Shopify 客戶評論：發展 Shopify 業務的終極指南

已發表: 2021-12-24

幾乎在線訪問者被其他購物評論吸引。分享購物體驗比他們在您的網站上看到的更值得信賴。 客戶評論被認為是最真實的營銷內容類型，是賣家用來提高訪問者信任和客戶鼓勵的工具。此外，如果評論是負面的，也可能會破壞品牌。

尤其是隨著社交平台的發展，顧客評論成為在線賣家增加銷售額的有效社交證明。此外，當人們看到正面評價時，他們會更多地了解您的產品。因此，通過朋友和家人的個人推薦，他們願意與提到的產品一起購買。這也是增加網站流量的好機會，因為他們很高興閱讀好的評論並不斷回來。

人們會花時間閱讀評論，無論是在您的網站、電子郵件通訊還是印刷材料中。

這篇文章Shopify 客戶評論：發展 Shopify 業務的終極指南將更多地討論 Shopify 頁面的客戶評論的質量和可信度。有了這個終極指南，他們可以輕鬆地建立對買家的信任並發展他們的業務。

什麼是客戶評論？

客戶談論他們的購物體驗和產品，這稱為客戶評論。商店的一些反饋或評級也被視為評論。因此，有時會因為不同類型的評論而造成一些混亂。

在線客戶評論主要分為三個類別，例如：

商店評論：客戶可以根據商店的服務（如交貨時間、包裝等）創建評論。
產品評論：這些產品評論的內容應該不僅是關於這個產品的質量，而且是關於這個產品的性能，而不是提到商店的服務。
本地評論：稱為本地評論的評論可以是關於實體店的。

如今，從網上商店到餐館，網上評論都被用作客戶研究一切的參考。這就是為什麼店主必須在社交平台以及像 Shopify 這樣的在線市場上擁有良好聲譽的原因。 Shopify 店主應主動管理其在線聲譽。他們將向任何客戶反映他們的經驗作為參考，以支持其他訪問者也成為他們的客戶。

Shopify 客戶評論的重要性

一些研究表明，在做出最終購買決定之前，有 70% 的顧客會參考對他們預期的產品和這些商店的評論或評分。或者根據營銷教授的說法，67% 的消費者表示，當他們只需要閱讀少於 6 條評論時，他們就可以信任一家企業。近 80% 的購物者信任他們的產品評論和個人推薦。

在 Reputation Advocate 的研究中，消費者在閱讀負面信息時改變主意的比例為 80%。 71% 的網站上發布的評論是正面的，這有助於 Shopify 商店購物者在購買正確的產品或服務時更加舒適。

因為在線評論可以成為購買過程的標準部分，所以他們在銷售增長時將不再掙扎。

改變客戶的認知

最受歡迎的問題之一是建立在線購物者對其品牌的信任。換句話說，良好的聲譽，如優質的產品、可靠性和樂於助人，將是賣家獲得一些巨大利益的好機會。通過為客戶建立良好的認知，在線賣家可以鼓勵客戶信任他們的產品並願意體驗購物。

延伸閱讀：品牌發展：定義、過程和成功案例

公正的洞察力

為了避免有偏見的信息，人們喜歡閱讀評論，以便他們可以依賴。此外，由於第三方的洞察力，您的產品質量體驗將更加值得信賴。他們也有更好的想像力，就像他們自己從其他評論中使用您的產品一樣，以支持查詢並減少常見問題。

建立信任

如果您是小型和新的電子商務品牌，您很難與客戶建立信任。尤其是在像 Shopify 這樣競爭激烈的市場中，他們面臨著比大型或知名品牌更大的挑戰。

在 Shopify 工作的 Mark Hayes 說： “網絡釣魚詐騙、惡意軟件和簡單粗暴的客戶服務的日益流行使消費者比以往任何時候都更加警惕他們的點擊——這意味著您網站上的信任指標比以往任何時候都更加重要。”

因此，商店上的指標對於通過您網站上的評論說服任何在線購物者非常重要。

如何鼓勵客戶在您的 Shopify 商店中留下評論？

現在您知道客戶評論對任何 Shopify 店主都非常重要，是時候使用這個令人驚嘆的工具制定一致的策略來鼓勵更多正面評論了。此外，與客戶建立牢固的關係也很重要。

通過分析超過 13,000 家商店的數據，以下這些策略將對 Shopify 商家有效。有七種主動方法可以為您的商店生成越來越多的在線評論。

1. 讓它變得簡單。

強烈建議 Shopify 店主創建一個簡單且用戶友好的評論生成過程。消除摩擦並使其變得簡單，這是在線商家鼓勵客戶留下評論的最簡單方法。沒有必要用很多東西給他們壓力。在他們的整個購買過程中，只要給他們一個簡單而甜蜜的表格。

當他們必須回答許多問題時，這對他們來說會非常複雜，這只會阻止客戶說出他們想要的東西。這就是為什麼我們應該保持這個過程簡單而輕鬆。

2. 詢問你的客戶

大多數客戶會因為他們很忙而忽略他們。因此，對於在線賣家來說，一些問題，如一些鼓勵是必要的。但是這個簡單的事情通常被很多商家忘記了。因此，自動評論生成忽略對於您不要忘記向他們的客戶詢問評論顯然很重要。

研究表明，買家在被問到時願意留下評論。發送電子郵件是提醒他們評論的好方法。但是，根據 GDPR 規定，Shopify 店主只應發送給同意接收營銷電子郵件的客戶。

3. 激勵

當您未能詢問某些客戶時，他們需要額外的動力來投入時間撰寫評論。在線賣家有必要通過有吸引力的報價給予這種額外的推動。此外，包括下次使用的減法也增加了重複購買的機會。

4.設置折扣

通過在您的商店中提供各種折扣，您希望獲得此折扣的客戶將產生大量客戶評論。通過一個應用程序，Shopify 店主可以為他們的每條評論自動生成一個唯一的、不可重複使用的代碼。

5. 明確激勵

在請求電子郵件時，在線賣家唯一需要做的就是完善他們的副本並強調這些電子郵件的激勵措施。

6. 易於應用的折扣

生成帶有折扣的評論是增加評論數量的好方法。但 Shopify 店主應該更關心他們的客戶如何使用折扣代碼。如果它們很容易應用於您的商店，他們會更加滿意。

7.自定義電子郵件主題和正文

個性化主題以及電子郵件正文將使請求的電子郵件更有效。儘管這些默認電子郵件可以工作，但定制這些小東西以適應客戶的 Shopify 店主將得到他們的信任，這樣他們就會有更多的客戶評論。

如何添加 Shopify 客戶評論？

在上一部分中，我們提到了在線賣家鼓勵他們的Shopify 客戶評論的多個提示。本段將與您分享如何將 Shopify 客戶評論添加到您的 Shopify 商店。

使用 Shopify 客戶評論應用

在 Shopify 應用商店中，在線商家可以找到一些透明、誠實和真實的應用程序，幫助他們處理客戶的負面評論。此外，它們也是顯示您對它們的關心程度的有效工具。

Shopify 的產品評論：

對於任何電子商務管理員來說，這是一個重要的工具，可以讓他們的客戶評論可用且美觀。因為它是由 Shopify 團隊提供的，所以它可以在 Shopify 平台上完美運行。

阿里點評：

由 FireApps 開發的 Ali Reviews - Product Reviews 是一款高級應用程序，可通過導入 AliExpress 的反饋來進行任何電子商務直接運輸。此外，這也是 Shopify 電子商務中用於照片和網站評論的出色助手工具。

Yotpo評論：

Yotpo 團隊為在線商家製作了一個出色的助手，稱為 Yotpo 評論、照片和問答。使用此工具，管理員可以通過收集和顯示不同類型的評論（如產品、照片或網站評論以及問答）來提高轉化率和客戶滿意度。

此外，為了從市場上數百個產品評論中發現最好的 20 多個 Shopify 產品評論應用程序，在線商家可以閱讀這個更新的應用程序集合，該集合在 2020 年 2 月的排名和結果來自 AVADA Commerce Ranking - Shopify 產品評論應用程序。

整合 Google 客戶評論

Google Customer Reviews於 2011 年推出，以前稱為 Google Trusted Stores，旨在通過第三方評論為用戶建立信任。如果您不想為應用支付任何費用，那麼此 Google 客戶評價將是您的最佳選擇。使用此工具，在線賣家無需免費支付即可輕鬆收集客戶的評論。作為一項有效的計劃，它還允許零售商在感謝頁面上展示其客戶的購物體驗。

下面我們將為您提供將此工具集成到他們的商店中的方法：

步驟 1. 註冊

首先，在線賣家需要在 Google Merchant Center 中註冊該計劃。在右上角，它們可以在三個垂直橢圓上進行選擇。然後，點擊Merchant Center programs 。

第 2 步：啟用客戶評論

要在Customer Reviews部分Enable ，您必須閱讀協議並繼續。

在 Merchant Center 的左側，如果立即出現，請選擇Customer Reviews 。有時，您需要等待幾個小時。

步驟 3. 複製代碼

在這一步，您只需在客戶評論配置中看到以下代碼作為merchant_id值。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

並選擇複製以下代碼：

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

燈箱和調查的語言為shop_locale.iso_code對象將返回本地代碼，如en_US 。當您看到當地國家代碼時，您會發現價值的差異。

步驟 4. 粘貼代碼

他們可以通過選擇Checkout 、 Settings和Additional scripts section of Shopify

之後，他們可以將上述代碼粘貼到此部分中。

步驟 5. 修改

對於這一步，他們需要修改兩件事：

首先，在步驟3，他們是否將XXXXXXXXX替換為商戶ID號。

此外，他們將estimated_delivery_date值更改為604800。這個數字表示604800 秒= 7 天，代表發送給客戶的電子郵件評論。

如果 Shopify 店主想要向燈箱發送請求電子郵件，則可以在查看感謝頁面時刪除{% if first_time_accessed %}和{% endif %}部分。

步驟 6. 將`XXXXXXXXX`替換為商家 ID

當您想在商店中顯示徽章時，這是一個可選步驟。只需複制以下代碼並將它們粘貼到您的theme.liquid文件中的結束</body>之前。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

推薦：如何成為谷歌信任的商店？終極指南

如何管理 Shopify 客戶評論？

與那些有正面評價的人相比，有糟糕經歷的人更有可能留下評論。差評通常發生在客戶由於任何原因而體驗不佳時，這可能超出您的控制範圍。 Shopify 店主希望在 Shopify 商店中實施他們的差評。他們有可能通過這些活動應對不可避免的挑戰。例如，在運輸過程中，產品丟失或包裝損壞；結果，買家會用他們的不好的感覺來報告它。

解決這個問題的首要原則是不要把這些差評看得太個人化。這意味著當有人留下差評時，最好與他們互動並找到機會將不良情緒降至最低。最好的策略是將負面評論變成正面評論。

即使您在之前閱讀這些評論時啟用了禁用應用程序中的自動發佈設置，也不建議您通過隱藏他們的評論來處理不滿意的客戶。您可以嘗試通過一些選項與他們合作來解決問題：

完全刪除：

只有當這些問題得到解決後，您才能刪除它們。它只是在其他客戶的眼中提出了一個良好的良心。但是，它應該是靈活的，取決於具體情況的個人決定。

公開回應：

用戶可以通過 Shopify 產品評論應用了解並回复他們的評論。該解決方案的內容包括您將要做的事情的大綱和結果。重要的是在你的回應中保持友好和積極的語氣，而不是指責或消極的語氣。

要求發布修改後的評論：

當問題解決後，他們所說的一切都可能對其他讀者產生不好的感覺。為他們建立信任後，您可以要求他們留下修改後的評論。之後可以保留或刪除這些先前的評論。在不感到內疚的情況下，一些在線商家可以選擇安全刪除它們的情況。

帶有褻瀆或不恰當語言的評論
包括對其業務或他人的人身攻擊
對產品或服務的產品描述的不准確評論
從未購買或使用過的評論者的評論
虛假評論

對於一些商店來說，他們認為低於五星級的評論是不太完美的評論。為什麼不完美的評論是一件好事有很多原因。

首先，沒有什麼是完美的，所以一家店的評價都是五星級很奇怪。在線賣家不可能讓他們的業務變得完美，因此 4.5 的評論可能比完美的評論更真實。這也是收集比其他人不太完美的評論反饋的好方法。這可能是開發和改進未來產品的絕佳機會。例如，如果評論者留下四星評論並顯示某個問題，這是一個很好的指標，以便您可以改進他們的設計或功能。

產品評論也可以成為您產品描述的延伸，因為它們可以為其他客戶提供詳細信息。這是詳細回應他們以增加客戶的最佳方式。

使用 Shopify 客戶評論來推廣您的品牌的最佳技巧

1. 利用客戶評論建立聲譽

正如我上面提到的，對於任何在線商店來說，當他們可以在他們的網站上獲得最好的未經編輯的評論時，這將是一個突出的地方。只需通過大膽和預先的這些評論，它們就可以幫助您的網站，以便您的訪問者願意購買您的產品或租用您的服務。

通過添加名稱和照片，評論可以更加真實可信。在發布他們的姓名或圖片之前，他們必須徵得客戶的許可。這可以在網頁或您的網站上輕鬆完成。發光的推薦可以是設置整個頁面的部分之一。它將致力於創建一系列評論。評論頁面應該回答所有訪問者的問題，除了增加網站的可信度。它還鼓勵用戶查看品牌的社交賬戶。

Hotsy Totsy 是一個時尚網站，其中一個暢銷時尚產品和配飾的例子。它以在單獨的頁面上顯示客戶的推薦和反饋而聞名。

2. 快速回複評論

客戶喜歡被關心，因此無論他們留下正面或負面評論，都必須盡快回复他們。

請注意讓他們公開直接與您聯繫，以便在線商家討論問題以及糾正這些問題。因此，他們可以建立客戶的信任，並使他們的店鋪在其他競爭對手中脫穎而出。 Zappos 是您使用客戶評論促進業務發展的絕佳示例。

3. 讓它變得簡單

在您的商店中審查產品的過程應該快速而簡單，這會鼓勵您的客戶想要對其進行評分。此外，在為您的產品和服務留下更多評分和更多評論時，他們永遠不會感到負擔。

客戶評論表格越簡單，他們收集的評論數量就越多。只需通過最少的點擊，作為博客的 Kissmetrics.com 就可以通過簡短的評論來獲得大量客戶的反饋。評論請求電子郵件可能是在線賣家發送自動在線評論平台的一種選擇。此反饋中的答案將證明您的客戶的感受以及他們對您的產品是否滿意。您還可以在您的網站上進行簡短調查或在 Facebook 上進行快速民意調查，以了解您的客戶。

4. 客戶成為品牌大使

在線賣家創建內容以平等地吸引和娛樂客戶並不容易，因為現在網站上的內容已經超載。這是讓您的購物者成為您自己的品牌大使的好方法。

如果您有他們的客戶為在線商店講述好東西，那將是完美且更值得信賴的。憑藉品牌大使的真實聲音，您的在線商店將更具競爭力。甚至您的業務也可以通過最好的方法發展並取得突破。通過真實的客戶共享，在線商店可以建立信任並改變其品牌聲譽。因此，最好鼓勵他們的購物者在他們的博客網站上留下他們的評論、推特或發布他們的故事。

5. 定期檢查評論網站

人們知道評論網站是他們可以閱讀可信和真實體驗的地方。因此，它是購物者研究來自不同企業和品牌的產品的最有效方式之一。通過基本上本地目錄，這也是提升他們的圖像或產品的一種簡單方法。

他們的訪問者可以輕鬆獲得評論和評級，並且隨著您的品牌的推出以更多地接觸客戶。有一些名稱很受在線賣家歡迎，例如 Yelp、Review Center 和 Trust Pilot。任何在線商家都可以輕鬆在所有這些網站上擁有一個帳戶，這對您絕對有幫助。

6. 分享促銷郵件

促銷電子郵件被認為是開始促進業務並鼓勵您的客戶在您的網站上進行購買的好主意。根據 Unbounce.com 的數據，每天發送的電子郵件數量超過 2940 億封，這意味著每人有 72 封電子郵件。我們花費了將近 30% 的工作日來查看收件箱。這絕對是一個巨大的數字，因此您肯定需要投資他們的電子郵件。

7. 在社交媒體上分享

隨著 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒體的發展，在線賣家應該利用它們。這些平台絕對有助於提高客戶對您的產品和商店的反饋或評論。特定項目的積極因素將利用客戶的信任以及品牌的信任。

在 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 頁面上，在線商店所有者可以添加一些視頻或客戶圖片以增加可信度。在社交媒體上使用視頻推薦時，它們非常有效。因此，作為視頻參與的 InVideo 將成為創建視頻推薦的工具。無需成為專業的攝像師即可隨意進行。

社會證明 - 建立信任並促進轉化

結論

用戶體驗是最重要的，更多的將需要額外的。希望您的商店完美無缺並沒有錯。但是為了最大限度地提高評論的有效性，您應該意識到評論不是關於完美的評價，而是關於努力變得更好。如果您的目標是最大化轉化率，那麼試圖通過隱藏所有負面評論來顯得完美並不是最佳策略。最後，你如何處理負面評論才是最重要的。

這篇文章Shopify 客戶評論：發展 Shopify 業務的終極指南為您提供了一些關於 Shopify 客戶評論的想法。我們希望 Shopify 店主能夠更好地了解其優勢以及如何利用此工具來促進銷售。如果您有任何疑問，讓我們在下面發表評論。