情緒是 SEO 信任信號嗎？
已發表: 2022-06-12
我們最近為一個受處罰網站的客戶進行了 SEO 修復項目。 在 Google 的核心算法更新之後，這是一種很常見的情況。
我們的方法包括進行非常深的潛水，翻過所有可疑的岩石。 我們找到了一些需要改進的地方，我們將其傳遞給他們的團隊進行修復。
在我看來，根據他們的網站發現很少有問題，他們的 SEO 團隊正在做他們的工作。
我們提出了一些改進建議。 但該網站的排名在谷歌搜索中並沒有足夠的反彈。
探索 SEO 以外的因素
谷歌一再（並且過分地）表示，網站管理員對核心算法更新無能為力：
與任何更新一樣，某些網站可能會注意到下降或收益。 現在可能表現不佳的頁面沒有任何問題。 相反，我們系統的更改正在使以前獎勵不足的頁面受益……。
除了繼續專注於構建出色的內容之外，對於可能表現不佳的頁面沒有“修復”。 隨著時間的推移，您的內容可能會相對於其他頁面上升。
——Twitter 上的 Google SearchLiaison
在其他情況下，我聽過 Google 代表的說法不同——核心算法命中後，“SEO”無能為力。
所以我剖析了他們的陳述。
我沒有從表面上看它（無能為力），而是質疑索賠限定詞。 如果網站管理員和 SEO 無法“修復”它——還有其他人可以做的嗎？ 什麼既不是網站管理員問題也不是 SEO 問題，但仍會極大地影響 SEO？
“當你消除了所有不可能的事情時，剩下的事情，無論多麼不可能，都必須是真相。”
那麼影響 SEO 的直接 SEO 之外是什麼？
谷歌定義了它用來確定優質網站的三個基本屬性——專業知識、權威性和可信賴性 (EAT)。
一年前，谷歌做了更新。 這被標記為 Medic 更新，我相信這是專注於信任的重要而明顯的一步。 基本上，我認為與不受信任的站點相互鏈接的受信任站點會受到懲罰。
我相信 Panda 的更新是關於專業知識的，Penguin 是關於權威的，而 Medic 是關於信任的。 而且我認為人工智能 (AI) 讓谷歌在作為信任組件的一部分的情緒測量方面取得了重大進展。
我們還知道，Google 在評估 EAT 時會超越頁面內容。 這是搜索質量評估員指南中的內容…… （請注意，“MC”是指網頁的主要內容。）
“對於......具有有益目的的頁面，專業知識、權威性和可信賴性 (EAT) 的數量非常重要。 請考慮：
- MC創作者的專業知識。
- MC的創建者、MC本身和網站的權威性。
- MC 的創建者、MC 本身和網站的可信度。”
因此，當我們談論 EAT 時，內容、作者（如果適用）以及整個網站都很重要。
信任對谷歌來說很重要
還有其他跡象表明，信任是谷歌的重中之重……
- 谷歌使用平克頓調查員對谷歌本地服務參與者的谷歌保證計劃進行背景調查。
- 您可以在搜索結果中找到大多數 GLS 條目的商業改進局 (BBB) 評級。 要查看示例，請搜索“我附近的管道工”，然後單擊頂部鏈接以查看本地服務……
- Google 最近推出了一項名為 Google Screened 的新篩查計劃。 對於尋求律師和理財規劃師等專業服務的搜索者來說，這將是一個信任信號。 該名稱會根據 Google 星級評分以及廣泛的背景和許可證檢查顯示在搜索結果中。
- 在具有本地意圖的搜索中，用戶評分的信任因素多年來一直在排名算法中發揮作用。 谷歌在 2014 年的谷歌地圖功能之旅中公開表示：
所以我們深挖信任。
信任超越（傳統）搜索引擎優化
超越網站，我們發現客戶有一些很大的信任問題。
首先，這個在線零售網站在商業改善局的評級為“F”。
消費者參考 BBB 來衡量一家公司的可信度。 據說 BBB 會向谷歌提供情緒數據。 所以這是一個不好的跡象。
其次，許多客戶評論網站包含對該公司的非常負面的評論。
我們深入挖掘以找出原因。
該公司顯然忽略了（當然不滿足）投訴。 評論者的負面反饋一目了然。 但要么它被忽略了，要么沒有人閱讀評論。
總的來說，這種情緒（客戶的聲音）似乎已經毒化了該品牌的在線聲譽。
這破壞了信任並影響了他們的搜索引擎排名，就好像他們受到了懲罰一樣。 沒有任何槓桿可以解決這種情況。
或者說，“對於核心算法更新，站長無能為力。”
推動 SEO 的邊界……
了解，聲譽在歷史上不是 SEO 工作。 品牌保護和聲譽管理存在於營銷的其他地方。 這就是為什麼客戶的 SEO 團隊沒有看到它的原因。
但如果 Google 的 EAT 因素範圍擴大，SEO 的範圍也需要擴大。
順便問一下……您最後一次查看公司的 BBB 評級是什麼時候？
激進的建議
這是我們為客戶所做的。 我們製作了一份情緒分析報告，記錄了我們的發現。 它包括報價、圖表和屏幕截圖以及情緒測量。
我們的建議詳細說明了許多具體的待辦事項。 但是，一般信息比我們通常在 SEO 諮詢中提供的建議更深入到他們業務的核心——我們建議他們以客戶為中心。
如何修復負面情緒
具有廣泛負面情緒和太多差評的企業需要徹底的文化轉變。
唯一的解決方案是閱讀所有差評，找出問題，然後指派人員立即進行維修。
對投訴的回答比必要的好 10 倍。 用支持壓倒人們。
經理應該親自聯繫每個負面評論者，並採取適當的措施來解決他們的問題。 然後，他們可以在這些評論網站上發布帶有他們解決方案的回复。 回應表明您關心並且可以信任以支持客戶問題。
無論如何，立即解決任何 BBB 問題。 在 BBB.org 上聲明您的商家信息並開始監控評論。 適當地回應差評很重要，但也一定要感謝那些快樂的評論者。
作為最後的緊急警告，不要付錢給客戶或評論者以更改他們的評論。 如果你這樣做，聯邦貿易委員會將收取巨額罰款。 人們可以根據需要“更新”他們自己的評論。 但向他們提供任何形式的有償激勵都是非法的。 （在這裡您可以閱讀 FTC 為企業主提供的內容。）
情緒擴大搜索引擎優化
作為 SEO，我們必須保持警惕。 隨著算法更新和 SERP 每天發生多次變化，我們要么適應，要么死亡。
現在我們必須擴大我們的角色。 我們已將此納入審計和處罰審查，並定期監控評級。 你呢？
我相信情緒是一種信任信號，是 EAT 中“T”方程的一部分。
Google 會評估網站在整個網絡上的在線情緒。 當情緒趨於負面時，它可能表明許多可能的業務問題。 但我們相信它也會影響網站在搜索中的排名。
如果情緒可以影響網站的排名，無論是上升還是下降，那麼它就會溢出到 SEO 的範圍內。
出於這個原因，我認為情緒分析現在需要成為 SEO 的一部分。
如果您想知道如何對 SEO 進行情緒分析，請閱讀我關於 SEO 情緒分析的後續文章。
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