零售營銷策略 - 2021 年零售成功的完整指南

隨著冠狀病毒流行的蔓延，客戶開始選擇在線購買而不是基於商店的購物。 世界各地的品牌都必須想出新的戰略和想法，才能在競爭中保持領先地位。 該公司關注實體店，但他們也考慮瞭如何在全球大流行期間實現面對面購買。

全球超過 14% 的零售交易是通過電子商務進行的。 這一估計預計到 2023 年這一比例將上升到 22%。但是，正如俗話所說，“商店是為人服務的，而不是為產品服務的”。

這個以消費者為導向的世界向我們展示了不斷試圖說服我們購買一件或另一件的營銷信息。 在消費者註意力競爭日益激烈的時代，挑戰零售營銷已成為常態。 零售企業將利用他們所有的資源試圖吸引客戶點擊“購買”按鈕或訪問他們的位置。 通過制定有效的零售營銷計劃，可以提高對您的產品或服務的品牌知名度和信任度。

什麼是零售營銷？

零售營銷流程包括制定策略以接觸特定目標受眾並與其建立聯繫，向該群體推廣產品和服務，以及製定意識、信任和銷售目標。 從本質上講，零售地點使最終客戶能夠在一個地點找到他們正在搜索的物品併購買它們。 但由於有如此多的機構在爭奪客戶，很難給人留下清晰的印象並引起注意。

今天，一家商店可以以多種不同的方式銷售其產品或服務。 其中一些舉措是完全免費的，而另一些則需要付費。 傳統營銷，如電視廣告、廣告牌和推銷電話，是推廣其產品和服務的另一種方式（如 Instagram 快拍、Facebook 廣告、視頻廣告）。 使用此列表中的所有內容，讓客戶注意到您的業務並從您那裡購買是可能的。

如果你想發展你的業務，你必須讓你的客戶想去你的商店買東西，這樣你才能提高銷售額。 為了提高您對零售營銷策略的理解，還必須關註四個基本組成部分。

零售營銷中的4P是什麼？

您的企業需要設計一個出色的零售營銷計劃以在該領域取得成功。 在您開始考慮如何使您的零售公司變得更好之前，您必須認識到四個關鍵要素。 我們特指零售營銷的四個 P：產品、地點、促銷和價格。

產品

零售機構最重要的組成部分之一是產品。 在進行營銷活動之前，您必須首先擁有要銷售的產品。 如果您想吸引客戶，擁有商品至關重要。

您的零售地點有兩種類型的商品可供出售。 耐用產品，例如電器或電子產品，被稱為耐用品。 接下來，服裝或化妝品等軟產品開始發揮作用。 雖然您可以提供這些樣式的混合，或者只選擇一種，但您當然可以這樣做。

必須讓買家了解他們出售的商品。 客戶可能會通過口碑傳播或付費廣告了解您的業務和商品。 但是，重要的是要知道他們首先了解您的公司和商品。

價格

為了有效地推廣您的產品，您必須宣傳您的產品價格。 儘管只有 15% 的客戶表示使用零售店進行產品研究，但 78% 的客戶會花費大量時間在線研究產品和品牌。 在這種情況下，這意味著他們在確定要與之開展業務之前正在審查許多公司的定價。 盡可能保持清晰！

產品的價值必須體現在產品的價格上。 但是，請記住供應費用、折扣和競爭對手的價格。 如果他們銷售的東西具有感知價值，營銷人員可以決定何時以及是否適合打折。 當您以折扣價銷售商品時，它將吸引更多客戶並帶來網站流量和更多銷售。

地方

第三個組成部分是一個位置，它引用您的產品或服務的銷售地點，無論是市場、平台還是特定的營銷渠道。 如果您的客戶無法訪問您的頂級物品，那麼無論您的物品多麼出色，您都將處於劣勢。 位置是增加商品銷量的關鍵。

您商店的訪客應該在顯眼的位置看到產品。 如果你把它放在一個可以吸引顧客並鼓勵他們進來的店面，那麼它當然應該出現在商店的展示中。 為了幫助您推廣產品，您可以將其包含在您的電子商務網站上，並使用社交媒體通知您的客戶。

晉升

在零售營銷方面，促銷是最後一步。 零售商通過使用廣告不斷地推銷他們的商品或服務。 很多時候，在你的目標受眾中創造一個願望，然後讓他們對你必須給予的東西感到興奮，這就是你需要做的。

促銷可以包括傳統廣告以及通過影響者進行的促銷。 它涉及使用互聯網和離線資源來幫助您的企業脫穎而出並擴大您的消費者群。 推廣您的工作的一個好策略是首先找出您的客戶是誰，然後使用該信息來學習如何最好地吸引他們。

零售營銷策略的好處

個人互動

個人互動在零售營銷中很重要，而大多數其他形式的營銷都缺乏這一點。 客戶可以體驗到多種程度的個人參與，這可以導致與品牌的長期聯繫。 穩固的客戶關係對未來的銷售至關重要，這也是客戶選擇您的產品或服務而不是競爭對手的原因的很大一部分原因。 為確保您的公司利用其零售營銷潛力，員工培訓和謹慎招聘至關重要。

及時控制

由於零售營銷更加靈活、可調整和可定制，以適應獨特的客戶和情況，因此更易於規範、微調和定制。 隨著市場和條件的變化，零售營銷可能會從一天到另一天發生顯著變化。 當促銷品不賣時，您可以將它們變成贈品。 這成功地讓小部件移動，從而提高了您的整體銷售業績。

真實客戶

零售營銷的最大優勢在於它可以吸引客戶。 消費者在給定商店中尋找商品和服務的努力越多，他們對商店的產品和服務就越感興趣。 一旦您確定了您的客戶是誰，推廣其他商品和服務的挑戰就會變得容易得多。 零售營銷允許您將對商品的興趣擴大到重複銷售。

忠誠獎勵

忠誠度計劃中使用了店內促銷和長期獎品，以使客戶在現在和未來保持忠誠。 讓我們舉個例子。 商店獎勵卡經常為購買的每件商品提供優惠價格，並有機會利用會員無法獲得的特殊銷售。 像這樣的獎勵結構具有增加銷售額的雙重好處，同時也讓您的品牌留在公眾心中。

如何制定整體零售營銷策略

1. 描述你的品牌定位

一旦您制定了您的商店如何從其他商店中脫穎而出的策略，您的營銷工作就完成了。 檢查您的品牌定位，例如您銷售的是高端產品還是低端產品，是構建定位聲明的好方法。 在寫這篇文章之前，您可能需要與客戶聊天或調查客戶以了解他們如何看待您的商店。

2.確定目標市場

在研究您的客戶時，請查看他們的住所、消費金額以及他們如何了解您的業務。 下面列出的特徵可幫助您確定向客戶推銷的最佳方法。 例如，您可能會選擇使用移動廣告來定位年輕買家，而印刷和直郵廣告則繼續針對尚未將研究轉移到網上的年長人群。

通過提出以下問題，您可以更深入地了解您的客戶：

• 你為什麼決定今天來這裡？
• 你希望用你的產品實現什麼，X？
• 你是如何解決問題 Y 的？

在進行在線問卷調查時，您需要了解客戶的需求。 如果您有更昂貴、更耗時的產品，您還想知道他們處於哪個購買漏斗階段。 它允許您根據您的受眾調整您的消息。

3. 確定受眾的利益

確定人們想要在您的商店購物的原因，以確定您需要發送給潛在購物者的營銷信息。 原因可能包括您提供的產品的種類、品種或品牌。 或者，購物者可能會因為您的商店提供的氛圍而光顧您的商店，例如間接照明、說明性展示以及您用於展示產品的銷售策略。 如果您經常提供新產品或經常更新商品展示，這可能是消費者訪問您的業務的另一個原因。

4.滿足客戶需求

了解您的員工想要什麼以及他們想要什麼是一回事。 通過提供適當的商品和服務來支持某人是另一回事。 例如，Acme Inc. 公司的客戶想要更強壯、更柔軟、更閃亮的鬍鬚，並希望通過使用天然有機產品來實現這一目標。 含有大量防腐劑和化學物質的產品將與之相反。 即使它幫助他們達到了他們的主要目的，它對他們也沒有吸引力。

零售營銷的部分初步工作需要確保您擁有適合您所接觸市場的正確產品。 如果不這樣做，您可以修改產品或更改受眾。 啟動後，這兩種選擇都不是最佳選擇，因此請專注於建立良好的基礎。

5. 提供方便和可訪問的位置

零售營銷遊戲的另一個元素是您的買家可以輕鬆找到和訪問您的商品。 混亂的佈局、糟糕的產品發現和缺乏幫助會阻礙您的營銷工作。 和你做生意會很困難。 除非你在各個方面都是獨一無二的，否則人們不會為了給你現金而努力工作。 關鍵是要確保消費者在您開始投放任何廣告之前能夠輕鬆便捷地找到您的產品和服務。

6. 決定戰術

客戶是否使用互聯網或其他促銷手段來了解您商店的產品取決於您的廣告策略。 如果您接觸到各種目標市場，數字和傳統促銷方法的組合效果最好。 據福布斯報導，這些技術需要涉及開發網站和優化您的網站，以便消費者通過在線搜索更多地了解您的業務。 其他促銷策略包括在當地期刊上做廣告和直郵，以促銷激勵措施針對特定目標市場。

7.設定預算和時間表

創建有效的營銷策略需要定義預算來支付所有營銷任務。 小型企業管理局建議，作為一般準則，如果您的商店年收入低於 500 萬美元，您應該將預測收入的 7% 到 8% 用於營銷。 最後，獲取日曆並組織下一周的營銷活動，並確定誰將負責使這些活動發生，從而使您的零售業務受益。

9種最佳零售營銷策略可幫助您的業務蓬勃發展

1. 充分利用您的資產

在研究零售營銷策略之前，您應該做的第一件事就是利用您公司的優勢。 您的商店很可能正在運行，這為您提供了一些可用於營銷策略的資源。

您的商品

吸引和轉化客戶的最佳方式是用令人敬畏的商品吸引他們。 確保您手頭始終備有正確的用品。 當您擁有正確的商品時，請考慮使用創意展示方法來增加商品的知名度。

“湖畔房產”是房產所有權的第一步。 這是商店的創收區域。 位於此部分的產品應該是新的、高利潤和高需求的商品，而不是應該放在商店後面的低需求的日常用品。 在進入商店並註視或向右轉的 90% 的消費者中，銷售湖濱物業的重​​要性怎麼強調都不為過。

你的路邊和窗戶

您的窗戶和路邊有很多選擇來吸引新消費者，所以要充分利用這些機會。 使用新的 Window 顯示器，重要的是要每月至少進行一次更改並保持顯示器更新。 您應該計劃在假期等主要購物季節每月或每週購物幾次。 沒有兩家零售店是相同的，這意味著某些設計技巧可能比其他零售店更適用於某些零售店。

將目標客戶歸零，並牢記他們的想法。 草坪也不會沒有路邊。 除了保持工作空間的整體外觀外，還可以考慮添加額外的路邊。

您的員工

最好的營銷人員是您的員工。 參與度和動力對於確保學生不會落後至關重要。 要做到這一點，首先要雇用最優秀的人才並給予他們良好的待遇。 在為員工提供激勵措施時，有競爭力的薪酬、培訓和成為理想的工作場所都是需要考慮的因素。 為了讓員工更快樂並改善購物體驗，請使用這些方法。

2.為客戶提供獎勵

許多客戶對您的期望，就好像他們在購買時收到了一筆划算的交易。 然而，打折或降低價格並不會增加品牌的忠誠度。 相反，他們追求的是那些對更便宜的價格感興趣的客戶，從長遠來看，這會影響整體利潤率。 如果你給他們一個獎品，你可以誘使他們買東西。 與其試圖鼓勵沒有動力的顧客更加積極，不如使用一項計劃來補償購物者已經在商店裡進行的活動，例如在過道上漫步，從而增加參與度。

獎勵積極參與商店特定尋寶、掃描產品條形碼和與貨架上的產品互動的用戶，將有效吸引新客戶。 這些獎勵積分可用於獲得禮品卡，從而鼓勵消費者進行更多購買。

3. 使用社交媒體進行擴展

一般來說，零售社交媒體可以分為三個主要平台：Facebook、Instagram 和 Pinterest。 因此，零售商將從使用這些網絡中受益匪淺。 在 Pinterest 上還有一個額外的好處，因為個人在購買東西之前特別使用它來進行研究。

Facebook

如果您首先創建 Facebook 主頁，則可以創建 Facebook 群組。 將 Facebook 群組視為最活躍的消費者和粉絲的聚會場所。 通過 Facebook 群組，您的消費者可以相互互動，同時您可以推廣您的產品和服務。 這不是一個用來促進公司發展的好地方。

為了達到您的目標人群，您需要使用 Facebook 廣告。 Facebook 提供多種類型的廣告，具有廣泛的定位功能，因此您可以深入了解您的確切受眾。 在測試不同的廣告解決方案時，衡量結果並跟踪結果。 數一數，然後使用調查結果來評估您的投資回報率。 通過了解哪些廣告最適合您以及相關成本，您將能夠為您的 Facebook 營銷活動選擇最佳策略。

Instagram

使用 Instagram，您可以精美而整潔地策劃您的視覺內容。 不要在 Instagram 上隨意發帖。 您必須建立清晰的品牌視覺效果，以便當有人訪問您的個人資料時，他們會了解您的品牌。

如果您想考慮您的品牌美學，請花時間在它上面。 考慮您是否希望您的品牌給人留下積極或消極的第一印象。 找到解決方案，然後想出創造性的方法，將您的回复在您的 Instagram 帳戶上變為現實。

此外，您應該廣泛利用Instagram Stories 。 人們認為 Instagram Stories 比普通帖子更自發且編輯更少。 使用它們可以讓客戶從員工的角度看到您商店的一瞥或突出新產品。 另一方面，Instagram Stories 讓您可以選擇在您的個人資料中永久添加一些內容，以供消費者查看。

通過分析與您的品牌相關的趨勢標籤並使用它們來引起對您的圖像的關注，從而獲得最大的曝光率。 不要讓您使用的主題標籤出現在標題中，而是在您發布圖片後插入主題標籤，然後對其進行評論。 如果我們將主題標籤從標題中刪除，它會顯得更乾淨。

Pinterest

Pinterest 就像 Instagram 一樣，您的圖板需要精心策劃。 您應該將板設計為盡可能簡單和簡單，以便您的客戶找到他們尋求的信息。 與人建立聯繫，並將他們板上的東西固定到您自己的板上。

Pinterest 的算法在顯示您的材料時並不總是很快。 編寫材料後，可能需要 6 個月的時間才能開始出現在人們的提要中。 這就是說，對您最有利的頁面是鏈接到您的博客條目的頁面。 對於特定於 Pinterest 的作品，例如，可以幫助您的品牌並全年引導客戶訪問您正確頁面的禮物推薦，您也可以創建。 在產品方面，它們會像 Pinterest 廣告一樣表現出色。

4. 使用數據個性化交互

個性化營銷是客戶與公司互動的理想方式，因為它迎合了他們的特定興趣。 通過收集消費者通過調查或其他技術自願提供的數據來創建個性化內容。

當使用個性化營銷時，就會出現多米諾骨牌效應。 如果開發出更有效的信息，品牌的目標接收者將保持參與度，因此忠誠度、可信度和熟悉度會隨著時間的推移而增加，並且接收者更有可能再次購買。 該人可能會宣傳和鼓勵其他人購買該品牌，並將該品牌的營銷傳播給他們的親戚和朋友。

5. 利用電子郵件營銷

電子郵件營銷的投資回報率為 4400%，仍然保持著最有效營銷渠道的桂冠。 要吸引新客戶，您只需了解電子郵件營銷。 細分尚未購買的訂閱者是電子郵件營銷獲取新消費者的最佳方式。 然後，您可以將活動發送給尚未購買的人，為他們提供首次購買獎勵或禮物。

另一個出色的活動策略是通過電子郵件發送通知，解釋您的品牌故事。 它將增加品牌參與度和對貴公司信念的興奮。 可以通過電子郵件廣告獲得新客戶，但這不是唯一的選擇。

除了關注短期結果外，您還應該考慮電子郵件和內容營銷的長期前景，特別是如果您發送的信息很好，沒有推銷或附加條件。 建立信任並將您的品牌定位為權威會增加潛在客戶信任您並在準備購買時記住您的可能性。

6. 將店內體驗與在線營銷相結合

據一些零售商稱，店內消費者將使用他們的移動設備來查看商品、搜索額外尺寸和瀏覽商品。 為了利用這一點，他們讓精通移動設備的客戶更容易在店內交換信息，然後通過發送有針對性的營銷活動來使用這些數據。

例如，時裝零售商 Rebecca Minkoff 建立了“保存試衣間會話”計劃，該計劃利用安裝在試衣間的顯示器來幫助顧客在店內保存他們最喜歡的單品，然後在他們離開後從他們的移動設備上訂購。 在將客戶數據整合到店內、線上和線下渠道後的 5-6 個月內，銷售額增長了 6-7 倍。

7. 鼓勵用戶生成內容

其他零售商正在使用店內體驗來授權客戶製作品牌內容，然後將用戶生成的材料整合到他們的產品中。 他們正在製作感覺更像真實事物的營銷材料，並利用社交媒體的共享功能接觸到比僅通過內部努力所能達到的更廣泛的受眾。

以 Topshop 的“Wish You Were Here”活動為例。 在世界各地的 11 天裡，Topshop 允許人們在明信片圖像上進行自由造型和化妝，並將其上傳到他們的個人 Instagram 和 Facebook 頁面上。 參與者還獲得了快照的打印輸出，他們可以將其帶回家。

8.嘗試游擊營銷

在考慮我的物理環境時，我有沒有考慮過走出數字世界來測試我的理想受眾如何從我的物理環境中受益？ 游擊營銷很簡單：將互聯網從等式中移除，並通過利用公共場所來促進您的業務。 雖然游擊營銷不能完全取代傳統營銷，但它可能是一種有趣且獨特的方法，可以讓您的商店受到關注。

不可能避免接觸游擊營銷策略，這就是為什麼必須要有創意。 它令人印象深刻，但也很昂貴……幸運的是，這些努力不必如此昂貴。 在您朋友的工作區開設一家快閃店或創作一幅精美的畫作將提高您的企業形象。 跳出框框思考，以引起普通民眾的注意。 你會有一個驚人的故事告訴你的朋友。

9. 了解併計劃您的季節性高峰

零售商可能已經預料到他們業務的季節性銷售高峰。 零售商必須在這些季節性高峰之前準備好他們的營銷活動，無論是夏季銷售、黑色星期五還是假日季節。

這包含了改變營銷支出、在新創意概念中使用設計以及開展適合季節性銷售的活動等元素。 計劃在最忙碌時至關重要，因為競爭經常加劇。 因此，在規劃高峰期時，花錢並採用節省時間的廣告調度解決方案至關重要。

最後的話

考慮您在此處看到的營銷計劃，並將它們用作增加零售營銷工作的模型。 儘管企業獲得新客戶可能會令人生畏，但事實證明，此類技術對許多商店來說相當成功。 當您調查許多選項並評估您的發現時，您會發現什麼對您的品牌最有效。

另外，請注意，這只是冰山一角； 這些零售營銷技巧僅僅是個開始。 尋找新客戶並不​​像人們想像的那麼困難。 測試有助於跨渠道開發整體消費者體驗的新方法。 促銷、移動營銷和活動只是您可能會做的其他事情的幾個例子。 在實施它們之前，必須探索幾件事並看看哪些是有效的。