2024 年 SaaS 成長：適合您業務的趨勢、策略和最佳實踐

我不會編碼，而且我也不是出生在百萬富翁家庭，如果我現在要創業的話，無法負擔 IT 費用。

我很幸運，現在是 2024 年，我可以在沒有這些的情況下開始我的夢想事業。

如果我在網路上銷售自製商品並且沒有網站，我可以在Shopify上獲得現成的網站。

如果我有自己的網站，我可以使用 CRM 工具來發展我的業務，例如Hubspot。

如果我的網站太複雜，我可以使用UserGuiding建立教學指南來幫助人們獲得更好的體驗。

如果我僱用一個人或團隊來解決我在創建和發展業務時遇到的這些問題和許多其他問題，我將負債累累，並且至少在幾年內我將無法盈利 - 也就是說，如果我很幸運。

這些服務讓我免於花費大量金錢和時間來學習程式設計、行銷、分析、設計等。

總而言之，我得到了 SaaS 公司的幫助，節省了時間、金錢和精力。

那麼，你可能會問：

到底什麼是SaaS？

軟體即服務 (SaaS)，也稱為基於雲端的軟體，是一種可以透過網路在任何地方從任何裝置存取的軟體模型，無需任何其他裝置。 該產品（軟體）內建於雲端中，而不是資料中心或硬碟中，使其更快、更容易存取和管理。

換句話說，使用 SaaS 產品就像僱用一個 IT 團隊和一名分析師，他們可以隨時隨地聯繫，而且價格實惠。

SaaS 產品；

• 大多是基於訂閱的，這意味著只要您繼續使用它就需要付費。 這使您可以管理費用，因為您可以在不滿意的情況下取消 SaaS 訂閱，而不會造成巨大的財務損失。
• 可客製化。 SaaS 並不意味著採用「一刀切」的產品。 你可以把 SaaS 產品想像成咖啡店。 您無需購買許多不同種類的咖啡、奶精、機器和補充劑，只需走進去選擇您需要的東西即可。
• 速度更快。 由於它們內建於雲端，因此可以輕鬆跳過編碼、編輯和優化的漫長過程。 您只需選擇您需要的產品，註冊或購買，然後開始運作。

“如果我能更快地訪問伺服器，我的計算機中就不需要硬碟……相比之下，攜帶這些未連接的計算機就顯得非常複雜了。”

史蒂夫‧賈伯斯

SaaS作為一個如此有益的概念，正如預期的那樣具有極快的成長速度。 由於它是一個相對較新的概念，因此仍有很大的發展空間。

雲端服務因其快速成長而成為投資者的第一目標，而SaaS公司在所有基於雲端的服務中具有巨大的價值。

話雖如此，如果我說 SaaS 市場每年成長 30%，也就不足為奇了，對吧？

SaaS 成長有何不同？

SaaS 是一個正在發展的新興市場，這意味著它仍有很大的成長空間。

但正如我之前所說，它增長得很快。 因此，如果您正在考慮加入 SaaS 行業，您可能需要抓緊時間，以便從早起的鳥兒的優勢中受益。

這個產業成長的最終目標是成為獨角獸企業，這意味著估值超過10億美元。 目前已有超過 600 家獨角獸新創公司。

但他們是如何做到這一點的呢？

簡單的。 主要有以下三個原因：

1. SaaS 公司就像這個概念本身一樣新穎和現代。 這使他們能夠跟上最新趨勢，適應新一代，並決定 SaaS 遊戲的玩法。
2. 這些企業中的大多數都有標誌性的成長秘訣。 在獲得認可後，他們有堅實的基礎將這種認可保持在最高水平。 那些能夠維持創新的人成功籌集了資金。
3. SaaS 最大的優勢是可追蹤、可衡量。 了解您的統計數據可以讓您輕鬆發現自己的弱點並加以解決，並讓您了解自己的優勢，以便您可以專注於改進它們。

如果你不衡量自己的成長，那麼你就玩錯了 SaaS 遊戲。

此時，什麼是增長工程一文將幫助您有更好的理解。

如何衡量 SaaS 成長？

與看起來相反，衡量 SaaS 的成長非常簡單。 如何？

那麼，您不必擁有分析學位即可追蹤數據。 在成長和產品衡量方面，關鍵績效指標 (KPI) 是最大的幫助者。

最能簡化流程的是，當您遇到困難時，您可以隨時向其他 SaaS 公司尋求協助，他們會提供您所需的工具。

如果我們對於「為什麼」使用 SaaS 的看法是一致的，那麼讓我們來看看「如何」：

SaaS 的 6 項最佳成長策略

#1 – 提供免費增值版本或免費試用

這背後的邏輯非常簡單。 如果人們只看一眼就知道你的產品是你的產品，那將會是個奇蹟。

讓人們了解您的產品。 可以想像為雜貨店的樣品產品。 人們傾向於為他們之前嘗試過或推薦過的東西付費，即使他們沒有購買。

不過，免費試用版或免費增值版需要足夠有說服力，才能讓人們購買該產品。

但請記住，如果您有免費增值模式並在免費版本中提供過多的服務，那麼您的客戶流失率可能會相當高。 當他們可以免費獲得所需的東西時，沒有人會支付額外費用。

為了防止這種情況發生，您應該密切注意 KPI 統計數據，以了解客戶認為您的關鍵功能是什麼。

#2 – 專注於客戶品質

您的客戶保留率比您擁有的客戶數量更重要。 您應該了解您的聽眾，並且應該知道如何向該聽眾講話。

留下來的十個客戶比第一個月後離開你的一百個客戶更有利可圖。

例如，大多數 SaaS 公司犯的一個錯誤就是追求折扣。 看起來似乎它吸引了更多的顧客，你的銷售額會上升一段時間，但享受你的折扣的受眾不太可能停留很長時間。 畢竟，您不是在銷售雜貨，而且您需要客戶停留一段時間。

#3 – 引發病毒式傳播

有多少事情是因為它的火爆而讓你想嘗試的？

確切地。

流行和病毒式產品讓人們感覺很特別，因為他們聽說過該產品有多特別。 他們看到特殊的人（有影響力的人）使用該產品，並希望屬於這個特殊群體。

你可能會用一種會吸引人們思想的駭客來做到這一點，你可能會以一種不尋常的方式做廣告，讓人們繼續談論你。

#4 – 讓您的用戶有賓至如歸的感覺

我將在下面的趨勢中討論正確的用戶引導如何提高用戶參與度和信任度，但這裡也值得一提。

現在已經是2024年了，你的競爭對手的數量恐怕比你的親戚還要多。 除了您的定價和讓您脫穎而出的一項功能之外，客戶為什麼要選擇您？

答案應該是：因為你的工具在他們意識到之前就已經滿足了他們的每一個需求。

1. 你的工具應該知道他們可能很難適應它——無論它對你來說有多簡單。 所以，你應該在一開始就以他們想要的方式幫助他們。 客戶希望透過視訊或互動式產品參觀來學習。
2. 不要指望他們立即了解您產品的最深入的細節。 從入職的關鍵點開始，讓他們按照自己的步調學習。
3. 這也意味著您應該提供一個平台 - 或用戶體驗元素 - 他們可以在需要時找到其餘教程或幫助文章。 這可以是清單或資源中心。

但在用戶來找你之前，你還必須弄清楚一件事：

#5 – 不要只是發布，要像專業人士一樣發布

我們都知道第一印像是最重要的。

這同樣適用於 SaaS 產品。 您發布的方式決定了您的產品的影響力。

以 Gmail 為例。 Gmail並沒有一推出就開放平台供大眾使用。 相反，他們只透過邀請接受新用戶。

Gmail 邀請函已經在 eBay 上拍賣了。 那些沒有收到邀請的人在開放給公眾訪問後就爭先恐後地獲取剩餘的用戶名。

長話短說，毫無疑問，一次盛大的發布將為您帶來良好的成長動力。

#6 – 不要忘記你的團隊！

大多數公司不應該忽視的事情之一就是他們的團隊。

最終，員工將成為你業務的基礎，如果他們沒有足夠的積極性或資格，你的產品很可能會崩潰。

研究表明，79%的員工辭職的原因是缺乏賞識。 想像一下，為您的公司找到最好的後端開發人員，然後看到他們在幾個月後離開，只是因為他們覺得您的公司沒有正確對待他們。

說實話，擁有一個很棒的環境也是我繼續為我的團隊工作的主要原因。

標誌性公司的 SaaS 成長最佳實踐

微軟。 銷售隊伍。 阿多比。

這三家公司中，有你不知道的一家嗎？

您是否曾在您的企業中至少使用過其中一種？

我也有。 我的意思是，還有人沒用過微軟嗎？

我腦子裡一直縈繞著的一件事是，我已經使用微軟很久了，但他們在 SaaS 成長方面仍然名列前茅。

我想，「SaaS 的三劍客」對這三個人來說是一個恰如其分的名字。 讓我們看看為什麼：

銷售隊伍

當 Salesforce 還是矽谷的小型新創公司時，沒有人認為 Salesforce 的理念會成為他們的導師。

Salesforce 確實是有史以來第一家 SaaS 公司。

他們透過抗議整個矽谷的軟體而提出了 SaaS 的想法。

但他們是如何在 SaaS 遊戲中保持前三名的呢？

長期以來，Salesforce 一直是唯一的 SaaS 產品，但隨著 SaaS 公司數量的增加，他們提出了另一個革命性的想法來創建新遊戲。

正如你所看到的，繼 SaaS 之後，他們並沒有停止創意，Salesforce 的 PaaS 產品 Force.com 也是有史以來第一個 PaaS。

Salesforce 的 3 個最佳實務：

1. 寫下免費贈品：

電子書。 網路研討會。 成功的故事。 基本上，任何比部落格文章更具體、更有用的內容都會對您的成長產生巨大影響，特別是如果您沒有產品的免費版本（例如 Salesforce）。

2. 與許多其他應用程式整合：

兩個頭比一個頭好，對吧？ 讓您的客戶更輕鬆地同時使用您的產品和補充產品，只需點擊幾下滑鼠，這是在競爭產品中脫穎而出的好方法。 Salesforce 可以與 G-Suite、Slack、Quickbooks、Mail Chimp、Linkedin、Docusign、Jira 整合…您明白了。

3.為您的免費方案使用浮水印：

Salesforce 沒有 免費計劃，但事實是「由銷售人員提供支援」是其快速成長的推動因素。 Hotmail 在其早期階段也使用了類似的方法，在每封電子郵件的末尾添加一點內容，使他們獲得了快速而大規模的成長。

微軟

我提到任何SaaS公司的最終目標都是成為獨角獸，對吧？

女士們先生們，微軟是第一家年收入達 100 萬美元的公司。

我記得以前我常常會單獨下載每個 Microsoft Office 工具。 當時 Microsoft 365 尚未推出。

與 Salesforce 不同，Microsoft 並不是一家 SaaS 公司。 2008年，他們推出了第一款SaaS產品Microsoft Azure，2017年，Office 365更名為Microsoft 365。

微軟能夠成為SaaS領域的頂尖玩家，最大的原因就是它的協作邏輯。

甚至在遷移到 SaaS 之前，Microsoft Office 程式的需求就最大，當人們需要撰寫文件時，他們會直接想到 Microsoft Word。

當他們需要建立簡報時，他們想到了 PowerPoint，而不是 Google 投影片。

微軟並沒有在基於雲端的革命面前慢慢消亡，而是採用了軟體新規範，並迅速成為市場領導者，甚至超越了 Salesforce。

Microsoft 的 3 個最佳實務：

1. 使用倒漏斗概念取得用戶

倒置漏斗收購實際上將行銷漏斗顛倒過來，並產生了一個在第一次購買後開始的內部市場。 微軟在遷移時就使用了這種做法。 他們將產品用戶轉變為訂閱者，這意味著他們已經有了一個願意探索更多產品的市場，並向他們提供了最新版本。

2. 為您的產品打造成長引擎

付費廣告並不總是促進成長的最有效方式，而且成本可能很高。 相反，說服人們分享您的產品是一種行之有效的方法，可以快速吸引準備轉變為客戶的新用戶。 就 Microsoft 而言，能夠編輯現有的 Word 或 Excel 檔案使事情變得更快。 周圍的人使用該產品的次數越多，溝通就會變得越容易。

3. 不要對您的產品說謊，也不要使用隱藏費用

就我個人而言，我討厭下載免費應用程序，一打開它就發現它是付費產品。 我沒有保留它並進行購買，而是刪除了它，因為我已經很失望了。 在您購買之前，微軟會解釋包裝中涵蓋的所有內容，並且我在購買後無需支付任何額外費用。

土坯

Adobe 是另一家原本並非以 SaaS 公司但後來轉型為 SaaS 的公司。

Adobe有著35年的歷史，是一家與微軟有著相似轉型過程和結果的公司。

現有的客戶組合是快樂且忠誠的，時機恰到好處，並且出色地執行了向 SaaS 的遷移。

Adobe 的 3 個最佳實踐：

1. 您的註冊表單應該簡短明了：

人們喜歡速度快的事。 保持註冊表單簡短可以增加忠實客戶的數量，因為要求提供長而詳細的資訊可能會被誤解為安全漏洞。

2. 進入評論網站

任何需要編輯或設計工具的人都知道 Adob​​e 產品，沒有人不尋找更便宜的選擇。 最終，他們中的大多數人最終獲得了 Adob​​e 產品。 為什麼？ Adobe 幾乎是不可取代的，這幾乎是常識。 無論是正面還是負面，有關該產品的所有評論都提升了它的水平，現在，了解如何使用 Adob​​e 產品已成為某些行業的必備條件。

3. 縮短您的免費試用期

Adobe的免費試用期為7天。 大多數產品通常提供為期一個月的免費試用，但事實證明，較短的免費試用會引發人們的緊迫感和 FOMO（害怕錯過），從而帶來更高的轉換率。

令人興奮，不是嗎？

我並不是告訴您這些是發展 SaaS 業務的唯一方法。 您不必複製頂級公司並期望超越它們。

那你可以從哪裡開始呢？

就在這裡：

2024 年 6 個 SaaS 成長趨勢

#1 – 投資適當的入職培訓

使用者引導是向使用者介紹產品並幫助他們成為忠實客戶的過程。 使用者引導既不是讓使用者獨自參觀產品，也不是參與他們所做的一切並「教導」他們做什麼。

有成千上萬的公司將客戶視為鑽石。

如果你不是他們中的一員，客戶就不會是你的。 無論您的產品多麼便宜或多完美。

如果你一進店就有經理對你大吼大叫，你還會去當地的麥當勞吃飯嗎？ 如果你找不到人幫你服務，你還會再喝珍珠奶茶嗎？

沒有。

一切都必須美好、整潔、夠接近完美。 是 SaaS、PaaS、B2B 還是 B2C 並不重要。

如果您正在尋找使用者入門工具或數位採用平台，那麼讓我向您介紹 UserGuiding。

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#2 – 開發白標 SaaS

有時，您知道如何開發產品，但不知道如何銷售它，有時您是行銷策劃者，但不是開發人員或工程師。

這就是白標 SaaS 發揮作用的時候。

白標SaaS正在開發一種產品，完成所有測試和設計，然後將其出售給另一家公司，而不是自己行銷。

白標SaaS之所以成為趨勢；

是因為它使開發人員能夠專注於創建更好的產品，而不必擔心行銷或成長問題，同時讓公司獲得現成的產品，而不是花時間創建產品。

白標 SaaS 之所以流行，是因為那些證明自己「優秀」的開發人員會創造副產品，以白標的形式銷售，從而刺激了市場。

#3 – 垂直 SaaS

垂直SaaS公司的目標不是吸引絕大多數人的關注，而是針對特定產業。

最近學習或畢業的人可能聽過Quizlet。 Quizlet 是垂直 SaaS 的完美範例，因為它的目標非常具體：教師、家長和學生。

根據使用者需求進行開發的最簡單方法可能是為具有相同目標和關注點的大眾提供服務。 因此，垂直 SaaS 更容易取悅特定群體中的大多數人。

#4 – 微型 SaaS

Micro SaaS 產品非常簡單。 他們只專注於一個目標，並且只做那件事。

例如，Sheety 是一款微型 SaaS 產品，可協助您將電子表格轉換為 API。

微型 SaaS 業務通常由 2 或 3 人的小型團隊經營，而不是由擁有數十名員工的大公司經營。 這使他們能夠專注於基於客戶的收入，並將他們從「尋求投資者」的過程和壓力中解放出來。

#5 – 人工智慧 (AI)

人工智慧是一個非常熱門的概念，不僅在 SaaS 領域。

人工智慧可以讓我們的生活變得更輕鬆，這已成為常識。 在SaaS領域，人工智慧幫助分析師和開發人員擺脫一些負擔。

將人工智慧整合到產品中使客戶特定的客製化變得更加容易。

例如，Grammarly 使用一種人工智慧語言學習演算法，類似於Google翻譯，使得開發和修復錯誤變得更容易。

HubSpot 和 GitHub 是受益於人工智慧優勢的 SaaS 公司的其他一些例子。

#6 – 低程式碼（或無程式碼）方法

人們為了讓自己的生活變得更輕鬆、更快速而生活，這已不是什麼秘密。 就像 SaaS 的整個概念一樣，讓開發變得更容易，低程式碼（或無程式碼）方法可以讓 SaaS 市場更容易進入。

跳過編碼過程既節省成本又節省時間，這正是當今主要需要的。

採用無程式碼方法並不意味著開發人員會被低估； 這只是意味著他們將有更多的時間專注於缺少的東西，而不是必須從頭開始創建一些東西。

#7 – 行動優化

根據 RescueTime 11,000 名用戶的一項研究，人們每天花在手機上的時間為 3 小時 15 分鐘，而這一數字則減少到每天 90 分鐘（出於休閒目的）。

這應該足以指出針對行動裝置優化產品的重要性，對吧？

我自己喜歡盡可能使用手機而不是電腦，因為坐在電腦前會讓我背痛，我不能帶著桌面去任何地方（尤其是廁所）。

結論

SaaS 雖然看起來確實很複雜，但卻是 21 世紀市場中最有益、最新的概念之一。

儘管它是較新的，但如果不了解 2024 年如何發展 SaaS 業務的一兩個關鍵方面，競爭就太激烈了。

新趨勢每天都會出現。 每當新公司迅速崛起時，就會向市場推出新的駭客技術，每隔一天就會有一種新方法被稱為「最佳」。

不過，沒有必要害怕或不知所措。 SaaS背後的邏輯並沒有那麼複雜，當你了解了上面列出的基礎知識後，你就可以發揮你的想像了。

祝您在 SaaS 之旅中度過愉快的旅程。 並且不要忘記保持安全！

經常問的問題

為什麼 SaaS 公司需要成長駭客？

成長駭客是最有效、最快的 SaaS 成長方法之一。 由於 2024 年的競爭比以往任何時候都更加激烈，要想在資源耗盡之前獲得認可，搶佔先機幾乎是必須的。

SaaS 新創公司的平均成長率是多少？

平均成長率因公司規模而異。 雖然 300 萬美元 SaaS 公司 80% 的成長率低於平均水平，但同樣的成長率是 2,000 萬美元 SaaS 公司平均成長率的兩倍。

什麼是 SaaS 的有機成長？

有機成長是透過工程或開發而不是廣告或收購管道等外部影響來提高 KPI 結果。