Salesforce：複雜的 CRM - 是否值得投資

Salesforce……市場上領先的 CRM 解決方案之一。

毫無疑問，Salesforce 功能豐富的工具包和定制能力幫助領先的組織擴大規模。

但另一方面，它的複雜性和相關成本引發了問題……

銷售人員值得投資嗎？

Salesforce：一個鵝卵石 CRM

Salesforce 是一個高度可定制的 CRM 平台。 Salesforce 以其擴展和適應複雜業務需求的能力而聞名，在大型企業中很受歡迎。

我最近一直在做一個研究項目——我會很快分享它，但現在，我會讓你稍微了解一下它需要什麼……

我一直在研究不同規模的組織（小型、中型和大型）需要多少 Salesforce 專家。

我會給你一個提示 - 與市場上的其他 CRM（例如 HubSpot）相比，需要更多的“專家”人才

為了完全理解原因，讓我們深入了解 Salesforce 的一個非常簡短的歷史課程。

Salesforce 是通過收購建立起來的。 現在，這一戰略讓 Salesforce 發展得相當快——他們引入了高級定制，解決了複雜的用例，並適應了錯綜複雜的業務需求。

他們創造了一個強大的生態系統。 並且很可能會繼續這樣做。 收購被用作增長戰略是有原因的（它們很快……至少與從頭開始構建代碼庫相比）。

因此，雖然他們能夠引入大量不同的功能，但 Salesforce 生態系統中的每個平台都是使用獨特的代碼庫構建的。 使每個用戶界面笨重、雜亂無章，而且通常難以使用。

複雜性和定制化

我已經談到了 Salesforce 的複雜性和定制化。 所以我不打算詳細介紹。

但是，我要補充一件事。

這就是功能蠕變。

通常，我們看到的是企業必須加快計劃以滿足一兩個額外的需求。 這樣做的目的是增加界面的複雜性，並使用戶更難導航。

因此，我們看到企業需要額外的資源和專業知識來有效地設置和管理系統。

Salesforce 的成本考慮

在考慮將 Salesforce 作為大型企業的 CRM 解決方案時，一定要評估與其實施相關的財務影響

我們建議客戶審查的一些領域包括：初始投資、持續費用以及可能影響總體擁有成本的潛在隱藏成本。

初始投資

實施 Salesforce 需要初始投資，包括許可費用、設置成本和部署費用。 Salesforce 的定價結構通常基於用戶許可證，總成本將取決於用戶數量和所需功能

持續開支

除了最初的投資，還要考慮任何經常性費用。 這些費用可能包括訂閱費、維護費用和支持服務。 是的，這是大多數 SaaS 模型的典型情況，但仍然值得考慮。

Salesforce 提供不同的層級，提供不同級別的功能和支持 - 請確保將您需要的當前和未來功能保持一致，因為這會影響您選擇的包，並可能引入額外的、不必要的複雜性。

附加許可證

隨著組織的發展和向其 Salesforce 實例添加新用戶，需要額外的許可證。 為新員工或部門獲取許可證可能會增加成本。 必須仔細評估用戶許可要求並考慮未來的可擴展性需求以估計對預算的影響。

等級升級

Salesforce 提供不同層級或版本的 CRM 平台，每個層級或版本都有自己的一套特性和功能。 隨著業務的發展，他們可能需要訪問更高級的功能，這可能需要升級到更高的層級。 這些層級升級通常伴隨著成本增加和一些功能變化。

定制定制

雖然 Salesforce 提供了一系列標準功能，但組織通常需要額外的自定義以使 CRM 平台與其獨特的業務流程保持一致。 根據特定要求定制 Salesforce 可能涉及聘請開發人員、顧問或 Salesforce 專家，這可能會顯著增加總體費用。 最好仔細評估您的定制需求並考慮這些定制的財務影響。

潛在的隱性成本

實施 Salesforce 可能會帶來組織應注意的隱性成本。 這些成本可能來自數據遷移、與現有系統的集成、員工培訓以及持續管理和維護等因素。 必須對這些潛在的隱性成本進行徹​​底評估，以確保在預算編制過程中考慮到這些成本。

HubSpot：精心製作的 CRM

與 Salesforce 一樣，HubSpot 也有其優點和缺點，並且通常取決於您的需求以及您查看它們的方式。 使用 HubSpot，您可以在不同層級之間移動時開始看到一些費用。 但相對而言，HubSpot 設法在其定價方面保持了相當的競爭力，即使其功能集已達到與企業功能相似的水平。

由於它是有機構建的，HubSpot 還可以讓您在一個解決方案中訪問銷售、營銷、服務和運營功能，因此不會產生意外成本。 您使用 HubSpot 的 CRM 產生的唯一額外費用是升級您的功能和席位數量所涉及的費用。

這就是我們喜歡 HubSpot 的原因：

用戶友好且直觀

HubSpot 以其易用性和直觀的界面脫穎而出。 HubSpot 與 Apple 的消費產品（如 iPhone 和計算機）類似，採用類似的理念來創建優雅的用戶界面，在每一步都為用戶提供指導。 它的可導航用戶界面不會影響它提供的高級功能。 通過直觀的設計，團隊可以快速適應使用 HubSpot，從而加快入職速度並提高采用率。

多合一互聯 CRM

HubSpot 的優勢在於其一體式互聯 CRM，它統一了銷售、營銷、服務和運營團隊。 通過在單一平台中整合客戶數據和交互，HubSpot 促進了跨部門對客戶的共同理解。 這種無縫集成消除了孤島，改善了協作，並確保在整個客戶旅程中傳遞一致的信息

統一的客戶視圖

HubSpot 的統一性使團隊能夠跨職能訪問信息、有效協作並全面了解客戶旅程。 通過單一的活動和交互記錄，團隊可以輕鬆跟踪和分析客戶接觸點，使他們能夠個性化交互、發現機會並有效解決痛點。 這種統一的視圖增強了客戶關係管理並有助於提高客戶滿意度和忠誠度。

定制的靈活性

HubSpot 在定制方面提供了高度的靈活性。 自定義對象、可編程自動化和分區功能使企業能夠根據其特定的數據結構和流程定制 CRM 平台。 這種靈活性確保企業可以在不影響數據完整性的情況下保持團隊之間的一致性、適應獨特的需求並根據需要擴展操作。

快速採用

對於任何新技術的實施，採用始終是一個風險因素。 人們並不總是喜歡改變——這是很自然的。 但是，我們發現我們的客戶（中型企業）對易用性印象深刻。 通過正確的培訓，我們已經看到採用率大幅提高。

做出明智的決定

現在，Six & Flow 毫無疑問是 HubSpot 的一家。 我們選擇流出橙色。 但我們也明白，有時，Salesforce 應該在運行中，或者可能需要 HubSpot 和 Salesforce 之間的集成。

無論如何，如果您想要滿足您獨特業務需求的公正意見，我們承諾提供。 我們內部擁有 Salesforce 和 HubSpot 專家，將幫助您選擇適合您的解決方案。