響應時間：卷。 10

你滿足了你的顧客，但你能滿足我們的好奇心嗎？

與 iPaper 首席成功官 Rune Rdbro 合作。

請告訴我們一些關於您的公司以及您在那裡做什麼的信息。

iPaper 幫助 60 多個國家/地區的零售和直銷公司將其目錄轉變為鼓舞人心的購買體驗。 在過去的八年裡，我將 iPaper 的客戶服務部門從一個人發展到三個團隊中的九個人。 作為首席成功官，我負責售後客戶體驗。

2022 年，我的團隊連續 199 天獲得完美的 CSAT 成績，並以 99.3% 的 CSAT 平均成績結束了這一年。 這一成果主要是由我能力超群的團隊實現的，他們每天都來工作，創造成功和喜悅的體驗。

哪位名人真正適合您的工作，為什麼？

我覺得保羅·路德會很適合我的工作。 他是一位出色的溝通者，能夠用智慧和魅力使任何話題變得易於理解。 他通過不斷的獨立思考和巧妙的即興創作能力展示了解決問題的能力。 他是一位團隊合作者，能夠團結人們為了共同的事業而努力。 當我寫這篇文章時，我意識到我真的很想給他一周的機會——保羅，誠摯邀請你擔任一周的首席成功官。 讓我知道什麼時候最適合您

“關注積極的一面並不意味著忽視或忽視客戶的擔憂； 這意味著承認這些擔憂，同時強調解決方案”

客戶服務工作教會你的最有價值的事情是什麼？

關注積極的一面！ 這是我們 iPaper 客戶服務的口號之一。 如果你進入一個一直在等待回复的對話，並說“我很抱歉讓你久等了”，那麼你就會強化客戶潛在的挫敗感和低效率。 相反，進入對話時要說“非常感謝您的耐心”，以消除這種情況。 抱歉=否定； 謝謝=積極。 這樣，我們就可以把道歉留到真正需要的時候！ “關注積極的一面”可以適用於任何溝通場景。

請記住，關注積極的一面並不意味著忽視或忽視客戶的擔憂； 這意味著承認這些問題，同時強調與您的產品或服務相關的解決方案、好處和積極方面。 努力進行積極的溝通有助於創建以客戶為中心的方法，從而提高滿意度、忠誠度和擁護度。

你最大的生產力秘訣是什麼？

我想，工具比黑客更多。 我非常依賴 TextExpander 和 Alfred (Mac) 來完成我的所有日​​常任務。 TextExpander 通過擴展大量常用的文本塊，讓我可以超快地書寫。 Alfred 是我的私人助理，讓我只用鍵盤就能完成幾乎所有事情

哪張 gif 最能描述您現在的精神狀態？

您會選擇哪個電影機器人作為您的人工智能助手？為什麼？

我會選擇R2-D2。 這樣一個可愛又足智多謀的機器人以其忠誠、勇敢和技術專長而聞名。 它可以導航未知地形、侵入系統，甚至投射全息消息 (GIF)。 R2-D2 會讓我開心每一天。

您會給客戶服務行業的同行什麼建議？

提出正確的問題以了解潛在的“為什麼”或“什麼”。 通常，客戶會來找您詢問如何做某件事。 不是因為他們知道這是最佳實踐，而是因為他們認為這是基於他們當前的經驗和知識水平的解決方案。 不要僅僅提供他們所要求的東西，而是嘗試了解他們的目標。 通過了解客戶的目標（他們希望實現什麼），您現在可以利用您的經驗和知識水平提供實現該目標的最佳行動方案。 通過第一次就把事情做好，可以極大地減少客戶的感知工作量，並節省他們的時間。

你現在在讀什麼書？

我正在重讀（真的是重聽）羅里·薩瑟蘭的《煉金術》 。 這是一本非常棒的書，我強烈推薦給任何人。 這本有聲讀物由作者講述，這也是它如此精彩的部分原因！ 羅里·薩瑟蘭探討了觀念和方法上看似微小的轉變如何能夠產生顯著的轉變。 通過客戶體驗的視角，他揭示了企業如何釋放非凡的可能性，將限制轉化為機遇，並創造令人難忘的互動，讓客戶感到高興和忠誠。

“從事客戶服務工作可以讓您深入了解客戶和業務挑戰，以及如何在團隊合作中幫助他人取得成功”

您在客戶聊天中最常用的表情符號是什麼？

我經常與客戶一起慶祝，所以絕對

您是否更認同“客戶支持”、“客戶服務”、“客戶成功”或“客戶體驗”等標題，為什麼？

客戶體驗。 我的所有團隊都致力於創造出色的體驗，無論是通過技術幫助、結果管理還是通過精彩內容來實現。 對我們來說，我們創造的交流或體驗與我們的軟件一樣都是產品。

您希望人們了解有關客戶服務工作的哪些知識？

如果您掌控自己的角色並保持好奇心（提出問題），它可以提供令人驚嘆的職業道路。 從事客戶服務工作可以讓您深入了解客戶和業務挑戰，以及如何在團隊合作中幫助他人取得成功。 這種經驗和洞察力可以為您提供無與倫比的優勢，幫助您在客戶成功、產品管理、開發或管理等領域佔據一席之地。 出於這個原因，您會看到公司開始在客戶支持部門聘用新員工一周或一個月，無論他們被聘用的職位是什麼。 您將學到在其他地方無法學到的寶貴經驗。

對話暫時結束

如果您有興趣出現在我們的“響應時間”系列中，您可以在這裡與我們分享您對客戶服務以及電影機器人助手的見解。