服務公司如何使用激勵措施來取悅推薦人

這篇關於為服務公司帶來愉悅推薦的文章由Referral Rock 的營銷專家梅根·莫斯利 (Megan Mosley) 撰寫。

推薦是服務公司潛在潛在客戶的有利來源。

有大量證據證明他們的力量。 德勤的一項研究發現，所有年齡段的人都最信任倡導者和朋友的建議。

與此同時，尼爾森發現 84% 的人相信他們認識的人的推薦。

這對於基於服務的企業來說是關鍵，因為很多客戶會根據其他人的建議選擇特定的公司。 對於服務企業來說，口口相傳可能是人們了解其業務的唯一方式。

警告？ 好吧，儘管擁有良好的體驗並對您的產品感到滿意，但如果不經提示，推薦並不總是發生。 秘訣是，你必須問。 但是你如何以一種看起來不自私的方式提問？

通過激勵人們推薦。 通過提供小額激勵，您可以利用現有客戶的信任和力量來吸引新客戶。

讓我們介紹五種使用激勵措施來取悅客戶和潛在客戶的方法。

1. 給他們想要的東西

如果您正在運行獎勵或推薦計劃、激勵集，但仍未獲得任何推薦，請查看您提供的內容。 你需要考慮你提供的激勵，以及誰在接受激勵。

以下是一些需要考慮的因素：

• 您的服務類型……如果您是一種已完成的服務類型，例如搬家 - 折扣和優惠券代碼將不起作用。 對於重複服務，他們可以創造奇蹟。
• 銷售過程複雜。 您可能需要在不同階段激勵他們以保持他們的興趣。 （下一次服務最多可享受 50 美元的優惠……推薦人安排諮詢時可享受 5 美元，正式預訂時可享受 10 美元，付款後可享受 35 美元！）
• 如果您是訂閱服務……帳戶信用將是一個不錯的選擇。

當然，還有很多其他的事情需要考慮。 例如，如果您只為現有客戶提供獎勵，那麼新推薦人可能不會那麼感興趣。 對於服務業務，大多數人都希望獲得一筆好交易。 因此，如果您也向新客戶提供優惠或折扣，他們可能更傾向於安排約會。

您的客戶也是如此。 當然，他們可能會繼續使用您的服務，但這並不意味著他們也願意使用口耳相傳的方式推薦您。 如果您給他們額外的理由（除了提供出色的護理之外），您可能會準確地給他們他們想要的東西，他們會繼續向您推薦新業務。

如果您不確定什麼會起作用，您可以隨時詢問。 您可以將調查附加到電子郵件或將其添加到您的發票中。 您也可以在他們服務期間詢問他們。

2. 使激勵措施可實現

激勵措施只有在可行的情況下才能使客戶滿意。 考慮一下您為獲得獎勵而提出的過程。 是不是顯得過於復雜了？ 如果是這樣，您可能會嚇跑潛在的推薦人。

像這樣想。 您可能會提供 500 美元的推薦獎勵。 客戶可能認為這很划算。 但是，如果他們閱讀了您的推薦營銷計劃或推薦步驟，並且它們看起來不可能、具有侵入性或過於耗時，他們就不會打擾。 即使回報很大。

要記住的重要一點是，他們不必向您推薦業務。 他們選擇為你做這件事，更像是一個忙。

因此，如果您使用激勵來推動推薦，無論它多麼好，如果它無法實現，它就不會起作用。

3. 每次都有新的激勵措施

有人給你推薦了。 那太棒了。 但是，他們會再次提及嗎？ 您可以嘗試更改報價。

例如，如果您是草坪護理服務機構，您可以在夏季為每位轉診者提供免費的除草治療。 但是，這種激勵措施不會一整年都奏效。 到了秋天和冬天，你可能不得不提供一些不同的東西來保持推薦。

您還可以從為第一次轉診提供免費治療開始。 然後在他們第二次推薦時，您可以提供 20 美元的優惠券，依此類推。 您可以使每個推薦都獲得不同的獎勵。

4. 激勵增長

擴展最後一點——您可以為每次推薦提供美元價值，您推薦的越多，您可以獲得的收入就越多。 假設您為第一次推薦提供 5 美元。 這可能會讓人們興奮（取決於您的服務的價格點）。 但是，如果他們發現推薦朋友可以賺取更多收入，他們很可能會這樣做。

看看這個模型，你可以讓每個推薦的激勵增加 5 美元。 您可能想為此設置一個限制——選擇權在您。 如果客戶決定繼續向您推薦他們可以推薦的人，在這種情況下，他們可以通過推薦第五人賺取 25 美元。 把它想像成使用階段或層級。

5. 給他們獨家體驗

如今，有數百種方法可以進行服務業務營銷。 技術和自動化確實可以幫助您運營許多業務領域。 因此，讓某些東西感覺獨特可以使整個推薦過程看起來獨特而個性化。

我們已經討論了一些不同的獎勵選項。 但我們還沒有談到讓激勵措施成為“獨家”優惠。

也許您創建了一個推薦計劃並邀請所有客戶加入。 但是，如果您有超級客戶或您可以始終依賴或擁有良好曲目的客戶怎麼辦？ 你可以為他們創建一個專屬俱樂部——也許你只在內部提及。 當他們推薦時，您可以親自向他們表示感謝，並給他們一些額外的東西。

假設您是一家搬家服務公司，您可能會運行一個推薦計劃，您可以在其中提供禮品卡以供推薦。 但是，如果您與某人的關係特別好，您可能想提供一些額外的東西。 或者甚至讓他們成為您品牌的大使。 特別是如果推薦人有補充服務，如房地產經紀人或抵押貸款經紀人。

如果您願意，您可以為他們提供一個附屬鏈接以放置在他們的網站上。 如果流量來自該站點並轉化為銷售，您可以向他們提供固定的查找器費用，以進一步幫助您的業務。

顯然，您不會向所有人提供這個，因此這是一個獨家邀請！ 如果您明智地選擇，您可以創造源源不斷的新業務。

綜上所述

有很多方法可以取悅您的推薦人。 您可能需要跳出思維定勢，想出適合您的業務和客戶需求的東西。 但是，如果您考慮上述因素，您可能會找到適合您的完美組合。

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