[評論] 協同智慧：與人工智慧一起生活和工作 作者：Ethan Mollick

鋸齒狀的邊界。 一堵看不見的牆。 一個樂於助人的外星人，想讓你開心。

與許多行銷專業人士一樣，我在過去一年多時間裡深入研究人工智慧 (AI) 工具以及它們如何改變我們的職業。   當然，今年春天出版時，我很快就讀完了伊森·莫里克教授的最新著作《協同智能：與人工智慧一起生活和工作》。 在其中，他勾勒出這一新景觀的大致輪廓，並呼籲讀者熟悉它。 因為無論你喜歡與否，現在都是人工智慧時代。

莫利克教授的隱喻、現實世界的用例和可預見的場景完成了故事講述者的世界建構工作，但這不是科幻小說。 它是人工智慧，數十億人可以透過 ChatGPT、Claude 和 Meta AI 使用的大型語言模型 (LLM) 來使用它。

技術能力的成長速度超出了我們大腦的理解速度。 人工智慧技術是一個加速器——如果用於邪惡目的，它可能會成為一個加速器。 人類無法跟上它——這是一個功能，而不是一個錯誤。

更有理由立即了解它，儘管它是您使用過的最不複雜的人工智慧。 這可能是本書中最引人注目的訊息，但它肯定不是行銷人員唯一有用的收穫。

為什麼行銷人員現在需要學習如何使用人工智慧

莫里克為理解這項技術的工作原理提供了強有力的案例，無論您是熱情的採用者還是不相信的懷疑論者。 人工智慧已經在改變行銷格局——事實上，行銷人員的工作是數據分析和創意合成的平衡，因此很容易理解為什麼我們這個領域的人們感到不安。

那麼，人工智慧會影響你的工作嗎？ 莫里克的答案可能是肯定的，但產生影響和接管影響之間存在很大差距，其中部分區別在於學習如何明智地利用該技術。 以下是 Mollick 在人工智慧領域的四個角色：

1. 始終邀請人工智慧參與：人工智慧應該整合到可以發揮其優勢的工作流程中。 一開始，在處理每項任務時都提出這樣的問題：「該任務的哪些部分可能非常適合人工智慧？」可能會有所幫助。 或“通過更快的迭代或數據分析我可以改進什麼？”
2. 成為循環中的人：您的角色是透過嚴格評估人工智慧輸出的正確性來監督和驗證人工智慧的輸出。 這意味著永遠不要將控制權完全交給人工智慧； 要想獲得成功，這意味著要致力於專業成長和發展，成為人工智慧無法取代的搶手專家和批判性思考者。
3. 像對待一個人一樣對待人工智慧，但要告訴它它是什麼樣的人：為了獲得最有用的輸出，請為人工智慧提供所需輸出的清晰上下文。 您在提示中提供的細節和見解越多，人工智慧就越能做出適當的語言標記預測，為您的任務產生有用的輸出。
4. 假設它是你用過的最糟糕的人工智慧：隨著其能力的增長，事後看來，今天的人工智慧似乎很原始。 透過今天了解並開始使用它，您將獲得最大的機會隨著技術的不斷進步來提高您的成熟度。

莫里克引入了一個有用的比喻，將人類使用者比作半機械人或半人馬，描述了採用人工智慧的不同方法。 最成功的用戶（或機器人）將人類和人工智慧任務無縫地來回混合，而「半人馬」則在其角色之間保持更清晰的劃分。 他指出，“在一個又一個的領域中，我們發現與人工智慧共同智慧一起工作的人類的表現優於除了最優秀的不使用人工智慧的人類以外的所有人。”

除非您是處於行業思想領導力頂峰的罕見專業人士之一（事實上，即使您是），您也很有可能使用人工智慧工具來改進您的工作。

人工智慧擅長數據分析、內容生成和個人化等任務，這可以節省大量時間並提供人類可能忽略的見解。 然而，人類的批判性思考對於策略規劃、創意方向和需要情緒智商的任務來說是絕對必要的。

為了保持人性化的循環，行銷人員需要學習如何使用人工智慧作為工具來增強我們的工作：產生更多的內容創意並以新的方式組合創意、優化行銷活動以及自動化重複任務。 但任何人工智慧輸出都不應未經人工審查、修改和批准，以確保內容真實正確，並符合品牌的聲音、目標、價值觀和品質標準。

利用人工智慧的優勢，同時保持人工監督，行銷人員可以事半功倍地執行更多任務，從而擴大覆蓋範圍、提高目標定位並取得更好的結果。 我們如何利用它節省下來的時間，可能會在一定程度上決定我們作為人工智慧行銷人員未來的成功。

人工智慧作為人類替代品的弱點可以成為人類工人工具的優勢

因為人工智慧是人造的，它帶有人類的偏見，人工智慧的「外星人思維」必須符合我們的利益、倫理和道德。 行銷人員作為知識工作者，預計比其他許多人更早受到人工智慧的影響，因此擁有獨特的責任和機會來設定道德使用的期望。

莫里克警告說，人工智慧有一種臭名昭著的傾向，即“產生幻覺”，即編造令人信服但錯誤的輸出，尤其是在資訊有限的情況下。 除非有專家參與驗證輸出，否則其權威的聲音和傳遞可能會過於令人信服地呈現虛假訊息。

一方面，對於努力做到準確和有幫助的內容創作者和行銷人員來說，這是一項重大責任。 另一方面，幻覺風險凸顯了人工智慧作為創意工具的潛力。 畢竟，它的能力是基於尋找不同或看似無關的概念之間的聯繫——這是創新發生的主要方式之一。

Mollick 為個人提供了探索人工智慧功能並在自己的工作相關任務中試驗用例和應用程式的案例，而不是依賴組織計劃來推動採用。 他解釋說，在組織層面上，創新是緩慢、繁瑣且昂貴的，而對於個人使用者來說，使用他們的現實工作任務進行測試和迭代則更快、更容易、更便宜。

共同情報的道德和實踐要求

「你不能再相信你看到、聽到或讀到的任何東西都不是由人工智慧創造的。 所有這些都已經發生了。 人類，行走和說話的水袋和微量化學物質，已經成功地說服了組織良好的沙子假裝像我們一樣思考。 — Ethan Mollick， 《協同智慧：與人工智慧一起生活與工作》

莫里克的見解強調了一個關鍵點：人工智慧徹底改變行銷（以及許多其他行業）的潛力因其產生意想不到的後果的能力而變得複雜。 行銷人員和其他知識工作者是最早感受到人工智慧影響力的人； 我們有責任明智地使用它並制定道德使用標準。

莫里克的四項規則為以負責任的方式將人工智慧整合到我們的工作流程中提供了實用指導，從而充分發揮其創造潛力。

人工智慧的限制不應阻止我們尋找所有可能使用它的道德方式。 同時，我們不能袖手旁觀，因為它的能力不斷擴展和改進，只能眼睜睜地看著任務從人類責任轉向自動化。 相反，行銷人員應該採納莫里克的建議，將人工智慧視為富有創造力、樂於助人的同事，並專注於發展我們個人的人類專業知識，使其與循環中的人類相關。

也許最重要的是，牢記工具背後的技術可以幫助用戶了解並有意識地使用人工智慧。 當我們探索人類智慧和機器智慧之間日益交織的關係時，這種洞察力只會變得越來越重要。

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