響應時間：卷。 11

你滿足了你的顧客，但你能滿足我們的好奇心嗎？

與 Growbots 客戶支持團隊負責人 Kinga Superson 合作。

請告訴我們一些關於您的公司以及您在那裡做什麼的信息。

Growbots 是一個銷售自動化平台，可幫助公司產生潛在客戶並自動化其對外銷售流程。 它使用人工智能技術來識別和接觸潛在客戶，提高銷售效率和生產力。 我是客戶支持團隊負責人，負責為客戶提供最好的支持。

“從事客戶服務工作教會了我耐心和韌性的價值”

哪位名人真正適合您的工作，為什麼？

“巨石”道恩·約翰遜。 由於他強烈的職業道德和奉獻精神，The Rock 非常適合我的工作。 他以激勵人心和鼓舞人心的個性而聞名，這將為團隊帶來積極的能量。 憑藉直面挑戰的能力，他善於尋找解決方案並為客戶提供卓越的支持。

客戶服務工作教會你的最有價值的事情是什麼？

客戶服務工作教會了我耐心和韌性的價值。 在處理各種客戶詢問和疑慮時，我遇到過需要花費時間和精力找到解決方案的情況。 它教會了我即使在充滿挑戰的情況下保持耐心和冷靜的重要性。 通過保持韌性，我可以保持積極的態度並堅持尋找解決方案，確保客戶滿意度並建立信任。

你最大的生產力秘訣是什麼？

我最偉大的生產力技巧之一是利用 Todoist 等數字工具進行任務管理。 通過捕捉Todoist中出現的每一個想法或任務，我釋放了心理空間並減輕了記住每件小事的負擔。 這使我能夠更有效地專注於手頭的任務。 此外，使用Todoist可以讓我審查和評估每項任務的緊迫性和重要性，從而幫助我確定工作量的優先級，確保我有效地分配時間和精力。

哪張 gif 最能描述您現在的精神狀態？

您經歷過的最好的客戶服務是什麼？

我最好的客戶服務體驗之一是通過實時聊天與 Survicate 代理聯繫。 這項服務的評分為 10/10，響應迅速，語氣熱情，提出了探究性問題，並提出了建議的解決方案。 這感覺輕鬆又愉快，讓我很高興在未來創建更多門票，而不是感到沮喪。 儘管我對 Survicate 的所有請求並未完全按照我的需要得到解決，但其支持體驗仍然是我遇到過的最好的。

您經歷過的最糟糕的客戶服務是什麼？

我遇到的最糟糕的客戶服務也是在由知名工具提供的實時聊天支持設置中。 在整個互動過程中，我發現自己處於主導地位，提出探索性問題，並試圖在客服人員沒有參與的情況下找出解決我的問題的方法，並回復一些不相關的已保存回复，每個回复都以“希望有幫助”結束。 經過幾天令人沮喪的日子，我感到筋疲力盡，沒有決心，決定放棄。 我對這次談話（沒有後續行動）和 NPS 調查表示失望。

令我驚訝的是，我收到一條消息，詢問我的低分以及他們可以提供哪些幫助。 他們向不滿意的客戶伸出援手這一事實是積極的，但很明顯他們沒有檢查互動歷史記錄，這增加了我的挫敗感。

您會選擇哪個電影機器人作為您的人工智能助手？為什麼？

WALL-E 將是我選擇的人工智能夥伴。 這個可愛又好奇的機器人擁有天真、決心和環境意識的獨特融合。 憑藉其收集和分類物品的技巧，瓦力將幫助我保持井井有條和高效。 此外，它可愛的個性和在簡單中發現美的能力將為我們共同的冒險帶來歡樂和靈感。

客戶問過你的最奇怪的問題是什麼？

顧客問我的最奇怪的事情之一是當他們請求幫助為他們的寵物選擇內衣時。 雖然一開始讓我措手不及，但我禮貌地解釋說，我們的產品僅供人類使用，並將它們重定向到寵物專用商店。 這確實是一次意想不到且有趣的邂逅。

你能做什麼是機器人永遠無法複製的？

人類與機器人的區別在於我們的情商和同理心能力。 雖然機器人可以提供腳本化的響應並遵循預定義的算法，但它們缺乏人類自然而然的深度情感理解。 人類可以捕捉微妙的線索，理解潛在的情緒，並以真正的同理心和同情心做出回應。 在某些情況下，這種人性化的接觸至關重要，尤其是在處理複雜情緒、敏感問題或為客戶提供安慰和支持時。

視頻通話時你會塗鴉什麼？

我不會在視頻通話時亂寫亂畫。 作為一個遠程工作、與同事面對面交流不多的人，我珍惜每一次見到他們的機會。 因此，在視頻通話期間，我的注意力仍然放在與團隊成員的對話和聯繫上，而不是塗鴉。

“通過設定界限、實行自我保健並尋求同事的支持，我們可以提供持續、真誠和富有同情心的服務”

您會給客戶服務行業的同行什麼建議？

給我的客戶服務專業人士的一條重要建議是優先考慮自我保健並註意同理心疲勞。 通過設定界限、實行自我保健並尋求同事的支持，我們可以提供持續、真誠和富有同情心的服務。 請記住，當我們照顧好自己時，我們就提高了對客戶的生活產生積極影響的能力。

你現在在讀什麼書？

金·斯科特的《激進坦率》 。

客戶對您說過的最好的話是什麼？

最好的時刻之一是客戶對我的實時聊天支持的卓越品質表示驚訝和讚賞。 由於她無法評價這次談話，她努力堅持將反饋直接傳遞給我的經理。 這讓我感到被感激，就在那時我意識到進行更真實和原始的對話的重要性，這些對話可以建立更深層次的客戶聯繫，而不是正式和遙遠的交流。

您從哪裡獲得支持領導力的新聞？

Jason Fried 來自 HEY World、Gainsight 時事通訊、HelpScout 時事通訊。

哪些詞語讓你起雞皮疙瘩？

“萍。”

你會如何向外國人解釋你的工作？

作為客戶支持團隊負責人，我的主要關注點是支持和授權我的團隊。 我提供反饋和指導，幫助他們在自己的角色中脫穎而出。 我還確保一個平穩和積極的工作環境，消除任何可能阻礙他們日常運作的障礙。 通過培養愉快、順利的工作流程，我確保我的團隊和客戶的整體成功和滿意度。

“在客戶服務的各個專業領域有巨大的增長潛力和建立長期職業生涯的機會”

您在客戶聊天中最常用的表情符號是什麼？

您是否更認同“客戶支持”、“客戶服務”、“客戶成功”或“客戶體驗”等標題，為什麼？

我更認同“客戶體驗”這一頭銜，因為我的角色超出了傳統的客戶支持或服務範圍。 雖然我的團隊確實為客戶的日常困難提供支持，但我們的重點是確保他們的整體體驗卓越。 我們採取積極主動的方法，為客戶提供建議和指導，以確保他們使用我們的產品取得成功。

此外，我們還加倍努力，積極傾聽他們的反饋，倡導改進，並確保所有渠道的無縫溝通。 通過優先考慮整體客戶體驗，我們的目標是為客戶創造積極且有影響力的旅程。

您希望人們了解有關客戶服務工作的哪些知識？

我希望人們了解客戶服務工作的一件事是，它是多麼真正有價值和多方面的。 雖然許多人可能將其視為臨時工作，但它具有巨大的增長潛力，並且有機會在客戶服務的各個專業領域建立長期職業生涯。 在後台任務、流程優化、創建宏、整理知識庫、故障排除和維護通信質量等領域有專門的角色。 這些不同的領域使專業人員能夠以各種能力成長、學習並為客戶和組織的成功做出貢獻。

對話暫時結束

如果您有興趣出現在我們的“響應時間”系列中，您可以在這裡與我們分享您對客戶服務以及電影機器人助手的見解。