評論營銷：加速業務增長的 5 種方法

當今企業之間存在巨大的信任差距。

普華永道的一項研究發現，儘管近 84% 的企業高管認為客戶高度信任他們的公司，但只有 27% 的人表示同意。 信任幾乎可以保證圍繞您的品牌建立一個支持性社區，並提高客戶一次又一次回到您身邊的速度。

衡量這一點的一個快速指標是評論數量。 另一個衡量標準是他們的星級評定。 您還可以做些什麼來發展您的業務？

在整個營銷策略中整合真實的客戶反饋有助於縮短銷售週期、降低採購成本並增加收入。

那麼，讓我們看看一些提高品牌信任度和銷量的最有效策略。

什麼是評論營銷？

自人類有說話以來，口碑營銷就已經存在。 如果某件事真的那麼好，你就會想告訴別人。 人們總是向他們的朋友、同事和家人提出個人推薦。

然而，互聯網擴大了口碑營銷的範圍和影響力。 客戶評論和推薦是寶貴的社會證明，證明您的品牌及其產品值得信賴且物有所值。

消費者選擇購買的商品很大程度上受到評論的影響。 《哈佛商業評論》發現，企業在 Yelp 上每獲得一星評價，其收入就會增加高達 9%。 積極的評論證實了產品或服務的可靠性和質量。 另一方面，負面評論常常導致客戶不信任或望而卻步。

評論營銷的重點是管理和最大化這些評論的影響，以促進您的業務增長。 在某種程度上，它們也影響搜索引擎排名。

這意味著巧妙地將產品評論添加到產品頁面、電子郵件營銷活動以及整個主頁中。

積極管理客戶評論應該成為營銷策略的基石，以提高品牌聲譽、培養消費者信任並影響購買決策。 它需要積極尋找、收集和營銷以前使用過您的產品或服務的客戶的積極評價。

如何建立評論營銷計劃

制定評論營銷策略需要瞄準潛在客戶發現和比較您的產品或服務的渠道。 將每次評論視為建立品牌信任和信譽的場所至關重要。

如果您從頭開始構建評論營銷計劃，請記住一些提示。

1.建立專門的評論渠道

讓您的客戶盡可能輕鬆地留下評論。 無論是您網站上的特定部分、社交媒體頁面、第三方評論網站還是以上所有網站，請確保您的客戶知道他們可以在哪里分享他們的體驗。

理想情況下，通過評論管理工具或客戶調查邀請客戶提供反饋。 從那裡，您可以專門提供個性化的客戶支持來幫助有需要的人。

2.鼓勵評論

不要迴避向客戶徵求評論。 您可以通過銷售後的後續電子郵件甚至店內標牌提醒顧客留下評論來做到這一點。

給它一些時間。 最好在銷售幾天后聯繫客戶，以確保客戶完全滿意，並在在線評論中分享觀點。

3. 回複評論

通過個人回應來確認正面和負面評論是標準做法。 感謝客戶的積極反饋，並解決負面評論中提出的任何問題。

人們花時間留下反饋——確保你認可他們的努力，因為從長遠來看，這兩種類型的評論都會有所幫助。

4. 獲得許可

用戶生成的內容 (UGC) 不僅僅是您可以在不告訴客戶的情況下使用的內容。 這可能會讓本來很高興的客戶感到不安，或者可能引發額外的法律風險。

如果您打算將客戶的評論或照片用於營銷和銷售目的，您應該首先獲得他們的同意。 這就是照片發布協議可以提供幫助的地方。 這裡有一個免費模板可供嘗試，但請先諮詢您的法律顧問。

此外，除非他們同意，否則不要實質性地改變他們的評論內容。 這樣做可能不符合聯邦貿易委員會的認可指南。

這一點並不是為了嚇唬您，而是為了保護您，以便您可以在整個數字營銷過程中繼續使用客戶評論。

5. 在營銷活動中使用評論

在營銷材料中突出顯示正面評價。 這可以增強您的品牌質量，並向潛在客戶表明您重視反饋。

考慮一下強調不公正的負面評論的策略。 例如，抱怨謝爾比 GT 燃油經濟性的人可能會與該公司的理想客戶產生共鳴。

使用評論進行營銷的巧妙方法：

• 展示廣告
• 大堂標牌
• 著陸頁
• 電子郵件簽名
• 客戶案例研究
• 演示感謝頁面
• 滴灌營銷序列
• 付費社交媒體活動

6.根據評論情緒採取行動

評論營銷策略的核心功能是根據所有客戶反饋採取行動，無論是正面評論還是負面評論。 評論是信息和消息傳遞的金礦； 請務必使用它們來改進您的產品、服務和客戶體驗。

話雖如此，不可能讓所有人都滿意。 不合格的客戶是開展業務的一部分。 從不畏懼。 您處理負面評論的方式仍然可以對人們如何看待您的品牌產生積極影響。

提升品牌信任度的更多方法

讓你輕鬆找到你

確保您的品牌出現在 Yelp、Google、TripAdvisor、Amazon 和 Facebook 等熱門評論網站上。 在線聲明您的業務並描述您的產品、服務以及新客戶需要了解的內容。

最重要的是，保持您的業務資料在所有平台上保持一致和更新。 使用評論來優化您的 SEO 策略和在線聲譽。

在社交媒體上吸引狂熱粉絲

考慮在社交媒體上通過創意和引人注目的活動分享您最有力的推薦。

我們建議獲得將客戶的姓名和肖像用於營銷目的的許可。 他們的熱情和真誠將幫助您的企業脫穎而出。 這些資產還可以在社交媒體營銷活動中打造出色的創意形象。

使用專業的評論管理工具

在六個評論網站上進行檢查和跟進是非常耗時的。 另外，每次評論都充當某種需要人工干預的客戶請求。

像 Nextiva 這樣的審核管理工具可以簡化您團隊的工作流程。

營銷人員是否應該親自感謝客戶並向他們發送一張 10 美元的禮品卡？ 也許您希望在發布差評時立即提醒您的聯絡中心管理團隊。

無論哪種方式，您都可以以可擴展、溫暖的方式自動化處理和維護。

評論對客戶的決策過程有影響。 跟踪評論數量、質量和情緒等指標，以完善您的策略。 使用分析來識別反饋趨勢並優化您的營銷活動。 目標是創建一個反饋循環，提高您的品牌聲譽和銷量。

利用客戶的聲音實現更快的增長

任何營銷計劃都不應忽略評論營銷。 這是一種提高品牌聲譽和加強內容營銷有效性的變革性方法。

同樣，聲譽管理需要持續努力來了解您的受眾，適應他們的需求，並在所有營銷渠道中提供價值。

通過評論，您可以與客戶建立真實的關係。 社會認同可以提高轉化率和客戶保留率。 請記住，建立品牌信任和增加銷量是一個持續的優化過程，與您的其他數字營銷工作一起發揮作用。

並非所有策略對每個企業都同樣有效，因此監控結果並調整策略非常重要。