建立忠誠度計劃：您應該記住的內容

毫無疑問，您在開設網上商店時的一個主要目標是吸引新客戶。 投資網站和在線營銷無疑是一種讓您的名字出現並讓您的目標受眾找到您的方式。

讓您的網站產生導致銷售的潛在客戶非常棒，但您的最終目標應該是將這種關係​​提升到一個新的水平，將客戶轉變為普通的回頭客。

畢竟，統計數據表明，平均而言，回頭客在單次購買上的花費將比新客戶多 67%。

通常，企業主可能會認為一旦有新客戶加入，這項工作就完成了，但重要的是要考慮您的長期戰略，以使該客戶在未來繼續參與。

可以使用哪些策略來增加發生這種情況的機會？

將客戶註冊到您的時事通訊、博客和社交媒體頁面可能是保持關注並定期與他們聯繫的有效方式。 將這些工具與客戶忠誠度計劃結合使用時，您可以獲得更大的成功。

本文將介紹您在走這條路時應牢記的一些事項。

讓系統變得簡單

大型成熟公司通常會推銷非常複雜的精心設計的忠誠度計劃，但對於小型企業和在線商店來說，讓事情盡可能簡單通常是個好主意。 如果您的客戶不容易理解系統的工作方式，他們可能很快就會失去興趣。

像提供給回頭客 15% 折扣這樣簡單的東西肯定會引起人們的興趣，因為它是如此簡單。 將其與以下報價進行比較，例如：

回頭客每在電子產品上花費 15 美元，您將獲得 5 個忠誠度積分。 達到 20 總忠誠度積分，下 3 次訂單可享受 25% 的運費折扣！

上面的例子比任何事情都讓客戶頭疼，而且根本不會對你有利。

您不需要對系統的工作方式過於可愛，只需確保它的設置使客戶花費越多，他們獲得的折扣就越多。 這使客戶更容易理解事情，因此更有效。

不需要其他復雜的術語，您甚至可能會發現直觀地表示獎勵系統很有幫助，因此可以一目了然地理解。 請參見以下示例：

資料來源：Priceline

確保一切都是自動的

在線設置忠誠度計劃的美妙之處在於，您的客戶不需要任何進入障礙。

在現實世界中，店員需要說服新顧客註冊忠誠度計劃，因為需要提供個人詳細信息。 這都佔用了客戶更多的寶貴時間。

但是，在線上，客戶在創建帳戶和購買時提供的詳細信息都是必需的，因此他們會自動加入。

重要的是確保當他們在網站上進行下一次購買時，獎勵會自動分配到他們的帳戶，而無需輸入優惠券代碼即可參與。

這顯然是需要在您的網站上設置的開發功能。

讓我們為您提供技術支持，以在您的企業網站上開發和整合忠誠度計劃。

最後，如果您走這條自動產生獎勵的路徑，請確保客戶非常清楚這種情況正在發生，否則對您的好處會減少。

提供真正有價值的東西

小企業主可能不願意無償付出太多，這是正確的。 但是，從長遠來看，當您考慮忠誠度計劃的有效性時，最初投資一點來幫助您建立客戶群是有意義的。

如果您似乎只是為了獲得更多客戶而不是提供真正的利益而進行促銷，那麼它可能不會成功。

試圖欺騙你的客戶，讓他們接受一些只為他們提供邊際利益的東西是行不通的，所以要確保你給他們一個感興趣的理由。 除非提供了相當有價值的東西，否則客戶不會參與該計劃。

例如，Village Cinemas 為 Village Movie Club 會員提供折扣票。 隨著您與 Village 一起去電影院的次數越多，您就開始賺取免費電影票——其價值顯而易見，而且以簡單的方式呈現，因此不會弄錯客戶可以獲得什麼。

資料來源：鄉村電影院

讓它變得有趣

研究公司 COLLOQUY 最近在美國進行的一項研究表明，如果客戶忠誠度計劃具有一些有趣、競爭和/或社交元素，例如排行榜或客戶的方式跟踪他們的進度。

一個關鍵要素是確保客戶能夠通過計劃的各個階段，並在他們這樣做時有權獲得越來越多的獎勵。

這說起來容易做起來難，可能需要你有一點預算來玩，但要從你的客戶忠誠度計劃中製作一款遊戲，並增加上癮能力的一個方面。

遊戲可以很簡單，例如在沒有事先警告的情況下完全出乎意料地向客戶提供隨機獎勵，或者提供在贏得之前不會透露的神秘獎勵。

一些公司甚至會通過完成某些任務為客戶提供雙倍獎勵的機會，例如完成一個簡單的在線遊戲或調查。

Recycle Bank 的忠誠度獎勵計劃是吸引用戶的互動、有趣方式的一個很好的例子。 該系統基於關於環境和綠色生活的測驗。 當用戶通過意見問題解決問題時，他們會獲得獎勵積分，這些積分可以用來換取各種獎品。

資料來源：回收銀行

確保您的忠誠度計劃包含其中的一些元素將使其獲得成功的最佳機會。 富有創造力並提供真正的獎勵通常是成功的關鍵，並且可以幫助您增加將新客戶轉變為老客戶的機會。