如何保存已取消的訂單？

已發表: 2022-02-04

取消訂單對任何電子商務企業來說都是一件痛苦的事情，因為這一切——收購和轉換——剛剛解決，幾分鐘後就被取消了。它甚至比退回的訂單更糟糕，因為至少在那裡客戶在決定之前嘗試了產品。

但有希望。你可以嘗試扭轉局面。也許它不會恢復所有取消的訂單，但任何保存的銷售都是一個小胜利。有時人們需要一點安慰。

客戶為什麼要取消訂單？

根據 Statista 的說法，“我改變了主意”是取消訂單的首要原因。高運費和較長的交貨時間是其他受歡迎的原因。客戶取消訂單是因為他們感到買家的悔恨，通常是在他們點擊“購買”後立即取消。

他們認為這不值得等待，或者成本太高。或者，他們可能會看到競爭對手打折的類似產品的廣告。

客戶取消並參加比賽的機會非常高。這就是為什麼你需要快速行動。

所以設置一個自動化來響應訂單取消。一封簡單的電子郵件說：“我們很抱歉看到你離開。我們可以做些什麼嗎？” 足夠。

確保人們可以回复此電子郵件或列出與您的團隊聯繫的其他方式，以便您收到反饋。或者，您可以使用這樣的反饋分數來衡量滿意度。當然，這些取消會降低價格，但這是獲得反饋的簡單方法。

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希望人們會回复，您會知道他們取消的原因。現在，您的團隊將不得不處理每個單獨的案例，但這是值得的，因為您將保留客戶和老客戶。客戶的反饋意見

你能解決這個問題嗎？ 您只需發送一封來自客戶服務的友好電子郵件，其中包含針對反饋量身定制的特定優惠。對於您將聽到的所有最常見的原因，您可以採取以下措施。

這非常棘手，需要澄清。您可以組合以下方式：

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無論訂單價值如何，都免收運費和手續費。您可能會擔心人們會濫用它，但您始終可以在結帳過程之前讓您的成本更加明顯，以避免令人不快的意外。

承諾優先發貨，無需額外費用。說明他們可以重新確認訂單的最晚時間，以便在您最早的交貨時間之前得到它。

是的，這會給您的交付帶來壓力，但它不會一直發生，如果客戶留在您身邊，這是值得的。此外，您通常可以加快交付速度，以避免將來出現此類問題。

如果客戶寧願不購買而不是處理您的退貨，那麼那裡的事情肯定是有問題的。這可能是一個更大的銷售流失，在結賬的路上失去了許多其他人，所以你最好修復它。

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明確且互利的退貨政策可以創造奇蹟。畢竟是電子商務，沒有必要逃避現實，因為人們在購買前看不到和触摸到產品，退貨是正常的。

但如果他們確信他們的錢不會丟失，他們會更願意從你那裡購物。（另外，不要忘記，在歐盟等一些地方，客戶有權在 14 天內退貨。）

這可能令人驚訝，但調查中 10% 的受訪者不容忽視。也許就在這些客戶完成訂單時，他們意識到他們需要信用卡中的錢來購買其他即將收費的東西。所以為了不至於資金不足，他們決定取消。

要保存此訂單，您可以提供其他付款方式 - 立即購買、稍後付款或貨到付款，例如，如果您提供的話。這會讓人們在花錢時更加放心。

如果你強迫客戶註冊購買，總有人會覺得你問的信息太多。他們不會明白您為什麼需要他們的生日和復雜的密碼。因此，只需使用地址和電子郵件即可啟用訪客結帳。

像 Metilo 這樣的優秀電子商務 CRM 需要創建一個全面的客戶檔案、跟踪現場行為並讓您能夠相應地定制優惠。

Metrilo 的客戶會議

無論反饋如何，感謝客戶回复您。即使您無法保存他們的特定訂單，這些見解也非常有用。

如果您想變得特別好，請提供下一個訂單折扣，以試圖在未來贏回他們。一個取消的訂單仍然不意味著他們再也不會向您購物，因此您仍然可以努力留住客戶。

如果你有這些東西，也許你就不需要再去保存取消的訂單了。

您收到很多取消的訂單嗎？在 Metrilo 中，您可以輕鬆查看所有關於取消訂單的客戶、他們購買的產品以及他們提供的反饋，並自動發送電子郵件以保存訂單。