幫助客戶自助服務的 5 種方法
已發表: 2022-10-12
客戶服務的世界正在發生變化。 隨著消費者越來越精通技術，對及時性、便利性和可控性的需求也越來越大。
消費者現在正尋求通過自助服務支持將支持掌握在自己手中。
您的購物者需要速度，因此讓他們自己找到答案是關鍵。 通過查看這五種幫助自助服務客戶的方法，保持領先地位。
常見問題頁面
消費者是忙碌的人，他們可能不想花時間瀏覽問題的解決方案，他們想自助服務。 通過為您的網站創建一個常見問題解答頁面來解決您最常見的問題、疑慮或反對意見：
- 允許此頁面作為訪問者的參考點，以尋找他們通常必須直接與您聯繫的答案。
- 將自己定位為行業內的權威，在問題被問到之前解決問題。
- 添加常見問題頁面可以有效地添加到您的網站，作為客戶和潛在買家的返回資源。
- 請務必廣泛解決您決定回答的問題，並在出現其他問題時積極更新此頁面。
請記住，此頁面將作為基礎內容存在於您的網站上，作為所有客戶問題的首選目的地。 考慮到這一點，您的常見問題解答部分應包含高質量的內容，以指導和幫助客戶朝著正確的方向自助服務：
- 通過快速獲取和易於理解的答案來減輕消費者的壓力。
- 通過將常見問題解答頁面集成到您的網站中，增加您的在線形象、增強客戶旅程並確保您的內容轉化。
如需參考框架，請訪問 ShipStation 電子商務成功專家頁面以了解更多關於您可以包含哪些內容的信息。
感言
您是否知道潛在客戶在能夠信任本地企業之前平均閱讀 10 條在線評論？ 通過向您的網站添加客戶推薦來激發對您業務的興趣。
86% 的消費者閱讀了本地企業的評論，68% 的消費者同意正面的客戶評論建立了他們對企業的信任。 通過分享以前客戶的滿意度來引發圍繞您的業務的對話。 非常滿意，他們決定把它寫下來。
客戶推薦可能是將訪問者轉變為付費客戶所需的額外推動力。 查看 ShipStation 的航運故事，了解如何開始分享您的企業成功故事。
電子郵件通訊
企業對消費者電子郵件營銷是一種用於與客戶溝通的低成本、高回報的工具。 任何註冊您的電子郵件列表的人都希望從您分享的內容中立即看到價值。
如何使用電子郵件通訊？
- 直接向客戶提供有關您的品牌、產品、服務或可能與他們相關的改進的信息。
- 通過將客戶的注意力引導到您網站上的高價值資源上來向他們展示價值，這些資源可以使他們與您的業務互動受益。
- 提供您的客戶應該知道的有用信息，以便從您的業務中獲得最高質量的體驗。
您將需要包含直接的號召性用語，以便客戶在收到您的電子郵件後輕鬆採取可操作的步驟。 無論您是希望客戶進行購買、使用折扣代碼、閱讀博客文章還是在社交媒體上關注您——鼓勵您從電子郵件更新中回复。
向購物者保證您的專業知識觸手可及。
自助視頻
2019 年初 87% 的企業將視頻用作營銷工具，其中 91% 的企業表示視頻是其營銷策略的重要組成部分。 隨著視頻營銷的不斷發展，企業正在承認視頻內容對其網站的重要性日益增加。
通過提供信息和可視文檔來幫助客戶尋求答案，從而節省您的業務時間。
請注意使用視頻的一些好處：
- 96% 的人表示他們觀看過解說視頻以了解有關產品或服務的更多信息
- 79% 的人表示品牌的視頻已說服他們購買軟件或應用程序
- 68% 的人表示他們最喜歡通過觀看短視頻來了解新產品或服務
考慮到十分之九的在線內容消費者表示他們希望看到更多來自品牌和企業的視頻，視頻營銷是一個值得使用的強大營銷工具。 通過將自助服務支持視頻整合到您的網站中，使客戶能夠掌控和學習自己。
手機短信
在桌面與移動設備之間的競爭中，移動設備處於領先地位。 2018 年全球 52.2% 的在線流量是通過手機產生的，高於上一年的 50.3%。
是時候通過提供文本警報來利用 SMS 進行營銷和客戶服務技術的飛躍了。
您的觀眾不斷被來自多個渠道的營銷信息所淹沒，這意味著他們的注意力持續時間很短。 當我們在忙碌的生活中忙忙碌碌時，事情很容易從裂縫中溜走。 通常電子郵件未讀，通知被忽略，電話被忽略。 但在這一切中，我們大多數人仍然檢查我們的短信。
考慮到消費者在 5 分鐘內閱讀了 82% 的短信，您的信息很可能會被閱讀。
SMS 營銷最適合用於快速、時間敏感的消息。 通過將 SMS 和文本消息整合到您的數字營銷策略中，將您的企業確立為潮流引領者。
最後的想法
通過向客戶提供自助服務支持轉變您的支持。 通過在不與您的業務直接互動的情況下幫助客戶來提高品牌資產。
通過將自己定位為行業內的權威，幫助提高客戶對您網站的參與度。 通過在線提供您的專業知識，有效地解決問題、問題和問題，從而節省您的業務時間。
通過創造可能的最佳自助服務體驗，為客戶的成功做好準備。 如果您決定在您的業務中實施任何這些資源，請告訴我們。