評論請求：立即向滿意的客戶請求評論的 14 種方法

已發表: 2023-02-02

95% 的客戶在購買前閱讀評論。這使得在線評論成為企業用來增加銷售額的關鍵工具 (GlobeNewsWire)。因此，評論對於客戶的成功至關重要。您需要掌握審查請求的藝術。好消息：要求審查很容易。

了解如何利用好評並將差評的損害降至最低。立即下載這些評論回复模板。

客戶喜歡閱讀評論，但他們不太願意離開。這意味著為您的客戶獲取評論有時感覺像是一場艱苦的戰鬥。但有時，您需要做的就是詢問。

如果您對為客戶獲取更多評論感到困惑，那麼本指南適合您。這 14 種請求評論的方式從嘗試過的真實到創新和有點古怪。

為什麼您需要確保您要求客戶提供評論

我們已經暗示了為什麼您需要確保收到這些審核請求。您客戶的客戶正在閱讀它們。潛在客戶使用它們來傳達他們對客戶品牌的看法。

評論的好處不止於此。讓我們看看評論可以為企業做什麼。

評論影響購買行為

這是評論最引人注目和最引人注目的影響。大多數人會閱讀評論，並且他們中的大多數人會根據評論來決定購買什麼。

這個領域的統計數據非常驚人：

95% 的客戶閱讀評論（環球新聞網）
40% 的客戶表示負面評論會影響他們不購買的決定（FinancesOnline）
75% 的客戶表示他們在信任一家企業之前最多閱讀了 10 條評論 (Invesp)

不僅如此，我們還可以看到評論影響銷售。超過 90% 的客戶表示評論已說服他們改變購買行為 (Qualtrics)。一些統計數據甚至顯示，有評論的產品的轉化率要高出 3.5 倍 (Oberlo)。

評論會影響客戶的聲譽

評論顯然會影響銷售和客戶購買行為。您是否知道它們也會影響人們對您客戶的看法？

這是真的。一些統計數據表明，負面評論會使人們對品牌持懷疑態度。最後，56% 的客戶在看到品牌如何回應後改變了意見（搜索引擎雜誌）。

客戶評論是“做對”的機會

為什麼回應負面評論會贏得客戶？答案很簡單。當您回复差評時，您就有機會為不滿意的客戶“改正”。

這很好地反映了您客戶的品牌。它向潛在客戶表明他們願意為客戶付出更多努力。反過來，人們更有信心，如果他們從他們那裡購買，您的客戶會善待他們。

您的客戶從評論中獲得 SEO 提升

您是否為您的客戶處理 SEO？如果是這樣，那麼您應該發送這些審核請求。評論和 SEO 齊頭並進，評論為 SEO 結果提供了很好的提升。

為什麼評論對您客戶的 SEO 工作很重要？谷歌和其他搜索引擎使用“社會證明”作為品牌權威程度的指標。您的客戶獲得的（正面）評論越多，他們看起來就越權威。

谷歌當然喜歡谷歌評論。 Yelp、TripAdvisor 和其他平台上的良好評價也可以發揮作用。

尋找潛在的推廣者和品牌擁護者

最後，評論讓您了解誰可能是您客戶的品牌擁護者。品牌擁護者是重複購買並將您的客戶推薦給其他人的“超級粉絲”。

與這些人合作可能會很有用，因為他們通常會免費宣傳您的客戶及其品牌。如果有人在每次互動後都留下 5 星評論，那麼他們可能是未來的推動者。

請求評論的 14 種方法

現在是時候開始徵求客戶的評論了。好消息是有很多創造性的方法可以要求進行評論。使用這 14 種方法代表您的客戶請求客戶評論。

這裡的方法範圍從傳統方法到開箱即用的方法。如果您已經使用過久經考驗的評論請求方法，請嘗試一些更新穎的方法。如果您剛剛開始設置審核管理流程，那麼您可能希望從基礎開始。

1.通過電子郵件發送您的審核請求

對於大多數企業來說，電子郵件是久經考驗的。即使您的客戶有實體店，他們也可能會通過電子郵件將收據發送給他們的客戶。其他企業可能只處理在線交易。

無論哪種情況，電子郵件都是與客戶聯繫的必經之路。大多數人每天都會檢查他們的收件箱，許多人每天都會檢查幾次（小型企業趨勢）。電子郵件營銷是所有數字營銷方法中成功率最高的一種。

因此，電子郵件通常是要求對 Google 評論等平台進行評論的最佳方式。為獲得最佳效果，您需要一個引人入勝的標題來鼓勵人們點擊。

2. 在社交媒體上詢問客戶評論

社交媒體平台是另一個可以輕鬆接觸客戶並徵求反饋的地方。如果您沒有某人的電子郵件地址或者您以前有過社交媒體互動，這是一個很好的選擇。

使用私人消息通常是請求對這些渠道進行評論的最佳方式。不過，跳轉到客戶的 DM 中可以被視為有點前衛。如果他們已經使用此渠道聯繫您的客戶，則此方法效果最佳。

Facebook 審核請求

Facebook 是僅次於 Google 的下一個最重要的評論平台。每月有近 30 億人使用 Facebook（應用業務）。與穀歌一樣，擁有大量（正面）評論可以讓您客戶的業務出現在更多用戶面前。

您可以詢問特定客戶是否會通過直接消息發送 Facebook 評論。您還可以通過一般帖子鼓勵評論。確保打開審閱是又一大步。您想讓人們留下評論變得簡單。

超越 Facebook 思考

其他平台沒有自己的評論系統，但不要將它們視為可以聯繫客戶要求評論的地方。人們仍然會看到他們所說的話。

3.引導客戶到其他評論平台

還有其他評論平台，如 TripAdvisor 和 Yelp。您的客戶可能不在所有這些網站上，但將人們引向他們並沒有什麼壞處。許多潛在客戶將這些評論網站視為中立的第三方。他們相信他們得到的信息是準確和誠實的。

請記住，某些網站（如 Yelp）不允許您徵求評論 (Yelp)。相反，您可以通過電子郵件、DM 或其他方法將客戶引導至平台上您客戶的個人資料。如果他們點擊，他們可能會從那裡拿走它。

4.通過跟進會議徵求客戶的意見

如果您的客戶從事服務行業或銷售複雜設備，則可能需要與客戶進行後續預約。這是客戶提出任何問題和表達任何疑慮的機會。然後您的客戶可以幫助他們解決任何懸而未決的問題。

這也是徵求客戶評論的好時機，尤其是在客戶滿意的情況下。後續會議可以通過電話、面對面甚至視頻通話進行。

對於購買美容產品或貓糧的人來說，這並不總是最好的方法。對於購買具有學習曲線的軟件、服務或其他產品的人來說，這是一個不錯的選擇。

5.嘗試視頻通話審核請求

就像跟進會議一樣，您也可以通過與客戶的視頻通話來請求評論。同樣，此方法最適用於復雜的產品或服務。

您可能希望將此安排為簽到或跟進客戶。視頻通話也可以作為調查的一部分，以幫助您收集有關客戶體驗的反饋。

6. 要求客戶通過短信進行評論

SMS（或短信）可以是向客戶發送評論請求的一種簡短而有趣的方式。當您知道客戶通過電話或短信與您的客戶聯繫時，這種方法很有效。它也非常適合跟進當面購買。

大多數人幾乎一直都帶著手機 (Gallup)，因此 SMS 審查請求可能是引起他人注意的最佳方式。請務必使用強烈的號召性用語。

您可以將客戶鏈接到評論模板或向他們提供有關如何回複評論的說明。

7.尋找社交媒體提及

讓我們暫時回到社交媒體上。如果您使用聲譽監控工具，您就會密切關注客戶在社交媒體上的提及情況。

人們如何評價您客戶的品牌？如果聊天總體上是積極的，您可能想詢問一些參與者是否願意發表評論。記住讓他們輕鬆一點。包括一個鏈接和一些說明，以便這些客戶可以輕鬆地將他們的評論發佈到世界各地。

8. 向已經讚揚品牌的客戶滑入評論請求

假設一位客戶正在與您通電話或正在與您的客戶進行電話會議。這位客戶對事情的進展感到滿意。也許實施很順利，或者您的客戶擅長溝通。

現在是提交審核請求的好時機。如果有人已經在讚美您的客戶，他們可能會抓住機會發表評論。

當客戶發送一封讚揚團隊或感謝他們的電子郵件時，情況也是如此。如果您在該註釋上被複製，請務必跟進審核請求。滿意的人更有可能花時間。

9.發送模板，讓審稿變得簡單快捷

每當您發送電子郵件時，請發送指向評論模板的鏈接或將其包含在電子郵件正文中。如果您使用的是文本或 DM 等方法，請提供鏈接。

為什麼要發送模板？模板使客戶可以快速、輕鬆且輕鬆地進行審核。他們消除了您正在尋找的內容的猜測，並為客戶提供了該說什麼的指導。

提供模板還可以限制您的客戶收到的“無用”評論的數量。

10. 發送手寫的跟進說明（帶有審核請求）

下一個審核請求方法依賴於為客戶提供郵政地址。在大多數情況下，您手邊會有這個，但並非總是如此。

手寫便條是您可以要求評論的最個性化的方式之一。收到的客戶可能會花時間查看。畢竟，您的客戶花時間給他們發送了手寫的便條。在數字時代，這有很長的路要走。

將此方法與 #14 相結合，使審稿人從紙質到數字化的轉變變得容易。

11. 與您的供應商和合作夥伴進行貿易評論

您的客戶是否與其他企業有工作關係？也許他們與當地一家餐廳合作，後者也為辦公室假日聚會提供餐飲服務。或者他們可能會向當地企業和慈善機構租用 A/V 設備。

無論如何，您也可以要求這些合作夥伴進行審核。畢竟，這些企業也是客戶。

企業主了解評論的重要性。提供交換評論可以幫助每個人。

12. 親自徵求客戶的反饋

如果您的客戶提供現場服務或培訓，或者如果他們在當地零售點銷售，您也可以親自要求進行評論。

有時，這可能意味著分髮帶有二維碼（見下文）或 URL 的名片或其他紙質產品。在某些情況下，這可能意味著在會議、交易或培訓課程結束時要求進行審查。

13. 鼓勵複習

提供留下評論的獎勵可以鼓勵客戶採取行動。這可以是一場競賽，例如每月抽獎一次。

請記住，激勵評論與“購買”評論保持一致。小心使用此方法並以正確的方式使用它。

14. 使用二維碼獲取更多評論

這種方法最好與另一種方法結合使用，例如親自徵求客戶的反饋或發送手寫便條。生成二維碼並將其添加到紙製品中，例如名片或明信片。這些可以在活動中或在登記處分發給客戶。您甚至可以設置二維碼打印在收據或發票上。

紙張的新穎性和掃描二維碼訪問評論模板的便捷性使其成為一個成功的組合。

成功審核請求+請求模板的最佳實踐

無論您以何種方式徵求客戶的反饋，請記住這些最佳做法。

通過包含模板使審閱變得容易
把它混合起來供重複的審稿人使用；不要總是發送相同的模板
記得個性化每個請求
保持你的請求簡短
請跟進您的要求，但不要向客戶發送垃圾郵件
不要要求特定類型的評論（例如，“5 星”、“好評”）
記得回复每條評論

將這些提示與評論請求模板結合使用可以幫助您為客戶獲得更多評論。

審查請求模板

我們提供了一些您可以使用的審閱模板。請記住將這些模板與上述提示一起使用，以獲得最大的成功機會。

如果您想編寫自己的模板，請記住一個好的審核請求模板具有以下特點：

很短
它描述了為什麼評論對您客戶的業務（以及其他客戶）很重要
它提供了一個模板或一個鏈接
它具有明確的號召性用語（例如，指向 Google 評論的鏈接）

無論您使用我們的模板還是自己製作模板，都不要忘記在發送前對模板進行個性化設置！

審查電子郵件請求模板

主題行：聲音關閉：告訴我們我們在做什麼

嗨 [客戶的名字]，

像您這樣的客戶對我們很重要，因此我們想听聽您對我們的近況的看法。 我們想知道您是否可以花時間寫一篇 [Google / Facebook / etc.] 評論。 這可以幫助像您這樣的其他客戶找到我們。 告訴我們您最近的經歷或您喜歡 [客戶名稱] 的事情。 使用此鏈接進入我們的頁面——發表評論只需不到一分鐘！ [在此處插入鏈接]

太感謝了，

[你的名字]

[你的題目]

[你的事]

審查跟進請求模板

主題行：您的購買情況如何？

嗨 [客戶的名字]

我們正在檢查以確保您收到了 [產品/服務] 並且一切正常。 如果您有任何疑問或需要任何東西，請隨時通過[聯繫方式]與我們聯繫。

如果您到目前為止喜歡您的[產品/服務]，我們很樂意收到您的反饋。 單擊鏈接以發表評論：[插入鏈接]。 發表評論只需不到一分鐘的時間，這對我們和其他客戶都有很大幫助！

謝謝你！