服務營銷策略 - 2021 年推廣服務的最佳策略

服務公司在考慮營銷技術時會評估外向和直接方法，其中通常包括向客戶和客戶發送直接通信。 在這種方法中，目標是令人信服和鼓舞人心，以便讓您的觀眾被感動使用該服務。

只要營銷存在，這些策略就會成為趨勢。 但多年來，服務營銷策略一直受到新趨勢的影響，包括引入數字營銷。 購買者在購買服務時改變了他們的習慣。 他們更有可能使用互聯網來定位服務場並閱讀評論以評估他們的服務。

正因為如此，您的服務營銷方法的範圍增加了。 今天，跟上競爭需要最大限度地使用多種技術。

但是，在這個競爭激烈的商業環境中，以及所有可用的服務營銷策略，對您來說最好的營銷技巧是什麼？ 為了保持競爭力和相關性，您的組織應使用本文中概述的策略。

什麼是服務營銷策略？

在營銷領域，服務營銷是指用於銷售非實物商品的任何策略。 它們涵蓋水療護理、汽車租賃、活動門票，甚至舞蹈課程等內容。 任何接觸客戶並傳達服務優勢和價值的技術都是可接受的策略，包括信息內容、折扣、商業廣告和其他營銷材料。

服務業是營銷的一個利基領域。 1980 年代以後，當人們認識到服務營銷與實物商品促銷不同時，服務營銷作為一個單獨的研究課題出現了。

服務的獲取通常取決於它們預期提供的價值。 從買方的角度來看，技能能力水平並不真正相關，而是這些技能所帶來的結果。 廣告活動可以由專家或軟件解決方案進行優化。 該服務的描述是“在線廣告優化”，只要這兩種行為的結果相同。

服務營銷組合的 7P

產品

您提供的主要產品是解決客戶需求的解決方案。 這部分應包括您的服務的主要功能列表，包括它們本身以及與其他提供商的比較。 您的服務營銷計劃的基礎將建立在這些屬性之上。 這些可能涵蓋從設計、技術和用戶體驗到安全的任何內容。

價格

雖然客戶保留率和客戶滿意度都會受到價格的影響，但產品價格在這方面是一個關鍵決定。 為了正確定位您的客戶，您應該了解目標人群的價格敏感度範圍（以及您的競爭對手提供的價格）。 雖然價格通常被認為是質量的一般指標，但無形服務更重視價格。 當你為你的服務收費時，你實際上是在為幸福設定一個價格。

服務提供商使用的一些常見定價策略包括產品線定價、經濟定價和滲透定價。

地方

許多線下服務（醫生、律師等）的本地性質會影響獲得它們的人。 如果您靠近目標市場，他們購買的機會就很高。

虛擬商品的購買取決於支付的難易程度、交易類型、賬戶管理和其他方面。

晉升

促銷是指定位，例如您的互聯網存在的正確位置以定位客戶。 通過使用定位，您的“內容”得到進一步細化。 例如，您將投放什麼樣的廣告或內容（Adwords 或 Facebook）以及您將使用什麼樣的消息傳遞。

人們

服務營銷就是以人為本。 您的信譽和服務的成功取決於您與客戶建立良好關係的能力。 成功的客戶關係需要時間和精力。 您的客戶判斷您的服務的方式部分取決於您定義通信系統的程度，因此請特別注意這一步。

過程

如您所知，這不僅與服務營銷的成品有關，還與您如何到達那裡有關。 以流程為中心的標準有助於將您的品牌確立為可靠性和一致性之一，確保滿足客戶的期望。 您如何處理客戶協助？ 為了保持一致的客戶體驗，必須嚴格管理所有這些流程。

物證

我們已經說過的是您過去信守的承諾，並有公正的證據支持您的主張。 這有助於建立信任。 服務交付中涉及的所有物理方面，從物理位置到在提供服務信息方面發揮作用的所有項目或對象，都被視為物理證據。

不同類型的服務營銷

服務營銷有必要提供更多關於客戶對產品的需求、產品如何運作以及為什麼你是提供產品的最佳公司的解釋。 雖然客戶很重要，但您需要讓您的受眾了解您提供的服務。 服務營銷教育流向三個方向，也就是俗稱的服務營銷三角。

• 內部營銷：幫助員工參與貴公司提供的服務。 要做到這一點，您的員工必須接受培訓，必須建立信任，並且必須授權他們擔任您公司的代言人。

• 外部營銷：或廣告材料從公司流向客戶，是企業接觸客戶的最明顯方式。 廣告、促銷、公共關係、直接營銷和網絡營銷都在實現這一目標中發揮了作用。

• 互動營銷：這是在客戶和員工之間營銷渠道的許多接觸點完成的。 還包括以下服務：面對面銷售產品、在線客戶支持以及在社交媒體上與客戶互動。

服務營銷三角形展示了多種營銷方法如何相互作用以推動服務銷售，以及這些服務最終如何被客戶使用。

一些簡單的服務營銷策略可在 2021 年擴展您的服務業務

#1 進行市場調查

當前所有營銷活動所必需的研究都牢牢地植根於先前研究的基礎。 廣泛的科學研究可以為您提供更好的信息，以做出更明智的判斷，無論是關於您的市場還是您的品牌。 它為您提供了服務營銷的堅實基礎，也為您提供了衡量結果的有力起點。

研究過程使您能夠更好地了解您的客戶。 通過市場調查更容易理解業務流程。 您將了解您的公司在哪些業務領域表現出色，以及您需要採取哪些策略來改善您的營銷。

研究證明了市場的影響。 公司對其客戶進行的研究是系統性的。 大多數客戶的增長速度比不進行任何研究的同行快三到十倍，而且他們的利潤是前者的兩倍。

#2 利用定位營銷

服務營銷有幾個重要的商業考慮因素，但其中最重要的兩個是有針對性的定位和專業化。 您必須確定您可能成為領導者和專家的特定行業利基。 如果您縮小關注範圍，您將在營銷方面取得更大的成功。 它清楚地確定了您的工作並將您與競爭對手區分開來。 專業化是一種實現其目的的差異化方法。

以產品為中心的營銷方法基​​於產品和服務本身，以及商品的定價、質量和目標受眾。 因此，利基營銷集中在某個子集上，該子集專注於您和您在市場上的業務。 與大型企業和組織相比，較小的企業和組織利用他們必須通過有針對性的營銷在其領域獲得聲譽的專業技能和能力。 通過專注於利基或利基受眾，可以大大減少營銷費用。

#3 建立一個成功的網站

如今，貴公司網站的重要性在專業服務行業中至關重要。 網站是服務組織在線展示的核心組成部分，也是您在市場上的知識的豐富信息投影。

該網站是建立品牌知名度的寶貴資源。 潛在客戶通常通過在線搜索找到服務提供商。 一個易於瀏覽並包含客戶所需所有信息的網站對於提高贏得客戶和公司的機會至關重要。 此外，該網站可以幫助您展示您的知識並提高您的市場競爭力。 設置網站時，有兩個關鍵考慮因素在起作用。

內容

當訪問者到達時，內容是您網站的關鍵部分。 使用精心設計的優惠和可靠的信息可以讓潛在客戶更接近購買。

設計

圖形或網頁設計的外觀可以影響公眾對企業及其產品的看法，並使品牌易於記憶。 這為公司提供了一個從競爭對手中脫穎而出並為成功奠定堅實基礎的絕好機會。

#4 利用搜索引擎優化 (SEO)

您的網站在各種設備上運行的能力也很重要。 所有這些設備都包括在內：計算機、機器人、平板電腦和手機。 隨著企業轉向移動設備，他們依靠響應式設計來滿足用戶的設備需求。 谷歌已經在提高移動友好網站的排名。 服務行業的企業越來越需要使其網站具有響應性。

搜索引擎優化非常重要：//avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO)，因為高增長組織將其視為獲得更多流量的最重要技術之一。 SEO 的複雜性永遠不可低估，因為它是一種不斷變化的實踐。 兩個主要組成部分構成了整體。

現場搜索引擎優化

像這樣量身定制的關鍵字策略可以有效地將您的網站營銷到您的目標人群。 關鍵字詞組除了幫助您銷售服務外，還有助於搜索引擎的搜索結果。 此外，如果有人對您的專業領域感興趣並想獲得有關它的一些信息，他們會在您的網站上找到它。

站外搜索引擎優化

指向您網站的鏈接採用第三方或其他網站上的訪客帖子的形式。 通過這樣做，您可以使您的網站成為您所在領域受人尊敬的專家。

隨著其他更相關的高質量網站連接到您的網站，您的搜索引擎排名將會提高，因為搜索引擎會更好地了解您的聲譽。

#5 使用社交媒體網絡

超過 60% 的購買者利用社交媒體來研究新的服務供應商，使其成為最常用的信息來源之一。

實際上，既然社交媒體已經到來，推薦是一種不同的動物。 根據最近一項關於基於專業知識的推薦的研究，大約 17% 的此類推薦是由於社交媒體互動而發生的。 社交媒體是一種簡單的方法來增加您的知名度和知識庫，並使您的信息更容易被目標受眾訪問。 使用此服務，與重要的影響者和聯繫人建立聯繫、通過社交目錄跟踪您的品牌以及通過社交媒體組織您的聯繫人都變得更加容易。

為了最大限度地提高您的營銷力度，請將社交媒體作為您戰略的基石。 為避免惹惱或疏遠您的粉絲，請不要積極或持續向他們推銷商品。 您應該始終使用與貴公司向客戶傳達的信息一致的聲音，因此請務必在社交媒體上使用與您的其他信息相媲美的語氣。

#6 加強廣告

為您的服務營銷組織做廣告的許多平台如下。 AdWords、社交媒體和搜索引擎營銷 (SEM) 都是常用方法的示例。 廣告輔助的不僅僅是服務營銷。 它還在推動材料下載方面發揮關鍵作用，這有助於提高公司的知名度和專業知識。

請記住，為您的服務做廣告應該與您公司的專業品牌相輔相成。 LinkedIn 和其他專門從事該行業的類似網絡表現良好。 通過直接針對適當的客戶群，對話、點擊率和下載價格都會增加。

這三種類型的廣告中的每一種都有許多不同的種類。 根據廣告的目標、預算、目標受眾或他們所服務的行業，服務營銷公司可能會取得一些成功。

#7 使用服務營銷推薦

與過去相比，專業人士之間相互參考商業服務的頻率降低了。 這對服務營銷策略產生了巨大的影響。 根據新數據，超過 81% 的服務提供商被從未與他們做生意的人推薦給新客戶。

它們源於公司的聲譽或能力。 上面概述的策略可以通過內容營銷來增強。 您可以通過為您的公司樹立正面形象並為您的特定興趣領域建立良好的聲譽來實現這一目標。 沒有您，可能無法在未與您合作過的人中建立品牌認知度。 這增加了推薦和新客戶的數量。

#8 通過突出真實的社會證明來建立信任

強烈的信任感對於服務營銷至關重要。 對於產品營銷來說，主要的吸引力在於產品本身。 人們可以查看、觸摸、閱讀或演示產品。 在推廣服務時，您只能說幾句話。 通過利用他人對您的看法，最容易建立信任。

客戶評價

在服務營銷中，您擁有的推薦越多，產生信任的效果就越好。 要找到您的目標消費者，請尋找像您的目標受眾這樣的人，這是您的買家角色。 人們通常會與與他們相似的其他人建立聯繫。

獎項和功勳徽章

但徽章或服務驗證獎勵也很有用。 許多可信和知名的網站可以為您的產品提供擔保，具體取決於您經營的領域。 例如，谷歌和 Facebook 合作夥伴徽章是最容易識別的（分別）。

優秀的收視率

如果沒有熱烈的反饋，就不可能獲得高搜索排名。 要獲得客人的五顆星，請提供一流的服務。 審查系統依賴於許多要素，包括溝通的成功、體驗的質量和交付的價值。 在所有領域都做到最好，並利用您收到的評論來推進。

#9 定制/個性化您的服務

從本質上講，服務是可配置的。 公司必須知道如何在不影響其廣度和結構的情況下調整其服務。 關鍵是對於消費者來說，你不能太過分，但他們指望你在營銷服務方面保持靈活。 您對服務施加的限制可能與以下方面有關：

您可以保證在保持專業標準的同時生產一定數量。 就像遛狗者一樣，他們一次只能管理一定數量的狗。 為了讓客戶滿意並保持穩定的利潤，您可以根據客戶的預算和/或期望進行定價調整。

當最後期限成為問題時，客戶總是想要最快的服務，而您可以選擇何時可以實際交付。 即使您選擇加快流程，您也必須獲得唯一的交貨日期。

定義您的方法，保持聯繫，確保每個人都了解預期內容，然後開始執行任務。 您不會找到比這更好的服務營銷策略。

#10 應用營銷自動化和其他測試工具

營銷自動化軟件

這可以自動執行繁瑣且耗時的手動任務。 技術將用於促進過渡。 在線服務營銷渠道在自動化的幫助下合併到一個系統中，這使得構建和管理活動和計劃成為可能。

就像應該選擇任何其他類型的技術工具來適應您的業務一樣，應該選擇合適的服務營銷自動化軟件。 您需要一個在復雜性、可擴展性和規模方面適合您需求的解決方案。

客戶關係管理

CRM軟件是另一個重要的工具。 許多公司使用 CRM 來記錄和監控客戶信息並尋找商業機會。 當事情變得更加複雜時，CRM 模塊可以幫助您保持聯繫和組織。

CRM 系統是有關客戶和潛在潛在客戶的所有信息的存儲庫，包括有關與兩者交易的詳細信息。 您可以在需要時輸入和保存信息。 它促進組織中部門之間的合作。

測試和優化

您可以通過測試和優化來設置和優先考慮您的營銷計劃。 儘管研究是營銷的基礎，但測試和優化在整個過程中都發揮著作用。 他們可以改變以滿足市場的需求。

您可以通過使用 Unbounce 或 Optimizely 等常見的 A/B 工具對各個方面和設計進行試驗，以找出哪些著陸頁或電子郵件最能成功轉化用戶。

#11 通過分析和報告跟踪您的進度

正確分析衡量成就的指標是一項至關重要的技能。 但是，您需要確保擁有必要的技術來收集正確的數據。 這包括社交網絡、您的網站和搜索引擎優化。

谷歌分析是衡量和評估網絡流量的重要手段。 社交媒體分析工具可有效改善 SEO 結果，尤其是當它們提供全面的數據時。

進行頻繁的分析和評估可以幫助你衡量你的進步。 確保你很好地使用它們。 您的營銷團隊將幫助您使服務營銷活動系統化和精細化。

實施成功的服務營銷策略的例子

每家提供服務的公司都採用服務營銷技術。 這兩個類別是企業對客戶（B2C）和企業對企業（B2B）。 （企業對企業，或 B2B）

B2C服務營銷的一個例子：Airbnb

Airbnb 是一個在互聯網上運營的住宿和旅遊市場。 該公司的產品是他們的假期列表服務，它根據客戶的個人要求（位置、成本、住宿等）為客戶尋找度假物業。

根據 Airbnb 的標準檢查和清除房源的準確性，這讓客戶在選擇住宿地點時充滿信心。 他們不擁有任何列出的房產，但從每次預訂中獲得佣金。

他們的服務專注於兩個不同的目標市場，這兩個市場都從服務中獲得了不同的好處。 在尋找合適的住宿地點時，旅行者可以從不同可信度級別的列表中進行選擇。 該網站為上市物業的業主提供宣傳和預訂管理，這有助於提高他們的地位和良好的評級。

B2B 服務營銷的一個例子：Facebook 廣告

Facebook Ads 是企業和品牌使用受眾人口統計、興趣、網絡行為等信息設計有針對性的廣告的工具，是 Facebook 的廣告平台。 它是目前任何品牌在社交媒體上最有效的廣告方式。

該產品被吹捧為一種非常易於使用且完全可配置以滿足任何組織需求的服務。 為了賺錢，它利用 Facebook 擁有的用戶數據，讓營銷人員有機會向他們的最佳潛在客戶展示他們最有效的對外營銷廣告。 如果廣告更專注，廣告對廣告商來說會更便宜。

最後的話

用於服務營銷的策略與用於產品營銷的策略有很大不同。 如果您希望取得成功，您必須確定您的獨特報價，定位您的理想消費者，解釋期望，並與您的客戶建立信任。 對自己的專業表現保持自滿是最需要避免的事情。 您必須定期監控和評估您的服務營銷技術以保持競爭力。

您應該養成記錄您的勝利並將其展示給您的網站訪問者和客戶的習慣。 您可能發現本指南很有用，我們在其中討論了許多服務營銷方法和示例。