放棄購物車：從 A 到 Z

電子商務店主很清楚，放棄購物車是他們永恆的剋星。 得知您在購買時失去了客戶，即使他們已經將東西放入購物車，這令人沮喪。 如果有太多人在購買前離開，可能會嚴重損害您的收入。

這是許多在線商店的典型情況，但只有少數人能夠扭轉局面，將購物車放棄者轉變為客戶。 為了幫助店主，我寫這篇文章是為了清楚地描繪放棄購物車的情況，並闡明企業家如何糾正常見問題。

閱讀完後，您將避免犯不必要的錯誤，並創造可以增加轉化率的流暢購物體驗，即使是廢棄的購物車。 這是放棄購物車的權威指南，讓我們深入研究。

購物車放棄定義

在現實世界中購物與在線購物完全不同。 想像一下走進一家超市並裝滿您的購物車； 然後你被一隻在外面玩耍的可愛小貓分心了。 你立刻忘記了要買什麼，走到外面看小貓，把推車丟在了後面。

這不太可能發生，但它在電子商務世界中一直發生。 儘管您努力創造了令人敬畏的產品，但買家仍然可以立即關閉購物標籤以觀看可愛貓咪的新視頻，將裝滿的購物車留在您的商店中。 那就是放棄購物車。

從定義上講，放棄購物車是指您的潛在客戶開始在線訂單的結賬流程，但在購買前突然退出流程。 任何進入購物車但無法通過交易的物品都被認為是被消費者“放棄”了。

要計算購物車放棄率，您需要將已完成交易的數量除以剛剛發起但尚未完成的交易數量。 這是電子商務商店跟踪的重要指標。 較高的購物車放棄率可能表明用戶體驗不佳或銷售渠道不佳。

另一方面，降低購物車放棄率將對銷售和收入產生積極影響，因此許多在線零售商專注於優化結賬流程或購物車恢復策略。 我們稍後會談到這一點。

購物車放棄統計

為了向您展示購物車遺棄問題的真實性，我會讓數字自己說話。 這些是購物車放棄的必知統計數據。

根據 Sleeknote 的數據，所有行業的平均購物車放棄率約為 70%。 這意味著大約十分之七的購物者不會完成購買——這對電子商務商店來說確實是一個令人不安的統計數據。 以下是一些營銷人員不能忽視的更發人深省的數據：

• 由於放棄購物車，電子商務商店每年損失 180 億美元的銷售收入。
• 57% 的消費者如果必須等待超過 3 秒才能加載頁面，他們會放棄購物車。
• 移動用戶的放棄率非常高，達到 85.65%。
• 如果必須重新輸入運輸或信用卡信息，55% 的消費者會放棄購物車。
• 優化結賬流程可以提高35%的轉化率。

儘管統計數據顯示電子商務店主的現實很黯淡，但最後一個數字顯示了優化結賬體驗以提高轉化率的光明面。 了解客戶旅程並使用正確的策略將顯著降低購物車放棄率。

這就是為什麼在下一節中，讓我們看看為什麼在線購物者會放棄他們的購物車。

購物者放棄購物車的原因

在網絡上進行研究和文章之後，以下是購物者在電子商務商店中放棄購物車的主要原因：

意外成本

55% 的消費者表示結賬過程中的額外費用是放棄購物車的第一大原因。 無論是額外的運費、稅收還是費用，它們都非常不利於購物者繼續購買。 這些隱性成本會立即引起惱怒和煩惱，因為買家會覺得他們受到了意外的攻擊。

顯而易見的解決方案是在產品頁面上公開您的成本。 如果可以的話，取消運費，或者讓客戶知道他們可以通過滿足特定的購物車價值獲得免費送貨。 但數字購物者總是很欣賞透明度。

創建新帳戶的要求

在線購物者期望便利和即時結果。 畢竟，有了每一種可用的技術，他們為什麼要採取額外的步驟呢？ 花費比預期更多的精力和時間是放棄購物車的重要原因。 如果必須創建一個新帳戶才能繼續購物，34% 的消費者會放棄購物車。

因此，不要強迫首次購買者創建一個新帳戶只是為了完成他們的訂單。 您應該改為提供客人結帳服務。 目標是限制購物者所需的時間和精力。

研究以後再買

有一些您無法控制的購物車放棄原因。 在線購物者足夠聰明，可以在決定購買之前仔細研究產品、品牌和交易。 因此，許多買家將商品添加到購物車只是為了方便參考商品。 許多人會在購買前多次退出並返回您的商店。 這對於在線零售商來說是不可避免的。

擔心安全

支付安全是在線消費者最關心的問題之一。 這也是有道理的，因為網絡上發生了許多欺詐事件。 買家不信任的主要原因是過時的佈局、缺少圖像、設計缺陷、沒有 SSL 證書以及來自瀏覽器的警告。

出於技術原因，您需要優化您的網站，以確保支付安全。 為了消費者的信任，社會證明是向買家保證您的商店值得信賴的好方法。 使用產品評論、推薦、認可和信任徽章來顯示有多少人相信並與您的企業進行了交易。 此外，提供完整的聯繫信息，以便客戶知道他們是從真人那裡購買的。

令人困惑的結帳過程

當消費者準備購買時，在結賬過程中迷路是很煩人的。 通常，不必要的表格會造成糟糕的購物體驗，導致買家放棄購物車。 盡量減少您的結帳過程，並要求購物者僅填寫必要的信息。 此外，您應該減少結帳過程中從開始到完成的步驟數。

很難找到優惠券代碼

許多在線客戶只有在有優惠時才會購買。 如果他們找不到他們來獲得的優惠券或促銷代碼，他們會在其他地方尋找更好的交易。 但是，如果您的商店僅在結賬即將結束時才讓買家知道優惠券，那麼消費者可能會覺得他們支付了太多費用。

最佳做法是盡可能為消費者自動應用優惠券代碼。 此方法也適用於通過 URL、彈出窗口或電子郵件提供的優惠券。 節省您的買家一些時間，讓他們只需點擊幾下即可購買廢棄的購物車。

沒有快遞選項

雖然運輸成本是放棄購物車的主要原因，但運輸速度是高價值客戶關心的問題。 重要的購買，例如生日禮物或緊急情況，通常是有時間限制的。 如果您的商店不能及時提供產品，客戶將別無選擇，只能放棄購物車。

在這些情況下，買家通常願意支付更多費用，因此提供快速運輸選項對您的業務大有裨益。

網站的錯誤或崩潰

網站的崩潰、錯誤或高加載時間是消費者完成購買的主要挑戰，也助長了不安全感。 確保您定期檢查您的網站，從主頁到結帳，以確保您的網站仍然是最新的，沒有問題。 您還應該檢查您的網站在各種屏幕尺寸上的表現，尤其是在移動設備上。

被拒絕的信用卡

顧名思義，如果客戶的信用卡被拒絕，他們當然必須停止購買。 這種情況很少發生，並且取決於信用卡公司，因此您無法真正控制它。 你可以做的是建立一種可靠的信用卡支付方式，由 Paypal 或 American Express 等大牌提供。

缺乏客戶支持

在線買家希望在購買過程中獲得便利。 許多人在您的商店中尋求幫助，詢問有關產品、服務、促銷等方面的問題。 如果他們得到支持，例如直接對話的實時聊天，他們更有可能購買。 如果您不提供實時聊天，請嘗試使用自動回复、常見問題解答頁面、電子郵件等其他方法來衡量銷售額的提升。

不滿意的退貨政策

許多消費者願意通過慷慨的退貨政策花更多的錢。 但是，許多商店對退貨有嚴格限制，例如時間太短或額外費用，通常以來回運輸的形式。 要改進您的退貨政策，請跟踪退貨請求的數量和相關成本，以提供更好和有利可圖的策略。 很多店鋪都有30天免費退貨政策，看看能不能複制。

專家建議如何減少購物車放棄

在了解了消費者放棄購物車的原因之後，下一步就是製定您的購物車放棄策略。 通過正確的方法，您可以重新吸引潛在客戶並說服他們使用購物車結賬。

以下是減少購物車放棄的方法：

發送廢棄的購物車電子郵件

“嘿，你的購物車裡忘記了一些很棒的東西！” 是打開廢棄購物車電子郵件的常用方法。 這是一種恢復銷售的有效方法，但許多電子商務商店仍然沒有利用它。 根據 Barilliance 的說法，購物車放棄電子郵件的打開率高達 40.76%，轉化率為 8.24%。

借助強大的工具，您可以管理用戶數據庫並跟踪網站訪問者的活動，以設置基於觸發器的廢棄購物車電子郵件活動。 這意味著您可以在預設的時間範圍內向潛在客戶發送自動電子郵件，包括產品名稱、圖像和鏈接，以供買家完成購買。

這裡有一些方法可以讓你的廢棄購物車電子郵件變得更甜蜜：

• 為購物車中的商品提供折扣（例如：這是您購物車中商品的 10% 優惠券！）
• 傳達緊迫感（例如：您的物品快用完了，現在就抓住它們！）
• 有一個簡短而甜蜜的信息（例如：嘿，你的購物車裡有東西。你還在購物嗎？）

要發送這些電子郵件，您當然需要擁有購物者的電子郵件地址。 通過退出意圖觸發的彈出窗口，您可以捕獲潛在買家的電子郵件。 稍後我將向您展示執行此操作的工具。

提供忠誠度計劃

絕大多數實體店都提供忠誠度計劃，以獎勵回頭客購買更多商品。 忠實的顧客經常光顧商店，也傾向於花更多的錢。 同樣的規則也適用於電子商務業務。

通過在線忠誠度計劃，您有機會為放棄購物車的人提供額外的價值，以便他們再次使用購物車。 這也是比每次都提供折扣更有利可圖的策略，因為您不會損害您的銷售利潤。 您在忠誠度計劃中的優惠可以是對新產品、額外禮物的特殊訪問，當然還有折扣代碼（這仍然是最簡單的方式）。

簡化結帳流程

大多數在線零售商都有一個多階段的結賬流程，但通常少於 5 個步驟。 您可以包含進度指示器，以便買家知道他們需要完成多少步驟。 請記住提供客人結賬，或通過 Facebook、Google 或其他社交媒體帳戶登錄的選項。

減少購物車放棄的必備工具

如果您想提供忠誠度計劃或簡化結帳流程，則需要花費大量時間來建立更大的受眾群或測試購物旅程的每個部分。 但是，通過電子郵件，您可以在放棄操作發生時直接定位購物車放棄者並查看即時結果。 為此，一個好的電子郵件營銷應用程序成為任何電子商務業務的重要工具。

介紹我們的應用程序 - AVADA 電子郵件營銷，這是一個強大的工具，可幫助店主設置自動電子郵件活動，可以通過相關消息覆蓋特定受眾。 使用該應用程序，您可以：

• 為廢棄的購物車創建基於觸發器的活動
• 在您的網站上設計彈出窗口作為收集電子郵件地址的磁鐵
• 為您的品牌定制精美的預製電子郵件模板
• A/B 測試電子郵件組件、時間和順序以獲得最佳結果
• 為更相關的消息創建細分受眾群

廢棄的購物車是我們的應用程序 AVADA 電子郵件營銷的主要關注點。 只需單擊一下，您就可以在儀表板中找到有關廢棄購物車的詳細信息。 因為我們知道購物車恢復可以為電子商務帶來大量收入，所以模板提供了一個觸發器，因此您可以立即開始發送廢棄的購物車電子郵件。

要了解有關廢棄購物車電子郵件以及如何使用 AVADA 電子郵件營銷創建活動的更多信息，請查看我們的廢棄購物車電子郵件指南。

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結論

購物車放棄的原因有很多，解決方法也很多，所以不要被購物車放棄率嚇倒——這可能是你增加商店收入的機會。 借助本指南，您可以熟悉最重要的問題以及解決電子商務企業這一永恆問題的工具。

這就是您需要了解的有關放棄購物車的全部信息。 通過製作好的電子郵件、提供忠誠度計劃和簡化結帳流程，您可以在獲得新的忠誠客戶的同時挽回大量潛在的銷售損失。 有沒有自己的店鋪攻略，在評論區分享一下，感謝閱讀！