Shopify 聊天評論：您需要知道的一切

無論您是希望發展您當前的公司模式還是推出全新的電子商務品牌，Shopify 都是一個非常寶貴的平台，適合希望創建視覺上吸引客戶的在線商店的企業。 Shopify Chat 是此電子商務平台上最靈活、最強大的內置工具之一。

Shopify 的實時聊天應用程序使品牌能夠加強與潛在消費者的互動，並通過增強的對話營銷增加銷售額。 大量的跨平台集成為該程序添加了有用的工具和功能，使該銷售渠道變得更加有益。 閱讀我們的文章Shopify Chat Review並立即開始使用 Shopify Chat 提升您的 Shopify 電子商務品牌。

什麼是 Shopify 聊天？

Shopify Chat 或所謂的Shopify Inbox是一款實時聊天應用程序，可通過自定義聊天按鈕直接連接到您的 Shopify 在線商店。 此功能使消費者能夠在任何時間、任何地點在台式機或移動設備上購物時與品牌進行無縫溝通和聯繫。 Shopify 的實時聊天應用程序使品牌能夠在客戶方便的情況下與客戶實時互動。

在線消息已迅速成為許多人的首選通信方式，並迅速成為聯繫企業，尤其是在線零售商的首選方式。 Shopify 聊天通過提供簡單的請求信息流來改善客戶的購物體驗，讓買家放心，他們正在進行明智的購買。 由於消息傳遞熟悉且舒適，因此非常適合部署對話式營銷以立即將互聯網流量轉換為消費者，從而模糊營銷和銷售之間的界限。

什麼是 Shopify 實時聊天？

Shopify 實時聊天主要用於為您網站的訪問者提供即時的 24/7 服務。 實時聊天功能比以往任何時候都更容易通過他們已經熟悉的社交媒體平台上的真實和個性化的購物體驗與消費者建立聯繫。 代理商可以使用對話式營銷來發展與客戶的關係，同時還可以提升您品牌的銷售渠道。 您的品牌可以通過引導您的商店聊天的主動通知來啟動與客戶的互動。 與客戶交談後，座席可以回答查詢，根據客戶需求提供建議，分享定制的折扣代碼，甚至為客戶提供在聊天功能中支付的選項，以增加便利程度。

這些與消費者的持續討論對於促進客戶獲取和電子商務品牌入職，同時提高客戶滿意度至關重要。 因為 Shopify 客戶支持聊天是一個持續的對話，所以聊天記錄將幫助客戶更快地找到他們喜歡的產品或服務。 客戶將不再需要向客戶服務人員重複自己。 此外，在線聊天將提高您的座席的工作效率，因為他們將能夠通過關注他們複雜的問題並將日常請求委託給聊天機器人來研究以前的對話點並更有效地為客戶服務。

聊天機器人可以協助處理訂單狀態請求等典型查詢，這些查詢通常會提供直接的響應。 您可以對您的聊天機器人進行編程，使其自動回復相關的訂單狀態和跟踪 URL，您的客戶可以隨時通過對話歷史記錄訪問這些 URL。 隨著時間的推移，聊天機器人的人工智能還將幫助它擴展可以協助的查詢類型。 智能聊天機器人將從過去的客戶互動中學習，並幫助您調整 Shopify Chat 應用上的響應。 及時和正確的回應將幫助客戶感覺與對話更加緊密。 這最終將增強消費者參與度，提高您的聊天評級，並為您的公司提供相對於缺乏強大聊天組件的品牌的競爭優勢。

Shopify 實時聊天的優缺點

Shopify 實時聊天的優點

• 該實用程序是完全免費的。 根本沒有隱藏費用。
• 它與 iOS 設備（訪客）兼容。
• 安裝簡單。 您只需點擊一下即可完成。
• 將 Shopify 商店的銷售渠道與 Apple Business Chat 集成。
• 通過 Shopify Ping 與客戶建立聯繫

Shopify 實時聊天的缺點

• 它會阻止您通過 Shopify 儀表板接收消息更新。 遺憾的是，您必須下載 Shopify Ping 應用程序，該應用程序只能在 iOS 應用程序商店中訪問。
• 它不會保存先前客戶的憑據。 委婉地說，這會使您的所有新消息有些匿名或垃圾郵件。

Shopify Chat 有哪些替代品？

1. Tidio 實時聊天

Tidio本質上是一種實時聊天服務，旨在促進客戶和商家之間的聯繫，而無需客戶離開網站。 使用這款高效的軟件，您可以快速響應客戶的詢問。 Tidio 最吸引人的特點是它是一款具有高級功能的免費工具。

主要特徵：

• 小部件：從您的網站更改聊天應用程序的外觀。
• 語言：支持多種語言； 讓您與來自世界各地的買家輕鬆交談。
• 自動化：使用數十種預編程的機器人設計。
• Typing spy ：使您甚至可以在消費者發送消息之前搜索答案！
• 支持：用戶可以獲得 24/7 全天候支持。

價錢：

該應用程序是免費和收費的。 以下是價格點：

• 免費：終身免費，但僅限三個運營商； 包括實時聊天和 Facebook Messenger 集成。 此外，您可以將其與電子郵件客戶端結合使用。 每個月，您只能使用 100 個聊天機器人觸發器。
• Communicator ：每月 15 歐元的費用。此計劃包括免費計劃中包含的所有功能。 此外，您還會收到實時鍵入預覽功能。 此外，該工具將實時顯示當前查看您商店的訪客數量。
• 聊天機器人：每月 39 歐元，但這可能是Tidio的定價錯誤。 此訂閱包括前兩個級別中包含的所有功能，以及與您的消費者發起無限聊天機器人聊天的能力。

2. Zendesk 實時聊天

與 Tidio 一樣， Zendesk是一個實時聊天應用程序，可將商家連接到清晰的消費者對話中。 如果您不相信我的話，您可以隨時下載免費試用版。

Zendesk 使您能夠與客戶進行實時溝通，從而幫助您實現這些目標。 因為在此處跟踪您的頁面是現實的，您可以在某些情況下自動推送通知，例如當客戶在整個結帳過程中卡住時。 這是一種嚴格的方法，可以在客戶購物時最大限度地吸引他們。

主要特徵：

• 以市場為導向的數據，以對您的業務效率做出明智的決策。
• 用於評估客戶滿意度的實時聊天分析工具。 使您能夠同時響應多個對話。
• 在開始對話之前請求訪問者信息的聊天前選項。
• 即使您不在，客戶也可以通過離線表格與您聯繫以獲得支持。
• 訪問者列表顯示唯一訪問者的總數和最常查看的頁面。 對話評級系統通過幫助您收集消費者反饋來提高您商店的業績。

價錢：

Zendesk 的價格模型適用於小型和大型組織。 每個套餐都包含 14 天的免費試用期。 讓我們檢查一下：

• 精簡版計劃是免費的。 它包括前面提到的對話評級系統，並將您的整個聊天記錄保留 30 天。
• 團隊計劃每位用戶每月收費 14 美元。 這使您能夠修改小部件並提供兩個特定於客戶的觸發器。 該軟件包與公共應用程序集成，並為您的所有通信提供無限量的存儲空間。
• 如果您覺得兩個觸發器不夠用，只需 29 美元的專業計劃。 它不對商家可以使用的觸發器數量施加限制，並且包括轉換跟踪選項。
• 企業計劃是其中最昂貴的。 您必須每月為每位代理支付 59 美元，才能利用其最有利的功能。 它包括一個實時監控儀表板和一天 24 小時的實時聊天幫助。

3. SuperLemon - Whatsapp 支持

WhatsApp 是類似於 Viber 的流行消息應用程序。 它在 2014 年被 Facebook 以 210 億美元收購。作為聊天應用程序，如果您希望定位 WhatsApp 用戶，則必須使用它。

主要特徵：

• 實時聊天：在您的商店中，會出現一個 WhatsApp 按鈕。 如果您的客戶使用 WhatsApp，他可以立即與您聯繫。
• 分享按鈕：網站訪問者可能會使用分享按鈕。 他可以通過他的應用程序與他的朋友和聯繫人分享您的網站。
• 消息模板：如果需要，您可以像機器人一樣創建自動消息。 這些通知取決於客戶的行為。
• 廢棄購物車恢復：如果客戶沒有完成購買，軟件會自動提醒他這樣做。
• 訂單更新：您可以對應用程序進行編程，以便在訂單完成、交付或發貨時發送通知，或在訂單達到任何其他狀態時發送通知。
• 手動消息：您可以生成新消息並將其發送給您的 WhatsApp 聯繫人。

價錢：

• 免費：此軟件包中包含無限的 WhatsApp 聊天、小部件、電話號碼、按鈕設計和分享按鈕。
• 付費：每月 9.99 美元的費用。 此套餐包括免費計劃中包含的所有內容，以及廢棄的卡恢復。 此外，您還會收到消息傳遞功能，該功能會自動向客戶發送訂單更新。

並非所有國家都可以使用該應用程序。 要了解該應用支持哪些國家/地區，您必須查看該應用的 Shopify 商店頁面。

4. Message Mate 短信平台

OwnerListens Inc 的Message Mate 短信平台是一個短信平台，而不是聊天平台。 因此，請準備好為發送到客戶電話號碼的每條消息付費。

主要特徵：

• 虛擬號碼：您可以為您的消費者建立一個虛擬號碼來發短信。 通過這種方式，您可以避免共享您的真實電話號碼。
• 轉發：您可以將短信轉發到您的電子郵件或電話，或者您可以直接從您的 Web 儀表板查看和回复它們。
• 多個收件人：如果您使用虛擬助手，您可以將您的應用設置為將客戶的短信轉發給多個收件人； 任何人都可以回應。
• 自動回复：該功能允許您對外出回復進行編程。 如果您不可用，該應用程序將自動發送消息。
• 圖片支持：您可以要求開發者為您生成支持圖片的電話號碼。
• 關注請求：您可以徵求客戶的意見或評論。 這可以通過 Instagram 和 Facebook 使用該應用程序。
• Facebook 集成：如果需要，您可以集成您的 Facebook Messenger 程序。 如果這是與消費者溝通的首選方式，您可以通過 Messenger 進行回复。
• 小部件：您可以調整小部件的顏色以匹配您網站的主題。

價錢：

該應用程序可免費試用 14 天。 之後，您必須開始每月支付 25 美元。 請記住，每月 25 美元的費用不包括發送短信的費用。 此外，此應用程序可能與 Zendesk、Slack、SalesForce FreshDesk 和 HelpScout 集成。

5.短信營銷+購物車恢復

我們列表中的第五個應用是 Shipway 的SMS Marketing + Cart Recovery 。 該軟件使您能夠與 200 多個國家的人們進行交流。 您可以通知客戶有關廢棄的購物車、訂單進度和許多其他事情。

主要特徵：

• 跟進：您可以通過 SMS 向放棄購物車的客戶發送最多三個跟進通信。
• 消息：程序將根據當前情況發送各種類型的消息和通知。 它可以提供有關購買履行、交貨狀態和訂單取消的通知。
• 集成：可以將應用程序與 ShipWay、Judge.Me 和 ReConvert 集成。
• 狀態變化：當訂單狀態發生變化時，客戶將收到電子郵件通知。
• 生日消息：您可以對應用程序進行編程以發送生日消息，但前提是客戶已提供。

價錢：

雖然該應用程序可以免費下載，但 SMS 短信系統需要每月 30 美元的費用。 此月費不包括短信費用。 您需要為每條短信付費，金額會根據收到短信通知的國家/地區而有所不同。

要了解每條短信的費用，您必須訪問開發者的網站。 可在此處查看。

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結論

根據此工具的執行方式，它可能是您在個人層面與客戶交流所需的唯一聊天應用程序。 如果您想增加銷售額，您與網站訪問者的關係應優先考慮。 考慮到一切，Shopify 的實時聊天似乎是一個非常強大的工具，可以幫助您完成此類瑣事。

或者，其他應用程序在與您的消費者交流時可能都為您提供行業領先的性能。 選擇以下應用程序之一與您的 Shopify 商店集成。 它們是您現有 Shopify 營銷應用程序的絕佳補充。 雖然並非所有這些都是免費的，但您應該真正考慮擁有一個的好處。 您需要哪些功能完全取決於您——這完全取決於您想要的客戶服務質量或您的忙碌程度。

例如，如果您已經有虛擬助手可以幫助客戶，您可能不需要機器人聊天。 但是，如果您是一個人的團隊和個體經營者，機器人聊天是最好的選擇，因為它可以節省您的金錢和時間。