在線商店的 5 種客戶保留策略

一方面，客戶保留意味著贏得消費者，讓他們在您的商店中停留更長時間，直到他們購買。 另一方面，這意味著保持活躍，更頻繁地與您的公司一起購買。 在這裡了解更多！

您知道客戶保留對公司的財務業績有直接影響嗎？ 這是正確的。 貝恩公司的第二項研究表明，僅將這一比率提高 5%即可將利潤從 25% 提高到 95% 。

因此，在本文中，我們將了解什麼是客戶保留以及如何將其付諸實踐。

但是，畢竟，有可能在虛擬商店中創建客戶保留操作嗎？ 答案是肯定的。 使用正確的策略，您可以充分利用老客戶的全部潛力以及對您網站的新訪問。

這樣做有很多經濟上的好處：除了增加您的收入外，投資於客戶保留還有助於降低客戶獲取成本。

證明這一點的是，根據CallMiner 的一項研究，留住客戶比獲得新客戶便宜 5 到 25 倍。

要了解如何在您的電子商務中將此策略付諸實踐，請繼續閱讀並了解什麼是客戶保留以及實現此目標的主要技巧。

• 什麼是客戶保留？
• 留住客戶和降低跳出率的 5 個技巧
• 結論

什麼是客戶保留？

簡而言之，客戶保留是贏得和/或保留客戶的能力。  

當我們提到忠誠度時，客戶保留意味著保留已經在貴公司購買過產品的活躍消費者。 活躍客戶是與公司互動並下新訂單的客戶。

但要做到這一點，首先需要贏得消費者的支持，讓他進行首次購買——無論是實物還是虛擬形式。 就在線商店而言，留存還意味著盡可能長時間地將客戶留在網站內，從而增加購買機會。

忠誠客戶

在第一種情況下，客戶忠誠度可以幫助您衡量企業的保留能力水平，其中包括：

• 經常性客戶率；
• 購買頻率；
• 平均門票價值。

因此，要獲得良好的整體留存率，有必要進行以下投資：

• 在鼓勵客戶進行新購買的行為中；
• 減少將一次購買與另一次購買分開的時間；
• 在每個客戶的平均門票的增加中，放棄了每次購買的價值。

贏得購買

但正如我們所說，首先，您必須贏得客戶以及他們在您的商店中的首次購買。 正如我們已經說過的，在電子商務中，意味著將用戶保留在網站中的時間更長。

例如，訪問者訪問了您的商店，但沒有進行購買，也沒有註冊您的潛在客戶生成表單就離開了。 這直接影響你的拒絕率。

O跳出率或跳出率是衡量進入您的電子商務並離開而沒有繼續查看其他頁面或採取行動的訪問者百分比的指標。

為避免這種情況，您應該考慮訪問者保留。 畢竟，用戶在您的網站上停留的時間越長，找到相關產品並對其產生興趣的機會就越大。

留住客戶和降低跳出率的 5 個技巧

以下是在虛擬商店中留住客戶的主要技巧：

1）投資智能窗戶

2）建立電子郵件營銷策略

3) 創建訂閱俱樂部

4) 提供現金返還

5）使用保留彈出窗口

1）投資智能窗戶

投資智能商店櫥窗是在您的在線商店頁面上留住客戶的主要建議之一。

請記住，要吸引訪客到您的商店，您需要投資數字營銷行業，例如付費廣告。 這種類型的行為對公司來說代表著高昂的成本，因為大多數廣告都是按點擊付費的。

這意味著，如果一個人進入您的商店並沒有採取任何行動就離開了，那麼您已經花費了廣告，但沒有通過贏得潛在客戶或進行銷售來收回部分投資。 因此，當用戶已經在您的網站上時，應該優先考慮讓他們留在那裡。 這樣，您就可以從投資中獲得最大收益。

正是在這種情況下，智能展示櫃變得很有趣。 它根據商店內的瀏覽行為和/或根據最初引起用戶注意的商品向消費者推薦個性化或非個性化的產品。

例如，如果用戶點擊了商店中的一個人字拖，智能店面可以向他們展示其他人字拖選項。

這種行為增加了客戶保留在您的電子商務頁面上的機會，因為它增加了他們點擊以了解有關產品的更多信息的機會。

考慮以下情況：消費者正在尋找一件運動衫來應對冬天。 所以他點擊了一個運動衫廣告，但是當他被引導到網站頁面時，他注意到服裝中的一些他不喜歡的細節。

他可以關閉頁面並留下站點，或者他可以繼續瀏覽產品頁面。

現在考慮在您的商店內有一個帶有建議產品的輪播，就在訪問產品的描述下方。

如果這些產品與最初引起客戶注意的項目相關，以至於讓他們點擊廣告，他們就有更好的機會訪問這​​些項目以了解每個項目的更多信息。

這是對智能店面是什麼以及它如何增加保留機會的簡單解釋，來自產品的推薦模板。

我們正在談論一個推薦系統，它將為您的客戶的購物體驗做出很大貢獻。

想知道在您的在線商店中使用智能窗戶的 4 個理由嗎？ 那就看看我們的視頻吧！

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2）建立電子郵件營銷策略

通過電子郵件進行溝通是留住已經在貴公司購買過商品並且可能會再次購買的客戶的最有效方式之一。

根據WBR digital 與 Emarsys 合作發布的一項研究， 80%的受訪者表示電子郵件營銷對於留住客戶至關重要。

因此，建議您使用渠道來移動現有的聯繫人庫，從而提高轉化率。 使用電子郵件營銷來：

• 宣傳優惠；
• 宣布發布；
• 提供折扣、優惠券等。

通過自動化工具優先考慮與每個潛在客戶進行分段和個性化的溝通。 這種電子商務技術有助於自動化提供與潛在客戶相關的項目和內容。

3) 創建訂閱俱樂部

您可能聽說過葡萄酒、啤酒、書籍、化妝品等訂閱俱樂部。 它們也是我們客戶保留技巧的一部分。

這種商業模式有助於減少一次購買和另一次購買之間的時間並增加平均門票。 此外，它在客戶和您的公司之間建立了更“官方”的忠誠度。

更不用說它減少了消費者失去競爭的機會，因為他和你有“約會”。

但是，重要的是要記住，為了保證俱樂部訂戶的維護，貴公司必須保證良好的服務、良好的產品和獨家優惠。

4) 提供現金返還

O現金返還這是一種銷售策略，也可用於吸引和留住客戶。 有了它，客戶可以購買產品的全部價值並獲得部分退款。 通常，在您最初購買的同一網站上消費。

例如，消費者訪問您的網球電子商務，該電子商務提供 15% 的現金返還。 因此，如果他以 200 雷亞爾購買產品，他將獲得 30 雷亞爾來折現未來購買的總價值。

這樣，客戶將需要返回您的商店進行購買，並能夠使用收到的現金返還金額。

使消費者再次從您的網站購買的能力是使用現金返還作為工具的保留營銷的核心目標。

5）使用保留彈出窗口

回到旨在讓消費者在網站內停留更長時間的行動，我們有最後一個技巧來留住客戶：使用彈出窗口。

Os保留彈出窗口它們是在戰略時刻打開的窗口，以便將客戶保留在虛擬商店和/或刺激購買。

例如，當客戶指示光標關閉瀏覽器窗口時，可以安排彈出窗口顯示對他來說很誘人的報價。

目的是讓您留在網站上，並為此提供一些您可能感興趣的產品。

SmartHint 具有三種類型的保留彈出窗口：

• “不要走開”，出現在主頁上；
• “閃電促銷”； 出現在產品頁面上；
• “最後機會”，出現在購物車中。

借助這些功能，您可以更有效地提高轉化率。

結論

在本文中，您了解到有兩種類型的留存：一種是讓您的客戶在您的商店中停留更長時間，以增加轉化率； 以及建立客戶忠誠度的方法，使他們更頻繁地向您購買。 他還提供了一些技巧，以實現期待已久的客戶保留。

您是否意識到投資於這些戰略以在您的業務中取得成功的重要性，無論是實體的還是數字的？

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