回應時間：卷。 22 號

你滿足了你的顧客，但你能滿足我們的好奇心嗎？

與 Calamari 客戶成功團隊負責人 Agnieszka Poplawska 合作。

請告訴我們一些關於您的公司以及您在那裡做什麼的資訊。

我是 Calamari 客戶成功團隊的一員。 在過去的幾個月裡，我有機會成長為客戶成功團隊領導者。 我們是一家 SaaS 公司，其使命是讓人力資源變得簡單，以便我們的客戶可以專注於發展他們的業務。 我們的客戶成功團隊與眾不同之處在於我們為客戶提供一站式服務，利用我們的工具在客戶的整個旅程中提供連續性。

哪位名人真正適合您的工作，為什麼？

亨利·卡維爾是一個強有力的候選人——我很確定每個人都有機會看到他扮演的超人角色，也許還有他在《巫師》中扮演的利維亞的傑洛特。 就像超人致力於幫助他人一樣，亨利可以提供一流的客戶服務，具有強烈的同理心，並致力於以關心和尊重的方式解決問題。 他對傑洛特的描繪也展示了他解決問題的能力和適應能力，這對於提供卓越的客戶服務至關重要。

客戶服務工作教會你的最有價值的事情是什麼？

設定切合實際的期望，然後滿足或超越這些期望是確保顧客滿意度和信任的關鍵。 最好是少承諾多交付。 我們努力為每位客戶提供超越的服務，打造卓越的客戶體驗。

你最大的生產力秘訣是什麼？

抽出時間專注於特定任務。 這使我能夠最大限度地減少這些時期的干擾。

哪一張 gif 最能描述您現在的精神狀態？

您經歷過的最好的客戶服務是什麼？

我聯繫了一家科技公司的求助專線尋求硬體問題的協助，結果超出了我的預期。 他們的技術人員不僅診斷了問題，還提供了防止未來出現類似問題的指導。 他們的專業知識和友好的態度使其成為一次很棒的體驗。

您經歷過的最糟糕的客戶服務是什麼？

在最近的一次客戶服務經驗中，由於銀行的技術問題，我必須從一個團隊切換到另一個團隊。 令人沮喪的是，當我被調到新團隊時，我又重複了這個問題。

“這不是為了完美 - 而是為了負責任並致力於提供盡可能最好的體驗”

客戶問過你的最奇怪的問題是什麼？

這不是最奇怪的事情，但絕對是那一刻讓我很開心的事。 當我問還有什麼可以幫忙的時候，客戶問我是否可以把 38 碼的衣服還給他們，並給他們找一個騎著白馬的王子。 我希望我有一根魔法棒！

你能做什麼是機器人永遠無法複製的？

我相信機器人無法解決沒有簡單解決方案並且通常需要知識、創造力和直覺相結合的問題。 人類與人工智慧的區別在於我們的情感智慧，其中包括真正的同理心、理解背景和適應能力。 人工智慧可以發現情緒並對其做出反應，但它無法真正感受情緒或與情緒聯繫。 它也可能在解決棘手的人際問題時陷入困境。

您會給客戶服務業的同業什麼建議？

擁抱責任心態。 在客戶服務中，責任意味著對您的行為、決策和客戶的結果負責。 請記住，這並不是要完美，而是要負責任並致力於為客戶提供盡可能最佳的體驗。

你現在在讀什麼書？

心態：成功的新心理學作者：Carol S. Dweck – 這本書介紹了成長心態與固定心態的強大概念。 我相信對於任何尋求個人和職業成長的人來說，這是一本必讀之書。 有一句話值得記住（不僅僅是一句，但我想選一句與您分享！），「即使在成長心態中，失敗也可能是一種痛苦的經歷。 但它並不能定義你。 這是一個需要面對、處理和吸取教訓的問題。”

客戶對您說過的最好的話是什麼？

這是幾週前的實施階段——我從客戶那裡得知，他們確實覺得我理解他們的挑戰和他們的需求。 目標達到了！

你會如何向外國人解釋你的工作？

確保人類對他們使用的技術感到高興和滿意。

您在客戶聊天中最常用的表情符號是什麼？

您是否更認同「客戶支援」、「客戶服務」、「客戶成功」或「客戶體驗」等標題，為什麼？

我絕對更認同「客戶成功」這個標題。 客戶成功是一種整體方法，不僅僅是提供支援或服務。 它涵蓋整個客戶旅程，重點是確保客戶實現其期望的結果和目標，並在使用產品或服務時獲得積極的體驗。

“最終，這不僅僅是提供服務；而是提供服務。” 這是為了創造有意義和積極的互動，從而產生持久的影響”

您希望人們了解有關客戶服務工作的哪些知識？

我希望人們了解客戶服務工作是一種可以深刻改變你的觀點的經驗。 我強烈建議每個人在某個時候親自嘗試。 它教你同理心、有效溝通、解決問題和耐心的價值，這是其他職業很少能做到的。 這是一個與各行各業的人們聯繫並了解他們的需求和擔憂的機會。 歸根結底，這不僅僅是提供服務；而是提供服務。 這是為了創造有意義和積極的互動，從而產生持久的影響。

對話暫時結束

如果您有興趣出現在我們的回應時間系列中，您可以在這裡與我們分享您對客戶服務的見解以及出色的生產力技巧。