銷售電話提示
已發表: 2020-01-07儘管最終由買方決定是否購買，但作為銷售人員，您可以在銷售電話中做一些事情來提高您完成交易的機率。
目錄
如何撥打銷售電話
銷售電話提示
結論
如何撥打銷售電話
你如何打銷售電話？ 它有一些科學性，但它也是一種藝術形式。 在銷售電話之前和整個銷售過程中，您應該採取七個步驟，為完成銷售奠定基礎。
1. 準備
為了準備銷售電話，您需要進行研究。 即使這是一個冷電話，你也不需要冷著臉。 在社交媒體、LinkedIn 和潛在買家的網站之間，您應該能夠研究您的客戶和公司，以及您應該與哪個人交談。 在開始撥號之前，為自己設定一個目標也是一個好主意。 它不一定是銷售，但它可能是預訂後續會議。
2. 打招呼
以積極的態度開始通話！ 現在不是談論惡劣天氣或你的股票表現不佳的時候。 與您的潛在客戶建立融洽關係。 從您的研究中，您應該能夠找到一些談話要點或共同點來形成或建立您的聯繫並讓對話順暢。
3. 合格
結束閒聊，然後開始大談。 弄清楚他們的組織是如何做出決策的，以及決策者是誰。 你在和合適的人說話嗎？ 希望。 如果沒有，他們能否為您指明正確的方向？ 與決策者交談後，向他們詢問他們當前的產品或服務供應商。 他們是否缺少任何功能？ 他們的預算是多少？ 他們有沒有得到滿足的需求？
4. 問題
挖得更深一點。 弄清楚他們的風險因素是什麼，以及他們所在行業的上升或下降趨勢。 詢問他們是否經歷過某些痛點，並表明您了解他們的行業經驗。 請明確點。 您與他們的行業越合拍，他們就越有可能信任您。 最終，你不能告訴別人他們的經歷，你必須讓他們告訴你他們的痛點。 然後你就可以用你的解決方案來解決他們的問題。
5. 處理異議
在回應反對意見之前，請確保您完全理解他們的反對意見。 如果需要，請提出澄清問題。 一旦你理解了，幫助他們解決問題，將他們推向銷售。 不要防守！
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6. 優先
將注意力集中在客戶身上，聽多於說。 您的電話是關於如何幫助客戶解決他們的需求。 因此，請仔細聆聽，然後告知客戶您的解決方案如何滿足他們的需求。
7. 結束
結束通話並不一定意味著結束銷售。 問問自己，你是否已經完成了你最初打算用這個電話做的事情。 您是否成功處理了買家的任何異議？ 買家是否表示您的產品可以很好地滿足他們的需求？ 如果您可以像這樣以積極的態度結束通話，您可以給他們時間考慮或諮詢他們的團隊，然後安排後續會議。
銷售電話提示
希望改善您的銷售電話？ 成功的銷售電話有很多因素，從內容到你的態度，再到玩數字遊戲。 在您下次通話時嘗試這些提示。
讓我們談談
無論是語氣、平衡還是內容，有很多對話因素會影響您的銷售電話的進行方式。
1. 從積極的角度開始。 在嘗試向他們推銷東西之前，不要讓他們處於負面的頂空。 所以把“好”放在早上好或下午好。 你希望他們感到接受。
3.平衡你的談話。 像傾聽一樣專注於銷售。 對龔的人工智能銷售軟件的一項分析研究發現，成功的銷售電話每分鐘的揚聲器切換次數比不成功的銷售電話多 77%。 頂級銷售代表只用了 46% 的時間說話，而傾聽的時間為 54%。
4.這就是你所說的，但它也是你說它的方式。 你的語氣比你嘴裡說的話更能傳達信息。 如果您的語氣粗魯或不自信，或者客戶不想听到的其他內容，他們會接受並失去興趣。 在獲得許可的情況下，記錄您的通話，以便您可以回聽並聽到您的聲音。
5.奉承的作品。 人們不僅喜歡聽好聽的東西，而且還有心理學的支持。 告訴別人他們是一個偉大的客戶，他們會表現得像一個人。 不過不要太過分……如果你把它鋪得太厚，它可能會讓人覺得不誠實。
6. 準備好根據需要調整和調整您的演示文稿。 人們不會總是有時間聽你完整的演講，有時你需要快速進入重點。 一些潛在客戶可能只對您必須提供的非常具體的東西感興趣，並且您需要能夠隨時更改您的音調。
7. 閱讀電話。 解釋你的買家的感受。 您可以（或應該能夠）判斷某人何時對您生氣。 要么改變語氣，要么掛斷電話。 不要激怒某人到不與你做生意的地步。 長期參與其中。 如果他們今天沒有心情購買，他們可能會在下週或下個月購買。
8. 通話結束時保持清醒，即使它沒有按照您希望的方式進行。 這不僅會給您的潛在買家留下良好的印象，而且還有助於您在下一次通話中的心態。
調整態度
整天聽到反對意見真的會讓銷售人員感到沮喪。 這是完全可以理解的； 沒有人喜歡聽到“不”，但能讓你與其他銷售人員區分開來的一件事是積極的態度。 我知道這聽起來很俗氣，但你的心態真的可以改變遊戲規則。 以下提示都與您的良好心態如何讓您獲勝有關。
1. 搞砸了銷售電話？ 也許這只是你和買家之間的性格不匹配。 把它交給同事，希望他們能解決它。 讓他們嘗試一些損害控制，並讓他們詢問哪裡出了問題。 最好的情況：你得到一些建設性的反饋，你的公司不會失去銷售。 將其視為學習機會。
2. 交易失敗？ 不要等到您再次失去真正的銷售才能找出問題所在。 相反，在低風險的情況下練習。 與團隊成員或您的經理進行角色扮演，以找出您可以採取哪些不同的方式來完成銷售。
3. 跟進。 這似乎很明顯，但根據銷售專家格蘭特卡多內的說法，25% 的銷售人員只打了一個電話就放棄了。 甚至可能需要多次打電話才能讓他們打電話來簡單地確定他們是否合適。 在那之後，大多數交易都是在第五次和第八次通話之間進行的，所以堅持是關鍵。
4、要有學生的心態。 致力於培訓和學習。 即使您是資深的銷售人員，您也總能學到更多東西。 每天花時間嘗試學習新事物。 了解企業面臨的想法和挑戰； 之前嘗試做研究，但詢問和建立融洽關係也很棒。 問題很重要，但你不想審問。 一定要好好聽，做筆記。
5. 當你的潛在客戶反對你時，花時間承認和理解他們。 回到問題上來，向他們展示您的產品或服務如何減輕他們的擔憂。 讓他們理解是你的工作，所以如果他們仍然有異議，你就有改進的餘地。
6. 把決定權交給他們。 是的，你在賣，但他們在買。 他們想要做出有權力的決定，所以不要強迫他們或欺騙他們購買他們不理解的東西。 如果你這樣做，你就會讓自己在路上流失客戶。
這是一個數字遊戲
不是每個人都會成為買家。 這很不幸，但確實如此。 但是，您可以做一些事情來保持數字在您身邊。
1.顯示價值。 將您的產品/服務與競爭對手區分開來，而不會拖累他們。 盡快為您正在做的事情增加價值。 準備好符合買方行業的案例研究。 保存電話號碼直到通話結束，在增加價值之前不要將您的公司減少到一個數字。
2. 在您的買方範圍內銷售。 確保他們了解他們在購買什麼並且沒有過度購買。 這將導致他們流失。 追加銷售的時候到了。 你寧願現在有更多的錢還是幾個月的穩定收入？ 對何時以及如何追加銷售具有戰略意義。
3. 建立一個管道並準備好進入下一個。
結論
顯然，在撥打銷售電話時要記住很多事情，從基本的操作方法到將您的電話提升到新水平的提示和技巧。 使用像 Vendasta 的銷售與成功中心這樣的 CRM 工具可以幫助您建立銷售渠道並跟踪您與潛在客戶的所有溝通。