如何立即保存優化程序

在這種大流行期間，隨著訪問者湧入您的網站，現在是加強 A/B 測試和網站優化的最佳時機。

這是您的公司優化和改進信息訪問以及減少銷售漏斗中多個接觸點的摩擦的機會。

由於廣告成本低，將注意力轉移到客戶獲取上的誘惑力很高。 這可能不是正確的選擇，因為現在很容易對新客戶顯得五音不全。 在英國，肯德基不得不發布“Finger Licking Good”的廣告。 這不是人們現在想听到的，對吧？ 美國的Coors Light撤下了即將發布的廣告，聲稱它是“遠程​​工作的官方啤酒”。

重點應該放在優化現有客戶的用戶體驗上。 在 Covid-19 大流行期間，您現有客戶的需求會有所不同，並且可能會在大流行結束後發生變化。 通過優化優化您的產品/服務和品牌形象，將使您的公司處於在大流行期間和之後滿足客戶需求的最佳位置。

由於即將到來的經濟衰退，您網站的每個優化計劃都處於危險之中。 隨著公司在為經濟衰退做準備時希望削減成本，您通過測試計劃取得的勢頭可能會處於危險之中。

在全球經濟衰退和大流行期間，您如何拯救您的優化計劃和團隊？

就是這樣：

1. 從企業工具切換到自助服務選項

對於任何想要在經濟衰退中倖存下來並在之後蓬勃發展的公司來說，削減成本都是必不可少的。 但削減成本並不意味著犧牲運營效率和結束整個優化計劃。 您的公司可以在保持您獲得的測試勢頭的同時減少開支。

這樣做的一種簡單方法是從企業 A/B 測試工具轉移到自助服務工具，這些工具價格更實惠，具有可比的功能和出色的客戶支持系統。

更實惠的 A/B 優化工具為您提供了節省資金、保持測試動力並在此基礎上進行開發的機會。 最重要的是，它為您提供了保存優化程序的機會。 如果沒有確保在大流行期間和之後順利滿足客戶需求的團隊，您的轉化優化計劃將一事無成。 為客戶超越自我將是度過這場大流行的關鍵。

2. 獲得 C-Suite 的支持

在這種大流行期間，為您的優化計劃獲得行政支持至關重要。 實現這一目標的最佳方法是回到優化基礎。 您需要表明，增加現有客戶的轉化率是前進的方向，而不是專注於在最好的時候既昂貴又困難的新客戶獲取。 吸引新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。 專注於優化現有客戶並增加轉化率不會為公司節省資金和增加收入，它會使您的網站和品牌處於最佳位置，以獲取和留住將從這些改進中受益的新買家群。

通過針對當前客戶進行優化並提高轉化率，您正在為您的公司增加價值。 因此，不要羞於展示您的優化團隊正在為公司增加價值的證據。 至於測試和優化什麼，你需要了解和了解客戶在這場危機中遇到的問題。 使用客戶反饋來了解他們面臨的問題，並將優化工作轉化為解決問題。 現在，在考慮長期和恢復之前，將注意力轉向客戶為了獲得最大利益而面臨的短期問題。 一旦你解決了短期問題並進行了優化，你就可以轉向未來隨著世界經濟復甦而出現的問題。

3.專注於個性化

買家比以往任何時候都更加擔心經濟、財務狀況和健康狀況。 僅在 4 月份，美國經濟就失去了 2050 萬個工作崗位，人們的擔憂是有道理的。

很難通過對他們的處境毫無同情心的消息和內容來吸引客戶。

即使您沒有積極進行 A/B 測試，現在接觸客戶的關鍵是個性化內容和消息傳遞，以便它們與您網站上的買家產生共鳴。 你的內容應該是有同理心的，並試圖緩解你的客戶可能有的一些焦慮。

例如，人們很擔心通過在線訂單中的紙板感染 SARS-CoV-2 病毒。 您的電子商務商店可以通過個性化放置“您的訂單對冠狀病毒安全”橫幅，以幫助您的客戶感到更安全。 使用專門用於確保他們的訂單安全包裝的步驟的頁面使橫幅可點擊，這將有助於減輕他們在從您的商店取貨時對感染病毒的恐懼。

您可以通過多種方式使用個性化來吸引客戶並分享與他們相關的消息。

4. 使用你的學習檔案

擁有強大的優化程序意味著您可以在這次危機期間訪問和使用以前的實驗中的經驗教訓。 這使您可以輕鬆地快速做出基於證據的決策，以優化您網站上的客戶體驗。

這種方法適用於電子商務軟件 Shopify。 該公司已經能夠根據其學習檔案中先前實驗的見解做出快速決策。 公司宣布與去年相比，2020 年第一季度的收入增長了 47% ，這為他們帶來了回報。

充分利用之前在這次大流行中的實驗經驗。 並且不要停止測試，因為這是建立學習檔案的唯一方法，您可以在未來的危機中參考。

5.專注於洞察力測試

現在，消費者的行為發生了變化。 客戶越來越多地轉向在線購物，因為他們在適當的地方避難以遏制 SARS-CoV-2 病毒的傳播。 您如何針對新行為進行優化？

通過將您的 A/B 測試視為一種工具，您可以通過它深入了解客戶行為和問題。 通過解決出現的這些問題和問題，您可以為未來的測試創造想法並增加勝利。 除此之外，將測試視為防止對您網站的用戶體驗造成任何損害的一種方式。 通過這種思維轉變，A/B 測試成為贏家，拯救您的網站並獲得將推動增長的洞察力。

6. 提高網站為假期做好準備

在不斷變化的消費者行為中，電子商務商店仍然可以為需求受到當前大流行影響的客戶提供服務。 儘管消費者在母親節等假期的行為和態度發生了變化，但事實仍然是，即使大流行肆虐，您的客戶仍會慶祝這些假期。 這為您的電子商務業務提供了一個機會，可以在今年的主要假期為客戶服務做好準備。

Blue Lambda電子商務增長總監Francis Teo說：

情況不斷變化和發展，更重要的是保持敏捷，利用出現的機會。 如果要做好準備，那就是讓電子商務團隊以正確的心態做好準備，以便隨時利用任何新機會。

在此大流行期間，您可能一直在對網站更改進行 A/B 測試以改善客戶體驗。 但是，當涉及重大假期時，您不能浪費時間收集數據，因為消費者行為在不斷變化。 這意味著您需要靈活地收集數據和測試。

假期是進行多臂老虎機測試的最佳時間，因為它們可以讓您靈活地收集數據、測試並同時降低成本。 這是充分利用來自改變買家行為的機會的最佳方式。 通過這種方式，您可以為客戶提供任何需要的服務。

結論

現在有一個測試程序是一個巨大的勝利。 您必須保存您的優化計劃，因為它可以確保您的公司做出基於證據的決策，使其能夠在這場大流行期間和之後生存和發展。