滿購物車的可能性幾乎為零。

8.啟用訪客結帳

客人結賬是必須的。 當消費者看到他們必須有一個帳戶時，他們會自然而然地認為創建個人資料和接收來自您的在線商店的促銷電子郵件需要更長的時間。

允許您的購物者選擇登錄現有帳戶、創建帳戶或以訪客身份結賬，例如 Yeti。

9.添加進度指示器

請記住，您的購物者可能不精通技術。 在購買完成之前，他們可能不知道還需要多少步驟。

創建一個進度指示器，向購物者顯示他們在結賬過程中所處的位置。 這樣做可以讓他們分析剩餘的步驟是否值得購買。 因此，將這些步驟保持在最低限度符合您的最佳利益。

10.包括稀缺細節

如果消費者看到剩餘數量有限，他們將更傾向於採取行動，而不是延遲購買或完全放棄並在購買前考慮。 在下面的 Free People 示例中，產品頁面顯示“只剩下幾個”。 這個細節突出了它是一個受歡迎的項目，如果他們不迅速採取行動可能無法獲得：

11.使用社會證明

像客戶評論這樣的社會證據非常適合限制購物車放棄。 因此，提供產品評論部分可以讓其他購物者在購買前閱讀推薦書。 此功能讓買家放心，可以更快結賬。

如果您的產品普遍獲得正面評價，人們會加快決策速度並充滿信心地購買。 考慮使用社交媒體廣告來傳播您的正面評價並定位新客戶或重新定位舊客戶。

12.減少頁面加載時間

如果您的頁面加載速度太慢，您就會失去客戶。 不幸的是，最常見的情況是在客戶結賬時出現最大的減速，並且當這種情況發生時，購物者會放棄他們的購物車。

不要只關注桌面體驗。 許多人使用他們的移動設備購物，如果頁面沒有針對移動設備進行優化，您就會虧本。

結論

上述 12 條提示將限制您的購物車放棄率，但忽視個性化購物者的旅程也會降低您的電子商務銷售額。 創建您在點擊前級別建立的相同點擊後登錄頁面，您的客戶將反過來獎勵您。 要了解如何大規模創建個性化的點擊後登錄頁面，請請求 Instapage Enterprise 演示。