電子商務商店何時應該發送 SMS 消息？ （短信類型）

電子商務每天都在以越來越快的速度增長。 2019 年，電子商務行業創造了 3.5 萬億美元的銷售額，到 2021 年將達到 4.9 萬億美元。雖然電子郵件營銷長期以來一直是電子商務營銷人員傳達信息的首選，但隨著時間的推移，短信營銷正在獲得更多認可。

為什麼？ 因為客戶討厭打電話給企業，而** SMS 可以比任何其他營銷渠道更好地穿透日常社交噪音**。

貴公司的營銷傳播可以在點擊發送後 6 分鐘內實現幾乎 100% 的讀取率 — 無需在線連接。 這就是短信營銷的力量。

SMS 消息讓企業利用微時刻。 您的短信在客戶的手機上，他們自然會看。 在大多數情況下，人們還會為短信啟用推送通知，因此您的消息更容易被查看。

人們習慣於對那些叮噹聲和振動做出反應； 對於大多數現代智能手機用戶來說，這是一種普通的通信方式。 但是你知道短信是什麼感覺嗎？ 廣告——因為 SMS 消息更加個性化，並且是一口大小的塊。

憑藉近乎完美的參與度得分， SMS 無疑是當今電子商務的重要工具。 尤其是當人們似乎無法放下他們的智能手機時（移動用戶每天拿起手機大約 58 次！），既然我們都已經對使用智能手機感到內疚，那麼如果你不使用短信營銷來為你商業。

通過將 SMS 與其他營銷渠道（例如電子郵件）相結合，您可以在消費者準備就緒時與他們建立聯繫，並通過無縫交互將他們帶入您的銷售渠道。 也就是說，您應該如何知道何時將 SMS 消息用於您的電子商務業務？

在本文中，我將回答您應該使用短信的情況以及適合這種情況的短信類型。 讓我們開始吧！

為什麼要使用 SMS 消息進行電子商務？

根據 Twilio 的一項研究，在接受調查的大多數地區，用於電子商務的 SMS 消息在文本消息排名中非常有效，因為它是消費者更喜歡使用和與企業互動的第一渠道。

對歐洲、北美和亞洲的 6,000 名消費者進行了調查。 研究表明，十分之九的消費者更喜歡能夠使用短信與企業交談。 該研究還發現，超過 85% 的消費者更願意通過消息回复商家，而不是進行對話。 電子郵件營銷僅次於短信營銷，成為消費者第二喜歡的溝通渠道。

通過允許客戶擁有他們喜歡的通信類型，SMS 營銷可以帶來許多巨大的回報，包括更高的參與率、更高的轉化率以及更高的收入和銷售額。

如何使用 SMS 消息進行電子商務？

與客戶一起使用的 SMS 消息基本上有三種用途：

• 向觀眾廣播新聞

• 個性化與特定活動相關的與會者通知

• 進行雙向對話。

為了符合 SMS 反垃圾郵件規則，在大多數國家/地區，短信的前兩種用途需要客戶選擇加入。 消費者發起的消息不需要明確的選擇加入方法，但不等於允許您廣播或發送個性化通知。 同樣重要的是要注意，短信合規性可能因國家/地區而異，即時消息的工作方式也因 SMS 應用程序而異。

您不需要首先使用所有類型的 SMS 消息。 讓我們看看使用 SMS 消息進行電子商務的步驟：

首先，確定您的用例或確定您希望將 SMS 營銷用於什麼目的。 最簡單的起點是電子商務網站上的客戶支持和轉換支持。

接下來，定義 SMS 的成功指標。 目標對於任何營銷項目都很重要，因此請設定目標，例如在客戶旅程中幫助 X 數量的買家、提高客戶滿意度、保存 X 個購物車或建立 X 個 SMS 訂閱者列表。

第三，你需要找一個短信軟件。 研究並找到可以滿足您的預算要求並提供支持您的目標所需的功能的 SMS 營銷服務。 AVADA 電子郵件營銷是一個不錯的選擇，可以從大規模文本功能開始，處理合規性問題，具有自動化功能，並幫助管理訂閱者列表。

第四，獲取更多訂閱者並對其進行細分。 永遠不要發送隨機文本，在電子商務商店的結賬階段開始要求客戶註冊 SMS 消息，或者提供優惠券代碼以換取他們的手機號碼。 然後，使用分析來了解您列表中的人員並對其進行細分以發送相關消息。

最後，從小處著手，不斷測試。 短信營銷有多種機會。 使用 SMS 或營銷一次一步比花時間設計 AZ 策略然後希望獲得最佳結果要好。 經常查看您的 SMS 活動的結果，以了解您做對了什麼以及需要改進的地方。

電子商務商店應該何時發送 SMS 消息？

SMS 消息是一種規模化的營銷策略，雖然不是直接由客戶過去的行為觸發，但仍應與消費者相關。 您可以通過讓訂閱者進入偏好階段（一旦他們選擇加入）並使用收集到的信息來定制您的 SMS 內容來確保 SMS 的相關性； 例如，基於年齡或地理位置。

這些下一個場景是為電子商務發送 SMS 消息的最佳時機，我還將為您提供要使用的 SMS 類型以及與之配套的自動化。 開始吧。

1. 歡迎新訂閱者或客戶

自動化 SMS 消息已被證明可以提高投資回報率。 即時短信還可以改善客戶體驗並提高品牌認知度和忠誠度。 將電子郵件營銷添加到組合中可以成倍地提高營銷工作的成功率。 您可以使用 SMS 和電子郵件來加強註冊在線商店的任何好處並促成更多購買。

通過 AVADA 電子郵件營銷，我們已經有了一個結合電子郵件和短信的工作流程來歡迎您的新訂閱者。 第一封電子郵件將歡迎他們並為首次購買發送折扣券。 然後，一天后，會收到一條短信，提醒他們折扣代碼，並有一個鏈接可以訪問您的電子商務網站。

當然，您可以在應用程序中為新客戶、新訂閱者、新活動參與者等創建自己的歡迎短信工作流程。 該應用程序還為不同類型的受眾提供了許多自動化觸發器，因此您將能夠創建您想要的任何類型的自動化短信。

2. 售後更新客戶訂單

雖然全球數十億人擁有智能手機，但並非所有人都擁有電子郵件帳戶或使用 Facebook Messenger。 但是每一位消費者（加上數十億使用“非智能”手機的人）都有一個正在使用的手機號碼。

就此而言，您可以通過短信發送訂單更新以改進您的短信策略。 知情的買家是滿意的客戶。 高評價的客戶體驗包括訂單狀態的頻繁更新，包括運輸狀態和交貨時間表。

與使用電子郵件更新包裹的遞送狀態相比，SMS 文本消息更有幫助，因為客戶通常不會關閉 SMS 通知。 您可以設置自動短信，在包裹開始送達時或成功送達前 24 小時通知客戶。

3.根據特定日期向客戶發送短信

在對客戶重要的日子與客戶會面，這意味著您的短信也可以用作約會提醒、生日祝福和廢棄購物車短信。 知道您記住了他們的所有重要日期，買家會更加感激。

借助像 AVADA 電子郵件營銷這樣的全渠道營銷自動化平台，您可以自動提取個人詳細信息和客戶姓名。 然後，您可以看到參與度飆升。

基於日期的 SMS 消息的一些想法是：

• 生日特別優惠

• 提前 12 小時發送的預約提醒

• 放棄發生後 24 小時發送的購物車放棄消息

• 具有訂閱模式的公司的自動填充消息

• 產品維護當天的檢查信息

4.通知新到貨提示購買

您還可以使用 SMS 營銷消息傳達您最熱門的產品投放。 短信和電子郵件是電子商務營銷的兩個核心要素。 當他們齊頭並進時，您可以確保您的客戶始終收到最新信息。

在某些情況下，您甚至可以考慮通過電子郵件發送 SMS，尤其是對於時間敏感的新聞，例如新產品到貨和/或新版本。 電子郵件仍然很好，但短信可以通過其短格式和未經過濾的方法更好地傳達緊迫性。

客戶可以輕鬆地選擇使用您提供的關鍵字和短代碼來獲取新品的實時更新。 您還可以為新產品提供時間敏感的交易。 此外，除了增加在線流量之外，這些更新還是讓客戶湧入您的實體店的絕佳方式！

5. 促進限時搶購，推動緊迫感

通過短信，您可以通過強大的警報支持閃購的電子郵件營銷策略。 如上所述，許多客戶希望接收來自公司的營銷短信，但實際發送的卻不多。 短信營銷是品牌利用精明消費者趨勢並建立終身客戶忠誠度的絕佳機會。

此外，不要忘記以前從您的商店購買過的客戶，您只需及時輕推即可讓他們返回並重複他們的訂單，尤其是在閃購發生時。

如果你想通過短信獲得最好的效果來促進閃購，你仍然應該結合電子郵件和短信在銷售實際發生之前多次提醒客戶。

6. 提供內容驅動的溝通

您可以使用價值驅動的參與來豐富客戶體驗，並通過 SMS 將內容直接發送到消費者的智能手機設備。

消費者現在期望從他們的品牌中獲得高度相關的內容。 91% 的消費者願意獎勵品牌的真實性和內容，這些內容可以娛樂、提供解決方案並產生體驗和活動。 此外，根據 Aberdeen Group 的說法，採用內容營銷採用者的營銷人員的轉化率可能比不採用的營銷人員高 6 倍。

短信營銷是提供簡明扼要內容的絕佳渠道，因為短信快速、直接且清晰。 只需幾句話，您就可以讓消費者相信您擁有他們正在尋找的內容，並包含一個鏈接，將他們直接帶到文章或博客文章。 如果您正在製作視頻內容，SMS 也是頻道訂閱者與最新內容保持聯繫的好方法。

7. 廢棄推車提醒

放棄購物車是電子商務公司最常見的問題之一。 對抗它的有效方法是使用短信提醒客戶等待他們的孤獨推車。

您可以對廢棄的購物車 SMS 使用與廢棄購物車電子郵件相同的策略，並使用“您的購物車想念您:(”這樣的常用短語來吸引收件人的注意力。然後，在 SMS 中包含一個鏈接以將買家直接帶到購物車頁面並繼續結帳過程。

使用 AVADA 電子郵件營銷，您已經有了一個從自動計時開始的購物車放棄 SMS 工作流程。 我有沒有提到該應用程序可以免費開始使用？

8.觸發補貨或續訂

SMS 還可以作為及時的推動，不會讓客戶對他們的服務或產品訂閱續訂感到惱火。 通過正確使用它們，您可以實現重複轉換並增加客戶的平均訂單價值。

Kiehl's 利用人工智能 (AI) 和 SMS 營銷來保持客戶比以往更加忠誠。 憑藉客戶首先在線下商店購買的洞察力，該化妝品品牌使用短信的在線工具通過補貨提醒在正確的時間吸引買家。

人工智能模型將預測客戶最有可能用完他們上次在 Kiehl 購買的商品的時間。 然後，訂閱者可以選擇回答“是”（如果他們願意重新訂購）或“提醒我”（如果他們願意等待更多）。 無論哪種方式，Kiehl 仍然以及時的聯繫處於領先地位，並且不會讓客戶忘記他們。

9.發送重要警報

短信也非常適合發送重要的更新——您可以保存電子郵件以獲取更有創意的圖片！

短信渠道非常適合向客戶提供需要了解的信息或服務更新。 由於 SMS 快速而直接，因此客戶可以實時了解重要事件。 一些重要的警報可以命名為商店的休息日、運輸問題、缺貨商品等等。

雖然不是電子商務，但上面來自easyJet 的短信更新示例強調了使用短信作為品牌與客戶交流必知信息的清晰快捷渠道的有效性。

10.讓客戶獲得推薦

如果您在市場上待了一段時間，那麼您的品牌很有可能擁有一些您自己的擁護者。 利用它們，讓這些忠實客戶幫助您轉化新客戶。

如今，消費者對公司通過 SMS、Facebook 和其他直接消息傳遞應用程序等私人渠道與他們會面變得更加自在。 這些應用程序主要在智能手機設備上，因此您可以為您品牌的忠實客戶自動化一個引人入勝的 SMS 模板，以便快速有效地與他們的朋友分享您的產品。

推薦是一種快速獲勝的絕妙方式，不僅適用於電子商務公司。 您的短信可以作為收到朋友推薦禮物的客戶的通知，也可以作為潛在客戶註冊並開始購買的表格。

11. 發送季節性更新

對於電子商務企業和消費者的收件箱來說，假期總是一年中的繁忙時間。 他們經常受到來自多家公司的營銷電子郵件和廣告的轟炸，使 SMS 營銷渠道成為乾擾最少、噪音最小的渠道。

為了讓您的品牌在假日期間在所有營銷渠道上大放異彩，一封簡單乾淨的電子郵件與及時、個性化的短信相結合是假日必備品。 通過這種方式，您可以確保客戶不會錯過您的任何銷售，並能及時了解購物車的狀態，尤其是當運輸公司在節日期間也超載時。

您應該使用哪個 SMS 自動化平台來發送 SMS 消息？

與電子郵件營銷類似，短信營銷需要大量前期工作才能為電子商務商店正確設置。 此外，應該每季度對其進行監控和衡量，以確保您的短信工作是有效的。

但是，通過 SMS 自動化平台，您將能夠設置 SMS 營銷策略並適當地衡量活動。 然後，您的電子商務業務與短信的可擴展性是無窮無盡的。

一個合適的 SMS 平台將幫助店主衡量、擴展並最終改進和優化 SMS 活動，從而提高投資回報率。 使用 AVADA 營銷自動化，您擁有使用自動化短信營銷所需的所有工具，更不用說將其與許多強大的電子郵件營銷功能配對。

AVADA 電子郵件營銷提供的 SMS 營銷的主要功能是：

• 歡迎系列：此工作流程是對您的品牌的出色但簡短的介紹，展示了您的公司的價值，並說服新粉絲和客戶信任您的短信交流。

• Abandoned Cart： Abandoned Cart SMS 營銷（和電子郵件）的工作流程已經內置，可以點擊發送按鈕。 您仍然可以根據需要自定義消息。

• 訂單確認：SMS 通過短信為客戶確認訂單和發貨詳情。 它還包括一張優惠券，供買家在下次購買時使用。

• 還有更多：這些只是目前可用的 SMS 自動化消息，我們仍在努力在未來添加更多。 與此同時，您已經可以使用可用的觸發器和分段創建自己的自動文本消息。

最重要的是，AVADA Marketing Automation 有一個免費計劃，用戶可以零成本開始嘗試 SMS 營銷。 開始使用短信營銷再簡單不過了。

如果您在決定使用該應用程序之前仍想了解有關 SMS 營銷的更多信息，請查看 AVADA 博客中的這些文章：

• 電子郵件營銷與短信營銷：哪個更好？

• 關於短信營銷你需要知道的一切

• 電子商務的 7+ 最佳短信營銷平台