回應亞馬遜評論的 8 個技巧

如果您在亞馬遜上銷售產品，您就會知道好評的重要性。 評論是社會證明的一種基本形式，亞馬遜很早就決定評論將在其市場中發揮關鍵作用。 現在，大多數電子商務網站都將利用評論來提高信任度和銷量。

但是在回複評論時你應該怎麼做？ 這是你必須小心的事情。 雖然正面評論很容易回复（只是說謝謝），但負面評論要棘手得多。 但如果你做得對，它可以幫助你的業務發展。 這是你需要知道的。

1. 快點

有效地回應負面評論意味著你需要快速。 您不想在一兩週後甚至幾天后才回复負面評論。 理想情況下，您希望在同一天回复； 越早越好。

亞馬遜上的購物者會希望看到您對負面評論的回复。 如果他們不這樣做，那麼您可能看起來並不關心客戶體驗。

有些人甚至可能會先瀏覽負面評論，然後您要確保說出自己的觀點。 理想情況下，您可以在客戶要求退款之前解決問題。

為了快速回复，您需要監控您的評論以了解它們何時出現。

2. 個性化

在回复差評時，您不想做的一件事是為您的評論提供樣板回复。 遠離複製和粘貼對評論的通用回复。 這可能是你能做的最糟糕的事情，而且它不會給你任何好處。

您應該始終親自回复每條評論，並解決每位客戶的具體問題。 對於離開評論的客戶來說，這不僅是一種更好的體驗，而且當其他潛在客戶看到您的回复時，它看起來也會更好。 以下是一些關於在您的亞馬遜電子郵件中包含哪些內容的重要提示。

3. 提供解決方案

也許回應負面評論的最重要規則是為提到的問題提供解決方案。 人們經常會抱怨一個特定的問題，他們會希望你提供答案。

如果他們做錯了什麼，您可以提出建議，或者您可以嘗試幫助他們解決問題。 或者，提醒他們可以隨時將其寄回。 您甚至可以要求他們直接與您聯繫。

這一切都表明您在乎，並且通過表明您的客戶服務是一流的，這對未來的客戶也很有好處。 這是使您的產品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4. 專業真誠

當您回應差評時，請始終保持專業和尊重。 如果您對評論感到憤怒，請等到您平靜下來。 你只會因為粗魯或咄咄逼人而傷害自己，而且會適得其反。

請記住，客戶永遠是對的。 並且不要忘記其他購物者在閱讀評論時通常可以判斷客戶是否不公平。 所以道歉，即使你沒有做錯任何事，無論客戶說什麼都要禮貌。

5.不要害怕負面評論

遵循上述步驟將幫助您對評論做出很好的回應。 但是要始終牢記的一件事是，差評並不是世界末日。 每個賣家都會不時收到差評。 只要他們是少數，那真的沒那麼重要。

事實上，它增加了真實性。 人們擔心虛假評論，如果您的所有評論都很棒，那看起來很可疑。

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6.專注於獲得更多正面評價

硬幣的另一面是專注於獲得更多正面評價。 這樣，負面評論將是少數。 當您只有幾個差評和一百個好評時，人們不太可能擔心。

因此，在回應負面評論的同時，專注於獲得更多正面評論。 為此，請通過電子郵件聯繫您的客戶並徵求他們的反饋意見。 不要賄賂他們，甚至不要要求正面評價，但請他們分享他們的經驗。

如今，許多亞馬遜賣家正在變得多渠道——也在 Etsy 上銷售或使用 Shopify 或 WooCommerce 等平台開設自己的電子商務商店。 如果您是這些精明的賣家之一，請記住您也可以在您的在線商店中展示您的正面評價和客戶推薦。

社會證明可以在您的業務成功中發揮重要作用，如果您決定出售它，它可以真正增加它的價值。 因此，關注正面評價、適當回應以及與客戶建立關係始終很重要。

請記住：只要您提供出色的產品和客戶服務，您的大部分評論自然會是正面的。

7.可以更改負面評論

還值得記住的是，客戶可以編輯他們的評論。 如果您在回復中提供出色的客戶服務，您可能會發現他們會更改評論以反映這一點。

他們可能會完全擺脫評論，但至少這不是負面評論。 因此，如果您收到差評，請考慮如何更改它。

8. 創建指南

一旦您了解了上述所有策略的重要性，請確保為團隊的其他成員創建指南。

明確您的團隊應遵循的步驟，以便適當地回複評論，以避免不同人以不理想的方式做出回應的風險。 理想情況下，只讓一兩個人負責回複評論。

最後的想法

當你得到一個負面評價時，它總是很苛刻，但不要讓它讓你失望。 如您所見，有很多方法可以有效地應對它們並將它們轉化為機會。

遵循這些提示並首先專注於獲得更多正面評價，您應該可以輕鬆經營成功的亞馬遜業務。

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