使用這 5 種結合 POS 和 CRM 的工具簡化您的零售管理

零售業的 CRM 不一定是一個獨立的工具。 事實上，將其與 POS 結合可以幫助節省時間和金錢。

傳統上，如果中小型零售企業想要跟踪客戶信息，收銀員必須手動將客戶的聯繫方式和其他詳細信息輸入到單獨的客戶關係管理 (CRM) 工具或數據表中。

但是，結合銷售點 (POS) 和 CRM 功能的工具可以減少手動工作，並在客戶付款時自動填寫信息。 這些功能一起可以幫助：

• 跟踪客戶的購買歷史以利用他們的偏好並加強客戶關係。
• 提升客戶體驗、創建有針對性的營銷活動、定制促銷活動以及追加銷售或交叉銷售相關產品或服務。

為了幫助零售企業的所有者和經理找到結合 POS 和 CRM 功能的正確工具，我們準備了此列表。
“頂”是什麼意思？ 本文中包含的五個工具中的每一個在過去一年中在 Capterra 的軟件目錄中的最低用戶評分為 4.0。

有關我們如何選擇產品的更多詳細信息，您可以閱讀文章底部的方法。

1. 三葉草

去年綜合評價： 4.2/5 去年的評論： 83

Clover 是一款基於雲的 POS 工具，帶有內置的 CRM 功能。 除卡交易外，它還支持移動支付和非接觸式支付。 該工具符合支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS)，以確保交易細節的安全。

從Clover中的信用卡交易數據自動創建的客戶資料（來源）

該工具的一些亮點包括：

• 從信用卡交易中創建的自動客戶資料。 個人資料包括個人信息、聯繫方式、購買歷史等。
• 獎勵計劃以提高客戶忠誠度。
• 短信、電子郵件和社交媒體集成以與客戶溝通。
• 根據購買趨勢進行客戶細分，以創建和運行戰略促銷活動。
• 用於記錄和跟踪客戶建議或投訴的反饋表。
• 餐廳可以通過 Grubhub 和 Doordash、Menufy 和 Chowly 等第三方平台接受客戶訂單。

工具成本：純軟件包的價格為每月 9.95 美元，每筆交易收取 3.5% + 10 美分的費用。 它還提供各種 POS 硬件站。 通過 Clover POS 設備進行的交易每筆交易收取 2.7% + 10 美分的折扣費率。

2.光速POS

去年綜合評價： 4.5/5 去年評論： 222

Lightspeed POS 是一種基於雲的零售 POS 工具，適合零售商和餐館老闆。 除了支付網關外，該工具還為客戶忠誠度計劃、CRM、商家服務和電子商務提供內置功能。 該工具符合 PCI DSS 標準，可確保保護客戶數據。

在Lightspeed POS中向客戶資料添加註釋（來源）

該工具的一些亮點包括：

• 詳細報告跨渠道的客戶銷售歷史，以提出量身定制的建議。
• 根據不同的客戶類型（例如 VIP 或常規（或特殊員工折扣））在結賬時自動提供折扣。
• 移動應用程序可隨時隨地保持更新並處理交易，而無需在傳統的結賬台前。
• 餐廳的桌邊點餐和自助點餐菜單，讓顧客能夠通過 iPad 從餐桌上點餐。
• 通過與 Mailchimp 集成，在多個渠道（包括電子郵件、登錄頁面和數字廣告）上進行客戶外展。
• 通過與 CommentSold 集成，直接在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上銷售。

工具成本：Lightspeed 的套餐起價為 69 美元/月，最高可達 229 美元/月。

3. 店保

去年綜合評價： 4.4/5 去年評論： 321

ShopKeep 是適用於 iPad 的基於雲的 POS 工具。 它提供基本的 CRM 功能，並且可以針對不同的業務類型進行定制，例如精品店、寵物店、便利店、食品卡車或餐館。 該工具符合 PCI DSS。

ShopKeep中咖啡館的 POS 功能（來源）

該工具的一些亮點包括：

• 實時報告庫存和銷售數據，幫助您在不出現在商店的情況下密切關注業務運營。
• 通過與 ShopKeep 電子商務集成進行電子商務和在線銷售。
• 忠誠度計劃管理，以跟踪和獎勵回頭客和常客。
• 與 ShopKeep Spotlight 集成以管理本地在線業務列表。
• 通過 ShopKeep Register 中的營銷選項卡接收和管理餐廳和快速服務提供商的在線訂單。
• 通過與 MailChimp 集成運行和管理電子郵件營銷。
• 用於隨時隨地訪問銷售和運營信息的移動應用程序。

工具成本： ShopKeep 不提供有關工具定價的信息。 但是，可以向供應商索取報價。

4. 零售廣場

去年綜合評價： 4.7/5 去年評論： 149

Square for Retail 是一款 iPad POS 工具，還提供 CRM 功能。 它有助於管理庫存、員工配備和計劃、客戶支持和工資單。 該工具符合 PCI DSS。

在Square for Retail中檢查並準備發票（來源）

該工具的一些亮點包括：

• 在付款/結賬時創建客戶資料並跟踪他們的購買歷史。
• 根據購買習慣和購買歷史將客戶分為不同的群體。
• 生成詳細報告以監控銷售情況，根據客戶數據獲得洞察和指導，並管理營銷傳播。
• 通過 Square Online Store 建立電子商務網站或與社交媒體平台集成。
• 通過 Square Marketing 創建和運行自動化電子郵件營銷和社交媒體營銷活動。
• 餐廳可以通過與 Weebly 集成來設置在線訂購。

工具成本：Square for Retail 起價為每月 60 美元，每筆數字交易 2.5% + 10 美分。 供應商還提供 POS 硬件。

5.WooPOS

去年綜合評價： 4.6/5 去年評論： 20

WooPOS 是一種 POS 和庫存管理工具，還提供基本的 CRM 功能。 它適用於想要建立多個商店或電子商務業務的零售商。 該工具符合 PCI DSS。

WooPOS中的儀表板（來源）

該工具的一些亮點包括：

• 針對電子郵件營銷活動並通過跟踪客戶興趣來衡量其有效性。
• 通過忠誠度計劃獎勵回頭客和常客。
• 跨多個商店跟踪禮品卡和商店信用的統計信息和同步。
• 通過與 Pointy 集成在 Google 本地列表上設置商店信息。
• 通過與 Shopify 集成設置電子商務和在線銷售。

工具成本：WooPOS 套餐每月 29 美元起。

選擇零售銷售管理工具時的注意事項

既然您對結合了 POS 和 CRM 功能的頂級零售管理工具有了很好的了解，請退後一步，看看您的業務需求。 將這些與每個工具提供的功能進行比較，然後做出選擇。

以下是您應該牢記的一些注意事項：

確保該工具可以處理退款和退貨：如果您擁有 諸如服裝或服裝店之類的業務很可能每隔一段時間就需要處理退貨和退款。 在這種情況下，請選擇一個可以讓您輕鬆處理退貨和退款的工具。

探索與您的客戶行為一致的支付功能：對於餐廳和酒吧等零售企業，客戶很可能會將一張賬單分攤給餐桌上的多人。 確保您選擇的工具允許您靈活地將賬單拆分為多筆付款並向賬單添加提示。

探索在線銷售和接單功能：無論是銷售服裝的零售企業還是提供食品的餐廳，當今的數字經濟意味著您可能想要在線銷售。 對於零售管理工具，這意味著與電子商務平台或訂單接收應用程序的集成。 如果您已經在線銷售或打算在線銷售，請在選擇工具之前探索此類功能。

如果您已經在使用零售管理工具，請在下面的評論部分與我們分享您的經驗。

方法

為了選擇本文中提到的產品，我們於 2020 年 3 月 26 日通過隱身 Google 搜索確定了零售 CRM 工具、零售 POS 工具以及零售 CRM 和 POS 工具組合中最常見的產品。出現的產品在這項研究期間，至少兩次在第三方列表中被列入候選名單以進行進一步評估。

入圍產品根據以下特點進行了評估：

• 聯繫人管理。
• 跟踪頂級客戶，或客戶詳細信息和訪問。
• 電子郵件或社交媒體集成。
• 交付過程。
• 庫存管理。
• 報告。
• 退款和退貨管理。

提供上述所有功能的工具在手動產品驗證後入圍。 此外，在 2019 年 3 月 26 日至 2020 年 3 月 26 日期間，所選工具必須在 Capterra 上獲得 4+ 評分和至少 10 條評論。

文章選擇了滿足上述所有標準的工具。

注意：本文中選擇的應用程序是在上下文中顯示功能的示例，不作為認可或推薦。 它們是從在出版時被認為可靠的來源獲得的。