商務電話服務的頂級 RingCentral 替代方案

談論商務電話服務就不可能不提到 RingCentral。

RingCentral 在全球擁有顯著的市場份額，但其功能對小型企業來說可能是龐大且昂貴的。

是否有比 RingCentral 更好的替代方案，具有類似的功能、靈活的定價和更簡單的設定？

我們將看看六種流行的 RingCentral 競爭對手如何與之抗衡。

用戶通常喜歡 RingCentral 的哪些方面

這就是頂級公司選擇 RingCentral 作為其業務通訊平台的原因。

廣泛的功能集

RingCentral提供廣泛的通訊工具，包括電話系統、視訊會議和協作平台，適合各種業務需求。 無限通話和團隊電話會議是 RingCentral 定價方案中包含的常見功能。

該公司還提供聯絡中心解決方案，可提高大型團隊的座席效率和客戶體驗。

RingCentral 的通訊解決方案可集中管理語音、電子郵件、傳真和簡訊等多種通訊管道，支援遠端團隊合作。

全球足跡

RingCentral 支援嚴格國際電話需求的公司：

• 46 個國家提供本地 PSTN 支持，包括美國和加拿大。
• 100 多個國家提供免費電話號碼和本地號碼。
• 該組織的桌面和行動應用程式支援十八種語言。

整合能力

RingCentral 支援眾多第三方集成，增強其業務通訊系統。 一些範例包括用於資料驅動的客戶個人化的 Salesforce 整合和用於應用程式內雲呼叫的 Microsoft Teams 整合。

可擴展性

RingCentral 提供多種解決方案來滿足您的業務需求，避免頻繁更改服務。 其各種定價計劃迎合不同的業務規模和成長階段。

為什麼企業可能會尋求 RingCentral 的替代方案

儘管市場佔有率很高，但 RingCentral 可能不是適合許多組織的 VoIP 電話系統。

1. 成本

隨著年度預付費定價計畫成為標準，RingCentral 對於許多小型企業來說可能過於昂貴。 RingCentral 的每月費用為每位用戶每月 30 美元到 45 美元不等。

核心套餐的免費號碼呼入分鐘數功能僅限於 100 分鐘，而高級套餐則只能使用 1,000 分鐘。

作為一家小型企業，您可能不會使用電話通話以外的 RingCentral 的大部分功能，例如，IT 管理員的分析、國際通話以及對其 API 的存取。 換句話說，您把錢花在了不需要的功能上。

而且，隨著時間的推移，會有更多的附加元件。 額外的本地號碼費用為 4.99 美元/月，網路研討會許可證費用為 40 美元/月，虛榮號碼費用為 30 美元/月——你懂的。

2. 可靠性和可用性

該公司擁有相當不錯的網絡，但並非完美無缺。 它在美國各地有兩個數據中心供用戶共享。 這可能會導致更高的呼叫延遲並減少冗餘。

此外，一些用戶可能會發現用戶介面具有挑戰性，尤其是當他們剛接觸該平台時。 根據 G2 上發布的評論，許多重要的客戶評論指出了管理功能以及網路和桌面應用程式之間的操作的困難。

3. 客戶服務

當您查看有關 RingCentral 的評論時，您會發現該公司有許多沮喪的客戶。 從難以聯繫的客戶經理、計費或續約問題到緩慢的支援回應時間，服務品質仍然是人們尋求 RingCentral 替代方案的首要原因。

不幸的是，RingCentral 在這方面失敗了。 一些用戶報告等待時間長達數週：

好消息是您有多種商務通訊工具可供選擇。

讓我們來看看一些值得關注的潛在 RingCentral 競爭對手。

RingCentral 的 6 種最佳替代品

想要從 RingCentral 切換到其他 VoIP 電話服務？ 以下是值得考慮的最佳 RingCentral 替代方案。

1. 下一個

Nextiva 是市場上最全面的商務電話系統之一。 它提供商業 VoIP 電話服務、視訊會議、團隊訊息傳遞和統一通訊功能。 除此之外，它還提供呼入和呼出聯絡中心解決方案。

Nextiva 脫穎而出的是其卓越的客戶服務，這在商業通訊領域是相當罕見的。 問題及時解決，支援團隊始終對用戶保持耐心。

以下是一位用戶如何描述他們的 Nextiva 支援體驗：

對於小型和成長型企業來說，Nextiva 也比 RingCentral 更實惠。 20-99 名用戶的起價為每位用戶每月 18.95 美元。 最後，Nextiva 擁有來自其遍布美國的八個冗餘資料中心的可靠服務，正常運作時間高達 99.999%

除了較低的成本外，Nextiva 還提供每個計劃中包含的許多高級電話功能，無需額外付費。 我們稍後會討論這個問題。

2. 沃尼奇

對於想要廣泛自訂其通訊工作流程的組織來說，Vonage 是首選的商務電話系統。 它具有廣泛的自訂 API，可用於將 VoIP 電話系統連接到不同的本機和第三方應用程式。

儘管具有廣泛的整合功能，Vonage 仍易於設定和使用。 一位用戶表示，他們不需要任何培訓即可使用電話系統：「我對 Vonage 的體驗很好，因為他們的應用程式對使用者友好且視覺上有吸引力。 據我記得，它使用起來很簡單，不需要任何培訓。”

Vonage 還提供了一套強大的功能，包括語音通話、簡訊、團隊訊息和視訊會議。 如果您正在尋找一款易於使用、功能豐富且通話品質出色的商務電話系統，那麼您絕對應該檢查一下。

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3. 歐瑪

Ooma 是一項出色的 VoIP 電話服務，適合預算有限的小型企業。 它提供了滿足您的業務通訊需求所需的所有基本功能 - CRM 整合、辦公桌輪用以及呼叫路由等呼叫管理功能。

以下是一位使用者如何描述他們使用 Ooma 的體驗：

「我現在每年可以省下數百美元！ VoIP 服務的品質非常出色，沒有人能夠區分數位系統和類比系統。 它有一個功能豐富的應用程序，是在互聯網出現故障時的絕佳備份。 我還可以直接在應用程式內修改帳戶設定。”

如果您正在尋找一種簡單的解決方案，而不需要複雜的更廣泛的電話系統，那麼 Ooma 絕對是值得嘗試的選擇。

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4. 空中呼叫

Aircall 基於雲端的呼叫中心軟體最適合中小型企業。 您可以獲得呼叫排隊、分析和整合等基本特性和功能，以協助您管理精益呼叫中心。

用戶最喜歡的是 Aircall 的數據分析功能，它允許您查看每個用戶的數據集，以獲得更精細的見解。 整合功能也運作良好，尤其是 Aircall 與 HubSpot 的同步方式。 您可以直接從 CRM 致電客戶。

總體而言，Aircall 對於尋求簡單但功能強大且強調協作和整合的呼叫中心解決方案的團隊特別有吸引力。

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5. 撥號盤

Dialpad 是一款經濟實惠、由人工智慧驅動的聯絡中心解決方案。 它提供一系列由人工智慧驅動的功能，例如轉錄和即時分析。

Dialpad 的介面和使用者體驗非常出色。 例如，您可以按團隊組織呼叫中心並使用語音 AI 追蹤回電。

如果您是精通科技的小團隊，正在尋找時尚、現代的 VoIP 服務，那麼您可能會發現 Dialpad 很有吸引力。

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6. 蚱蜢

Grasshopper 非常適合個人企業家和小型企業，因為他們不想被複雜的 VoIP 電話（具有他們不需要的廣泛功能）所阻礙。 它具有虛擬電話號碼、呼叫轉移和語音郵件轉錄等功能。

以下是一位使用者如何描述他們使用該虛擬電話系統的體驗：

“Grasshopper 非常用戶友好。 它很容易使用，我們從來不需要聯繫客戶支援。 實施很簡單，我們喜歡可以在線路/VOIP 上使用它，也可以登入 Grasshopper 應用程式並隨時隨地接聽。”

如果您需要一個簡單、實用、易於設定和管理的虛擬電話系統，Grasshopper 值得一試。

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為什麼 Nextiva 是 RingCentral 的最佳替代品

Nextiva 提供更實惠的價格、出色的客戶支援和廣泛的 VoIP 功能，使其成為 RingCentral 的最佳替代品。

靈活的定價計劃

Nextiva 的定價方案比 RingCentral 更有彈性。

Nextiva 的標準套餐 Essential 套裝行程起價為每位用戶每月 18.95 美元。 另一方面，RingCentral 的 Core 套餐的費用為每位使用者每月 20 美元。

此外，您還可以根據用戶數量自訂您的計劃。 您擁有的用戶越多，價格就越低。 Nextiva 還提供更多的免費電話分鐘數，並在所有方案中包含無限量的線上傳真。

通話錄音和自動助理等核心功能並不在 RingCentral 的基本套餐中，因此您必須升級才能使用它們。 這使得商務電話系統對於較小的團隊來說更加昂貴。

卓越的易用性和設置

我們的少數客戶從 RingCentral 轉向 Nextiva，因為 Nextiva 非常容易使用。 用一位用戶的話來說：

「出於多種原因，我最近從 RingCentral 更換為 Nextiva，其中之一是讓事情變得更簡單。 到目前為止，使用 Nextiva 的效果非常出色。 這就是一切，而且比我之前想像的還要多。 如果您正在尋找 VoIP 提供者，我強烈建議您仔細看看 Nextiva。”

Nextiva 提供使用者友善的介面，讓您輕鬆設定和管理 VoIP 系統，包括通話流程和語音郵件工作流程等複雜任務。 該平台直觀且易於導航，可讓您快速更改系統並根據需要添加新用戶。

Nextiva 還提供全面的培訓和支援材料，幫助您快速入職，並且支援團隊隨時準備回答您的問題並解決任何問題。

驚人的客戶支援

Nextiva 在 G2 的客戶支援評級為 9.0 分，而 RingCentral 的客戶支援評級為 7.6 分。 我們的支援團隊透過多個管道提供 24/7 全天候服務，協助客戶解決問題。

一位用戶表示 Nextiva 的支援功能勝過市場上大多數其他 VoIP 電話服務：

「多年來我使用過許多 VOIP 服務提供者。 他們似乎總是承諾過多而交付不足，如果你的帳戶規模很小，那麼客戶服務就很糟糕。 Nextiva 的情況則剛好相反。 設定很簡單。 透過聊天提供的技術支援反應靈敏且知識淵博。 等待時間短，而且 IT 支援人員非常了解該產品。”

一流的性能和可靠性

Nextiva 的雲端架構保證 99.999% 的正常運作時間。 換句話說，您在一整年中平均只會經歷六分鐘的服務停機時間。 RingCentral 用戶報告稱，2023 年平均停機時間為 43 分鐘。

與圍繞美國兩個資料中心構建的 RingCentral 不同，Nextiva 在北美八個地點擁有冗餘資料架構。 這可以均勻地分佈資料服務頻寬，限制擁塞和延遲。

強大的統一通訊功能

除了核心 VoIP 功能之外，Nextiva 還具有額外的統一通訊功能來改善您的整體體驗。

例如， Call Pop可以讓聯絡中心座席在通話之前和通話期間查看呼叫者的客戶數據，例如帳戶價值和客戶體驗評分。 這有助於他們個性化交互，以獲得更好的客戶體驗。

那不是全部。 Nextiva 提供全面的商業智慧附加工具，可提供對資料驅動決策的通話效能的洞察。 它可以讓您追蹤進階指標，例如通話量和總通話時間，並產生報告，讓您全面了解業務通訊狀態。

整體客戶滿意度

GetVoIP 的一項 VoIP 比較調查發現，與包括 RingCentral 在內的替代方案相比，Nextiva 是評價最高的 VoIP 電話服務。

Nextiva 在六個核心方面優於 RingCentral，即品質、安裝、支援、可靠性、功能和價格。

提升您的商務溝通水平

雖然您可以享受 RingCentral 的廣泛功能和特性，但升級到 Nextiva 將使您獲得更全面的功能套件、更好的客戶支援和更可靠的性能。

還是不相信？ 請查看我們的全面比較頁面，以了解Nextiva 與 RingCentral 的比較情況。