Shopify 商店現在需要採取行動的五個大趨勢
已發表: 2022-04-21
如果您正在尋找一篇關於未來可能性的文章，或者對可能成為主流的預感，那麼可悲的是，親愛的讀者，您來錯地方了。
我們與日復一日在 Shopify 商店工作的專家進行了交談，以了解已經出現的情況，並影響了像您這樣的企業。
我們將深入研究在大流行之後將持續很長時間的消費者行為變化，應對激烈的競爭，並為隱私法規的影響做好準備。
- 趨勢 1：對零方數據的需求
- 第三方 cookie 禁令將如何影響 Shopify 業務？
- Shopify 商店如何利用這一趨勢？
- 趨勢二：消費者被選擇麻痺
- Shopify 商店如何利用這一趨勢？
- 趨勢三：優化團隊正在將重點從轉化新用戶轉向留存
- Shopify 商店如何利用這一趨勢？
- 趨勢四：有意識的商業
- Shopify 商店如何利用這一趨勢？
- 趨勢 5：自動化 A/B 測試過程
- Shopify 商店如何利用這一趨勢？
- 概括
趨勢 1：對零方數據的需求
這種趨勢始於我最喜歡的食物之一，餅乾。 可悲的是不是可食用的那種。 不，這完全與數字 cookie，特別是第三方 cookie 有關。
什麼是第三方 Cookie？
第三方 cookie 是一種 cookie，由來自用戶訪問域以外的域的網站放置在用戶硬盤上……並為第三方收集用戶數據。 與標準 cookie 一樣，放置第三方 cookie 以便網站以後可以記住有關用戶的某些信息。
whatis.com
所以呢？
越來越大的消費者壓力，以及歐洲和加利福尼亞州的監管變化，導致谷歌計劃禁止第三方 cookie。 雖然 Firefox、Brave 和 Safari 已經默認阻止第三方 cookie，但 Google Chrome 是使用最廣泛的瀏覽器，擁有超過 320 萬用戶。 這意味著谷歌對第三方 cookie 的禁令將產生更重大的影響。
雖然谷歌已將禁令推遲到 2023 年，但不要幻想第三方 cookie 的使用將會結束。 這並不是說不會出現其他技術來填補餅乾形狀的空白。
第三方 cookie 禁令將如何影響 Shopify 業務？
廣告平台主要使用第三方 cookie 來跟踪跨網站的用戶，收集行為數據以改進定位。 因此，在定向廣告或重定向活動上花費巨資的 Shopify 企業可能會感受到禁令的影響。 就是這樣：
- 廣告效果：數字廣告不是針對個人，而是需要使用同類群組或上下文（例如，谷歌最近提出的專注於基於興趣的廣告的提案）。 這可能會導致廣告效果下降。 該禁令還將導致歸因數據的準確性降低，從而使優化活動變得更加困難。
- 活動成本：GetApp 報告稱，由於上述因素，在 cookie 禁令之後，“44% 的營銷人員預計需要將支出增加 5% 到 25% 以實現與 2021 年相同的目標”。
Shopify 商店如何利用這一趨勢？
Shopify 企業不應等待行業開發第三方 cookie 的替代品，而應專注於通過其網站或其他自有接觸點（社交媒體、客戶服務部門、電子郵件等）直接收集數據。
輸入零方數據。
Prehook 的聯合創始人 Gen Furukawa 解釋說，
零方數據是願意並主動與品牌共享的數據。 這可以包括客戶可能面臨的目標、偏好、興趣和挑戰。
這是一個在實踐中可能看起來像這樣的示例：
Uber Eats 將帶您完成入職測驗； 你告訴他們你最喜歡的三種美食，你點外賣的主要原因，以及選擇外賣時最重要的方面。
Uber Eats 可能會使用這種零方數據向您發送個性化消息，突出他們的交付速度或健康意識選項（如果這些是您突出顯示的偏好）。
或者，他們可能會使用從入職測驗中收集到的客戶群中的見解來為 A/B 測試提供假設。
Gen Furukawa 說，零方數據“是一種競爭優勢。 它讓您，品牌所有者，準確地了解客戶的需求，以便您可以將您的品牌和產品定位為橋樑，將他們從當前狀態帶入理想的最終目標。 這就是個性化導致收入直接增加的地方——更高的轉化率、更高的平均訂單價值和更大的生命週期價值。”
ConversionAdvocates 的首席增長官 Jeremy Epperson 解釋了詢問用戶數據時的重要性：
如果您承諾個性化他們的體驗，人們會很樂意提供信息。 關鍵是建立信任並展示客戶獲得的價值。 您收集的每條數據都需要相關。
Segment 也支持這一點：
十分之七的消費者表示他們喜歡個性化，只要是他們直接與企業共享的數據。
這一切聽起來都很棒。 但是我怎樣才能得到這個零方數據呢？
Gen Furukawa 建議通過簡單的測驗來收集零方數據； 在註冊、入職、個人資料創建或購買後流程期間。
Prehook 是一種適用於 Shopify Plus 品牌的測驗解決方案。 Jeremy Epperson 還建議從電子郵件選擇加入、民意調查、調查、表格和結帳期間收集定性數據。
至於要問什麼，想想你將如何使用回答，例如，告知檢驗假設、改進個性化、改進消息傳遞。
傑里米愛普森 說
您可以詢問動機、購買標準、關注點、重要功能或比較購物。 詢問可以轉化為現場個性化、電子郵件活動或渠道的需求或自我識別屬性。 詢問他們的偏好，然後建立讓購買更容易的體驗。
趨勢二：消費者被選擇麻痺
全球估計有 12 到 2400 萬個電子商務網站，每天都會開設新商店。 因此，除非您銷售的是真正獨特的東西，否則客戶會有過多的選擇。 這種選擇過剩導致了選擇悖論，客戶難以做出購買決定。
Frictionless Commerce 的產品頁面優化專家 Rishi Rawat 分享瞭如何幫助訪問者在決策過程中擺脫困境：
產品描述是購物者決定產品是否適合他們的地方。 這是成敗發生的地方。
專注於你的產品描述在宏偉的計劃中似乎是一個無關緊要的元素，但這就是為什麼它很重要：
- 研究表明，93% 的在線體驗始於搜索引擎。 以您理想買家的需求為重點的獨特書面產品描述將有助於您的產品在搜索結果中被發現。
- 越來越多的人在網上購物，研究表明，這種上升趨勢將在大流行之後跨類別繼續（見下圖）。 但網上購物缺乏幫助客戶做出購買決定的觸覺體驗。 出色的產品描述填補了這些感官空白，並回答了客戶可能經常遇到的問題。
- 產品描述是讓您的品牌個性閃耀的機會，幫助您的企業令人難忘。 它還可能減輕新客戶對首次向您購買的合法性或安全性的焦慮。 畢竟，庫存產品描述無法展示您的專業知識或表明您的網站背後有一個真正的團隊。
我們知道，在線購物者通常會打開多個標籤來比較產品。 那些具有最引人注目的描述的人可能會獲得銷售。
Shopify 商店如何利用這一趨勢？
Rishi Rawat 提供了一些提示來完善您的產品散文：
- 確定開場白：購物者知道他們有其他選擇，所以你的介紹需要明確：所有閃閃發光的不是金子。 足夠吸引他們留下來，並了解您的產品或解決方案如何是真正的交易。
- 粉碎中間：這是你拿出大砲並展示產品專業知識的地方。 以這個價格證明您的產品是絕對的王者。
- 完成收尾：當購物者閱讀產品時，他們會提出問題。 品牌需要在結束時預測並解決這些問題。 當購物者仍有未解決的問題時，他們不會進行購買。
Green Light Copy 的創始人 Eden Bidani 解釋瞭如何通過描述“最終轉變”（為什麼有人應該購買）而不僅僅是“什麼”（產品是）來使您的產品描述更加有效。
趨勢三：優化團隊正在將重點從轉化新用戶轉向留存
在您處理好趨勢二（說服客戶向您購買）之後，接下來的挑戰就是：將他們變成高價值的回頭客。
傳統上，實驗團隊將大部分時間用於優化新客戶的購買過程。 但我們看到對客戶體驗優化等主題越來越感興趣，在這些主題中，更廣泛的用戶旅程和客戶生命週期得到了優化。
CXL 的產品增長經理 Juliana Jackson 解釋了為什麼會出現這種趨勢：
大多數 Shopify 品牌幾乎沒有從首次購買者那裡獲得利潤（如果有的話），因為不斷增加的收購成本以及過度定位的廣告、電子郵件和垃圾郵件活動的疲勞。 （看看 The Body Shop Yikes 對電子郵件的轟炸。）
因此，努力提高客戶生命週期價值（CLV 或 CLTV）意味著增加您的利潤，因為獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。
Shopify 商店如何利用這一趨勢？
從制定您的 CLTV 開始。 有幾種不同的方法可以計算您的 CLTV，因此請使用對您最有洞察力的方法。
我喜歡讓事情變得簡單
客戶生命週期價值 = 平均購買價值 x 平均每年購買次數 x 平均客戶生命週期（年）。
一旦您擁有了當前的 CLTV，就該改進它了。 Aaron Orendorff，營銷副總裁
Common Thread Collective，分享了在處理該主題時要考慮的十個指針：
朱莉安娜傑克遜提出了一種老派的方法，這可能只是打破營銷信息猛攻並吸引客戶回來的門票。
大多數品牌都在追求下一個閃亮的東西，以征服高生命週期價值和盈利能力。 但只有少數幾個用途可以提高忠誠度、創造興奮和建立參與度：直郵。 許多人不接觸直郵，因為他們認為這很複雜。 但是我通過我的朋友 Drew Sanocki 發現了 PostPilot（與 Shopify 集成）。
Drew 告訴我 Boom 的創始人 Ezra Firestone 是如何做到的！ 化妝品嚐試了針對以前客戶的“贏回”活動。 他將直接郵寄的 1,510 美元變成了 39,733 美元的銷售額，我開始關注。
趨勢四：有意識的商業
雖然企業社會責任承諾和商業道德已經成為一種趨勢，但流行病、對環境和社會問題的高度重視、戰爭和政治動盪可能導致更多的人考慮什麼對他們來說真正重要。
結果，我們看到消費者對盡職盡責的企業的偏好大幅上升。
如果您認為商業和可持續發展不能協同工作，請抽出 15 分鐘時間觀看地毯企業 Interface 創始人 Ray Anderson 的這個鼓舞人心的故事。 Ray 在顛覆傳統的“獲取/製造/浪費”工業系統的同時增加了銷售額並翻了一番利潤。
為了讓您免於使用 Google 搜索，Interface 實現了 Ray 的宏偉願景，並且從那以後走得更遠。
MindfulCommerce 的創意總監兼聯合創始人 Krissie Claire 解釋了這對 Shopify 企業主意味著什麼：
以良好的道德和可持續發展實踐經營電子商務業務，甚至可以省錢並獲利！ 它可能會讓人感到不知所措，但朝著經營更專注的業務邁出的每一步都是積極的。 實際上，如果在線商店所有者沒有實體店，他們會更容易做到這一點。
Krissie 舉了一個例子：
僅僅因為您在線開展業務（或者您為客戶建立業務）並不意味著您沒有碳足跡。 考慮您的數字碳足跡。 數據中心非常耗能，因此每次訪問您商店的網站都會產生碳足跡。
Shopify 商店如何利用這一趨勢？
如果您打算將自己推銷為一家盡職盡責的企業，則必須確保言行一致。 否則，這有可能適得其反。
考慮到這一點，Krissie Claire 分享了一些實用的方法，可以降低在線商店的數字碳足跡，同時改善用戶體驗。 您的碳足跡只是努力成為一家盡職盡責的企業的一個例子。 您可以關注許多社會和環境領域。
為了減少您的數字碳足跡，Krissie 建議：
- 發送更少的電子郵件：在添加附件之前，一封電子郵件中有 4g 的碳。
- 優化您的體驗：這對整體頁面速度和地球都有好處。 檢查您的圖像並確保它們以正確的比例壓縮和上傳。 甚至網絡字體也會產生影響，因此請堅持使用現代格式。 考慮一下您對大圖像或視頻的使用——是否需要它們來達到預期的效果或響應？
- UX 效率：設計用戶旅程，讓您的客戶快速完成購買過程——無需消耗過多的精力，每個人都贏了。
- 保持清潔：在您網站的所有區域接受簡單、高效代碼的挑戰——清除重複和不必要的插件。
- 讓您的客戶知道： 消費者正在尋找能夠坐起來並採取行動的品牌。 即使您邁出了一小步，在營銷中談論這一點也很重要，這樣消費者才能意識到這一點，同時您也可以激勵其他品牌追隨您的腳步。
另一項資源是 B Corp 評估，它是免費的，可以幫助您了解您可以專注於成為更認真的企業的廣泛領域。
趨勢 5：自動化 A/B 測試過程
Inveterate 的聯合創始人 Dylan Whitman 預測，電子商務最重要的趨勢之一將是自動化：
自動化最終意味著節省 $$ 和資源。 您甚至可能在您的團隊中有一個人專注於自動化。
雖然自動化具有完全的商業意義，但大多數實驗團隊都難以實施。
Fanatics 的高級實驗總監 Medha Umarji 提供了一些很好的例子，說明她的團隊如何實現部分 A/B 測試過程的自動化。 這些自動化將測試速度從每月約 5-10 次提高到 50-70 次。
Shopify 商店如何利用這一趨勢？
Speero 的首席執行官 Ben Labay 總結了 DoorDash 的一篇精彩文章。 雖然他們構建了一個定制的實驗平台，但您仍然可以遵循他們在現有技術堆棧中使用的原則來自動化您的實驗程序的元素。
測試過程的一些領域要考慮自動化：
- 自動確定測試假設的優先級，或將得出的測試添加回假設積壓以進行進一步迭代。 Ruben de Boer 在這里分享了他自動確定優先級的方法。
- 根據其他人的完成情況，自動從積壓中實時推送新測試。
- 在測試結束後自動分析（某些類型的）測試。
- 自動將測試結果傳達給您更廣泛的業務。
- 自動化項目管理系統的元素，您可以在其中管理測試工作流程，例如，簽署測試或將工作轉移到需要參與的其他團隊，例如 QA。
- 為內部知識庫自動記錄測試結果的模板。
概括
雖然上面提到的一些外部市場力量可能與您的日常業務運營相距一百萬英里，但我們的 Shopify 專家已經說明了它們中的每一個如何逐漸滲透並（應該）塑造您的營銷和實驗方法。
世界各地發生的每一次變化都將代表一個增長機會，只有 Shopify 企業主才能獲得，他們會弄清楚這對他們的業務意味著什麼。
