如何使您的移動服務公司成為最受好評的 Yelp 企業

Yelp 是一個商業評論網站。 它可以讓消費者對他們在企業中的體驗進行評分和評論。 要成為一流的 Yelp 企業，您必須擁有一流的服務，但了解系統的運作方式以及如何鼓勵更多評論也無濟於事。

成為頂級 Yelp 企業的好處

擁有大量正面 Yelp 評論可以帶來許多好處：

• 它可以幫助說服未來的客戶與您開展業務。
• 當人們看到您的 Yelp 列表時，它可以將流量引至您的網站和預訂表格。
• 您的 SEO 可以通過在您的網站中包含評論而得到提升。
• 您可以獲得更多流量，但您的星級評分會顯示在搜索結果中，從而導致更多搜索者點擊查看您的內容。

以下是聲明、填寫和推廣您的 Yelp 業務資料的提示列表。

從卓越的客戶服務開始

獲得好評的最佳方式就是——贏得好評。 在成為頂級 Yelp 企業之前，您必須擁有人們會喜歡的那種服務。

在那之後，只需設置機制以收集更多評論，讓他們保持積極態度，並慶祝您作為大眾喜愛的聲譽。

因某事而聞名

擁有“最好的服務”是不夠的。 任何人都可以聲稱自己是最擅長的事情。 但是以特定事物而聞名可以幫助您產生嗡嗡聲。

你可以全力以赴，擁有像 Men In Kilts 這樣的標誌性服裝，或者你可以讓它變得更加微妙和服務特定，比如 Jiffy Junk 的“白手套”服務。 他們的承諾不僅是清除您的垃圾，而且在他們離開時讓該區域“掃帚清潔”。

播下這一承諾的種子設定了一定的期望，但它也為留下評論的客戶提供了一個可以使用的主題。 當您的 Yelp 評論圍繞一件事具有一致性模式時，就更容易創造動力並獲得更有利的評論。 加倍努力以獲得良好的評價。 這將是值得的。

聲明您的業務

現在讓我們了解管理 Yelp 個人資料的具體策略。 第一步是聲明您的個人資料。

訪問 biz.yelp.com 並蒐索您的業務。 如果找到它，請單擊“聲明您的業務”按鈕。 否則，請單擊“將您的業務添加到 Yelp”。 您現在將被引導到一個頁面以創建企業主帳戶。 填寫所需信息並創建帳戶，如果您已經有帳戶，請登錄。 上市可能需要幾天時間才能獲得批准。 您將不得不等待確認和說明才能申請該業務。

當您進入地圖頁面時，請確保地圖圖釘位於適合您業務的正確位置。

完成您的列表

添加您擁有的任何有用的特定信息。 您的營業時間、您的網站以及您的業務的簡短描述。 也許確保您為您的業務類型選擇了正確的類別。

您還可以添加照片，所以選擇一些好的。 至少擁有一輛卡車或貨車和一個企業外部是一個好主意。 如果可以的話，包括一張笑臉。 微笑使人微笑。 這是傳達您的業務態度的簡單方法。

通過社交媒體分享您的列表

當您的列表完成後，是時候分享它了。 Yelp 為 Twitter 和 Facebook 提供了方便的分享按鈕，或者您可以復制鏈接並在您的所有網絡上自己分享。

有時事通訊嗎？ 訂閱您的時事通訊的人很可能是粉絲，因此請在您的電子郵件頁腳添加一條附註，並附上您個人資料的鏈接。

鼓勵人們留下評論

是否收到客戶的積極反饋？ 為什麼不要求審查？ 您可能並不總是想問，但在某些情況下，您可以看出有人很樂意幫助推廣他們的業務。 人們留下評論的第一大原因是幫助其他人。 無論評論是好是壞，他們的主要動機是幫助未來的客戶根據他們的經驗做出購買決定。

通過詢問您最滿意的客戶進行評論來挖掘這種願望。 您可以將詢問寫入與客戶的面對面互動中，或者在後續電子郵件中包含指向 Yelp 的鏈接。 讓他們能夠留下評論並努力提出要求（我們承認，這並不總是那麼容易做到）。 您將更有可能獲得更多評論並讓他們繼續參與進來。

克制一下嘗試一次填充您的評論的衝動。 任何類似於徵求評論的東西都會顯得不誠實，Yelp 社區會看穿它。 隨著時間的推移，您必須以真正的方式建立自己的聲譽。

從過濾器中取出好東西

Yelp 有一種算法，可以過濾掉看似垃圾郵件或超出規範的評論。 這可能是因為審閱者的個人資料不完整，或者出於某種原因似乎不合法。

檢查您列表中的過濾評論，看看您是否缺少任何 5 星級寶石，並採取措施將它們包含在您的總分中。 AllBusiness.com 提供了一些有用的提示。

首先，跟隨卡在過濾器中的 Yelpers。 這可能足以讓他們的評論可見。 如果這不起作用，請嘗試通過 Yelp 消息傳遞平台聯繫那些留下正面評價但卡在過濾器中的人。 讓他們知道您感謝他們的反饋，您希望他們會更新他們的評論並希望回到主頁上。 您的下一個最佳選擇是向這些 Yelpers 發送特定說明，以使他們的評論看起來更合法：

• 要求他們添加個人資料圖片。 圖片使用戶看起來對網站的參與度更高，並且不太可能被過濾掉。
• 讓他們在當地的幾個地方用手機“簽到”。 這再次向 Yelp 算法表明，他們是始終與應用程序互動的人。
• 鼓勵他們積極主動。 雖然您的最終目標是讓您的業務的評論脫離過濾器，但如果 Yelper 是常客，它會有所幫助。 如果他們寫了一些評論，則更有可能將您的業務評論放到主頁上。

強調正面評價對您的現場團隊的重要性

當您的整個團隊為自己的工作感到自豪時，您的業務就處於最佳狀態。 正面評價強化了這種自豪感。 客戶的客觀反饋是提高整個團隊士氣的好方法。

當您獲得好評時，請與您的團隊分享。 讓他們知道您的整個企業都為您收到的反饋感到自豪。 這種積極的強化將促進客戶關懷和服務，從而帶來更多評論。 保持公司各個領域的良好工作。

投資客戶服務培訓

客戶服務通常被認為是不值得投資培訓的軟技能。 沒有什麼比真相更遙遠。 雖然您的團隊絕對需要具備完成工作的硬技能，無論是移動家具、懸掛繩索以清潔窗戶，還是分類垃圾和回收利用，但良好的客戶服務技能也值得一提。

要成為頂級 Yelp 企業，您必須讓自己與眾不同。 您與客戶的互動應遵循腳本模板，以確保每次通話都是完整的，並滿足他們的所有需求。 每年抽出時間複習培訓並確保新團隊成員正確入職是一項值得進行的投資。

對於新員工，讓他們跟隨你最好的人，這樣他們就可以從他們的經驗中學習。 每年抽出時間進行場外培訓或團隊建設日，其中包括一些樂趣和一些技能培訓。 您團隊的整體士氣和態度將反映在您收到的評論中。

在您的網站上顯示您的評論

當人們看到您的 Yelp 好評時，他們更有可能與您一起預訂。 但這還不是全部。 他們也更有可能審查您的業務。 Yelp 的良好星級評分和客戶的一些客觀反饋可以大大幫助您在競爭中脫穎而出。

如果您投資於成為頂級 Yelp 企業而您的競爭對手不是，那麼這可能是使事情對您有利的差異化因素。 當人們看到客戶以正面評價的形式表達他們的偏好時，它會產生一種滾雪球效應，這種效應會隨著時間的推移而繼續增長。

將您的 Yelp 評論編碼到您的搜索結果中

當潛在客戶在線搜索您的服務時，他們會看到什麼？ 他們可能會在其他競爭對手列表中看到您的網站。 他們可能還會在搜索結果中看到您的企業在 Yelp 上列出。

對於客戶來說，在進行搜索和決定點擊位置之間的那幾秒鐘是至關重要的。 如果您將星級評分編碼到搜索結果中，它可能會在正確的時間吸引關鍵點擊。

不僅如此，您網站中編碼的評論的存在也可能使搜索引擎更喜歡您的網站而不是其他網站。 SEO既是一門藝術，也是一門科學。 雖然我們可能永遠不知道搜索引擎如何選擇在任何給定搜索中排名第一的網站的確切標準，但我們確實知道評論的存在，尤其是來自 Yelp 等知名網站的正面評論，可以提供幫助。

慶祝您作為頂級 Yelp 企業的地位

你做到了。 你在 Yelp 上受到人們的喜愛。 不要害羞，告訴全世界！ 使用 Yelp 徽章和貼紙來慶祝您的新身份。

就像在您的網站、Yelp 本身和您的搜索結果中看到正面評價和星級評分可以幫助客戶決定選擇您一樣，聲明您的 Yelp-fu 的小徽章也可以。

您已經投入大量精力來提供出色的客戶服務並獲得好評。 不要猶豫慶祝這一點。

跟進評論，好與壞

約會結束後，您的客戶服務互動不會結束。 甚至在客戶留下評論之後。 無論他們是對您的服務贊不絕口，還是對您如何改進提出建設性的反饋，他們都值得跟進。 它將很好地反映您的公司，以表明您可以處理收到的每條反饋。

在好評的情況下，您的跟進可以幫助將滿意的客戶轉變為您業務的終生擁護者。 在不太有利的評論的情況下，它提供了一個學習機會。 不僅如此，它還讓你有機會優雅地接受反饋。 您甚至可能獲得難以捉摸和美妙的服務恢復。

如果不出意外，未來的訪問者會看到您的服務和聲譽對您很重要。 不過要注意一點：當心巨魔。 有些人永遠無法滿足。 如有必要，您也可以知道何時優雅地離開。

Yelp 提示和 Yelp 評論

有時，客戶不會留下完整的評論，而是選擇留下小費。 不，我們說的是小費，而是一個有用的小消息，可以幫助未來的客戶與您開展業務。

如果評論是對您服務的更全面評估，則提示通常更簡短。 比如：“也訂購包裝服務！ 他們的團隊完全是專業人士。 讓他們為我們打包為我們節省了很多時間和頭痛。 這很值得。”

提示並不總是有助於轉換新業務，但它們會幫助客戶更好地了解情況。

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