將用戶轉化為客戶的 8 個 SaaS 入職最佳實踐

您可能對免費試用到付費轉換率不滿意。 您可能會定期向您的用戶發送電子郵件，但您從他們那裡得到的唯一信息就是無線電靜默。 你甚至會擔心當你跟進他們時你看起來很絕望。 就像下面的初創公司創始人一樣：

我們都知道要吸引免費用戶的注意力有多難，而將他們變成付費用戶更難。

為了幫助您應對這一挑戰，我決定提出一些實用技巧。 在您的產品入職策略中遵循這 8 種最佳 SaaS 入職實踐，您的試用轉化率將會飆升。

獎勵：這些措施的實施也往往會治愈你後續電子郵件中的絕望情緒。

1. 使您的試用用戶合格

並非所有試用用戶都是平等的。 除了使用臨時電子郵件和胡言亂語名稱的明顯垃圾郵件發送者之外，還有很大一部分看似不錯的試用用戶根本不適合您的工具。

作為資源和時間有限的創始人，您希望將精力花在最有可能帶來轉化的地方。 不要為最初對您的公司不利的試用線索而煩惱。 相反，過濾掉好的，只關注它們。

為此，請在您的註冊過程中添加一個額外的步驟，並提出 2-5 個關鍵問題，以幫助您確定試用用戶群的資格。 使用 Hotjar 在下面所做的人口統計屬性或用例——即用戶打算如何使用您的產品。

這將為您的用戶增加一些額外的入職摩擦，但將極大地幫助您制定更有效的試用策略。

您希望使您的試驗符合以下條件：

了解您的採購工作的質量。

試驗一開始有什麼好處嗎？ 有多少適合/不適合的試驗？ 我們是否有試用轉換問題或 TOFU（漏斗頂部）採集問題？

了解試用用戶打算如何使用您的產品。

他們想要的結果是什麼。 例如，他們是否想跟踪實時會話以解決錯誤或使用調查來更好地了解他們的受眾？

提供相關的入職體驗和  根據他們期望的結果縮短價值實現時間。

2. 了解您的用戶期望的結果

SaaS 入職最佳實踐 #2：

在您繼續實施本文中的任何其他規則/提示之前，您需要清楚地了解您的員工希望通過使用您的產品獲得什麼。 這本質上是了解用戶的主要問題以及他們想要達到的結果。

除了與您當前的客戶、潛在客戶、潛在客戶和試用者交談之外，沒有簡單的方法可以解決這個問題。 如果您剛剛開始並且有一組有限的數據可供學習，這將非常困難，但是一旦您對免費用戶的期望結果有了更清晰的了解，本指南中的其他所有內容都會變得容易 1000 倍。

3. 幫助您的試用用戶克服學習曲線

每個 SaaS 企業面臨的最大挑戰之一是新試用用戶在首次登錄您的應用程序時不知道如何使用您的工具。 不僅如此，而且通常情況下，產品會讓用戶從一張白紙開始。

想像一下你第一次進入飛機駕駛艙，你面前的面板按鈕上沒有任何標籤。 你很可能會放棄學習飛行……除非你背後有人帶你四處看看。

使用您的 SaaS，您沒有與試用用戶在同一個房間裡的奢侈享受，因此您最好確保您的按鈕被清楚地標記！

使用您的儀表板

空產品的儀表板屏幕是整個產品中最有價值的部分。 您要避免的是有一個空的儀表板，幾乎沒有關於用戶第一次使用您的產品時需要做什麼的信息。

下面的示例來自業務儀表板解決方案。 他們要求我們添加數據以開始構建我們的第一個儀表板——我們需要執行的下一個關鍵任務步驟，以從產品中獲取價值。

提供演示數據

為您的用戶提供一些開始：模板、示例活動、沙盒項目。 這將通過可視化您的應用程序在實踐中的工作方式并快速啟動他們自己的項目來幫助您的用戶跨越價值差距。

實施應用內引導

構建一個簡單的應用內引導，重點關注用戶需要在應用中執行的 3-5 個最關鍵步驟。 消除阻礙的任何其他干擾。

4. 縮短價值實現時間

價值時間是了解人們真正看到您的產品價值需要多長時間。 一旦您知道用戶對您的產品的期望結果，您的首要目標就是盡可能縮短實現價值的時間。

在您的註冊和入職流程中刪除任何不必要的步驟。 消除任何干擾或任何無助於用戶更接近他們想要完成的事情的事情。 而且，是的，這意味著刪除那個無用的確認步驟：

5. 如果用戶錯過了在您的應用中進行的關鍵活動，請主動聯繫

Instapage 使用輕推電子郵件主動聯繫已創建登錄頁面但在實時發布之前停止的人。 這是您希望向試用用戶提供的指導類型，以使他們重回正軌並在您的應用程序中完成用戶旅程中的下一個關鍵活動。

6.找出你的試用用戶最常見的反對意見

我們上一個 SaaS 入職最佳實踐：如果一切都失敗了，請了解人們為什麼沒有轉換。

你知道為什麼你的用戶沒有轉化嗎？ 使用應用內調查和電子郵件調查來解決這個問題。

下面是來自 Instapage 的另一個示例，它詢問我為什麼沒有升級。

您想在用戶試用期到期後幾天發送此電子郵件。 收集到一些響應後，您應該開始看到模式。 使用此數據為您的用戶處理最常見的反對意見。

• 使用有競爭力的解決方案的人——確保您提及您的 USP 並將您的工具與替代品進行比較。
• 太貴了——向最活躍的用戶提供折扣。
• 太難學了——確保你有良好的知識基礎並提供個性化的幫助。 等等。

7. 通過展示價值讓他們對你的 CTA 採取行動

不想在後續電子郵件中顯得絕望？ 然後，展示價值。

確保您展示您的產品的相關性，以及它如何幫助您的用戶實現他們的目標。 用戶可能還沒有體驗過您的產品的價值，但您希望通過您的產品鞏固感知價值以匹配他們想要的結果。 否則，您只是在向人們發送不相關的電子郵件。

讓用戶採取行動 = 讓用戶承擔風險（以在他們身上花費的時間或金錢的形式。）

當您發送試用跟進電子郵件時，請務必說明為什麼人們需要返回您的應用程序、激活該功能、升級等。換句話說，他們為什麼要冒險（想想他們想要的結果）？

下面的電子郵件很好地向我展示瞭如何升級，但完全忽略了說明我為什麼需要升級。

相反，他們應該提到：

• Buglife 如何幫助 300 多個開發團隊節省數百小時的錯誤修復時間
• Buglife 如何防止 Instacart 的網站宕機並損失數万美元等等。

這肯定會讓我有興趣更多地了解他們的高級計劃！

8. 試用期結束後 30、60 和 90 天跟進

一半的 SaaS 試用轉換發生在試用期之後。 這就是為什麼您必須追求試用後的銷售和後續用戶，即使他們在您的試用期間流失。

如果用戶註冊了您的工具，則意味著他們對您提供的產品表現出一定的興趣。 儘管如此，生活還是會發生，而好的時機往往會變得糟糕。 您的 30/60/90 天跟進電子郵件的目標不是出售，而是找出用戶是否仍然有同樣的問題。

這是一個可以幫助您的快速對話啟動器：

嘿[姓名]，

前段時間，您註冊了 [Product]。

[產品] 幫助人們 [解決#1 問題]。

我想檢查這個問題是否仍然與您相關，或者您已經找到了解決方案？

讓我知道？

最好的，
卡洛

SaaS 入職最佳實踐——結論

讓人們轉化很難，但 SaaS 有什麼容易的呢？ 如您所見，這裡沒有增長技巧和 5 分鐘快速修復。 但是，如果您遵循這些規則，您將為長期成功奠定入職基礎。

在 Encharge，我們已經幫助數十家 SaaS 公司通過行為驅動的電子郵件提高了他們的試用轉化率。 如果您在試用轉換方面需要一些個人幫助，請立即與我們聯繫。

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