SaaS UX 研究：2022 年你需要知道的一切

SaaS 應用程序的用戶流失率最高。

一家典型的中型企業在一年內更改了 39% 的 SaaS 軟件，以使其更加用戶友好。 換句話說，人們發現這些工具很難使用，很快就離開了。

這意味著數以萬計的額外投資、大量的重拍時間以及很多挫敗感。

設計一個功能強大且易於導航的 SaaS 應用程序可能具有挑戰性。 如果儀表板太混亂且不直觀，用戶將不鼓勵使用它。

這就是為什麼 SaaS 公司需要根據徹底的 UX 研究來規劃軟件設計。

在本文中，讓我帶您了解 SaaS UX 研究的最佳技巧和實踐，並為您提供一些真實世界的示例。

為什麼用戶體驗研究對 SaaS 公司如此重要？

必須進行 SaaS UX 研究，以確保用戶友好並在發布後最大限度地減少軟件修訂。

以下是要記住的最重要的事情。

軟件試用註冊：讓他們更容易獲得更多用戶

您是否曾經為註冊某項服務需要提供多少不必要的信息而煩惱？

如果您有，那麼您就知道潛在客戶在遇到復雜的註冊過程時可能會有什麼感受。

你的任務是：

• 通過最大限度地減少開始使用該軟件所需的步驟數，使註冊流程變得簡單。
• 僅要求提供基本信息（如果您立即要求很多，請確保證明每個要求的合理性）。 這意味著沒有信用卡！ 在沒有信用卡要求的情況下啟用註冊的 SaaS 企業從免費試用中獲得的付費客戶數量是那些沒有的企業的兩倍。

看一下MailTrap的註冊流程。 首先，它只需要用戶名和密碼等基本信息。

請注意，他們還通過保證不需要信用卡或合同來鼓勵用戶註冊。

其次，用戶必須在無法訪問應用程序的情況下驗證他們的電子郵件地址。

電子郵件大約在 10 秒內到達，因此確認速度非常快。 用戶單擊該鏈接並被重定向回登錄頁面。

請注意通過為用戶提供 MailTrap 的真實用例來鼓勵登錄的工具提示的使用。

只需單擊一下，我們就可以使用該工具了。 它甚至還有一條演示消息，以幫助用戶更快地學習該工具。

像這樣省力、簡單的註冊過程是您最好的選擇。

簡單入職：幫助用戶快速獲得價值

您的用戶需要了解很多關於您的應用的信息，才能充分發揮其價值。 盡快推出所有這些信息以使他們精通可能非常誘人。

抵制誘惑。

最好的入職體驗，就像註冊體驗一樣，很簡單。

在 Tidio，入職體驗從簡單的四步開始，用戶提供基本詳細信息以開始使用該解決方案。

該過程不到一分鐘即可完成。

當用戶完成最後一步時，他們進入 Tidio 儀表板。

為了幫助新用戶瀏覽 Tidio，我們在那裡提供了一個簡短、易於遵循的入職清單。

在新用戶開始使用實時聊天之前，它會引導新用戶完成入職流程。

清單中的每個部分都是可點擊的，因此導航入職非常快速和容易。

所以，請記住：

• 使從主頁開始的初始入職（Tidio 中的四步流程）簡單快速地完成。
• 提供入職清單，以指導新用戶完成軟件激活過程。

通過易於使用的 UI 留住更多用戶

複雜的界面是用戶切換應用程序的最常見的與 UX 相關的原因之一。 在這裡，將界面與功能打包也可能很誘人，但請注意不要讓用戶不知所措。

這就是為什麼學習如何使 UI 盡可能直觀在您的 UX 研究中至關重要的原因。

分析您的利基市場中最受歡迎的應用程序的界面，並了解客戶喜歡它們的原因。

讓我幫你開始吧。

HelpJuice 的編輯器是客戶服務軟件應用程序中熟悉、易於使用的 UI 的絕佳示例。

開始使用該工具非常容易，因為它的設計方式類似於其他流行的文本編輯器。

此外，這些功能很容易獲得。

例如，標題和正文之間的欄具有所有格式功能。 這樣的放置使得在需要時很容易找到和應用它們。

HelpJuice UI 的另一個重要功能是拖放。 如果用戶需要將文件添加到文本中，他們可以將它們移動到應用程序的環境中。

通過這種方式，HelpJuice 作為一個易於使用的工具脫穎而出，這是您在 UX 研究和規劃的所有階段都需要牢記的。

編寫引人入勝的應用程序副本

用戶體驗寫作作為文案寫作的一個獨立領域最近興起是有充分理由的。 應用內文案吸引甚至娛樂用戶的能力對於您和您的客戶的成功都起著重要作用。

以下是一些需要牢記的重要提示：

• 使副本盡可能簡單。 想像一下與您的用戶進行對話並將副本變成類似的東西。
• 使用友好的語氣和積極的語氣。 它們使理解內容變得更容易。
• 使用用戶的語言。 如果您確定您的用戶理解並欣賞某些行業術語，請隨時將其包含在副本中。
• 考慮用戶的觀點。 以與他們的目標相似的方式編寫副本（請參閱下面的 Crello 示例）。

每條消息、提示、教程或其他文本內容都是使用戶的工作更簡單的機會，因此您需要抓住它。

這是一個很好的例子，它使用簡單的語言在 Crello 的設置中考慮用戶的觀點。

UX 編寫者沒有編寫諸如“接收帶有產品更新的電子郵件”之類的通用內容，而是選擇了更好的版本。

如果您遵循這些提示，您的 SaaS 軟件副本將創造一種與人互動的感覺。

一個溝通清晰、提供有用建議並且在有機會時不會使任何事情複雜化的人。

SaaS UX 研究：4 個最佳實踐

現在我們知道了研究過程中最重要的目標，讓我們看看如何實現它們。

1.找到你的用戶理解的術語

許多適用於 B2B 和 B2C 業務的 SaaS 應用程序通常在界面副本中使用專業術語或行業特定行話。

它是一個良好的、用戶友好的 UI 的主要部分，它使軟件更易於使用和理解。

現在，您可能聽說過建議避免使用行話的應用內文案， SaaS 通常是一個例外。

原因是向技術受眾銷售技術含量高的 SaaS 應用程序需要“說他們的語言”。 通過這樣做，您將獲得更多的可信度。

這就是 SaaS 登陸頁面上 42% 的標題包含專業術語的原因之一。 這就是為什麼術語研究是用戶體驗研究的重要組成部分。

在 Tidio，我們通過調查、Google Ads 和 Google Search Console收集術語和復制數據。 一般來說，如果你想保持在合理的預算範圍內，谷歌分析工具應該是你的首選。

例如，通過分析 Search Console 中的關鍵字，我們可以定義人們如何為企業尋找實時聊天軟件。

反過來，這些關鍵字有助於理解如何為 Tidio 編寫應用程序幫助指南的副本。

2. 學習設計思維，打造以用戶為中心的軟件

如果您在 SaaS 產品開發方面有一定的經驗，您可能聽說過“設計思維”。

設計思維是一種以人為本的方法和框架，專注於通過協作和設計更好地理解用戶的需求。

設計思維中最重要的步驟是強調、定義、構思、原型和測試。

• 強調：與真實用戶建立聯繫，深入了解他們的目標，
• 定義：確定他們的問題並考慮可能的解決方案，
• 構思：在這裡，您實際上與您的團隊進行頭腦風暴以提出具體的想法，
• 原型：構建不同版本的軟件，
• 測試：向用戶展示版本並完善他們對軟件的想法和行為的想法。

設計思維過程的最終結果是基於用戶需求研究的軟件原型。

要到達那裡，您將需要 A/B 測試軟件，因為其中涉及到相當多的原型設計和測試。

我建議您在您的 SaaS UX 研究中學習和應用設計思維，以在您的公司和用戶之間建立更多的信任並獲得更多的可信度。

此外，它還可以幫助您對客戶產生同理心，這是在發生許多其他事情時很容易忘記的。

3. 使用熱圖了解用戶行為

熱圖是一種發現 SaaS 用戶如何與之交互的方式。

它包括動態和靜態元素，並提供了對軟件如何吸引用戶的良好理解。

這使得熱圖對於提高轉化率、揭示用戶行為和整體體驗非常重要。

以下是使用熱圖進行 SaaS UX 研究的好處：

• 識別乾擾。 這對於改進註冊和其他與轉換相關的頁面可能特別有用。
• 定義最有用的功能。 通過跟踪 SaaS 中的鼠標移動，您可以了解哪些功能對用戶最重要。
• 驗證 UI 設計更改。 檢查用戶如何瀏覽不同的設計以選擇最佳選項。

例如，這是 Tidio 聊天機器人登錄頁面的熱圖。

如您所見，大多數人點擊左側角落，其中包括定價和其他 Tidio 產品的按鈕。

熱圖還可以幫助 SaaS 企業改善他們的潛在客戶生成。 例如，通過跟踪網站訪問者如何瀏覽網站以及他們在哪裡轉換最多，SaaS 企業可以調整 CTA 的位置。

4. 使支持系統隨時可用

不要期望用戶花費大量時間尋找有關如何使用您的軟件的答案。 如果您希望他們繼續使用您的 SaaS，您需要確保只需幾秒鐘即可獲得幫助。

要做到這一點：

• 編譯知識庫。 創建一個知識庫，用戶可以在其中深入解答與您的 SaaS 相關的問題。
• 提供免費的實時聊天或聊天機器人。 在工具的儀表板中進行實時聊天或常見問題解答聊天機器人是準備好接受用戶查詢的好方法。
• 編寫清晰簡潔的使用指南。 使用問答格式回答常見的用戶問題。

在 Tidio，我們還在不同的儀表板頁面上使用不同的聊天機器人來提供相關的自助內容。

例如，此聊天機器人安裝在聊天機器人構建器的頁面上，並為初次使用的用戶提供操作視頻。

像這樣的聊天機器人可以處理很多常見的、重複的用戶查詢，並允許用戶控制他們的體驗。

請記住，為您的 SaaS 用戶提供強大的支持應該始終意味著自助和客戶服務選項的結合。

這不僅有助於節省資金，還可以確保為用戶提供更大的幫助。

5. A/B 測試一切

我在本文中多次提到過測試，但很難充分強調它的重要性。

通過 A/B 測試您的 SaaS，您可以定義它是否可用、有用、可訪問和有價值。 要做到這一點，每次測試都要牢記三個目標：

• 用戶需要完成的特定的、有針對性的任務，即創建一個聊天機器人，
• 小任務正在促成的一項廣泛任務，即提供更有效的客戶支持，
• 用戶在漏斗中的位置，即免費試用用戶、付費用戶等。

這是一個使用 Convert 進行良好 A/B 測試的很好的例子。 在測試和實施更改後，觀察到以下結果：

• 著陸頁上的潛在客戶增加 61%，
• 定價頁面上的潛在客戶增加了 57%。

相當令人印象深刻，對吧？

看一下發生的轉變：

如果你問我，我會說每個測試都應該關注兩件事：可用性和業務目標。 使用 Convert 作為 A/B 測試軟件已幫助 Earth Class Mail 發現問題並在修復問題後取得了令人敬畏的結果。

SaaS UX 研究：最終想法

為避免在發布後重新構建 SaaS，您需要投資於徹底的用戶體驗研究。 它不會花很多錢，但確實可以幫助避免對修訂的投資並保持較低的流失率。

滿足用戶的目標是此處每個提示背後的最終目標，因此請相應地進行研究。 應用本文中提到的最佳實踐，您將增加開發 SaaS 以幫助用戶完成工作並保持積極體驗的機會。