5 家 ServiceTitan 競爭對手可優化您的現場服務管理

ServiceTitan 是現場服務管理軟件領域公認的贏家，擁有無數滿意的客戶。 它還在 2018 年 3 月獲得了 6200 萬美元的 C 輪融資。該公司計劃用這筆錢再增加 100 名員工。 毫無疑問，這是一家健康公司的標誌。

儘管 ServiceTitan 很棒，但它可能不是最適合您的公司的。 您的公司可能會使用與 ServiceTitan 不同的定價模型更好地工作，或者您可能需要他們不提供的功能。 或者，它可能就像用戶界面 (UI) 或用戶體驗 (UX) 在另一個平台上感覺更直觀一樣簡單。

現場服務管理軟件可以減少您繁忙的工作，幫助您與現場技術人員溝通，甚至為您節省資金。 有了這些好處，選擇正確的程序很重要。

下面，我分解了五個 ServiceTitan 競爭對手，並概述了每個競爭對手的價格和功能，以幫助您的小型企業做出最佳決策，以滿足您的特定需求。

這些軟件選項是根據產品在 Gartner 數字市場組報告中出現的頻率選擇的，包括 Software Advice 的 FrontRunners、GetApp 的類別領導者和 Capterra 的最受歡迎、最實惠和最用戶友好的報告。

我還查看了軟件在平台功能、價值、用戶評論、可用集成數量和安全性等領域的這些報告中的得分情況。

這五種產品按字母順序列出，所有評級均在發佈時被刪除。

1. 出診臨

Housecall Pro 儀表板

價格： Housecall Pro 具有三個定價層：

• 簡單：一位用戶，每年 39 美元/月，每月 49 美元/月； 以每月 20 美元的價格添加用戶或功能
• 現代：一到六個用戶，每年收費 109 美元/月，每月收費 137 美元/月
• 高級：無限用戶，每年 199 美元/月，每月 249 美元

客戶喜歡什麼： Housecall Pro 在 Capterra 上有 749 條評論（已經令人印象深刻），在這些評論中平均獲得 4.5/5 星（甚至更令人印象深刻）。 評論者經常稱讚 Housecall Pro 的計費和發票，以及它的易用性。 鑑於由於技術人員在學習程序方面遇到困難而購買的軟件數量持平，因此易用性是確保您的投資不被浪費的關鍵。

另一個功能評論家稱讚的是，您可以在安排約會和技術人員在路上時向客戶發送推送通知。 如果您管理過一家服務公司，那麼您很有可能已經處理了有關客戶必須阻止等待技術人員的四個小時窗口的投訴。 推送通知（基本上是短信）比經典的等待半天方法給客戶提供了更好的提醒。

客戶希望看到的改進： Housecall Pro 不提供可自定義的字段。 例如，您將無法在工作表中添加技術人員可以在其中添加客戶詳細信息的空白框（“客戶 x 很有禮貌，需要保證，總是擔心空調啟動時會發出噪音”）。

2.喬伯

Jobber 的調度功能（通過 Jobber）

價格： Jobber 有三個定價層：

• 核心：最多兩個用戶，每月 69 美元
• 連接：最多十個用戶，每月 129 美元
• 無限：無限用戶，259 美元/月

客戶喜歡什麼： Jobber 在其 366 條 Capterra 評論中取得了令人印象深刻的成就，即平均 4.5/5 星。 評論者特別提到了 Jobber 的出色客戶支持，以及該計劃在多大程度上幫助他們組織業務。

如果您像許多使用紙質系統保持井井有條的現場服務企業（其中一些“紙”是餐巾紙或便利貼的背面），您就會明白組織所有這些信息是困難的。 諸如 Jobber 之類的現場服務管理軟件程序將您的信息保存在一個地方，並取消了兼作用餐時間清理的文件系統。

Jobber 還可以幫助您管理計費和發票。 工作完成後，您的技術人員可以立即向客戶發送發票，客戶也可以輕鬆付款。 這也減少了您的發票在紙質郵件中丟失的機會。

客戶希望看到的改進： Jobber 不提供庫存控制。 如果您的企業需要跟踪大量工具和零件，您將不得不堅持使用紙質文件。

3. mHelpDesk

mHelpDesk 的發票功能

價格： mHelpDesk 按要求提供報價。

客戶喜歡什麼： mHelpDesk 是另一個在 Capterra 上獲得令人印象深刻評論的程序，在 579 條評論中平均獲得 4.5/5 星。 客戶表示，他們重視計費、發票和報告功能，以及該程序的可定製表格。

所有這三個功能都是自動化繁瑣的日常任務的好方法，因此您可以專注於面向未來的創新和客戶服務。

根據客戶服務專家布萊克摩根的說法，重新聚焦可以讓您的業務為未來做好準備：“大多數公司將大部分時間都花在經營業務上； 然而，企業應該將大部分時間花在轉型增長上，”摩根說。

當計費和發票等日常瑣事像點擊應用程序上的按鈕一樣簡單時，管理人員和技術人員可以將更多精力投入到轉變和預測新變化中。

客戶希望看到的改進：該程序不提供合同管理。 如果這是您管理客戶的一種方式，您可能需要尋找另一個程序。

4.發送作業

發送作業的調度功能（通過發送作業）

價格：

• 專業用戶可以登錄並使用系統的所有功能； 發送作業的費用為一位 Pro 用戶每月 50 美元，任何額外的 Pro 用戶每月收費 10 美元
• 現場技術級別的用戶只能通過移動設備接收有關工作的通知並進行確認； 發送作業允許無限的現場技術級用戶

客戶喜歡什麼： Send A Job 在 Capterra (28) 上的評論可能較少，但他們的平均評分仍為 4.5/5。 這無疑與客戶對該程序的發票功能的滿意度以及平台的易用性有關。

審閱者喜歡 Send A Job 的消息傳遞功能，它允許技術人員向辦公室或彼此發送文本消息。

正如 Field Technologies Online 的 Sarah Nicastro 所說，“溝通中斷是員工沮喪的主要原因之一。”

這意味著您需要與現場技術人員進行“定期交流”。 您可以在發送作業中使用的 SMS 消息是與技術人員保持聯繫的簡便方法。

客戶希望看到的改進： Send A Job 還沒有 GPS 路由功能。 如果您的技術人員在大範圍內工作（或方向感差），那麼缺乏路由可能會阻礙成功。

5. ServiceTrade 商業

ServiceTrade 截圖（通過 ServiceTrade）

價格： ServiceTrade Commercial 有四個定價層：

• 自啟動：免費； 每月至少有一項技術和 20 個工作； 唯一的功能是支持文檔和無限報價
• 選擇：$59/月； 至少五位技術人員
• 保費：99 美元/月； 至少十個技術人員； 每月無限工作
• 企業版：139 美元/月； 至少 20 名技術人員； 每月無限工作

客戶喜歡什麼：與此列表中的其他四個條目一樣，ServiceTrade Commerical 在其 200 條 Capterra 評論中平均獲得 4.5/5 星。 客戶稱讚 ServiceTrade 的易用性、高質量的客戶服務以及輕鬆訪問工作信息。

ServiceTrade 中客戶喜歡的另一個功能是在記錄工作信息時包含圖片的能力。 與其試圖用語言解釋某個閥門的樣子，技術人員可以添加一張有問題的麻煩資產的圖片。

客戶希望看到的改進：與 Jobber 一樣，沒有庫存控制。

是否有我錯過的 ServiceTitan 競爭對手？

這些 ServiceTitan 競爭對手是否曾幫助您的現場服務管理公司取得成功？ 我有沒有在你使用的這個列表中留下任何東西？ 如果是這樣，請在下面的評論中告訴我！

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