經營一家搬家公司：7 個常見問題以及如何處理它們

已發表: 2019-09-21

這篇關於運營搬家公司面臨的常見問題的文章由 Stanley Abraham 撰寫，他是倫敦 CBD Movers 的營銷專家。

在卡車上搬運東西似乎是一項非常簡單的任務。當您經營一家搬家公司時，您很快就會發現還有很多看不見的細節需要完全協調。搬家公司必須計劃好一切，包括路線的中斷或可能的延誤。

經營搬家公司可能會有壓力。大多數專業搬家公司都會採取預防措施，以避免在途中出現任何問題。也就是說，可能會出現意外事件或遺漏的細節，這可能會在移動過程中造成困難。

讓我們看看搬家公司面臨的最常見的問題以及如何避免它們。

搬家公司可以計劃每一個細節到完美，但錯過注意天氣可能是最大的錯誤。有時，可能會出現意想不到的天氣變化，搬家公司必須用心適應並確保貨物安全。

如果突然下大雪並且司機沒有準備好，卡車可能會卡住。沒有人希望他們的公司卡車在晚間新聞中佔據顯著位置，導致交通堵塞。在這種意外情況下，很可能會出現交貨延遲，這可能會導致客戶出現問題。

解決方案

在向客戶提供最終交貨日期和時間之前，請務必檢查天氣。如果是長途搬家，還要考慮到目的地的天氣。卡車和司機應該為任何可能的天氣問題做好準備。

例如，司機可以有鐵鍬、鏈條，併計劃將卡車存放到降雪停止。

當一個大工作進來時，搬家公司往往會發揮最大的作用。他們把最後一輛卡車和每一個最後的搬運工都投入到工作中。滿負荷工作的問題是，即使是一個小錯誤也沒有空間。在運行外部情況會影響搬家的搬家公司時，這幾乎是不可能實現的。

有時，貨物誤入歧途，卡車拋錨，或者搬運工摔倒了。如果您已滿負荷運轉，您將無法從這些問題中恢復過來。

無論新合同有多大，手頭至少要保留 2-3% 的備用資源。這可確保您為僱用您的所有其他客戶做得很好。

當您將業務推向最大時，您可能需要外部資源的幫助。您可能會聘請合同搬運工或自由職業者。這些最後一分鐘的替換是非常危險的，並且很有可能使他們被雇用來解決的問題複雜化。

這些合同資源可能沒有處理工作的經驗，他們不會了解您的公司或程序。他們可能不關心您公司的好名聲，並可能對您的業務造成負面影響。

避免僱用最後一刻的合同資源，只依賴熟悉您公司的搬家工人。最好有一個你信任的搬運工和司機儲備，或合同資源，這樣他們就可以在緊急情況下投入使用。

這是搬家公司無能為力的問題之一。途中可能發生交通事故阻塞路線或交通擁堵延誤交貨。有時，移動的卡車本身可能會捲入這些交通事故。您需要派另一輛卡車轉移貨物並繼續搬遷，而不會造成太多延誤。

在估算交付時間時，最好將這些意外情況考慮在內。確保增加緩衝時間，以確保客戶不會擔心任何潛在的延誤。

當您的移動卡車發生事故時，派一輛新卡車繼續搬遷。另外，請派一位有經驗的公司代表來解決這個問題。

有時，我們往往過於自信，並採取了太大或太複雜而您的資源無法處理的搬遷工作。當工作要求超過資源的能力時，顯然會引起問題。如果受到壓力，搬家工人可能難以處理工作所需的細節。小錯誤可能會導致交付的巨大延遲。

根據團隊的能力和可用性設置限制。確保永遠不要越過它，無論新工作看起來多麼誘人。

客戶服務是任何企業的首要任務。對於搬家公司來說，為客戶的需求提供全面的關懷和關注至關重要。一些公司忙於日常運營，以至於客戶服務受到影響。他們過於投入勞動，可能會忽略客戶的電話或對客戶的回應不足。

像這樣的一些集體實例和搬家公司會造成壞名聲。

確保清楚地聽到客戶的要求，並採取措施解決這些需求。擁有一支專門負責接聽電話並讓客戶保持知情和滿意的團隊至關重要。

客戶有責任讓搬家公司提前了解目的地的任何困難。也就是說，一些客戶可能無法告知您相關的障礙物，例如樓梯。在這種情況下，搬家公司面臨著充滿不愉快意外的卸貨工作。

像什麼？彎曲的樓梯，只有他們攜帶的箱子大小的一半。十樓以上的公寓，電梯不工作。或者在將箱子運送到門口的路上有任何其他無法進入的地方。

即使客戶沒有提及，搬家公司也應該在他們被雇用後從客戶那裡提取網站的所有可能細節。向客戶解釋這些細節的重要性。搬家公司應在搬遷前一兩天再次與客戶聯繫，以最後一次交叉檢查信息。

雖然在搬家過程中總會有一些細節可能會帶來挑戰，但搬家公司的適當準備將防止或解決其中的大部分問題。為任何情況做好準備。準備好補救措施以避免延誤或損壞。

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