Salesforce 的 6 種替代品和競爭對手將成為您的下一個 CRM

Salesforce是著名的企業客戶關係管理 (CRM) 軟件之王。 多年來，它一直是最好的 CRM 解決方案之一，許多公司都將它用於他們的支持團隊。

但是，它是您公司的正確選擇嗎？ 事實上，大多數公司不需要 Salesforce 的全套功能或支持。

許多中小型企業可能會發現 Salesforce過於昂貴、實施起來耗時或使用起來過於復雜。

無論如何，在許多情況下，有一些替代品提供類似於 Salesforce 提供的特性和功能——其中許多甚至價格更低。

在本文中，我為您列出了您可以為您的業務找到的六種最佳 Salesforce 替代方案。 然後，我將通過 Capterra、G2 和 Product Hunt 等平台的示例，對每個軟件進行簡要描述，並為每個軟件提出具體的應用場景。

但在我們開始之前，讓我們快速瀏覽一下 Salesforce 並檢查他們的用戶面臨的一些挑戰。

如果您已經知道這些詳細信息，那麼您可以跳過以下部分並直接訪問 Salesforce 競爭對手。

什麼是 Salesforce？

Salesforce CRM 是市場上成熟且流行的客戶關係管理軟件解決方案。

該軟件是一個企業 SaaS 平台，提供多種功能，例如社交和移動工具、易用性以及與其他雲應用程序的預構建集成。

雖然它的模塊和集成可以幫助任何類型的業務，但它被認為更適合處理大量潛在客戶、客戶和交易的大型企業。

但是，許多中小型企業不需要或不需要 Salesforce 的全套功能。

幸運的是，有更多負擔得起的選項和功能替代品提供聯繫人管理、電子郵件營銷、報告、自動化和其他有價值的功能來滿足這些需求。

Salesforce 定價： Essentials： 25 美元/用戶/月（按年計費）

銷售和服務專業人員： 75 美元/用戶/月（按年計費）

Capterra 上的 Salesforce 評論：

優點：
“它提供了最好的客戶關係管理和自定義報告，有助於我們公司的業務分析。 它非常適合銷售團隊。”

缺點：
“隨機項目可以輕鬆共享。 這是昂貴的。 您必須更多地了解它才能使用它。 這對小型企業來說非常昂貴，並且還需要在培訓方面進行投資。 學習也很費時間。 有時客戶支持不是很好。”

G2 評級： 4.2 顆星，滿分為 5 顆星，共有 12,269 條評論

為什麼需要 Salesforce 替代方案？

Salesforce 是迄今為止雲計算軟件中最知名的公司。 但即使它們是 CRM 領域中的 800 磅大猩猩，它們也不是唯一的選擇。

大多數中小型企業都在尋找一種無需一體化系統即可解決其需求的 CRM 系統。 難怪為什麼！

儘管 Salesforce CRM 功能強大，但它可能既複雜又昂貴。

許多初創公司和小型企業不願投資高端 CRM 系統，尤其是在他們不需要其所有高級功能的情況下。

Salesforce 替代市場很強大！ 如果您（或您的組織）需要更小、功能更少、更便宜且更適合您的需求的產品，還有許多其他選擇。

但是，當您尋找 CRM 軟件時，您應該牢記一些因素。 讓我們回顧一下其中一些關鍵功能：

CRM 軟件主要功能：是什麼讓它變得更好？

1- 良好的分析和報告

數據驅動的決策和策略對於當今幾乎所有的企業和組織來說都是必不可少的。 鑑於分析數據和統計數據的必然需求，報告和分析已成為任何優秀客戶關係管理軟件的標準功能。

為了發展和維持與客戶的牢固關係，組織必須遵守複雜的要求。

每家公司都有不同類型的客戶、不同的需求和願望，而且並非所有團隊都有相同的優先事項。

以易於理解的形式訪問相關數據報告非常重要，而正確的 CRM 平台可以使這成為可能。

2-票務自動化系統

處理大量積壓的門票一直是一個挑戰。 客戶銷售代表無法準確預測他們應該處理哪些工單以及完成每個工單需要多長時間。

這正是您需要具有出色工單自動化管理系統的良好 CRM 的原因。

高級自動化允許此功能根據 SLA 違規、緊迫性或待處理消息的數量等因素確定票證的優先級並分發票證。

它會自動將工單設置在隊列的頂部，並將它們分類為已解決或升級的工單。

智能票證優先級功能將幫助您快速找到最重要的票證，從而提供更好的客戶服務並最終讓客戶滿意。

3- 最新知識庫和自助服務

知識庫是對您的 CRM 的可靠補充，使您能夠收集客戶感興趣的所有問題和主題。這樣，您可以更有效地處理重複請求（實際上經常如此），從而為每個客戶留下出色的第一印象新客戶並在沒有人為乾預的情況下解決大多數案例。 因此，在您的 CRM 中擁有此功能可以提高您的客戶滿意度得分 (CSAT)。

可供選擇的頂級 Salesforce 替代方案

1- HubSpot CRM 和銷售中心

HubSpot CRM 和銷售中心是我們作為 Salesforce 替代品的首選。 借助 HubSpot 的強大功能和基本工具，您可以輕鬆管理銷售週期並將潛在客戶轉變為客戶。

令人難以置信的自動化可以讓您節省時間、簡化流程並做出更好的決策。

此外，可以輕鬆組織和查找數據以快速有效地推廣潛在客戶，同時還可以接收閉環反饋。 這樣，您將更好地了解您的努力和瓶頸。

Hubspot 使用自動化和自助服務功能來幫助您集中您的客戶服務數據並將其引導到一個平台，最終改善您的客戶支持和買家的旅程。 事實上，如果您正在尋找另一種 CRM 解決方案，它是 Salesforce 的最佳替代方案之一。

Hubspot CRM 定價：

終身免費：支持無限用戶

Sales Hub Starter ：2 個付費用戶的起價為 45 美元

銷售中心專業版：5 名付費用戶起價 450 美元

Sales Hub Enterprise ：10 位付費用戶起價為 1,200 美元

HubSpot CRM 和銷售中心 G2 評分：4.5 星，滿分 5 星，8,272 條評論

HubSpot 銷售中心 G2 上的用戶評論：

“我們從 Pipedrive 轉換過來，過渡非常順利。 Hubspot 銷售中心是一個多合一的工具，您可以使用它來監控您的業務的一切； 它可以在一個地方監控您的電子郵件和聯繫人。 您還可以將其連接到您的軟件電話，以直接記錄為您的業務完成的所有呼叫。 它還可以生成監控生產力和銷售所需的不同類型的報告。”

2-管道驅動器

Pipedrive 是一種流行的、快速增長的銷售管理解決方案，您可以選擇它而不是 Salesforce。 對於任何想要組織和管理客戶關係的人來說，這是一個理想的工具。

Pipedrive易於使用的功能和廣泛的集成選項使其非常適合小型團隊和個人。

您可以將您的電子郵件（Gmail、Outlook 等）與 Pipedrive 同步，以處理電子郵件通信並將所有通信記錄與所有其他聯繫信息保存在一個地方。 您還可以將您的 CRM 與 200 多個集成配對，以提高其性能。

Pipedrive CRM 定價：

基本計劃： 12.50 美元/月
高級計劃： 24.90 美元/月
專業計劃： 49.90 美元/月
企業計劃： 99 美元/月

Pipedrive G2 評分： 4.3 星，滿分 5 星，有 1,494 條評論

Pipedrive G2 用戶評論：

“該解決方案的簡單性和易用性讓我很興奮。 我的整個團隊都在 Pipedrive 上。 現在，我可以隨時隨地訪問我的所有交易和活動。”

3- Zendesk

無論您是初創公司還是需要更改當前的 CRM 軟件，Zendesk Sell 都可能適合您。

Zendesk 專為希望將其銷售和客戶服務團隊與交叉銷售產品和服務保持一致的企業而設計。 Zendesk 支持套件提供以銷售為中心的 CRM，可自動執行與銷售相關的任務並提高生產力，是 Salesforce 的現代替代品。

憑藉其潛在客戶管理、預設工單響應和桌面集成功能，Zendesk 通過更快、更個性化的體驗提供增強的客戶服務體驗。

Zendesk CRM 定價：

團隊計劃：每位用戶每月 19 美元

專業計劃：每位用戶每月 49 美元

企業計劃：每位用戶每月 99 美元

精英計劃：每位用戶每月 199 美元

Zendesk 銷售 G2 評級： 4.3 顆星，滿分為 5 顆星，有 3,583 條評論。

Zendesk 對 G2 的評論：

“Zendesk 是一個直觀且易於使用的工具，但功能也非常強大。 你得到了這麼多的錢。 我們從不同的客戶服務工具過渡到 Zendesk，並欣喜若狂地發現它幾乎完全符合我們的需求，而且用戶體驗和價格都更加友好。”

4-脆

Crisp 是您可以選擇作為 Salesforce 的 CRM 替代品以增加收入的最有效和創新的工具之一。

Crisp CRM 不僅僅是一個簡單的 CRM 解決方案。 該軟件具有自動化功能，可幫助小型企業自動化重複性任務以完成更多銷售。

您的銷售流程將隨著無限的、可定制的自動化場景而飛速發展，這將推動更多熱門線索直接進入您的管道。

Crisp 是一個一體化軟件平台，可提供現代客戶體驗、產生更多合格的潛在客戶、改善客戶服務並提高客戶滿意度，從而實現全球銷售額增長。

清晰的 CRM 定價：

免費：包括2個代理。

專業版：每個團隊每月 25 歐元。

無限制：每個團隊每月 95 歐元。

G2 的清晰評分： 4.4 顆星，滿分為 5 顆星，有 75 條評論

G2上的清晰評論：

“Crisp 提供了許多很棒的工具來支持社區成員（例如程序、論壇等），例如響應快捷方式、您可以在應用程序中使用的他們自己的幫助台版本，以及留下筆記的能力門票。 他們還提供了一個移動應用程序，因此您基本上可以將 Crisp 帶到任何地方。”

5-佐霍

Zoho 是另一個可以替代 Salesforce 的優秀 CRM 軟件。 Zoho 是一個基於雲的平台，為您提供有效管理客戶關係和進行銷售所需的一切，從電子郵件跟踪到管道管理。

Zoho 的各種複雜功能，如人工智能助手、工作流自動化、無縫集成、高級分析和屢獲殊榮的客戶服務，使其非常適合擁有時間緊迫的銷售團隊的成長型企業。

除了潛在客戶生成、銷售渠道創建、預測和團隊協作之外，Zoho CRM 還可以幫助您自動執行日常任務。

Zoho CRM 定價：

基本計劃： 14 美元/代理/月。

專業計劃： 23 美元/代理/月。

企業計劃： 40 美元/代理/月。

終極計劃： 52 美元/代理/月。

Zoho G2 評分： 4 顆星（滿分 5 顆星），2,082 條評論

G2 上的 Zoho 評論：

“Zoho CRM 是一種高度可定制的 CRM，具有強大的工具，可根據您的要求進行選擇和配置。 它使用起來非常簡單，而且是一款極具成本效益的 CRM 工具。”

6-基普

Keap 是一種基於雲的客戶關係管理 (CRM)，它將 Salesforce 的強大功能與軟件即服務 (SaaS) 銷售解決方案的靈活性和成本效益相結合。 在 Keap 上開發的客戶關係管理系統旨在幫助企業管理日益複雜和動態的客戶關係。

此 CRM 具有廣泛的功能，是替代 Salesforce 的最佳選擇之一，可以幫助您以最及時的方式接觸客戶並留下持久的積極印象。

保持定價：

免費計劃：包括 100 個聯繫人和 1 個用戶/每月

精簡版計劃：每年支付 59 美元/月

專業計劃：每年支付 129 美元/月

最高計劃：每年支付 199 美元/月

保持 G2 評分： 4.2 顆星，滿分為 5 顆星，有 1,352 條評論

繼續對 G2 進行評論：

“我最喜歡 Keap CRM 的地方在於我能夠擺脫多個軟件系統。 我們使用 Keap 來跟踪我們的銷售渠道、發送發票、發送我們的電子郵件活動、創建登錄頁面、發送我們的時事通訊，當然還有管理聯繫人。 我們也用它來安排約會。”

為您的業務選擇最佳 Salesforce 替代方案

總而言之，那裡有很多好的 CRM。 幸運的是，競爭讓他們保持誠實，每個人在某些領域都比其他人進步。

搜索大量功能並嘗試一些選項是找到最適合您的業務的好方法。 全部嘗試一下，看看哪種最適合您。 您可能會對它們對您的業務的有效性感到驚訝。

如果您現在正在市場上尋找 Salesforce 的最佳替代品，我們建議您使用 HubSpot——它一直在正確地使用，而且我們認為它不會很快放緩。

經常問的問題

Salesforce 與競爭對手有何不同？

Salesforce 是一種企業 SaaS 解決方案，提供多種功能。 儘管它的集成和模塊對任何組織都有幫助，但它被認為更適合處理大量潛在客戶、潛在客戶和交易的大型組織。

Salesforce 和 Microsoft 是競爭對手嗎？

簡短的回答是肯定的！ Salesforce 被認為是最流行的 CRM 軟件，但微軟越來越多地挑戰它。 Microsoft Dynamics 365 CRM 可基於雲和本地使用。 與 CRM 4 類似，此版本可以使用高級擴展進行高度自定義，對於尋找 Salesforce 替代品的企業來說是一個不錯的選擇。

哪個是最好的 SAP 或 Salesforce？

Salesforce 和 SAP 都具有相似的功能，但 SAP 銷售雲提供與 ERP 系統的原生集成，而不是 Salesforce，尤其是與 Salesforce 相比。 但是，Salesforce 具有直觀的用戶界面、更簡單的可用性和更好的配置選項。

Salesforce 的替代品是什麼？

以下是 Salesforce 的一些替代方案，您可以根據需要考慮：

• HubSpot CRM 和銷售中心
• 管道驅動
• Zendesk
• 脆
• 佐霍
• 基普