銷售聊天機器人：您的企業如何使用對話式 AI 增加收入

在當今競爭激烈的商業舞台上，擁有足夠的資源來為有效的客戶成功 (CS) 做出貢獻至關重要，而“您的成功就是我們的成功”的格言正在成為公司客戶體驗方法的重要組成部分。

有效客戶成功的核心是確保客戶從您的產品或服務中獲得他們想要的結果，從而建立更牢固的關係，更多地了解客戶行為並預測未來的需求。

儘管沒有任何業務領導者否認客戶成功的重要性，但許多人可能由於能力不足而未能實現目標，這阻礙了客戶經理和其他負責客戶服務的人員確保客戶獲得最佳體驗。

企業正在採用的具有前瞻性的技術之一是對話式人工智能，它利用自然語言處理和機器學習，通過使用聊天機器人實現自然的雙向對話。

在這篇文章中，我們將仔細研究聊天機器人功能的範圍，以及對話式 AI 如何幫助您增加收入。

什麼是聊天機器人，它們如何提供幫助？

簡而言之，聊天機器人是人工智能驅動的客戶服務助理，能夠與客戶進行交流，而無需企業方面的任何直接人工輸入。

他們使用複雜的機器學習功能來分析和理解人類通過 IM 渠道交談的方式，然後使用這些線索使他們自己的交流更加自然。 這些自動響應以及他們從每次交互中學習的能力，使他們能夠不斷改善客戶的在線體驗，同時為企業節省時間和資源。

聊天機器人可以通過多種方式對您的銷售和收入產生直接、積極的影響，包括但不限於……

• 提供全天候參與：聊天機器人允許來自世界各地的網站訪問者回答他們的問題，使您的企業能夠在沒有人工代表可用的情況下進行教育和通知、追加銷售，甚至完成交易。
• 創建全渠道體驗：無論是在您的網站、社交媒體平台還是 Whatsapp 等應用程序上，聊天機器人都可以為您的客戶創造一致的全渠道體驗，並使您的品牌更加平易近人。
• 打破語言障礙：現代聊天機器人是多語言的，能夠以多種不同的語言圍繞銷售進行對話，自動適應用戶定義的信號，例如用戶在進入您的網站時選擇的語言。
• 研究您的客戶：通過回答常見問題、進行客戶調查以及與您的客戶保持聯繫，聊天機器人可以收集強大的洞察力來改進您的銷售流程。

企業如何使用對話式 AI 增加收入

既然您已經了解了聊天機器人是什麼以及它們是如何工作的，那麼讓我們來看看企業可以使用這種技術來增加收入的一些最有效的方法。

收集和了解客戶數據

在現代商業領域，銷售和營銷的成功取決於企業收集可靠客戶數據集並從中收集見解的能力。 用領先的銷售軟件供應商 Outbase 的話來說，“並不是所有的潛在客戶都會成為客戶。 但是，了解誰在與您的內容互動可以為您提供有關如何培養潛在客戶的寶貴見解。”

直到最近，企業獲取客戶數據的主要來源是電子郵件、廣告數據和社交媒體參與，但隨著聊天機器人的普及，企業有機會獲得令人興奮的新個性化選項。

每次聊天機器人自己解決客戶問題或將他們的票沿鏈傳遞給人類聯繫人時，它都會記錄這些交互，並根據真實的客戶交互創建一個數據庫。 聊天機器人不僅可以使用這些數據來提高其服務標準，還可以通過詢問客戶的詳細信息（例如姓名、電子郵件和行業）來傳遞有價值的數據。

借助複雜的自然語言處理，(NLP) 聊天機器人還可以了解客戶交流方式中的模式，幫助為未來的面對面互動提供信息。 大多數聊天機器人還可以配置為標記他們無法解決的問題，這可以突出您的標準常見問題解答和其他內容不足的領域。

恢復有變冷危險的潛在客戶

當潛在客戶對您的產品表現出興趣並退出銷售渠道時，發送後續電子郵件是恢復這些潛在客戶價值的傳統方法。 然而，隨著現代消費者期望從他們與之互動的任何企業中獲得快速、有效的服務，您需要更快地擺脫困境。

使用聊天機器人，您可以立即對正在流失的潛在客戶做出反應，幫助解決客戶查詢，甚至激勵他們完成銷售流程。

廢棄的購物車或後續聊天機器人模板是市場上最受歡迎的一些。 它們是由某個提示激活的，例如當客戶將產品添加到購物車但未完成結賬時，或者當客戶進入某個表明對產品有濃厚興趣的頁面然後返回時到漏斗的早期階段。

一旦滿足此條件，聊天機器人將彈出一條預定消息，通常提供回答有關產品的問題或提供折扣，以激勵他們繼續購買。

此功能將通過降低網站的放棄率來幫助您增加收入，並幫助潛在客戶克服可能阻止購買的不確定性。

當代表不可用時，合格並產生潛在客戶

儘管許多專業人士並不認為聊天機器人是渠道頂部銷售策略的可行工具，但它們產生潛在客戶的能力開始成為人們關注的焦點。 聊天機器人提供商 Tidio 甚至將此作為其核心 USP 之一，概述了聊天機器人如何幫助您“自動限定潛在客戶並在正確的時間與他們聯繫”。

總會有沒有人來回答新線索的查詢，但客戶仍然可以使用聊天機器人來回答緊迫的問題並請求後續電話或電子郵件。 即使潛在客戶在接觸點不是特別熱情，聊天機器人仍可用於收集客戶數據，為您提供強大的資產以在以後的營銷活動中使用。

如果您已經在網站上使用自動潛在客戶生成功能，那麼聊天機器人也可以提供更有效的替代方案。 例如，旨在收集數據和產生潛在客戶的大型彈出窗口通常被視為令人討厭，並且會在網站訪問者首次接觸您的品牌時拖累用戶體驗。

另一方面，聊天機器人圖標和窗口只會出現在訪問者屏幕的一角，為他們提供一種簡單、非侵入性的方式來與您的品牌聯繫。

讓客戶了解他們的訂單和產品

在您的客戶提出的所有問題中，很大一部分可能與他們已經購買的狀態有關。 事實上，一份關於電子商務行業狀況的 2020 年報告顯示，70% 的消費者將跟踪訂單的能力列為他們在線購物時的三大考慮因素。

聊天機器人如何為網站訪問者創造個性化體驗的一個很好的例子是讓他們有機會在他們到達“聯繫我們”頁面之前檢查他們的訂單狀態。

無論是通過訪問訪問者的帳戶信息，還是彈出一個模板，他們可以在其中輸入訂單號，這種主動的客戶溝通都可以幫助提升您的客戶體驗，並為您的客戶成功人員節省時間花在追逐細節和回复支持電子郵件上。

雖然這主要是對電子商務企業的好處，但聊天機器人也可以針對 B2B 情況進行定制。 例如，如果顯示客戶帳戶購買了特定軟件套件，您可以使用以前的客戶成功數據來隔離與該特定產品有關的常見問題解答，幫助您的客戶跳過更通用的、全面的查詢。

通過個性化的歡迎信息讓客戶有賓至如歸的感覺

最後，聊天機器人可以增加您的收入的一種簡單而有效的方法是在訪問者登陸您的網站的那一刻為他們提供個性化的問候。

無論他們是新客戶、回頭客還是擁有數據庫中最活躍帳戶之一的品牌擁護者，都可以設置聊天機器人以利用相關數據集並以他們獨有的方式問候網站訪問者，幫助您提高品牌資產，讓您的客戶有賓至如歸的感覺。

從簡單地使用他們的名字打個招呼到為他們一直感興趣的產品提供獨家折扣，您可以通過無數種獨特的方式設置您的聊天機器人，以使他們的互動與客戶的個人資料保持一致。

儘管這些表面上看起來像是微妙的接觸，但營銷中的個性化對現代消費者來說變得越來越重要，並且通過從客戶旅程的早期階段開始，您將能夠進一步獲得收益。

總之

如果您對聊天機器人和對話式人工智能的潛力持觀望態度，我們希望本指南向您展示了它們可以為各種規模和專業的企業帶來的巨大好處。 通過為現有模型找到合適的聊天機器人產品，並根據管道的細微差別對其進行自定義，您很快就會為客戶提供更難忘、更積極的體驗，同時享受更多數據、更多潛在客戶和更強勁的收入數據！