回頭客：他們是誰，如何留住他們？

您是否聽說過“留住客戶比尋找新客戶更便宜”這句話？ 這是真的！ 回頭客，也稱為回頭客，是任何成功企業的支柱。 這些是已經從您的企業購買並決定再次光顧的客戶。

為什麼這些客戶如此重要？ 好吧，對於初學者來說，他們更有可能在您的業務上花更多的錢，將其他人推薦給您，並成為品牌擁護者。 事實上，研究表明回頭客的消費比新客戶多 67%。

因此，很明顯，保留客戶應該是任何企業的首要任務。 在本文中，我們將深入探討回頭客是誰、他們為什麼重要以及最重要的是如何留住他們。 我們將涵蓋諸如提供卓越的客戶服務、創建個性化體驗、提供忠誠度計劃以及鼓勵客戶反饋和參與等策略。

到本文結束時，您將更好地理解為什麼客戶保留對您的業務成功至關重要，以及保留有價值的回頭客的實用策略。 那麼，讓我們開始吧！

了解您的回頭客

要留住回頭客，首先要了解他們是誰以及他們想要什麼。 在購買路徑中，您的目標受眾扮演著決策者或支持者的重要角色。 要確定您的目標受眾，您的企業需要分析客戶的行為和偏好。

您可以從收集有關他們的行為和偏好的數據開始。 這涉及收集有關客戶的數據，例如他們的年齡、性別、位置、購買歷史和瀏覽習慣。 您還可以進行調查或焦點小組討論，以更深入地了解他們的需求和偏好。 客戶數據使企業能夠識別回頭客。 例如，客戶終身價值、重複購買銷售額和客戶保留率等客戶忠誠度指標可以幫助您的企業找出回頭客。

擁有可深入挖掘的數據以更好地了解每一位客戶的消費情況，可以幫助您制定戰略決策，了解您希望您的品牌在哪里以及您的核心客戶群是誰。 通過了解客戶的人口統計、心理和行為數據，您可以建立反映理想回頭客的客戶畫像。 客戶角色是您理想客戶的虛構代表。 它可以幫助您更好地了解他們的需求、願望和痛點。

創建客戶角色還可以幫助您調整營銷工作以吸引和留住理想的回頭客。 例如，如果您的客戶角色是一位重視便利的忙碌專業人士，您可能希望提供快遞選項或移動應用程序以便於訂購。 另一方面，如果您的客戶角色是精打細算且重視折扣的購物者，您可能希望提供忠誠度計劃或特別促銷活動。 您針對這個群體提供什麼樣的優惠是一個重要的問題，因為當您通過確定回頭客來優化支出時，您還需要考慮他們的反應。

確定客戶角色後，您可以使用此信息為回頭客創建個性化體驗。 這可能涉及根據他們的需求和偏好定制您的產品供應、營銷信息和客戶服務。 通過這樣做，您可以與客戶建立牢固的關係並提高他們對您的業務的忠誠度。 了解您的回頭客是讓他們忠於您品牌的關鍵。

留住回頭客的策略

既然您已經確定了回頭客並了解了他們的偏好，就該著重製定讓他們回頭客的策略了。 以下是一些留住回頭客並提高品牌忠誠度的有效方法。

• 提供卓越的客戶服務

提供優質的客戶服務對於留住回頭客至關重要。 僅僅提供好的產品或服務是不夠的； 客戶希望在與企業互動時獲得積極的體驗。 這就是為什麼對客戶服務進行投資可以對客戶保留率產生重大影響的原因。

通過提供周到、個性化的支持並積極傾聽客戶的擔憂，企業可以與客戶建立牢固的關係，從而提高忠誠度和積極的口碑營銷。 此外，通過展示解決客戶需求和顧慮的承諾，企業可以提高聲譽並在市場上獲得競爭優勢。

超越自我以滿足客戶的需求將向他們表明您重視他們的業務並願意盡一切努力讓他們開心。

• 創造個性化的客戶體驗

在留住回頭客方面，一種尺寸並不適用於所有情況。 根據他們的獨特需求和偏好定制您的產品、服務和溝通方式。 還記得您創建的客戶角色嗎？ 用它來指導您的營銷和銷售策略，讓您的客戶感到被重視和讚賞。 通過定制客戶體驗，您可以讓每個客戶都感到受到重視和讚賞，從而提高忠誠度和回頭客。

創建個性化客戶體驗的一種方法是盡可能多地收集有關客戶的信息，例如他們的購買歷史、偏好和興趣。 您可以使用此信息來根據每個客戶的個人需求和偏好定制您的營銷信息、產品推薦和促銷活動。

創建個性化客戶體驗的另一種方法是提供卓越的客戶服務。 客戶期望快速、友好和高效的服務，提供這種級別的服務對於建立客戶忠誠度大有幫助。 確保您的客戶服務團隊知識淵博、反應迅速並且對客戶的需求和疑慮有同理心。

此外，在所有接觸點提供無縫和直觀的用戶體驗對於打造個性化的客戶體驗至關重要。 這包括優化您的網站和移動應用程序以方便導航和結帳，以及提供多種客戶支持渠道，例如電子郵件、電話和聊天。

通過創建個性化的客戶體驗，您可以與客戶建立更牢固的聯繫並增加他們的終身價值。 這是一個持續的過程，需要深入了解客戶的需求和偏好，並致力於在客戶旅程的每個階段提供卓越的服務和支持。

• 實施忠誠度計劃或獎勵計劃

每個人都喜歡津貼和獎勵，因此提供忠誠度或獎勵計劃是留住回頭客的好方法。 通過提供對新版本的獨家訪問或未來購買的折扣，您可以建立品牌忠誠度並增加客戶生命週期價值。

忠誠度計劃可以有多種形式，例如基於積分的系統，客戶通過購買賺取積分，可以兌換獎勵，或者為頻繁或高消費的客戶提供更多好處的分層計劃。 無論採用何種形式，重要的是要確保您的忠誠度計劃易於訪問，並且客戶了解他們可以從中獲得的價值。 此外，定期審查和更新您的計劃以確保其保持相關性和吸引力有助於最大限度地發揮其影響。

借助 Joy Loyalty，您可以輕鬆創建定制的獎勵計劃，以獎勵客戶的忠誠度並鼓勵他們返回商店。 客戶可以通過購買、留下評論和推薦朋友來賺取積分。 然後可以將這些積分兌換成折扣或其他獎勵，為客戶創造一種興奮感和價值感。

通過向客戶表明您欣賞他們的業務並為他們的忠誠度提供切實的好處，您可以在他們和您的品牌之間建立牢固的聯繫，鼓勵他們一次又一次地回來。

• 提供獨家促銷和折扣

有時，只需要一筆特殊的交易就能讓您的客戶感到被讚賞。 為您的回頭客提供獨家促銷和折扣將使他們感到受到重視並鼓勵他們繼續回來。

這可以通過多種方式實現，例如限時優惠、忠誠客戶專享折扣和個性化促銷。 通過提供這些促銷活動，可以激勵客戶進行購買並感受到品牌的重視。 除了增加客戶保留率外，這還可以增加收入和品牌忠誠度。

借助 Avada Trust Badges Sale Pop-up，您可以創建引人注目的彈出窗口來顯示獨家優惠和促銷活動，這可以非常有效地吸引客戶的注意力並推動銷售。

• 鼓勵客戶反饋並與客戶互動

您的客戶希望聽到他們的聲音，因此請確保您正在傾聽他們的聲音。 這種方法不僅可以幫助企業確定需要改進的領域，還可以讓客戶感到被傾聽和重視。

鼓勵客戶反饋的一種方法是在您的網站或應用程序上實施評論系統。 您可以考慮使用 Air Reviews - 一個頂級的 Shopify 應用程序合作夥伴，可以幫助您收集和展示漂亮、簡單的產品評論，以建立信任並增加您的 Shopify 商店的銷售額。

此外，在 Instagram 或 Facebook 等社交媒體平台上與客戶互動也是收集反饋和與客戶建立關係的有效方式。 回複評論、消息和提及可以向客戶表明他們的意見受到重視，並且企業致力於提供積極的體驗。

通過實施這些策略，您將增加留住回頭客和建立忠誠客戶群的可能性。 請記住，您的客戶是您最大的資產，因此請確保在他們每次與您的品牌互動時為他們提供卓越的體驗。

衡量客戶保留率

與客戶建立良好關係通常始於他們與您的企業的第一次互動，但重要的是要在初始階段之後跟踪他們的參與度和忠誠度。 這就是為什麼衡量客戶保留率或客戶返回進行後續購買的速度是評估保留工作是否成功的一個重要方面。 以下是分析客戶保留率時需要考慮的一些重要指標：

• 分析客戶生命週期價值和流失率

客戶生命週期價值 (CLV) 是一種計算方法，可幫助您了解客戶在其生命週期內將產生多少收入。 該指標可用於識別您最有價值的客戶並相應地分配資源。

另一方面，流失率是停止與您開展業務的客戶的百分比。 通過分析流失率，您可以識別模式並確定客戶離開的原因。 這可以幫助您對業務和保留策略進行必要的改進。 最終，監控這些指標可以提高客戶忠誠度和您的業務收入。

• 跟踪客戶參與度和行為

跟踪客戶參與度和行為可以提供有關客戶正在尋找什麼以及他們如何與您的品牌互動的寶貴見解。 要跟踪的一些關鍵參與度指標包括電子郵件打開率和點擊率、網站訪問頻率和持續時間以及社交媒體參與度。

• 跟踪收入流失率

收入流失率是衡量客戶生命週期價值以及您的企業隨著時間的推移從每個客戶身上產生多少利潤的重要指標。 該指標有助於做出有關營銷策略和定價調整的明智決策，從而提高長期客戶忠誠度和整體盈利能力。

有多種因素會影響收入流失率，例如客戶取消、訂閱更改、客戶滿意度、定價變更和競爭。 定期衡量此指標對於準確了解您的業務狀態以及您的收入流失率所處的位置至關重要。

最後的想法

毫無疑問，客戶保留是任何成功企業的重要方面。 通過專注於讓現有客戶滿意，您可以建立忠誠的客戶群並隨著時間的推移增加收入。

回顧一下，留住客戶應該是企業的首要任務，因為它可以增加收入、品牌忠誠度和積極的口碑營銷。 為了留住回頭客，重要的是要關注客戶服務、創造個性化體驗、實施忠誠度計劃、提供獨家促銷和折扣、鼓勵客戶反饋以及分析客戶生命週期價值和流失率等指標。 通過採取這些步驟，您可以與客戶建立更牢固的關係並增加商店的收入。