電子商務業務的最佳零售品牌策略

蓬勃發展的零售業似乎看不到盡頭。 但品牌消失的速度與它們出現的速度一樣快，而這種快速變化的格局表明，每個品牌都必須為在這個競爭激烈的市場中生存而奮鬥，更不用說蓬勃發展了。 讓蘋果、亞馬遜或寶馬等名字保持在食物鏈頂端的不僅僅是巧合或偶然，而且剛起步的品牌如果想長期取得成功，就需要向這些零售巨頭學習很多東西。

什麼是零售品牌？

零售品牌是由零售商擁有、經營和營銷的業務。 這些也被稱為商店品牌、自有品牌或通用品牌。 這些通常是名牌產品的成本較低的替代品。 大型連鎖超市和雜貨店也有自己的店鋪品牌。 一般來說，零售是指供應鏈中向最終客戶銷售而不是轉售的參與者。

品牌化是一種通過有效的品牌管理使產品或服務在客戶心目中（定位）與其他產品或服務區分開來的實踐。 通過使用線上和線下溝通渠道來定義品牌標識、品牌名稱、標誌、產品包裝、品牌忠誠度和資產。

因此，零售品牌是一系列活動，涉及為零售標籤創建獨特的身份並成功與客戶互動，以便他們返回並成為忠實客戶。

最佳成功零售品牌戰略

無論您是單品牌零售企業還是多品牌零售企業，零售行業的強大品牌塑造都需要對以下關鍵策略有透徹的理解和欣賞： 了解客戶的購買歷程

了解客戶購買旅程

品牌推廣的基本原則是在客戶購買旅程的關鍵階段呈現獨特的定位。 近年來，客戶與零售商互動的方式發生了深刻變化。 決策過程極其非結構化和非線性，有幾個違規點，品牌有能力在此過程中的任何時候加入和離開考慮設置。

對這些決策過程的深刻理解對於成功的零售品牌至關重要。 品牌必須在所有接觸點都強大且一致，明確定位，並將其目標客戶保持在其範圍內（即在線和離線渠道內）。 跟踪全球趨勢

跟踪全球趨勢

我們生活在一個千里之外的事件和人們對我們生活的影響比隔壁鄰居更大的世界。 社交媒體網站的興起，加速了言論轉化為觀點、觀點轉化為觀點、觀點轉化為聲音、聲音轉化為趨勢的速度。

零售商必須緊跟這些趨勢，才能繼續成為客戶的相關購物目的地。 Zara 長期以來作為快時尚老大的角色正承受著來自顛覆傳統時尚零售商業模式的初創公司的壓力。 趨勢會影響零售商可以攜帶的產品線。 品牌必須足夠強大，以適應這些變化，並隨著產品線的發展保持零售商的競爭力。

擁抱技術驅動的能力

在開發和提供體驗方面，零售商必須將技術視為成功品牌的推動力。 零售店中數字標牌的使用現在很普遍，但潛力更大。 藝術照片投影在星巴克儲備店的牆壁上。

世界各地的每個星巴克門店都經過獨特建造，旨在提供“咖啡廳”體驗。 愛馬仕推出了一個虛擬電子商店，展示其絲綢方巾、披肩、斜紋布、圍巾和披肩系列。 技術正在成為品牌體驗的重要組成部分，零售商必須將更多的技術融入到他們的品牌戰略中。

培養全球思維

零售業已發展成為一種全球現象。 電子商務輕鬆掃清了購買和發現跨國品牌的障礙。 亞馬遜和阿里巴巴等零售商已經改寫了發展全球零售商業模式的規則。 因此，每一個零售品牌推廣活動都必須從一開始就採用全球思維。

例如，由於其網絡的可擴展性，阿里巴巴有潛力進入每個全球市場。 亞馬遜通過一致的戰略不斷擴大國際擴張，其中包括強大的品牌識別、掌握當地物流和運營問題的經驗，以及對情感和實用品牌建設的大量投資。 我們尚未看到傳統實體店的可比性能水平，這凸顯了在全球範圍內維護基礎設施的困難。

個性化，因為您的生活取決於它

今天的消費者被寵壞了，他們可以更好地控制他們在何時何地行使這些選擇。 不投資於創造獨家體驗的零售品牌可能會被降低甚至退出考慮等級。 客戶現在需要定制的產品和服務，即使他們在超值店或折扣店購物也是如此。

有效的品牌戰略必須能夠在任何客戶接觸點提供個性化的互動。 為了建立這樣的體驗，零售行業需要接受大數據分析。 儘管數字化是一種強大的顛覆性力量，但零售商必須能夠看穿數字化的浮華和閃光。 每個品牌推廣計劃都不需要包含數字組件。 例如，品牌可以以一種難以模仿的獨特方式突出零售商的優勢。 如果有問題的零售商擁有大量實體店，則任何品牌推廣活動都應優先考慮增強這些屬性（而不是過分依賴在線渠道）。

在線零售商正在試驗作為差異化因素的高科技分銷和履行機制（在產品線沒有任何差異的情況下）。 傳統零售商應警惕不要模仿與其品牌不匹配的定位因素。 這將對品牌價值產生負面影響。

如果個性化是新的戰略差異化因素，那麼參與度和服務水平的一致性就是該差異化因素的新激活機制。 這兩個方面在零售品牌戰略中具有至關重要的意義。 一個沒有另一個是不夠的，它會阻止零售商完全利用可用的機會。

成功的零售品牌戰略示例

沃爾瑪 - 通過有意義的變革打造更好的品牌

沃爾瑪長期以來一直是美國零售業的家喻戶曉的名字，但該業務並不總是擁有今天的主導聲譽。 有一段時間，沃爾瑪因其對工人的惡劣待遇以及其品牌影響力對全國小企業的負面影響而成為新聞。 沃爾瑪的管理團隊明白公司正在苦苦掙扎，並希望做出改變。 從那以後的幾年裡，沃爾瑪在開闢新道路方面取得了長足的進步。

沃爾瑪首席執行官 Doug McMillon 在 2017 年哈佛商業評論採訪中解釋說：“我們從現實出發，努力專注於我們可以做些什麼，讓沃爾瑪每天都變得更好。” 在過去的 12 年裡，沃爾瑪一直將環境和社會責任放在首位。 此外，這家零售商還審查了其薪酬結構（2017 年平均工資增加了 27 億美元）、員工培訓和晉升計劃。 儘管沃爾瑪仍然存在缺陷，但通過認識到這些缺陷並努力糾正它們，它的聲譽得到了顯著提升。

在他的沃爾瑪案例研究中，品牌專家和企業家 Simon Mainwaring 分享說：“關鍵的一點是，意圖對於利益相關者如何解讀您的品牌至關重要。投資於在您的業務運營領域產生積極影響是提高品牌知名度的絕佳方式。”

你可以做什麼

識別貴公司未能達到預期的領域。 只有通過自我意識和殘酷的誠實，你才能真正了解你的品牌是如何被看待的。

• 為了代表社區並成為人們想要支持的品牌，請詢問您的消費者您的品牌在哪裡不足。
• 從您的客戶服務團隊收到的最受歡迎的查詢是什麼？
• 採訪您的員工，了解他們的發現。 他們可能知道一些你不知道的事情。
• 制定計劃以變得更好——然後堅持下去。

不要粉飾任何缺陷。 您發現的任何挑戰都是顯著提升您的公司和品牌的機會。 對於初創企業來說尤其如此。 投資並分享有關其可衡量社會貢獻的故事的企業可以提高品牌價值並建立競爭優勢。 因此，尋找回饋社會的方法。 接受誠實和符合社會道德的行為。 因此，品牌也將受益。

亞馬遜 - 開發一致、可靠的多渠道品牌

現在很難想像沒有亞馬遜的世界。 然而，沒有人能預料到亞馬遜在 1995 年首次發布其使命宣言時會成為強大的電子商務巨頭：“......成為地球上最以客戶為中心的公司，客戶可以在其中找到並發現他們想在線購買的任何東西，並且努力為客戶提供盡可能低的價格。”

在該使命宣言中，您可以看到亞馬遜成功的秘訣。 該品牌以令人驚訝和創造性的方式信守承諾。 亞馬遜現在正試圖尋找以客戶為中心的新方法，並提供二十四年後人們可能喜歡在網上購物的東西。

除了核心的亞馬遜市場外，該公司還建立了一個強大的移動應用程序、一支人工智能 (AI) 家庭助理（我在看著你，Alexa）、亞馬遜 Prime 送貨服務和亞馬遜投遞儲物櫃。全世界。 這個品牌使消費者幾乎可以在任何地方與之互動。 亞馬遜已經完善了滿足消費者的藝術，無論他們身在何處。 其品牌的特點是其多渠道方法。

你可以做什麼

雖然您可能沒有資源來構建自己的家庭 AI 或在全國范圍內提供兩小時送貨服務，但您仍然可以做很多事情：

• 調查您的客戶以獲得有價值的反饋。 一定要感謝他們的時間，給他們折扣或禮品卡以備將來訂購。
• 與您的客戶建立良好的社交媒體關係。 將您的社交媒體帳戶視為您的客戶服務和銷售團隊的分支。 如果客戶在那裡與您聯繫，請確保快速回复。
• 讓客戶通過各種渠道輕鬆與您的公司聯繫。 如有必要，通過電話、電子郵件和聊天以及店內提供及時的客戶服務。
• 在所有平台上保持品牌的聲音和客戶體驗一致。 無論是在社交媒體、移動應用程序、您的網站還是在您的商店中，客戶都應該對您的品牌有一致的體驗。

確保您和您的客戶在同一頁面上。 確定他們想與您開展業務的方式、地點和時間。 然後找出如何以最少的摩擦滿足這些需求。

Costco - 投資您的標誌性品牌

許多零售商都有自己的自有品牌。 沃爾瑪提供 Mainstays，Safeway 超市提供 Safeway Select，CVS 藥店提供 CVS Wellness。 然而，大多數人不會僅僅為了尋找這些品牌而去商店。

另一方面，Costco 的 Kirkland Signature 品牌正在打破這一詛咒。 Costco 於 1995 年將其所有自有品牌產品統一為 Kirkland Signature 品牌。從那時起，該公司精心設計了該品牌的產品，以確保一致性和消費者吸引力。

這一專門的舉措得到了回報。 客戶現在將 Kirkland Signature 視為價格合理的優質品牌。 它已經發展成為吸引顧客到 Costco 的驅動力。 因此，Kirkland Signature 品牌產生了 Costco 約三分之一的銷售額。

你可以做什麼

如果您想提供自己的標誌性品牌，請投入時間和精力使其本身成為出色的產品。 我建議你應該跟隨 Costco 的領導，仔細策劃你商店的標誌性品牌。

• 確保以您的標誌性品牌銷售的任何商品都非常適合您的消費者和您當前的品牌。
• 注意價格和質量。 今天的消費者要求將這兩者結合起來。
• 為您的標誌性品牌找到一個獨特的賣點。 確保您的物品具有獨特的價值，並且您擁有該標誌性品牌的獨特包裝設計和包裝圖形。
• 宣傳您的標誌性品牌。 如果客戶不知道該品牌，他們將不會關心它。

培養一個獨特且高質量的標誌性品牌將為您的零售店提供一個讓客戶無法錯過的鉤子。

Walgreens - 品牌不僅僅是一個標語。

Walgreens 於 2017 年 12 月宣布了一項新的品牌戰略。Walgreens 推出了最新的標語，在快樂與健康的交匯處發生了急劇轉變：“Walgreens。自 1901 年以來備受信賴。” 這一轉變發生在 Walgreens 的競爭對手 CVS 完成對一家健康保險公司的大筆收購後不久。一些人猜測，品牌重塑是為了應對這一潛在威脅。

“如果 Walgreens 認為專注於長壽的品牌重塑努力將與 CVS 舉措競爭，那可悲的是，它是錯誤的，並且真的錯過了對當今消費者動機的理解。” Fosina Marketing Group 創始人兼首席執行官 Jim Fosina 當時表示。 Fosina 很可能是對的——懷舊可能不是主要藥店品牌的最佳匹配。 另一方面，沃爾格林成為 2018 年美國零售商的前五名，而其更大的競爭對手 CVS 卻沒有。

品牌不僅僅是公司的標語或標誌。 零售品牌是貴公司聲稱的產品、實際產品以及消費者對貴公司的看法的總和。 Walgreens 已經積累了足夠的可信度，可以經受住任何輕微的小問題，例如搖搖欲墜的標語，只要這些小問題不會對消費者的實際體驗產生負面影響。

你可以做什麼

不要指望問你的消費者你的品牌是什麼。 如果必須進行改進，則應在橡膠與道路相遇的地方進行改進，而不是在商業備忘錄中。 真正的品牌轉型必須源於行動。

• 獲得員工對您的品牌的支持。 如果工作人員不相信它，客戶就不會購買它。
• 實施有助於品牌決策的新組織實踐。
• 設計您的客戶體驗以反映您的品牌變化。

最後的話

而已！ 零售品牌是一個廣泛的話題，我建議您應該做更多的研究以獲得更深入的知識，這將有助於您發展自己的零售品牌。 我希望這篇文章為您提供了一個很好的起點，請隨時在下面留下評論，以進一步討論這個話題！