WOW Moments – 7 個例子來展示你如何使用它們

我喜歡今天的主題！

這是關於哇。 我的意思是，字面意思。

作為客戶，您是否曾經有過這樣的時刻，您的大腦感覺要爆炸了，並且您被一項令人驚嘆的服務所震撼，以至於您只能想到“哇”？

今天我將討論這些時刻。 我將談論：

• WOW時刻的定義
• 驚喜時刻的必要性以及它與產品增長的關係
• 一些啟發你的好例子

讓我們開始吧。

什麼是 WOW 時刻？

令人驚嘆的時刻，顧名思義，是您超越客戶期望和要求的時刻。 這是您讓目標受眾無言以對、無言以對並為您的業務成功所著迷的時刻。 這些時刻可能很少見，但當它們發生時，它們會提高客戶滿意度和忠誠度，超出您的想像。 這就是為什麼如果您希望確保自己在 SaaS 業務行業中的地位，為您的客戶創造盡可能多的 WOW 時刻應該成為您的第一要務。

為什麼您的產品增長需要令人驚嘆的時刻

讓我這樣說吧。

作為客戶自己，您是否認為您可能會記住特定產品、業務或服務的平均體驗？ 您是否看到自己在很多場合與朋友和家人談論它，在推特上發布它，在社交媒體帳戶上發帖等？

我對此表示懷疑。

問題是，沒有人能夠記住他們提供的標準服務。 作為人類，我們不太關注日常購買，如雜貨、汽油、地鐵票等。與這些不同的是，與我們在一起的時刻要么太糟糕（那些也很難忘記），要么就是它們再簡單不過了。 而在這兩者之間，你最想記住哪一個？ 我想我們倆的想法是一樣的。

每個服務提供商都希望提供一種 WOW 體驗，鼓勵用戶談論他們，傳播他們的信息，並分享關於他們的評論、推文和帖子。

通過創造 WOW 時刻，您可以輕鬆地讓自己成為最強大、最有效的自然推動者類型：忠誠的客戶。

當一個客戶——一個優秀的客戶——對你的品牌忠誠時，他們會發展出某種與你的服務和團隊密切相關的情感聯繫。 如果你設法讓他們保持快樂和興趣，他們最終將成為你最大的支持者，甚至是你的擁護者。 他們會為你說話，他們會談論你，為你的口碑營銷做出貢獻，作為回報，他們不會向你要錢——這真是一個夢想。

這不是一個不可能實現的夢想。

您需要確保您的產品足夠出色，能夠讓成千上萬的用戶分享令人驚嘆的 WOW 故事。 在這個寶貴資源的幫助下，您將能夠立即建立客戶信任並推動積極推薦。

好的，現在您擁有開始使用所需的一切。 但仍然存在的問題是，如何？

現在讓我們來看看我收集的一些例子，希望能啟發你，讓你更多地了解一些受歡迎的企業是如何管理這整個WOW 的事情的。

8 個令人驚嘆的靈感時刻示例

1- 鬆弛

我們都熟悉 Slack，它是領先的消息應用程序之一，為企業提供了高增長率記錄——準確地說，估值為 10 億美元——你是否曾停下來思考過造成這種成功的基礎是什麼？

如果你還沒有，現在你願意知道，讓我告訴你。 Slack 並不認為 WOW 時刻的力量是理所當然的。 相反，它利用它們來建立穩固的客戶忠誠度和整體經濟增長。

那麼 Slack 是如何讓他的客戶驚嘆的呢？ 是的，我現在把它變成了動詞。

Slack 首先通過提供其他人通常不提供的東西讓客戶感到驚訝，並且它確保一切都足夠引人注目，也是。 隨著聊天平台之間的激烈競爭，Slack 提供了不同類型的可用性和更高級的功能。

當然，它並沒有就此止步。 設計也是一個重要方面。 甚至該平台的開發人員安德魯威爾金森也表示，如果他們希望在擁擠的市場中生存，他們需要找到一種方法來吸引人們的注意力。

因此，為了創造一個適當的差異化因素，他們從徽標開始。 他們確保它生動、引人入勝且引人注目。

長話短說，Slack 了解良好設計的重要性以及它如何有助於創造一個堅實的 WOW 時刻。

但是，我也發現重要的是要記住，這個例子中的設計是在軟件功能質量得到保證之後才進行的； 例如，他們的一鍵式電子郵件登錄。 它讓歡迎另一個團隊成員變得非常輕鬆，然後通過平台時尚而簡單的界面進行交流——所有這些都是一個巨大的 WOW 時刻的一部分。

不相信我？ 自己檢查一下。

2-特雷羅

Trello 是一個非常流行且非常易於使用的協作工具，它可以讓您組織您的項目並在令人驚嘆的看板的幫助下跟踪與它們相關的所有內容。

在過去的十年中，Trello 非常注重增強其可視化框架，以實現更高的生產力和項目管理。 而在 2021 年，也就是 2 月 16 日，他們加強了他們的遊戲並改進了 Trello 的所有看板、列表和 UI，以實現更好的團隊協作和效率。

他們的主要目標是確保他們保持團隊和同事之間的聯繫，無論每個成員住在哪里和從哪里聯系。

Trello 團隊想出了全新的方法來幫助用戶在他們的 Trello 板上可視化他們的數據，改變從儀表板、時間線、表格等範圍內的所有內容。 他們甚至創建了一個全新的側邊欄來簡化所有板的導航過程！

他們還推出了新的卡片功能，可以在看板之間和跨應用程序之間進行連接，從而更容易將 Trello 變成用戶的唯一信息來源。

這是對一位印象深刻的客戶的真實評論。 只看這三個字。

3-正方形

Square 是一個基於 SaaS 的應用程序，它提供工資單服務，同時讓用戶立即完成他們的即時支付。 它的 WOW 因素很簡單但非常有效：易用性和支付流程的速度。

在短短幾分鐘內，作為產品所有者的您就可以像這樣接收您的付款！

這似乎是一件基本的事情，但它實際上帶來了更多更深入的機會，可以在大量觀眾面前展示你的產品。 假設你是一個小企業主。 考慮到付款、現金流、交易等，您能想像易於銷售對您不斷變化的需求可能產生的影響嗎？ 讓我為你回答這個問題； 這將改變遊戲規則。

由於其內置功能鼓勵重複性成功，Square 還可以通過其工資單和發票服務幫助處於各個增長階段的企業。

Square如何設法讓許多客戶對其提供的速度和易用性感到敬畏，這已經不足為奇了，激發了許多WOW時刻

不相信我？ 自己檢查一下。

4-亞馬遜

在這裡，我將繼續關注亞馬遜和他們創造 WOW 時刻的略有不同的領域。 我想給你一個快速提示：這是關於溝通技巧與著名的封鎖

首先，亞馬遜是過去幾年增長率相當高的知名品牌之一。 我們都知道電子商務領域競爭的激烈程度； 然而，亞馬遜是少數幾個能夠達到令人難以置信的增長率的品牌之一，這很容易與他們提供的驚人的客戶服務聯繫起來。 WOW來了，請耐心等待。

自從大流行以來，亞馬遜很早就意識到，客戶在某個時候會在交付、退貨、換貨等方面遇到大量問題。

因此，甚至在這些問題出現之前，他們就提出了一個自助服務門戶，提供常見問題解答。 這極大地幫助他們解決了此類請求，客戶的反饋也非常驚人。

隨著自助服務選項的增強，亞馬遜一直在為所有受眾提供客戶服務中的那些令人驚嘆的時刻，無論他們在世界各地的哪個地方。 這種改進的另一個好處是減少了支持電話或聊天的數量，使支持和客戶成功團隊能夠專注於更重要的問題。

不相信我？ 自己看吧。

5-縮放

我們生活在什麼時代。

根據 2021 年遠程工作狀況，97.6% 的員工在職業生涯的某個階段都願意遠程工作。 自 2021 年以來，越來越多的企業開始轉向不同的方向，擁抱工作環境的變化，嘗試新的“遠程工作文化”。

從那以後，Zoom 無疑在改變遠程員工的工作方式方面發揮了至關重要的作用。 除了平台提供的許多高級產品外，它還提供免費培訓課程，並確保培訓視頻始終保持最新並充滿新鮮內容。

在這一點上，您可能認為 Zoom 實際上很容易掌握，但請記住，使用 Zoom 視頻網絡研討會舉辦在線活動或簡單地弄清楚關鍵功能對於初學者來說可能有點複雜。

這就是 Zoom 聘請專業培訓師為有這種感覺的用戶提供免費培訓課程的原因。 這些會議每天進行，互動式、現場直播，不斷幫助用戶了解如何充分利用 Zoom 體驗。

現在，這本身就是一個令人驚嘆的時刻，但它甚至還沒有結束。 Zoom 還提供了一個很棒的幫助中心，裡面有預先製作的視頻教程和 Zoom Ask Me Anything 會議，專家們非常關注個人用戶問題，使用戶更容易獲得他們需要的所有級別的幫助。

讓我們看看用戶對這一切的看法。

6- Spotify

當我說幾乎不可能愛上 Spotify 及其美麗的功能時，我相信你會和我在同一頁上。 我只是忍不住喜歡它。 所以，作為一個不斷被 Spotify 驚豔的客戶，聽我說完！

憑藉從播客、有聲讀物到各種音樂的各種內容，Spotify 讓用戶感到高興，並始終讓他們感到滿意。

內置算法本身運行非常順利，但它們也讓用戶介入並參與形成他們的收聽偏好。

這是什麼意思？

Spotify 用戶隨時都有量身定制的選項，但他們也可以隨意瀏覽由 Spotify 本身專門創建的各種內容。 鑑於這種自由，用戶會情不自禁地覺得他們在主持節目並根據自己的選擇自由行動，同時享受向他們提出的建議。

而且，即使您不是聽眾，WOW 也會繼續！ 相反，如果您是內容提供商或藝術家，Spotify 也會讓您大吃一驚。 它為新晉藝術家和播客提供商創造了源源不斷的內容，它把內容放在潛在聽眾面前，而且它以比其他播客更有影響力和更輕鬆的方式做到這一點——在“為你製作”的標題下服務。

整個“為你而生”的觀點導致 Spotify 向其聽眾和內容創作者提供了出色的內容，讓每個人都體驗到很多 WOW 時刻。

讓我們看看用戶評論是否能證明我的觀點。

7-耐克

我名單上的這個更多是關於客戶服務的精神方面而不是物質方面。

除了卓越的客戶服務外，耐克始終提供傳奇產品。 它還為自己的所有善行和事業創造了一個名字； 從擁有一個完全不同的推特賬戶支持到為醫療保健工作者捐贈價值數百萬美元的商品，它確實取得了很多成就。

毫不奇怪，耐克有一個專注於運動的觀點，讓我們今天生活的世界變得更美好。 2021 年 6 月，該品牌在這一理念下更進一步，對位於香港的社區籃球場石籬球場進行了翻新。

耐克一直相信運動的力量可以讓這個世界變得更美好。 2021 年 6 月，該運動服飾品牌通過翻新香港社區籃球場石籬球場擴展了這一願景。

這個籃球場有什麼特別之處？

嗯，它是通過回收 20,000 雙運動鞋創建的。 此外，球場的選址也特意選在了一個居民區，該住宅區非常需要一個開放區域供 14 所學校的孩子們玩耍。

所有這些行動都為更大的事業服務，而耐克更進一步，使事情更具吸引力。 英國藝術家詹姆斯賈維斯負責卡通人物的插圖，他們都在打籃球的同時為整體氣氛的活潑和樂趣做出了貢獻。

現在，如果那不是一個令人驚嘆的時刻，那是什麼？

最後一句話

今天就是這樣！ 我希望這些偉大的實踐為您創造了靈感來源，通過改善您提供的客戶體驗和實現出色的口碑營銷來創造獨特的 WOW 時刻。

經常問的問題

如何為客戶創造 WOW 時刻？

真的，您可以根據您的想像力以多種方式讓您的客戶驚嘆不已。 您可以信守承諾，您可以提供出色的客戶支持（這個永遠不會失敗），您可以確保他們在任何時候都與您的產品互動時獲得滿意的體驗，等等。

產品中的 WOW 是什麼？

在產品中，令人驚嘆的時刻是您通過產品的卓越性（無論是功能還是支持）超越客戶對您的期望的時刻； 你的名字。

什麼是 WOW 體驗？

WOW 體驗是當您的客戶對您的產品的成功和流暢性感到驚訝時發生的體驗。 當他們立即從您那裡獲得巨大幫助時體驗您的產品，或者僅僅當他們離開您的企業對結果感到滿意時，就會發生這種情況。