國際銷售：電子商務需要考慮的 5 件事

從來沒有比現在更好的時候去思考並開始在國際上銷售。 但就像任何事情一樣，在實現飛躍之前評估風險與回報是很重要的。

為什麼你應該開始在國際上銷售

您應該認真考慮進行國際銷售的主要原因之一是您將打開的全球市場的規模。

據 Forrester 稱，隨著消費者越來越多地轉向國際市場購買他們在國內買不到的產品，跨境電子商務預計到 2022 年將達到 6270 億美元。

在國內無法獲得商品是推動國際購物的最大因素之一。 例如，中國消費者從海外製造商那裡購買從嬰兒配方奶粉到保健品再到化妝品的所有商品，因為他們無法在國內購買。

更優惠的價格和更實惠的運輸也是跨境電子商務的主要推動力，而且這一趨勢沒有放緩的跡象。

隨著國際購物變得越來越容易，越來越多的商家正在將他們的業務推向全球，渴望開始在國際上銷售並吸引大量新客戶。

如果您是第一次考慮在國際上發展您的電子商務業務，那麼您必須在下錨之前製定一項戰略。 以下是需要考慮的五個關鍵領域。

1. 選擇對您的業務最有意義的市場

首先，做好功課並確定您的國際客戶將是誰。

PayPal研究發現，葡萄牙、愛爾蘭和秘魯是跨境購物最普遍的國家，而中國是全球網購者最青睞的目的地。

某些新興市場正在經歷比其他市場更強勁的跨境電子商務增長。 例如，6 億東南亞消費者越來越多地轉向在線購物，預計到 2025 年市場估值將達到 2000 億美元。

當您實現飛躍並開始在國際上銷售時，選擇合適的在線市場進行銷售是一個重要的決定。 您需要進行一些研究，以了解哪些在您的目標位置最受歡迎，以及它們對像您這樣的跨境賣家的要求。

另外，請考慮以下問題：您所銷售的產品在哪裡有需求，為什麼？ 你在那個市場上的競爭對手是誰？ 是否有任何季節性採購模式？ 您是否需要調整定價？

2. 選擇合適的渠道

一旦你決定了你要在哪裡開始國際銷售，你應該確保你選擇了正確的營銷策略來配合它。

Facebook 和 Google 使本地定位非常簡單，但值得考慮在您定位的國家/地區流行的其他營銷渠道。

中國的數字營銷格局與西方國家完全不同，例如，百度主導而不是谷歌。 在俄羅斯，Yandex 是主要的搜索廣告商，但在東歐其他國家卻變得微不足道。

如果您希望開始在國際上銷售，並且您更喜歡非洲，那麼為您的電子商務商店投資一款移動應用程序可能是值得的。

迄今為止，非洲的電子商務增長緩慢，但智能手機的增長和互聯網接入的增加創造了一個預計到 2022 年將達到 290 億美元的市場。

非洲的跨境電子商務交易將主要通過移動設備完成，因此在應對這一充滿挑戰的市場時，投資應用程序可能會產生最佳結果。

3. 考慮付款方式

根據 Baymard 研究所的研究，超過三分之二的在線購物車被遺棄。 研究發現，在結帳頁面上提供的支付選項太少是錯過大部分機會的原因，因此請確保您提供目標市場中購物者首選的支付方式。

例如，歐洲幾乎所有的電子商務支付都是通過 Visa、萬事達卡和美國運通卡進行的，而印度和其他亞洲國家則強烈偏好貨到付款。

在海外擴張時，您還需要考慮當地貨幣。 如果您無法為客戶提供以當地貨幣支付的選項，請務必顯示轉換，以便他們可以看到他們支付的金額。

4. 掌握稅收法規

進行國際銷售不僅僅需要決定在哪裡最好地擴張，並繼續進行，就好像它是您國內市場的延伸一樣。 您還需要了解該國家/地區有關跨境電子商務的法規以及它們如何適用於您的產品。

了解關稅和稅款是否會影響您計劃在國際上銷售的任何產品的到岸成本（您為交付一件物品而支付的總金額），並提前告知客戶任何額外費用。

如果您所在的國家/地區與您打算銷售的任何市場簽訂了自由貿易協定，並且您的產品類別被涵蓋，則可以降低或完全取消關稅。

海關法規是跨境電子商務的另一個不幸現實。 所有國際貨件都必須在包裹外面附上海關表格，以幫助官員了解其內容、價值和用途。

如果您使用的是直銷履行方法，請確保您找到最好的直銷供應商，以便在您要擴展到的國家/地區為您提供最順暢的運營流程。

5. 制定您的國際退貨政策

跨境銷售帶來了國際退貨的可能性，有關如何處理這些問題的立法將因市場而異。

確保您的退貨政策符合所有適用的當地法律，並清楚說明您將收取的任何補貨或退貨費用，以及您是否提供全額退款或商店信用。

要以經濟高效的方式管理跨境退貨，請考慮設立本地退貨中心或與物流服務合作，為客戶提供多種退貨選擇、更快地退款並簡化流程管理。

如果您計劃在新的亞馬遜市場上銷售商品並自行履行訂單，請熟悉亞馬遜關於國際退貨的規定。 或者，註冊公司的亞馬遜物流 (FBA) 計劃意味著您將自動獲得所需的本地退貨地址。

明確的退貨政策給全球購物者一種安全感，尤其是當他們從不熟悉的品牌購買商品時。 但有一個深思熟慮的退貨政策只是等式的一部分。

最後的想法

另一個需要考慮的關鍵方面是您的電子商務客戶服務。 由於您將在另一個時區管理來自客戶的查詢，因此您需要考慮如何處理在辦公時間以外出現的問題。

通過投資 eDesk 等電子商務幫助台，您可以滿足客戶對及時溝通的期望，無論何時，都可以通過自動化、個性化的消息來實現。

此外，eDesk 與全球每個主要電子商務市場集成，這意味著在與新客戶交流時，您無需登錄到許多不同的平台進行國際擴張。