運輸：客戶服務策略中最被低估的方面

EasyPost 朋友的客座帖子，其運輸 API 解決了在線商家的複雜物流問題。

客戶服務是許多企業進攻計劃的最前沿，這是有充分理由的。 為您的客戶策劃愉快的體驗可能是一次性購買和忠誠的回頭客之間的區別。

想想你上一次與公司的互動低於標準桿是什麼時候。 也許咖啡店的咖啡師不小心給了您錯誤的咖啡訂單，或者您在線訂購的商品尺寸錯誤。 任何企業都會犯錯誤，但無縫的客戶服務可以解決問題，讓您對公司有不同的評價。

一些最強大的客戶服務策略包括同理心、耐心、清晰的溝通和適當的客戶服務工具等技能，僅舉幾例。 良好的客戶服務需要始終領先客戶一步，並積極努力確保他們的問題得到解答並滿足他們的需求。

出色的客戶服務不是可有可無的，它是在當今市場上生存的必要條件。 雖然在經營業務時，您可能認為運輸和物流是必不可少的，但成功、無憂的運輸策略可以為您的客戶服務策略帶來天壤之別。

我們僅概述了運輸和客戶服務如何比您想像的更緊密地交織在一起的幾個示例。

與客戶保持一致的溝通

從您的客戶點擊“提交購買”的那一刻起，他們就熱切地等待包裹的到來。 在運輸和物流方面，在包裹運輸過程的每一點與客戶進行坦誠的溝通可以讓您高枕無憂。 這就是跟踪 API可以證明是有益的地方，因為它可以為您的客戶提供實時更新並消除“我的包裹在哪裡？”的問題。

將運輸視為與客戶互動的另一個接觸點，並向他們證明您和他們一樣關心他們的包裹是否成功交付。 確認訂單後通過電子郵件發送警報，在包裹發貨後再次 ping 他們，並向他們提供跟踪號，以便他們可以跟踪包裹的旅程，直到安全到達他們。

如果交付時間表有任何延遲或變化，請確保您的客戶知情，以便他們可以相應地調整他們的期望。 沒有什麼比期待包裹的到達更糟糕的了，只是意識到有嚴重的延誤，而且您沒有收到警報。

準確性和質量

您業務的交易方面是另一個給客戶留下深刻印象的機會。 儘管看起來很簡單，但在下訂單時選擇和包裝正確的產品反映了客戶服務。 如果客戶打開包含錯誤物品的包裹，他們無疑會感到失望和沮喪。

下訂單後，履行過程就開始了。 通常，履行流程包括供應鏈管理、庫存管理、訂單處理和質量控制等方面。 當內部履行流程變得過於繁重時，許多企業也會過渡到使用第三方物流 (3PL)。

合適的 3PL 可以處理您的庫存管理、倉儲和履行需求。 他們的技術使他們能夠快速、準確、高效地包裝盒子，您的客戶會喜歡的。

由於您的 3PL 有助於在後端組織和發送包裹，這為您提供了額外的時間和資源來專注於您業務的其他領域。

速度和服務成本

您能多快滿足客戶需求是一流客戶服務的另一個重要方面。 選擇正確的運輸承運人組合可以使您的客戶負擔得起且快速的運輸過程。 畢竟，大多數客戶不希望支付額外費用來接收他們的包裹並期望及時交付。

這就是通過多承運人運輸 API進行的多樣化承運人組合可以直接使您的業務受益的地方，無論其規模如何，因為它可以讓您在一次集成中訪問多個承運人。 無需讓您的內部開發人員團隊單獨與運營商集成，他們只需與單個 API 集成即可。 這也意味著您的團隊不必擔心與承運人建立和維護關係、跟上不斷變化的承運人合規性或優化運輸路線。

區域承運商因其低成本、更快的交付時間和可定制的交付選項而變得越來越受歡迎。 如果您還沒有探索區域承運商以及他們如何在降低成本的同時加快交貨時間，請考慮在我們進入運輸旺季的時候這樣做。

發貨後客服

當客戶收到他或她的包裹時，客戶服務並沒有結束。 退貨和換貨應盡可能簡單； 如果需要退貨或換貨，請考慮包含預付運費標籤。 您還可以跟進客戶，了解他們如何享受新購買的產品，或向他們發送特殊折扣代碼作為“謝謝”。

建立一個輕鬆的退貨流程並結合簡短的跟進向您的客戶表明您真正關心他們對您的產品的體驗，並且您願意在必要時做出正確的事情。

隨著我們進入旺季，客戶服務比以往任何時候都更加重要

第四季度即將到來，這意味著您的客戶將對按時交付的包裹保持高度警惕。 運輸旺季已經開始，您必須制定完善的運輸策略來滿足（並超越）客戶的期望。 如果沒有可靠且具有成本效益的運輸策略，客戶將無法體驗您的產品或重複購買。

關鍵要點

物流客戶支持是一個讓您的客戶驚嘆並讓他們在未來再次購買更多商品的機會。 不要急於與任何運輸提供商合作。 相反，請注意您的決定，並找到一個可靠、靈活且可擴展的運輸合作夥伴，以滿足您的運輸需求。

運輸將繼續存在，它是與客戶互動的第一個也是最後一個機會。 投資於合適的運輸合作夥伴，體驗它可以為您的所有業務領域帶來的不同世界。

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