從簡單文字到豐富內容：SMS 的演變以及 RCS 對您的業務意味著什麼

30 多年來，SMS 一直是行動通訊的基石，使企業和個人能夠在全球範圍內交換快速、可靠的訊息。然而，隨著客戶期望和技術的發展，透過訊息傳遞提供更具互動性和吸引力的體驗的需求也在不斷增長。
進入豐富的通訊服務 (RCS)

豐富通訊服務 (RCS)是一種進階訊息協議，它透過支援行動網路營運商提供的多媒體共享、已讀回執和互動功能來增強傳統 SMS。

雖然 SMS 繼續在交易訊息和經濟高效的大眾傳播中發揮關鍵作用，但RCS 訊息傳遞為促銷用例提供了增強的平台。 RCS 具有多媒體共享、已讀回執和互動式按鈕等功能，旨在實現更個人化的客戶參與，使其成為行銷活動的理想選擇。 SMS 和 RCS 共同融入更廣泛的跨通路策略，使企業能夠以經濟實惠的方式透過 SMS 接觸大量受眾，同時利用RCS 訊息進行有針對性的、高影響力的互動。

事實上，隨著蘋果最近決定支援跨裝置RCS 聊天，潛在用戶群擴大到超過 20 億，使得 RCS 訊息傳遞成為一個具有巨大潛力的訊息傳遞管道。

對於企業來說，採用它現在比以往任何時候都更加重要，這樣他們就可以向大量受眾提供豐富的互動式訊息體驗，而無論設備偏好如何。

在本文中，您將會了解：

• 什麼是RCS 訊息傳遞以及 RCS 和 SMS 之間的區別
• 企業如何利用RCS 訊息來增強客戶參與度
• 豐富通訊業務的挑戰與未來

如果您想讓客戶保持參與度和滿意度，現在是時候改進您的訊息傳遞策略了—從RCS 訊息傳遞開始。

什麼是RCS 訊息傳遞？

豐富通訊服務 (RCS)是一種基於 IP 的訊息傳遞協議，是傳統 SMS 的升級，可提供更具互動性和動態的訊息傳遞體驗。與僅限 160 個字元且只能傳送基本文字的 SMS 不同， RCS 訊息傳遞使用戶能夠直接在其本機訊息應用程式中共享富媒體，例如圖像、視訊和音訊檔案。它還帶來了用戶期望聊天應用程式提供的功能，包括已讀回執、打字指示器和群組訊息傳遞。

RCS 訊息最初設計為簡訊和彩信的繼任者，它將基本的簡訊體驗轉變為更具吸引力的內容，為企業提供了一個強大的工具，可以更有效地與受眾進行溝通。

從簡訊到RCS：強化簡訊管道，共創更豐富的未來

簡訊服務 (SMS)於 20 世紀 90 年代推出，是一種在手機之間發送簡訊的簡單方式。它成為行動通訊的標準，提供可靠性和全球覆蓋範圍。然而，簡訊僅限於基本文本，不支援圖像、視訊或多媒體內容。後來，多媒體訊息服務 (MMS) 被引入，允許發送多媒體文件，但它遇到了網路和設備之間的不一致問題，使其可靠性降低。

RCS 訊息傳遞是解決這些限制的自然演進。

RCS 訊息於 2007 年首次提出，旨在融合 SMS 和 MMS 的優點，同時提供更先進的體驗。行動網路和設備製造商花了數年時間才完全採用豐富通訊服務(RCS)，雖然它尚未達到SMS 的全球影響力，但對更強大的通訊工具不斷增長的需求以及Apple 最近對其支持的承諾正在推動這一趨勢。透過增強 SMS 的豐富內容和即時功能，RCS 將傳統 SMS 轉變為企業和消費者更強大、更通用的工具。

RCS 訊息傳遞的採用和重要性概述

近年來， RCS 訊息傳遞的採用率激增，每月活躍用戶超過 10 億，並得到全球主要行動電信商和手機製造商的支持。訊息傳遞通用標準的推動，加上消費者對更多互動功能的需求，導致RCS 訊息被廣泛接受，成為行動通訊的下一步。

Apple 最近決定支援iOS 裝置上的RCS 聊天，這標誌著全球訊息傳遞格局發生了重大轉變。多年來，由於缺乏 Apple 的支持，RCS 的採用一直受到阻礙，這限制了其跨平台可用性。現在，隨著 Android 和 iOS 的加入，簡訊管道已重生為一個豐富的通訊平台，能夠提供當今消費者期望的多媒體和互動功能。它使企業能夠繼續利用簡訊的廣泛覆蓋範圍和成本效益，同時與更新、豐富的訊息傳遞管道進行正面競爭。

RCS 與 SMS：主要區別

隨著消費者的期望轉向更豐富的溝通體驗，企業需要超越基本文本的工具。 RCS 訊息傳遞恰恰提供了這一點，將 SMS 轉變為動態通訊管道，現在可以提供高影響力的內容。

RCS 與簡訊/彩信

從消除字元限製到添加多媒體和已讀回執， RCS 訊息傳遞為用戶提供了以前僅在 iMessage 或 WhatsApp 等第三方應用程式中提供的功能。

RCS 訊息傳遞的業務影響

豐富的通訊服務 (RCS)為企業提供了一個創新平台，以更具互動性和個人化的方式吸引客戶。透過整合富媒體和高級訊息功能，RCS 使公司能夠超越傳統的基於文字的通信，並提供更具吸引力、以客戶為中心的體驗。以下是企業如何充分利用 RCS 的潛力：

1. 透過豐富的 RCS 範本提高客戶參與度

透過 RCS，您可以利用Rich Card 獨立模板和Rich Card 輪播模板創建更具吸引力和互動性的客戶體驗。這些允許視覺豐富的內容、多種操作和互動式輪播，提供動態且引人注目的訊息體驗。

• 簡訊：基本但有效的即時通訊。
• 豐富的獨立卡片：視覺豐富的單張卡片，帶有可操作的按鈕。
• 豐富的卡片輪播：一系列可捲動格式的豐富卡片，非常適合展示多種產品或優惠。

2. 透過聊天機器人增強客戶服務

RCS 訊息傳遞的突出功能之一是它能夠與聊天機器人集成，允許企業直接在本機訊息應用程式中提供自動化客戶服務。聊天機器人可以回覆客戶詢問、提供產品推薦或引導用戶完成購買旅程，而無需他們離開訊息應用程式。圖像和可點擊按鈕等富媒體的整合使體驗更加用戶友好和互動。

3. 互動活動的群組訊息傳遞

RCS 聊天使企業能夠創建群組聊天，從而可以輕鬆地在更具協作性的環境中同時與多個客戶互動。無論是發布產品、舉辦問答環節或限時促銷，群組訊息都是建立參與度的有效方式。與具有有限群組訊息功能的 SMS 不同，RCS 支援大型群組，並具有已讀回執和打字指示器等附加功能，使企業能夠即時追蹤客戶互動。

4. 即時分析與洞察

RCS 訊息提供即時指標，使企業能夠深入了解訊息效能。送達收據、已讀收據和互動資料等功能使公司能夠追蹤客戶如何處理他們的訊息。這些指標使企業能夠隨時隨地優化其行銷活動，調整其訊息傳遞策略，以更好地滿足客戶需求並提高投資報酬率。

企業 RCS 的挑戰、機會與未來

雖然RCS 訊息傳遞具有巨大的潛力，但它也並非沒有挑戰。其中一個主要障礙是營運商支援不均衡，特別是在RCS 訊息尚未普遍可用的地區。此外，需要仔細管理隱私問題和圍繞富媒體訊息傳遞中資料使用的潛在監管。然而，隨著越來越多的運營商和平台採用RCS 訊息傳遞，並且隨著 Apple 未來可能的支持，這些挑戰預計會減少。

儘管存在這些挑戰，但未來仍充滿希望。 RCS 的活躍用戶數已超過 10 億，預計到 2028 年將達到150 億美元。

隨著越來越多的營運商和製造商採用該技術，RCS 將從一個利基解決方案轉變為業務溝通策略的標準組成部分，幫助品牌為其客戶提供更具活力、更具吸引力的體驗。

結論

RCS 訊息傳遞代表了一種重要的方式，它為企業提供了透過富媒體、互動功能和即時通訊與客戶互動的強大工具。

RCS 在全球範圍內的採用不斷增加，尤其是 Apple 現在支援它，這為跨平台更深入、更具互動性的客戶參與提供了新的機會。隨著 RCS 的不斷發展，其重塑業務溝通的潛力只會越來越大。

在 CleverTap，我們對 RCS 聊天帶來的機會感到興奮。我們正在積極致力於此，隨著我們不斷發展此功能並將其整合到我們的產品中，您可以期待我們的更新。

常問問題

什麼是RCS 訊息傳遞？

• 答： RCS 訊息傳遞，即豐富的通訊服務訊息傳遞，是 SMS 的升級，允許用戶發送多媒體訊息，包括圖像、視訊和音訊文件，並享受已讀回執和打字指示器等功能。

RCS 聊天如何運作？

• 答： RCS 聊天是一種基於 IP 的訊息傳遞協議，可實現群組訊息傳遞、已讀回執和鍵入指示器等互動功能，類似於 WhatsApp 等應用程式。它可以直接在本機訊息應用程式中運行，無需第三方應用程式。

RCS 與 SMS 有什麼差別？

• 答：RCS 和 SMS 之間的主要區別在於，RCS 允許富媒體共享、無限字元以及已讀回執等互動功能，而 SMS 僅限於 160 個字元和基本文字。

如何關閉 RCS 訊息傳遞？

答：要關閉 RCS 訊息傳遞，請前往訊息傳遞應用程式設置，找到「聊天功能」部分，然後關閉 RCS 訊息傳遞選項。這會將您的訊息恢復為簡訊。