RingCentral 與 Five9：哪個聯絡中心平台比較好？

為企業選擇聯絡中心解決方案需要進行大量研究，尤其是在縮小選擇範圍的後期階段。 加強行銷使解決方案看起來幾乎相似，直到您進一步深入了解。

當您比較 RingCentral 與 Five9 時，您可以專注於幾個方面，以便更輕鬆地做出決定。 在這裡，我們將重點介紹這些領域並詳細比較這些平台，以揭示每個平台的優缺點。

我們還將了解 Nextiva 如何與這兩種流行的聯絡中心解決方案進行比較。

RingCentral 與 Five9：比較優勢

讓我們根據我們的研究和網路上找到的客戶回饋來探討 RingCentral 和 Five9 以及它們各自的優勢。

RingCentral：優點

RingCentral 成立於 1999 年，讓團隊和企業隨時隨地透過任何裝置進行連線。 其為使用者帶來的好處如下：

外撥電話

RingCentral 的出站呼叫功能包括漸進式、預測式和預覽撥號器，可提高座席工作效率並減少手動撥號。 當客戶採取行動（可能是完成付款或提交謝絕來電請求）時，智慧呼叫抑制會對撥號清單進行即時調整。

RingCentral 允許管理員使用代理過濾為特定代理保留客戶。 只需確保您擁有更新的潛在客戶清單即可編譯、上傳並指派給不同的外撥呼叫活動。 您可以在撥號群組層級啟用此功能。

全通路功能

RingCentral 透過各種管道路由客戶查詢，包括電子郵件、簡訊、社群媒體、語音郵件和即時聊天。 來電將被發送至互動式語音應答(IVR)，以確定客戶關心的問題。 例如，當您聽到「按 1 了解帳戶詳細資訊」時，這就是 IVR 正在運行。

然後，自動呼叫分配器根據 IVR 回應以及座席的專業知識和經驗對呼入呼叫進行排隊。 您可以根據客服人員的可用性、容量和自訂路由策略設定全通路路由。

分析和報告

RingCentral 提供詳細的分析，包括語音、文字和預測分析，以即時顯示正在發生的情況。 這些報告使企業能夠識別和解決緊急問題，透過警報和品質評分減少整體故障單量並縮短解決時間。

RingCentral 的報告突顯了歷史模式和工作流程，讓企業更容易識別瓶頸並深入了解客戶旅程。 這些報告涵蓋全球系統的運作狀況、網路、端點、房間和設備。

跨平台集成

RingCentral 與 300 多個業務應用程式集成，包括 Google WorkSpace、Microsoft Teams、Slack 以及 HubSpot 和 Salesforce 等流行的 CRM。 它透過 API 將通訊工作流程添加到企業日常使用的工具中，以提高生產力。

自動化加快了銷售週期，並確保您深入了解每通電話。 整合將客戶支援方面的管理和操作流程結合在一起，以改善公司的支援交付。

Five9：優點

1999 年 RingCentral 成立兩年後，Five9 到來，提供具有競爭力的基於雲端的聯絡中心解決方案。 以下是顧客對平台的喜愛程度。

外撥電話

此平台的預測撥號器可自動進行出站撥號，節省客服人員的時間。 它會考慮連線速率、即時資料和歷史座席統計資料來計算要撥打的通話數量。 它允許漸進式撥號器根據客服人員的空閒情況撥打電話，以便您可以查看客服人員處理呼叫的順序。

這是根據《電話消費者保護法》進行的，該法可防止任何不符合規定的自動撥號。

全通路功能

Five9 允許組織透過單一桌面跨多種管道與客戶互動，包括語音、電子郵件、簡訊、網路聊天、視訊、社交訊息應用程式等。 這有助於提高客戶滿意度，同時減少客服人員的工作量。

它還提供自助服務，並透過支援語音的 IVA 或在具有可視 IVR 的行動裝置上進行通話來收集客戶意圖。

分析和報告

Five9 提供全面、即時的呼叫中心分析和報告工具。 它提供了 120 多個預製報告範本和自訂分析參數。 您可以使用資料視覺化和深入分析功能來獲得見解並做出資料驅動的決策。

交互分析功能使用自然語言處理來處理對話見解。 此功能適用於 28 種不同的語言，幫助您用客戶的語言分析情緒。

整合

Five9 與 Salesforce、ServiceNow、Oracle 和 Zendesk 等領先的 CRM 軟體無縫整合。 這些整合可協助公司提供卓越的客戶體驗，同時提高座席工作效率。

此類整合可協助代理跨應用程式無縫運作，而無需無休止地切換平台。

檢視： Nextiva 的 Five9 整合可實現兩個系統之間的無縫 VoIP 連接

Five9 與 RingCentral：比較缺點

雖然這兩個平台都具有一些最好的功能和優點，但它們也有缺點。

RingCentral：缺點

儘管 RingCentral 聯絡中心解決方案提供了一系列功能，但您應該注意一些缺點，包括：

• 複雜性：雖然 RingCentral 的介面看起來相對容易使用，但很容易在幾個子選單和小工具之間迷失方向。 這使得找到您要查找的頁面變得困難。 廣泛的功能也會讓 IT 支援有限的小型團隊不知所措。
• 定價：基本的 RingCentral 計劃價格合理，但它排除了許多基本功能，例如 24/7 支援、無限的音訊會議和整合。 由於其功能全面，高級計劃的價格昂貴，使得許多中小型企業難以承受。
• 集成：儘管有 300 多個集成，但一些用戶報告說，為其現有工作流程設定和自訂這些整合很困難。 有些人在與 RingCentral 團隊打交道時也經歷過低於標準的客戶服務。

Five9：缺點

以下是 Five9 的一些顯著缺點。 在為您的企業選擇聯絡中心解決方案時請考慮這些因素。

• 陡峭的學習曲線：與 RingCentral 不同，Five9 的使用者介面相對簡單且直覺。 然而，更進階的功能通常需要更詳細和深入的培訓才能讓代理商加快速度。 這使得培訓聯絡中心軟體經驗有限的新使用者或團隊變得更具挑戰性。
• 成本：與 RingCentral 一樣，Five9 的高級功能（例如分析功能）的價格也很高。 他們的核心和數位計畫要求企業在語音和數位之間進行選擇，並且企業必須為全通路解決方案支付更多費用。
• 技術問題：使用 Five9 的企業偶爾會報告影響其通話品質和系統效能的技術故障和可靠性問題。 此外，由於其複雜性，為企業設定 Five9 可能需要大量時間投入。

探索第三種選擇：RingCentral、Five9 和 Nextiva

Nextiva 於 2006 年進入市場，提供比 RingCentral 和 Five9 更具競爭力的聯絡中心解決方案。 以下是使 Nextiva 成為用戶首選解決方案的一些特性和功能：

綜合套房

Nextiva 為企業提供管理客戶溝通的一站式服務。 它簡化了您的VoIP 電話系統、CRM 和客戶體驗管理，為面向客戶的團隊提供完整的解決方案。 這樣，團隊就可以避免導航分散和孤立的應用程式的複雜性。

使用者友善的介面

RingCentral 和 Five9 使得 IT 支援相對較少的企業很難採用和使用該解決方案。

然而，Nextiva 提供了用戶友好且直觀的介面，使面向客戶的團隊更容易快速成長並更加專注於提供更好的客戶體驗。 它也很容易設定和實施，從而減少管理員的麻煩。

卓越的客戶支持

Nextiva 的支援團隊 24/7 全天候提供良好的客戶支援。 無論您在設定係統時遇到問題還是有與功能相關的疑問，您都可以隨時聯絡 Nextiva 的支援人員以快速解決問題。

Nextiva 代表卓越的客戶服務，使企業能夠及時有效地為客戶提供支援。

有競爭力的價格

與其他選擇不同，Nextiva 的定價具有成本意識。 它提供自動撥號器、通話錄音、通話路由和分析等高級功能，再加上其經濟實惠，它可以支援各種規模的企業。 該解決方案消除了昂貴的硬體或繁重的維護，並提供了雲端聯絡中心解決方案。 對於不同的業務需求來說，它具有很高的成本效益。

可靠性和可擴展性

Nextiva 提供可靠的服務，您可以隨著業務的成長和通訊需求的發展而擴展該服務。

此解決方案承諾提供 99.999% 的正常運作時間，幫助企業始終平易近人。 平台會更新即時網路狀態，因此如果出現任何系統效能問題，您將立即收到通知。

Nextiva 還提供廣泛的知識庫和常見問題解答，為面臨困難或困惑的自助服務使用者提供支援。

結論：將 Nextiva 加入您的聯絡中心候選名單中

RingCX 和 Five9 提供有競爭力的呼叫中心軟體並各有優勢。 但是，如果您正在尋求更多功能、易用性以及更低的成本支持，Nextiva 是最佳選擇。

我們將為您總結一下：

• 事實： Nextiva 的客戶滿意度高於 RingCentral 和 Five9 (G2)
• 事實： Nextiva 是評價最高的聯絡中心基礎設施解決方案 (G2)
• 事實：更多用戶推薦 Nextiva，而不是 RingCentral 或 Five9（Gartner Peer Insights）

這就是為什麼我們總是獲得比 RingCentral 或 Five9更高的整體評分：

Nextiva 為各種規模的企業提供全面、整合的通訊解決方案。 管理員更容易設置，面向客戶的團隊也更容易使用，這使其成為頂級品牌的首選聯絡中心解決方案。